EVALUACIÓN

Nombre asignatura:
Estadisticas
Semana 2

Nombre del estudiante:

Katherine Quelopana F.
Fecha de entrega: 10 de abril
Carrera: ing. Recursos humanos

Descargado por Katherine Quelopana (katherine.gisp@gmail.com)

DESARROLLO:
En esta plantilla debes desarrollar el control o tarea de la semana. Es importante que,
antes de comenzar, leas con atención las instrucciones y los requerimientos de la
actividad evaluativa. No olvides incluir referencias bibliográficas según el formato APA.

Una empresa dedicada a la venta de planes de internet para el hogar presenta grandes
dificultades
en la calidad de su servicio de ventas. Con el fin de realizar un diagnóstico de la situación
decide
tomar una muestra, tomando en consideración todos los meses a 12 de sus vendedores
para evaluar
el desempeño de las ventas de la empresa. El estudio toma en consideración las
siguientes
categorías:
• Promedio de planes vendidos diariamente por cada trabajador en el último mes.
• Número de reclamos por la mala atención por cada trabajador en el último mes.
• Modalidad de trabajo del vendedor (Teletrabajo, En sucursal, En terreno).

Promedio de planes vendidos N° de Modalidad de

diariamente reclamos trabajo
4,8 0 Teletrabajo
8,4 1 En terreno
10,3 0 Teletrabajo
6,8 2 Teletrabajo
7,9 3 En sucursal
9,1 0 En terreno
10,5 1 Teletrabajo
6,9 3 En sucursal
7,3 1 Teletrabajo
8,6 0 En terreno
8,1 0 En terreno
6,9 2 En sucursal

1. Efectúa el cálculo de la media para las variables que corresponda.

Con n= número total de datos tomados para la muestra, X1, X2…Xi= valores de los datos

observados. N=suma de reclamos y Xi=promedio de planes diarios.

Descargado por Katherine Quelopana (katherine.gisp@gmail.com)

Conclusiones:
La media aritmética de la variables de Modalidad de trabajo del vendedor no existe.
El promedio de planes de internet vendidos diariamente es de 7,75, es decir en promedio
se vende esa cantidad de planes cada día por cada trabajador en el último mes.
En tanto que la media aritmética de número de Reclamos o su promedio es de 1, es
decir, el promedio de reclamos es de 1 reclamos por la mala atención por cada trabajador
en el último mes.
Toma de decisiones la cantidad promedio vendida es alta por lo tanto los vendedores
están haciendo un buen esfuerzo para vender en el último mes, tomando en relación a
ventas de 0 a 10.5 planes vendidos.
En cuanto al promedio de reclamos este es muy bajo para un mes, los trabajadores
realizan un buen trato de atención al cliente.
Sin embargo para llegar a conclusiones más concretas es necesario analizar otros
estadísticos.
 EVALUACIÓN

2. Calcula la mediana de las variables que corresponda.

La mediana es el valor que ocupa el lugar central de todos los datos cuando éstos están
ordenados de menor a mayor.
En el caso expuesto la cantidad de datos es par, n=12, por lo que se deben tomar los dos
datos centrales para calcular la mediana de cada variable, que estén en la fila 6 y 7 de la
tabla de cálculo siguiente:
Cálculos usando Excel y formulas Estadísticas de Excel:

El 50% de los datos de la variable “Promedio de planes vendidos diariamente por cada
trabajador en el último mes” es mayor o igual a 7,9 ventas (cantidad) diarias de planes de
internet.

El 50% de los Reclamos por la mala atención en el último mes, es menor o igual a 0,5 de
la cantidad de reclamos del mes.

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3. Calcula la moda para las variables que corresponda.

Tabla de cálculo en Excel e identificación de posicionamiento para cálculo manual:

Para calcular la moda se debe visualizar el valor más alto de cada variable, en el caso
de la variable promedio de planes de ventas diarios el valor más alto es 10,5 y luego se
visualiza que cantidad de reclamos está asociado a esta fila, la cual es “0” (demarcada
con color rosado).

Mo=0 Es la moda de los datos de Numero de Reclamos de mala atención al mes.

Luego para identificar la moda de la otra variables se debe visualizar el valor más alto
de la variable Numero de Reclamos de mala atención por trabajador al mes, el cual es
“3”. Entonces de tienen dos filas con ese valor y el dato asociado a esa fila en Promedio
de ventas de planes diarios es “7.9” ambos, entonces la moda de la variable Promedio
de Ventas de planes diariamente al mes es 7,9.

Mo=7,9

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Apellido del autor(es) y la inicial del nombre (año de publicación). Título de la publicación. N° de
edición. Ciudad o país: Editorial.
 
Ejemplo texto de lectura de IACC: 
IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades
para el Aprendizaje. Semana 1 

Ejemplo referencia: libro 

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores. 

Ejemplo referencia: capítulo de libro 

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y   M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores. 

Ejemplo referencia: artículo de revista académica 

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los
mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.
Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008 

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web 

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de
especies. http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-conservacion-y-
gestion-de-especies/ 

Ejemplo de referencia: ley o decreto 

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. (9 de marzo de 1994)
En Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. https://www.leychile.cl/Navegar?
idNorma=30667 
 
 Ejemplo de imagen de referencia:  
Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (2011). Virus VIH [Fotografía]. Flickr.
https://flic.kr/p/aronSf 

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