cap 6 GC

Capítulo 6. Una nueva estructura organizacional

Crítica de las dos estructuras organizacionales tradicionales (burocracia y fuerza estratégica):

Se originan en el siglo xix, la estructura burocrática funciona bien cuando las condiciones son estables
y hay mucho control, es formal, centralizada y dependiente de la estandarización de los procesos de
trabajo para lograr coordinación organizacional, se hacen trabajos repetitivos y racionalizados.

La burocracia puede mermar la iniciativa individual y ser disfuncional en entornos cambiantes, genera
resistencia interorganizacional, papeleo innecesario, tensión, evasión de responsabilidades, etc.
Científicos argumentan que una estructura orgánica y orientada a la participación es más efectiva que
la burocracia para fomentar la motivación.

La fuerza estratégica en cambio es flexible, adaptativa, dinámica, etc, es un tipo de equipo que tratan
un tema temporal, estos trabajan con un límite de tiempo y centran sus energías en una meta
específica, empresas con esta estructura tiene éxito en el desarrollo de nuevos productos. Sus
limitantes son la temporalidad ya que el conocimiento adquirido del equipo no es fácil de transmitir al
resto una vez que el proyecto termina.

Todos los modelos son útiles en unas situaciones mas no en todas:

- La burocracia es útil para generar combinación e interiorización (explotacion y acumulacion
del conocimiento)
- La fuerza estratégica es útil para la socialización y la exteriorización (compartir y crear
conocimiento)

Intento de síntesis: Organización militar.

Los militares japoneses (se regían bajo la burocracia) se sobre adaptaron a las victorias anteriores y no
fueron capaces de desaprender esos factores de éxito en un ambiente nuevo y cambiante.

Militares de U.S.A (estructura flexible- fuerza estratégica).

Busca de una síntesis: Organización Hipertexto.

Se debe de tener una estructura no jerárquica auto organizable que funcione en línea con su estructura
jerárquica formal.
La organización hipertexto está formada por capas, la capa central es la del ¨sistema de negocios¨
encargada de operaciones normales y rutinarias, la capa superior es ¨equipo del proyecto¨ Muchos
equipos de proyectos crean conocimiento, la capa de la base ¨base de conocimiento¨ el conocimiento
organizacional es recategorizado y recontextualizado.

La visión corporativa proporciona la dirección en la que deben avanzar los productos y la cultura
organizacional sirve para orientar la mentalidad de cada empleado ambas son la base para producir
conocimiento tácito.
Las 3 capas coexisten entre sí, la característica principal de la organización hipertexto es la habilidad
que tienen sus miembros para cambiar de contexto, pueden moverse por las 3 capas dependiendo los
requerimientos cambiantes internos como externos.

El proceso de creación de conocimiento es concebido como un ciclo dinámico de conocimiento que

viaja entre las 3 capas. Tiene la capacidad de convertir constante y dinámicamente los contenidos de
conocimiento generados por la burocracia y el equipo de proyecto.

Sistema de negocios (burocracia) mejor para la acumulación de conocimiento operacional, por medio
de interiorización y conocimiento sistémico por medio de la combinación.

El equipo de proyecto (fuerza estratégica) mejor para conocimiento conceptual por medio de la
exteriorización y conocimiento armonizado por medio de la socialización.

La organización hipertexto se diferencia de las demás por:

Esta clase de organización es un sistema abierto que se caracteriza por tener una interacción continua
y dinámica de conocimiento con los consumidores y otras organizaciones.

Kao un caso de organización hipertexto:

Cuenta con tres estratos, pero cuenta con una estructura matriz por lo cual todavía no se le considera
organización hipertexto sino una en transición. Los empleados podían transitar entre el equipo de
proyecto y volver respectivamente a sus trabajos rutinarios, lo cual es diferente a una organización
hipertexto, que básicamente crea una estructura totalmente independiente y paralela para el equipo de
proyecto, en donde los empleados son reubicados y trabajan exclusivamente en el equipo de proyecto.

Capa de sistema de negocios:

Mecanismos de intercambio de información:

- Sistemas computacionales, cualquier persona puede buscar en la base de datos
- Sistema de ubicación, la compañía distribuye todas las divisiones alrededor de un gran
espacio con el fin de que los empleados compartan su conocimiento tácito o generar una
forma de exteriorización a la mitad de un diálogo.
- Juntas abiertas en donde todos pueden participar
- Sistema de cambio fluido de personal, los empleados son transferidos a otras áreas con base
en la idea de ¨quien sea necesario, en donde sea necesario¨

Capa de equipo de proyecto:

Las divisiones cooperan de forma horizontal, aparte de las divisiones de productos verticales, Kao
organiza 3 comités horizontales (comité de estrategia de división, comité para la innovación en
mercadotecnia y comité para para administrar recursos humanos)

-
- El comité de mercadotecnia se reúne dos o tres veces por mes, examinan técnicas de
investigación de mercado, mezcla correcta de publicidad y uso de empaques proambientales.
 -

Capa de bases de conocimiento tácito:

Cinco áreas científicas que capturan y recontextualizan el conocimiento generado por las dos capas
anteriores.

Ciencia de aceites y grasas (se originó en la producción de jabón de Kao), ciencia de superficies (se
originó por ácidos grasos), ciencia de polímeros(se establece como resultado de los estudios acerca de
agentes de superficie) , ciencia de la biología y la ciencia de física aplicada.

Estas ciencias permiten que Kao produzca cosméticos y al mismo tiempo disquetes.

Principios filosóficos como base del conocimiento tácito:

El Presidente de Kao insiste que la administración ejecutiva necesita una filosofía que dicte cómo
guiar una organización más que una teoría.
La filosofía del presidente se resume en 3 principios:
1) Contribución al consumidor: Objetivo principal de la organización no es generar ganancias,
sino ofrecer alegría y satisfacción al consumidor

2) igualdad absoluta entre los seres humanos: Todos los seres humanos tienen la misma
habilidad, mientras no se impongan restricciones

3) búsqueda de la verdad: La inteligencia debe brotar de la reunión de conocimiento de todos los

miembros de la organización

Interacción con el exterior, sistema ECHO de Kao:

Procesa y analiza las quejas y preguntas que tienen los clientes con los productos de Kao, hay 3
sistemas:
1) Sistema de entrada: permite que el operador ingrese las preguntas y quejas del consumidor de
acuerdo con palabras claves preasignadas

2) Sistema de apoyo: Permite que los operadores resuelvan rápidamente las dudas de los
clientes.

3) Sistema analitico: Permite que la información recabada a través del sistema se utilice en
cualquier parte de la compañía