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Le permite a la organizacin no separar el pensar del hacer, lo que significa movilizar la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organizacin y ponerla a disposicin de los propsitos fundamentales de esta. c. Hoshin - Kanri CORRECTO, El Hoshin Kanri moviliza la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organizacin y la pone a disposicin de los propsitos fundamentales de esta.

2. Los productos y servicios ofrecidos por una empresa deben poseer aquellas caractersticas que los clientes requieran y valoren, es decir deben cumplir sus expectativas y si es posible, incluso, superarlas. De acuerdo a lo anterior, el enfoque empresarial bajo el cual un ejecutivo debe dirigir su empresa es la Gestin de la

b. B. Calidad

Correcto!. Para responder a los retos que plantea el entorno competitivo actual, es conveniente adoptar un sistema de direccin estratgica con una fuerte orientacin hacia la gestin de la calidad.

3. Enunciado: Debido al gran poder y capacidad que tienen las empresas multinacionales, las MIPYMES debern buscar la asociacin tanto con empresas nacionales como con extranjeras como una alternativa para afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades generadas por este cambio a nivel mundial que ha provocado la Globalizacin. Es decir que se deben buscar:

a. 95% de apoyo interno

4. Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta ENUNCIADO: Las empresas deben buscar formas o formulas que las dirijan hacia la productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o formulas es:

d. Benchmarking

CORRECTO: El Benchmarking permite la comparacin con las empresas lideres en el mercado que o bliga a las dems alcanzar el nivel de productividad.

5. Cuando en las organizaciones se aplica Reingeniera, todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo y la administracin del proceso se convierte en parte del oficio del equipo. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requeran juntas de gerente, ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal. As pues, las estructuras organizacionales cambian de a. A. Jerrquicas a planas Correcto!. Al aplicar Reingeniera ya no se necesita tanta gente para volver a reunir procesos fragmentados. Con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente, las estructuras organizacionales pasan de jerrquicas a planas.

6. Enunciado: El desarrollo sostenible es aquel que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. De esta afirmacin se deducen algunos principios 1. Solidaridad intrageneracional 3. Solidaridad intergeneracional b. Marque B si 1 y 3 son CORRECTO. El desarrollo sostenible implica la correctas. solidaridad intergeneracional e intrageneracional 7. No es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente. Lo anterior hace referencia a: c. Reingeniera CORRECTO. La reingeniera significa hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente

8. Enunciado: Desde la perspectiva del desarrollo Organizacional, interprete la siguiente afirmacin: La organizacin como un todo, debe ser integrada de modo que aliente a los subsistemas a trabajar juntos tan eficiente y eficazmente como sea posible para alcanzar el nivel del productividad deseado 1. Se debe alcanzar un grado de sntesis de la organizacin 2. Se debe eliminar las restricciones para alcanzar ventajas competitivas

3. Obliga a ver la organizacin como sistemas abiertos dinmicos que interacta con el medio. 4. Se debe realizar una intervencin aislada desligada de los procesos gerenciales normales Seleccione una respuesta. a. Se debe alcanzar un grado de sntesis de la organizacin b. Se debe eliminar las restricciones para alcanzar ventajas competitivas c. Obliga a ver la INCORRECTO:El DO consive la organizacin como organizacin como un sistema abierto, sistemas abiertos dinamico que permite alcanzar un grado dinmicos que interacta de sintesis de la organizacin. con el medio d. Se debe realizar una intervencin aislada desligada de los procesos gerenciales normales. 9. Enunciado: La siguiente es la definicin de. Es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter general. b. Globalizacin CORRECTO: La globalizacin es la que permite tener una visin empresarial. 10. Enunciado: De acuerdo a la definicin de marketing relacional. No es un paso del marketing relacional:

c. Fije precio de venta CORRECTO: El marketing permite estrategia empresaria. 11. Enunciado: La calidad de servicio es percibida por el cliente es definida como la valoracin que ste hace de la excelencia o superioridad del servicio.

A partir de esta definicin podemos concluir: 1. La calidad se mide de acuerdo con los resultados obtenidos de la prestacin de un servicio, lo que permite evaluar si es bueno o no 2. La calidad de servicio se define como la comparacin entre lo que el cliente espera recibir y lo que realmente recibe 3. El cliente considera que un bien o servicio es de calidad cuando se siente bien tratado a la hora de su prestacin 4. La evaluacin de la calidad de un servicio incluye no slo los resultados obtenidos sino el proceso de prestacin del servicio c. Marque C si 2 y 4 son correctas. 12. Proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. d. Globalizacin CORRECTO. La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. 13. Enunciado: Se le denomina capital intelectual al conocimiento, la marca, innovacin y otros activos invisibles concentran ms creacin de valor que los factores clsicos de produccin en la gran mayora de los negocios que cumplen diversas funciones, tales como: 1. Capitalizar econmicamente agregando valor mediante la circulacin de conocimiento, aumento de destrezas y experiencia aplicada 3. Canalizar el capital por medio del desarrollo profesional, entrenamiento e intercambio de informacin computarizada b. Marque B si 1 y 3 son correctas. 14. Enunciado: El Empowerment es sinnimo de autoliderazgo, dar cuentas, facultar. Esto significa que los empleados ya no dependen de la disposicin de un jefe para realizar sus labores, ahora estos son responsables de sus

propias acciones, y fungen como piezas en el modelo de liderazgo de la empresa. De acuerdo con lo anterior, mencione que ventajas trae implementar el Empowerment en una organizacin? 1. El mejoramiento de los procesos productivos 2. Fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organizacin 3. Mejora la calidad en la toma de decisiones de la empresa. 4. Desaparece el trabajo en serie a. Marque A si 1 y 2 son correctas. CORRECTO. Dentro de las ventajas del empowerment encontramos, el mejoramiento de los procesos productivos, sentido de sinergia, la mejora en la calidad de la toma de decisiones

15. Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

d. Perspectiva interna del negocio CORRECTO. La prospectiva interna del negocio analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. 16. Se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos, con un nivel de detalle que permita identificar las actividades crticas y la forma en cmo se hacen. c. Mejor Practica CORRECTO. Se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos, con un nivel de detalle que permita identificar las actividades crticas y la forma en cmo se hacen.

17. Cada proceso identificado en la empresa, debe estar documentado y su secuencia de actividades as como instrucciones de trabajo, deben ser de conocimiento pblico de todo miembro del proceso.

La anterior afirmacin hace referencia a: d. Flujo documentado del proceso. CORRECTO. Todo proceso dentro de la empresa debe estar debidamente documentado 18. Obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. b. Comercio electrnico CORRECTO. El comercio electrnico se entiende con una transaccin de compra y venta usando los medios electrnicos que hace que se replanteen las estrategias de un comercio tradicional 19. Un administrador debe reconocer la importancia que tiene la planeacin como herramienta para tener un mayor control sobre el futuro, visualizndolo a partir del presente y adelantndose a los hechos de tal manera que se construya un futuro deseable, que es lo que se busca con la Planeacin Interactiva y Prospectiva. De aqu se puede afirmar que con ste enfoque administrativo se busca principalmente b. B. que el proceso de planeacin sea Correcto!. En la planeacin interactiva, el equivalente al proceso de toma de decisiones proceso de toma de decisiones permite construir el futuro deseado correspondiente a la prospectiva. 20. El sistema del Hoshin Kanri tiene su origen en la metodologa japonesa y se puede establecer como una filosofa gerencial que busca mediante un proceso participativo establecer, desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organizacin. Este enfoque administrativo es comnmente conocido como a. A. Administracin por polticas Correcto!. La metodologa japonesa Hoshin Kanri inicialmente fue traducida como despliegue de polticas y comnmente se le conoce como Administracin por polticas.