ASIGNATURA

Comportamiento Organizacional
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
NO. 1.3
TEMA DESARROLLADO
Cuestionario de Clima Laboral

PARTICIPANTES:
NOMBRE Nº DE CONTROL

Cruz Jonapá Nelly Aurora. 22271121

NOMBRE DEL PROFESOR:

M. C. I. Meza Meneses Roberto Antonio

LUGAR: Ocozocoautla de Espinosa, Chis FECHA: 22/03/23

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 Índice

INTRODUCCIÓN ………………………………………………………….pág. 3

Características ………………………………………………………pág. 4

Importancia del clima laboral ……………………………………….pág. 5

Factores………………………………………………………………pág. 5

Tipos de clima laboral ………………………………………………pág. 6

CUESTIONARIO CLIMA LABORAL …………………………………….pág. 8

Encuesta general de satisfacción y bienestar………………………pág. 9

Encuesta sobre políticas retributivas ………………………………pág. 9

MI CUESTIONARIO………………………………………………….…..pág. 10

CONCLUSIÓN ……………………………………………………………pág. 11

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………..pág. 11

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INTRODUCCIÓN

El clima laboral hace referencia al entorno psicológico, organizacional y humano en el que

se dan las relaciones de trabajo y que crea un ambiente laboral específico que puede motivar
a los trabajadores o afectar su desempeño.

Características

1. Depende del espacio de trabajo.

2. Determina las formas de organización y estandarización de procesos.
3. Se construye por medio de las relaciones laborales.
4. Influye en las formas de comunicación internas.

1. Depende del espacio de trabajo

En sí, el espacio es el lugar donde los empleados realizan sus actividades productivas día con
día.

Aunque el auge del trabajo a distancia y los esquemas híbridos han transformado el modo en
que se trabaja, aún hay personas en todo el mundo que acuden diariamente a espacios de
trabajo tradicionales. Cada uno de estos formatos laborales permiten el establecimiento de
diferentes climas laborales.

Un buen espacio de trabajo debe contar con suficiente iluminación, ventilación, áreas
separadas (zonas de trabajo, sanitarios, comedor, áreas de esparcimiento) con determinadas
características:

• Seguridad: es muy importante que los espacios estén adaptados a las normas de
seguridad establecidas en cada país y que cuenten con extintores, rutas de evacuación,
puntos de reunión y salidas de emergencia. Es necesario que cuenten con protocolos
para identificar factores de riesgo y personal capacitado en primeros auxilios para
actuar ante cualquier imprevisto. Asimismo los empleados deben contar con equipos
de seguridad como botas, guantes, cascos, chalecos o ropa adaptada a sus condiciones
de trabajo cotidianas.
• Salud: tras la emergencia sanitaria se volvió obligatoria la toma de temperatura, el
uso de mascarillas y la aplicación de gel antibacterial; y se privilegió la limpieza y
desinfección constante de superficies. Pero también se valora mucho que las
empresas cumplan con reglas oficiales en materia de salud e higiene, especialmente
si los trabajadores están expuestos a alimentos o sustancias químicas. Por otro lado,
es indispensable que, ante una condición de salud, los empleados puedan reportar la
enfermedad y así evitar contagios.

2. Determina las formas de organización y estandarización de procesos

El clima laboral es un elemento fundamental para la organización de las actividades dentro

de una empresa. Solo en la medida en que se fomente una buena dinámica de trabajo, que los

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empleados sean colaborativos y que se busque alcanzar las metas del colectivo es que se
puede esperar un orden óptimo en el espacio de trabajo y que los empleados sigan estándares
y procesos.

Todo esto suena bastante obvio. Sin embargo, muchas empresas laboran sin procedimientos
claros, sin jerarquías o roles definidos, sin respeto a horarios, sin orden ni reglas; o carecen
de insumos, equipo, mobiliario o papelería. Por lo tanto, resulta urgente establecer un
organigrama, asignar funciones y responsables, estandarizar los procesos y dotar a los
colaboradores del material, maquinaria y software que requieren. Esto es lo básico para que
los empleados puedan desempeñarse, ser productivos y generar el producto o servicio que tu
empresa proporciona.

3. Se construye por medio de las relaciones laborales

Es común pensar que el clima laboral se construye solo. Pero en realidad la forma en que la
empresa capacita, trata y retribuye a los empleados es fundamental para crear un buen o mal
ambiente de trabajo.

Por ejemplo, si la compañía ofrece un sueldo adecuado al perfil y a las expectativas del
empleado, permite cierta flexibilidad horaria, otorga prestaciones como seguridad social,
fondo de ahorro para el retiro, créditos para adquirir vivienda o préstamos, se habrán dado
las condiciones indicadas para tener un buen clima de trabajo. Si, por el contrario, no se
les proporcionan vacaciones, no se reconocen los días festivos, no se da el pago de utilidades
y no se compensa su productividad se estarán dando las condiciones para que no haya
disposición en el trabajo.

Asimismo, las empresas siempre deben proporcionar a sus colaboradores inducciones para
integrarse a los procesos de la empresa (en caso de los nuevos talentos) y capacitaciones para
mantenerse actualizados. Este es un aspecto esencial que ayudará a los empleados a mejorar
constantemente sus habilidades y a desempeñar mejor sus labores.

4. Influye en las formas de comunicación internas

En algunas empresas se toman decisiones o se ejecutan transformaciones sin siquiera

consultar o informar a los trabajadores. A veces, los equipos se enteran de la información en
los pasillos y en conversaciones casuales. Esto no es lo ideal y puede generar un clima laboral
negativo.

Por el contrario, si la empresa comparte la información relevante con sus empleados de

forma oportuna, ya sea a través de los líderes, por medio de un correo electrónico semanal o
mediante un boletín de comunicación interna en el que se difundan las novedades, habrá
mayor orden y confianza entre los colaboradores.

Aunque es un aspecto preponderante, no se trata solo de transmitir información relativa a los

proyectos, horarios o directrices, sino de crear una una relación más abierta, más directa, y
menos institucional. La comunicación fluida entre los equipos solo es posible cuando todos

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los colaboradores tienen libertad para expresarse de forma asertiva y la capacidad de
escuchar, ser cuestionados y recibir retroalimentación; es decir, están dispuestos a entablar
conversaciones respetuosas, más allá de las jerarquías.

Importancia del clima laboral

Mantener un óptimo clima laboral es importante ya que, cuando empleado trabaja en un

espacio seguro y que promueve su bienestar, se encontrará más motivado a hacer bien su
trabajo, sufre menos estrés, tiene más herramientas para lidiar con los conflictos, está mejor
preparado para llevar a cabo las tareas que le corresponden y siente un compromiso mayor
por la empresa.

1. Mejora la productividad empresarial y reduce gastos de contratación

De acuerdo con varios estudios, los empleados más saludables desempeñan mejor su trabajo.
Por ello, los entornos profesionales que proporcionan una atmósfera positiva marcada por
una comunicación efectiva, recursos adecuados y oportunidades para el desarrollo
profesional mejoran la productividad general de tu empresa.

Las personas que disfrutan de sus empleos tienen más probabilidades de comprometerse a
fondo con su trabajo.

2. Reduce costos

Un empleado feliz difícilmente decidirá dejar su trabajo. Esto implica una significativa
reducción los costos relacionados con la rotación de personal, pues no será necesario invertir
en entrevistas, pruebas, capacitaciones o cualquier aspecto relacionado con la adquisición de
talento. Además se reducen gastos relacionados con el absentismo laboral.

3. Facilita alcanzar la misión, visión y valores de la empresa

Cada empresa tiene su propia cultura corporativa que determina su misión, visión y valores;
y generalmente establece un estándar que los empleados siguen. Cuando creas una cultura
positiva que están practicando tanto los empleados como tú, el entorno de trabajo suele
facilitar el desarrollo de la compañía y de quienes laboran en ella.

Ocho factores que influyen en el clima laboral

1. Liderazgo
2. Motivación
3. Empoderamiento
4. Competitividad
5. Colaboración
6. Valores
7. Cultura organizacional
8. Resolución de conflictos

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Tipo de clima laboral

1. Participativo e incluyente

Un clima laboral participativo e incluyente significa que la diversidad es bienvenida en la

empresa. Y cuando hablamos de diversidad nos referimos a género, preferencias sexuales,
grupos étnicos, culturas, religiones, lenguajes, capacidades físicas, entre otros aspectos.

Valorar la diversidad en el trabajo significa reconocer la dignidad de todos los empleados, su

derecho a disentir, a pensar y vivir diferente; y proponer otras alternativas, más generosas
con esta diversidad, al momento de relacionarse, colaborar y llevar a buen término un
proyecto.

Una de las características de este clima laboral es que los colaboradores se sienten apreciados
por las cualidades que los hacen únicos.

2. Consultivo

Imagina que tienes planeado un viaje familiar a la playa. Llega el viernes y ocurre un
imprevisto con el proyecto del cual estás a cargo. El problema no es tan grave, lo sabes. Sin
embargo, tu jefe inmediato solicita que canceles tus vacaciones a último minuto. Esta
resolución es el peor escenario posible para ti y tu familia, que llevan meses planeando estas
vacaciones. ¿No sería mejor que tu jefe consultara contigo la gravedad del problema y las
alternativas para resolverlo en tu ausencia?

En un ambiente consultivo la comunicación es lo más importante. Las relaciones no están

definidas por la jerarquía, el rango o el puesto. En cambio, se valora la experiencia y las
propuestas para solventar cualquier inconveniente, no solo en lo relativo al trabajo, sino
también por lo que se refiere a problemas internos o cualquier malentendido.

Sabemos que al convivir en un ambiente formal, como suele ser el de las empresas, las
personas tienen pequeños desencuentros y problemas de convivencia. Sin embargo, cuando
una cultura laboral está planeada para que el diálogo sea el eje de las relaciones sociales, el
clima laboral mejora muchísimo.

3. Paternalista

Un clima laboral paternalista resulta de la suma de una cultura laboral restrictiva y un estilo
de liderazgo obsesionado con el control de cada aspecto del trabajo. No obstante, esta
categoría no llega a los excesos del autoritarismo, del cual hablaremos enseguida.

Lo que mejor define a este tipo de ambiente es que los empleados no pueden hacer su trabajo
sin que alguien los esté vigilando constantemente para decirles «Vas muy bien, sigue así»
o «Si yo fuera tú, haría las cosas de este modo». Así es, un clima laboral paternalista impide
que los trabajadores desarrollen su verdadero potencial, los limita y constantemente está
haciendo valoraciones sobre «cómo deberían ser las cosas».

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Suele presentarse en empresas demasiado estructuradas. Suena extraño, pero la estructura,
los procesos y la burocracia pueden provocar que cada persona en un corporativo esté atenta
a cómo hacen las cosas sus colegas, y no a qué resultados están dando.

La comunicación es muy débil en este clima laboral, y las disputas, conflictos y

desencuentros entre colaboradores, a pesar de contar con muchas normas y estructuras, no
suelen resolverse para bien. Esto se debe a la falta de diálogo y entendimiento, los cuales son
producto de una buena comunicación.

4. Autoritario

Si los directivos no contemplan las necesidades de sus trabajadores, o no parecen importarles,

es muy probable que el clima laboral sea del tipo autoritario. Y esto se debe a varios factores:

• Una estructura organizacional muy vertical y rígida que favorece las jerarquías.
• Una cultura laboral que premia la obediencia y la resignación.
• Un desequilibrio de responsabilidades y tareas entre los mandos medios y altos y la
fuerza de trabajo.
• Un estilo de liderazgo autocrático.

Además, la mayoría de las decisiones vienen desde arriba, sin tener en cuenta las opiniones
y experiencia de los trabajadores. Para empeorar las cosas, este tipo de clima laboral suele
combinar aspectos del tipo paternalista con un nivel de condescendencia tan elevado, que por
momentos los trabajadores pueden sentir que se les trata como infantes.

En resumen, este tipo de clima es lo opuesto al primero que reseñamos, donde la participación
y la inclusión son la base de las relaciones.

Según el informe de Alares, la fuerza laboral valora mucho el equilibrio entre lo económico,
lo personal y lo profesional:

• El 63 % de los encuestados menciona que la cantidad de dinero que recibe por su

labor es fundamental.
• El 55 % considera que los servicios para la conciliación de la vida laboral y personal
son cruciales.
• El 40 % creen que un buen ambiente profesional es indispensable para que se
incremente su motivación de colaborar.

Como resulta evidente, el clima laboral es un asunto multifactorial. Las empresas deben
implementar planes integrales para mantener las condiciones de trabajo adecuadas para
tener empleados satisfechos y productivos y así alcanzar los resultados deseados.

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CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL

Como bien sabes, existen decenas de tipos de encuestas de clima laboral, cuestionarios más
o menos fáciles de elaborar e interpretar que ayudan a las empresas a detectar cualquier
anomalía que pueda afectar negativamente al bienestar de la plantilla.

Antes de elegir tu encuesta de clima laboral…

Si llevas tiempo trabajando en recursos humanos, seguro que estás de acuerdo con nosotros
en que no existe un único tipo de encuesta laboral, sino muchos y, además, no todas las
encuestas sirven para todas las empresas. ¿Qué quiere decir esto? Que antes de elegir los
tipos de encuestas que vas a realizar a tus empleados, es necesario que tengas en cuenta una
serie de factores como, por ejemplo, el tamaño de tu empresa, la localización de la plantilla,
el nivel de cualificación de los empleados o los objetivos que quieres alcanzar al elaborar la
encuesta. Veamos algunos detalles sobre estos cuatro factores:

• El tamaño de tu empresa. No es igual diseñar una encuesta para una plantilla de 100
empleados que para una gran compañía de 10 000 trabajadores. En una pequeña
compañía en la que todos los empleados se conocen, quizá no sea necesario plantear
una serie de cuestiones generales que sí serían necesarias para una gran organización
con miles de empleados diferentes.
• La localización de tu plantilla. A veces una encuesta que puede funcionar
excelentemente bien en España puede resultar inútil en Portugal, Italia, Colombia…
Recuerda que cada país tiene su cultura propia, una idiosincrasia que va mucho más
allá del idioma o del dialecto, sino que afecta a la percepción laboral de los
profesionales, a sus aspiraciones personales, a su forma de relacionarse con los
superiores y los compañeros, a sus expectativas retributivas, a sus necesidades de
mayor o menor motivación, etc.
• El nivel de cualificación de tus empleados. No es lo mismo preparar una encuesta
para medir el nivel de satisfacción del personal de una fábrica que, por ejemplo,
elaborar una tanda de preguntas para medir el clima laboral que se respira en el
entorno de un laboratorio de alta tecnología. Es fundamental, tener en cuenta el nivel
formativo de las personas que recibirán la encuesta para diseñar baterías de preguntas
comprensibles y adaptadas a cada rol personal y profesional.
• Los objetivos que quieres alcanzar con la encuesta. Como te decíamos al principio
de este apartado, no todos los tipos de encuestas de clima laboral son iguales ni miden
lo mismo. Por ejemplo, unas encuestas sirven para detectar si el clima laboral es
saludable o tóxico en general, otras son perfectas para detecta prematuramente los
síntomas del síndrome del “burn out” (estar quemado), otras encuestas son adecuadas
para medir aspectos muy puntuales del día a día del trabajo como, por ejemplo, la
satisfacción del trabajador respecto al salario que percibe, su impresión positiva o
negativa sobre las políticas de igualdad de la empresa, etc. Así, antes de elegir el tipo
o tipo de encuestas de clima organizacional que más te interese realizar en cada
momento es necesario que decidas qué objetivos quieres que cumpla el análisis de
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 esas baterías de preguntas. Es un paso sencillo, pero completamente necesario
para rentabilizar el tiempo y el presupuesto que inviertas en este proyecto.

2 tipos de encuestas de clima laboral y ejemplos prácticos

La tónica general de los últimos años es que cada empresa diseñe de forma interna o externa
diversos tipos de encuestas que sirvan para medir el grado de satisfacción, motivación y
felicidad de sus trabajadores. De todas formas, sí podemos decir que existen dos modelos
básicos de encuestas tipo que los responsables de recursos humanos matizan y adaptan a las
peculiaridades de cada compañía: encuesta general de satisfacción y bienestar y encuesta de
percepción de las políticas retributivas.

Veamos una breve explicación sobre cada uno de estos tipos de encuestas y algunas de las
preguntas clásicas que puedes utilizar para elaborar tus propios cuestionarios.

Encuesta general de satisfacción y bienestar

El objetivo de esta encuesta es medir en general la satisfacción o insatisfacción que siente el

empleado con su trabajo, su sueldo, la relación con los superiores, la formación continua, el
horario, las facilidades que le da la empresa para facilitar su vida profesional con su vida
familiar, etc.

Este tipo de encuesta estándar puede contener tantas preguntas y apartados como necesites
y te dará una información general sobre el clima laboral que se respira en tu empresa.
Además, al analizar las contestaciones a las preguntas, podrás encontrar valiosas pistas sobre
algunas deficiencias o problemas graves que pueden afectar al rendimiento y la productividad
de tu equipo humano: problemas de comunicación interna, sobrecarga de trabajo, exceso de
tareas repetitivas o monótonas, etc.

Algunas preguntas clásicas que casi siempre forman parte de este tipo de encuestas generales
serían las siguientes:

¿Se siente sobrecargado de trabajo?

¿Cree que su supervisor conoce su labor?

¿Se siente escuchado por sus compañeros?

¿Se aburre en el trabajo?

¿Está satisfecho con su horario?

¿Su jornada laboral le permite ocuparse de su familia o tener tiempo libre para sí mismo?

Encuesta sobre políticas retributivas

Aunque es posible tener empleados felices y motivados sin tocar su sueldo, es cierto que el
salario que recibimos por nuestro esfuerzo diario es fuente de bienestar o de malestar, de

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sentimientos positivos o negativos que influyen muchísimo en nuestro rendimiento y
productividad. Así, realizar periódicamente una encuesta de políticas retributivas entre
nuestros empleados es fundamental para detectar y prevenir problemas futuros en este
sentido.

Veamos algunas de las preguntas tipo que suelen incorporar estos tipos de encuestas sobre
retribución:

¿Cuánto tiempo hace que recibe el mismo sueldo?

¿Cree que recibe el mismo salario que otros compañeros con tus mismas funciones y
antigüedad?

¿Cree que recibe un sueldo justo por su esfuerzo?

¿Tu salario te permite llegar a fin de mes de forma holgada?

¿Recibe algún tipo de paquete de beneficios mensual o anual? ¿Le parece justo?

¿Le gustaría recibir algún tipo de prestación complementaria a su salario? (Bonos de

transporte, Ticket Restaurant, Ticket Guardería, etc.).

MI CUESTIONARIO PARA CONOCER EL CLIMA LABORAL DE UNA

EMPRESA

1. ¿Estás informado sobre los objetivos para tu área?

2. ¿Conoces los objetivos generales de la organización para este año?
3. ¿De qué forma se te comunicaron ambos objetivos?
4. ¿Has buscado conocer por cuenta propia los objetivos de la organización a través de
otros medios?
5. ¿Crees que tus objetivos personales están alineados con los de la organización?
6. ¿Sientes que tu equipo de trabajo te motiva para alcanzar las metas?
7. ¿Consideras que el desempeño del equipo cumple con las expectativas o crees que
puede mejorar algún aspecto?
8. ¿Consideras que tus opiniones han sido escuchadas y tomadas en cuenta?
9. ¿Confías plenamente en que tus compañeros harán su parte del trabajo en tiempo y
forma?
10. ¿Cuál es tu apreciación acerca de la comunicación en tu equipo de trabajo?
11. ¿Se te ofrece toda la información relevante para ejecutar sus labores y estar al tanto
de los cambios?
12. ¿Hay apertura para comunicarte con los líderes corporativos?
13. ¿Crees que algún aspecto de la comunicación interna entre equipos y supervisores
puede mejorar? ¿De qué manera?

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CONCLUSIÓN

Es muy importante que sobre los resultados de las encuestas del clima laboral, exista un
verdadero compromiso por parte de la organización para implementar aquellas iniciativas
que marquen la diferencia y los empleados vean cambios y estos sean comunicados. Cabe
destacar que es recomendable que en esa implementación de iniciativas estén involucrados
activamente los empleados para generar también la conciencia de que el clima se hace entre
todos en el día a día, no es algo «dado» por la organización.

En una empresa donde el clima laboral es bueno, los empleados están mas comprometidos
con su trabajo, están dispuestos a dar esa milla extra, se sienten motivados y orgullosos de
pertenecer a ese grupo humano.

En cuanto al poder, entendido como la forma en que uno llega a obtener resultados, si bien
hay lideres formales, es muy común ver que el sólo hecho te ocupar un cargo no le da
autoridad ante el equipo de trabajo. También existen lideres carismáticos, que logran muchos
mejores resultados y en menor tiempo ya que logran persuadir a los demás en pos de los
objetivos.

Lamentablemente hoy en día en algunas organizaciones se observan formas de poder que

actúan por detrás de lo formal, donde la toma de decisiones no se basa en hechos sino en la
influencia, favoritismo o basados solamente en el poder formal de quien toma las decisiones
violando los códigos de ética tornándose en un ambiente corrupto.

Si bien en muchas empresas tienen articuladas diferentes herramientas donde los mismos
empleados pueden efectuar denuncias ante la violación de políticas, en otras se hace la vista
gorda porque priorizan los resultados antes que tener un buen clima de trabajo en un entorno
de honestidad, donde los procesos sean transparentes.

BIBLIOGRAFÍA

➢ Abolafio, M. (2022, November 24). Tipos de encuestas de clima laboral y ejemplos

prácticos. https://blog.edenred.es/tipos-de-encuestas-de-clima-laboral-y-ejemplos-

practicos/

➢ De Decisiones, T. P. P. Y., & Perfil, V. T. M. (n.d.). proceso perceptivo y toma de

decisiones. https://comportamientoorganizacional20.blogspot.com/

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