Universidad de Oriente

Núcleo de Sucre

Escuela de ciencias

Departamento de enfermería

Profesora: Bachilleres:

Norelys García Daniela León 24.878.626

Denianlys Gamardo 27.768.994

Cumaná, marzo de 2023

 1. Conocimiento del Servicio de emergencia pediátrica

Al entrar a la oficina de coordinación de enfermería en el servicio de

emergencia pediátrica, nos encontramos con la jefa del servicio preparándose
para realizar una vuelta de reconocimiento de pacientes en el área,
aproximadamente a las 7:00am.

Este es una habitación u oficina pequeña, en donde pudimos observar que

posee colgado en la pared cuatro reconocimientos entregados al servicio de
emergencia pediátrica por su buen trabajo, y estar a la disposición para
complementar la formación de estudiantes en el área de salud.

Además cuentan con una cartelera informativa del servicio, en la cual está
reflejado la misión, visión y la filosofía del departamento de emergencia y
observación pediátrica del H.U.A.P.A, además están colocados los planes para
llevar a cabo diversas acciones, como lo son el plan de contingencia , plan de
reuniones, el programa educativo para el personal de enfermería y el plan de
vacaciones del personal que allí labora, a diferencia de otras carteleras
administrativas informativas esta no poseía el organigrama del servicio debido
a que se le deben realizar modificaciones.

En el escritorio se encuentran organizados las carpetas y cuadernos que

poseen información del servicio y del personal, como los horarios del personal,
cuaderno para el control de asistencia y datos personales de los trabajadores,
cuaderno e vacaciones y reuniones, descanso trimestral y carpetas que
contienen oficios que se reciben en el servicio.

Por consiguiente en el área asistencial pudimos observar una sala de

aislamiento, sala de nebulización o sala de tratamiento, un estar de enfermería,
el cual tiene una vista amplia hacia las camas y pacientes que se encuentran
recluidos en el servicio, también en esta sala podemos encontrar resguardado
kardex, el carro de medicamentos con los insumos necesarios para atender a
los pacientes, estantes donde se almacenan los insumos y materiales del
servicio.
 2. Revisión del Organigrama

Dirección

Coord. Del departamento de enfermería

Supervisora Asistencial Adjunta Administrativa Supervisora Docente

Supervisora Dto. Emergencia y

medicina critica

Coordinadora de la unidad clínica

emergencia pediátrica

Enfermeras de atención directa

Auxiliares de enfermería

Transportadores de camillas
 3. Descripción de puestos

Dentro de las funciones administrativas de la jefa del servicio de pediátrica se

encuentra realizar normas y técnicas administrativas, definir las funciones y
responsabilidades del personal, organizar los cuidados humanos, organizar y
controlar el sistema de informes y registros de enfermería, dirige, toma
decisiones, asigna actividades, participa en la evaluación del servicio y de los
cuidadores humanos y lleva el control del material y equipos para los
procedimientos.

El personal se encuentra dividido en auxiliares de enfermería, técnicos superior

universitario de enfermería (T.S.U) y licenciados en enfermería, por lo que su
rol o labor a cumplir va a depender del título que tenga el personal que este de
guardia, pero esto no se cumple debido a la falta de personal que existe
actualmente, por lo que todos cumplen las mismas funciones asistenciales,
debido a esto, todo el personal está capacitado para cumplir las funciones
necesarias para realizar una correcta labor asistencial. En tal sentido, las
función asistencial se encuentra la planificación de las necesidades del
paciente, establecimiento de un diagnóstico y planificación de la atención,
organización e integración del material y equipo para proporcionar la atención
necesaria, supervisión de la atención suministrada, evaluación continua de la
recuperación, y elaboración de informes.

4. Caracterizar el Departamento de Enfermería

Proporción atención que satisfaga las necesidades biopsicosociales del ser

humano

Utiliza sistemas y métodos de trabajo en la prevención de enfermedades,

restitución y rehabilitación en la salud del hombre, familia y comunidad,
programando ejecutando y evaluando las acciones de enfermería

Realiza programas educativos y de investigación, facilitando la participación en

los mismos.

5. Estimación del personal del área

La estimación del personal está asociado al esfuerzo y el tiempo que van a

necesitar las acciones que se van a llevar a cabo en el área o servicio en
donde se preste atención, por lo que el servicio de emergencia pediátrica del
H.U.A.P.A cuenta con 35 personas preparadas para las diferentes
responsabilidades y acciones que se llevan a cabo en el servicio, entre los
cuales se encuentran once (11) licenciados, diecisiete (17) técnicos superior
universitarios, dos (2) auxiliares de enfermería y tres (3) camilleros, en el
servicio por cada turno deben estar como máximo once enfermeros, y por cada
área que este posea deben de estar dos enfermeros como minimo.
 6. Conocer estrategias de evaluación del personal

Dentro de estas estrategias la jefa del servicio nos explicó que ella evalúa a
través de la supervisión, debido a que es una de las funciones principales de
gestión, liderazgo, dirección y control, ayudando así a mejorar las condiciones
de trabajo y garantizar el logro de los objetivos organizacionales del servicio,
además de mantenerse informada sobre el trabajo desempañado por aquellas
personas que están trabajando bajo su responsabilidad.

7. Reconocer las cualidades del profesional de enfermería como líder

Existen atributos que garantizan un desempeño satisfactorio en el trabajo, lo

que demuestra la estrecha relación entre liderazgo y enfermería, debido a que
el liderazgo es esencial en la vida profesional del enfermero, ya que lo capacita
para comunicarse claramente con el grupo, ser capaz de señalar soluciones
para los conflictos y tener iniciativa en la toma de decisiones, siguiendo este
orden de ideas, pudimos reconocer que la jefa de enfermería a la que fuimos
asignadas la Lcda. Johana Antón tiene una personalidad extrovertida, por lo
que entiende lo externo, siendo abierta y haciéndose entender con su personal
a cargo, es práctica, debido a que se ajusta a la realidad, siendo atenta a los
detalles, cuidadosa y paciente a la hora de alguna eventualidad, y realiza su
trabajo sistemáticamente, es juzgadora, ya que decide, planifica, ordena,
controla, toma decisiones de manera rápida y se concentra en las tareas que
se deben realizar sin dejar de lado la reflexión, puesto que usa la lógica, es
analítica ante las situaciones, critica, justa y se mantiene firme delante de su
personal. Siendo así, se entiende que es fundamental la preparación de los
profesionales de enfermería en lo concerniente de las habilidades de liderazgo,
para que las acciones de enfermería vinculadas al liderazgo sean encaradas de
forma natural y alentadora.

8. Identificar la comunicación asertiva del servicio

Sabemos que la comunicación asertiva es una herramienta o la capacidad que

tiene el personal de enfermería de expresar lo que se quiere, piensa y lo que se
siente de manera correcta, honesta y directa sin que afecte y respetando
siempre lo que la otra persona piensa, por lo que se caracteriza por tener un
grado alto de empatía y una buena gestión de emociones. Pudimos evidenciar
que este tipo de comunicación si existe en el servicio de emergencia pediátrica,
tanto entre el personal que labora en el servicio como la relación que
enfermero-paciente, debido a que es importante para tener una buena relación
social, regulando y haciendo posible la interacción entre los mismos
trabajadores y los pacientes con el personal, utilizando terminologías claras y
comprensibles permitiendo así formar un vínculo de confianza y seguridad
entre todas las personas que están presentes en este servicio.
 9. Analizar las políticas del personal

Estas políticas se rigen por el código deontológico de enfermería, el cual actúa

una guía para actuar sobre la base de los valores y necesidades sociales, por
la ley del trabajo del enfermero, utilizado para fortalecer el sistema de salud y
protección social, mejorar la calidad de la promoción, prevención y cuidado de
la vida, salud y bienestar del ciudadano y regular la actuación del profesional
de Enfermería, en el sector público y privado, continuando con la ley del
ejercicio del profesional de enfermería, que al mismo tiempo tiene como
objetivo regular el ejercicio de la enfermería según estas disposiciones, su
reglamento, las normas de ética profesional, los acuerdos, tratados, pactos y
convenciones suscritos por la República sobre la materia.

10. Investigar los sistemas de asignación de personal

El personal que labora en este servicio es asignado dependiendo del título

universitario que posea la persona, debido a que posee auxiliares de
enfermería, T.S.U en enfermería y licenciados en enfermería. Este servicio
trabaja en base a un plan de contingencia, en donde se trabajan 24 horas y 18
horas y se les otorgan 4 días libres.

11. Analizar criterios y normas de elaboración de horarios plan de

vacaciones

Para la elaboración del de los horarios se considera que cada profesional del
área de pediatría debe cumplir con 30 horas semanales que corresponden a
120 horas mensuales.

Debe ser considerado también que todo personal que trabaje un domingo se le
deberá dar un día adicional a la semana, pero este día no será feriado.

Además el profesional que trabaje 90 días sin faltas injustificadas se le

otorgará 10 días libres, al cual se le llama descanso trimestral, y se utiliza como
recompensa al personal.

En el caso de la vacaciones le corresponderá 15 días de vacaciones al cumplir

1 año laborando de forma ininterrumpida y se le añadirá 1 día a dichas
vacaciones por cada año de servicio pero no más de 15 días adicionales.

Cada día o turno correspondiente se rellena con las siguientes iniciales: L, DT,
M, A, N, O, V, en donde L significa libre, DT descanso trimestral, M mañana, A
amanecer, N noche, O c26 (día que se paga por haber trabajado un día
feriado) y la V vacaciones.

Si el profesional se encuentra inscrito al colegio de enfermería se le añadirán 3

días a sus vacaciones, estos días serán contados en días hábiles.

El día que el profesional regrese de las vacaciones deberá ser un día hábil.
 12. Describir los tipos de conflictos más frecuentes y las posibles
soluciones

Si bien es cierto existen distintos tipos de conflictos que se presentan en las

instituciones de salud, específicamente en las áreas que este posee, y el
servicio de emergencia pediátrica no queda fuera de ellos, pudimos escuchar
distintos argumentos de la jefa de enfermería, por lo que evidenciamos que
todos los tipos de conflictos laborales se han presentado en este servicio,
dentro de los más comunes están los interpersonales y conflictos por falta de
recursos necesarios para la atención de pacientes.

Par la solución de estos dos conflictos, en específico, se utiliza la comunicación

asertiva, en donde estará involucrada la coordinadora del servicio junto con los
trabajores que han tenido el problema, en donde esta actuara como mediador,
debido a que debe detectar la causa del conflicto, estudiar y analizar la
situación para así poder obtener un debate abierto mostrando las opciones de
cada parte y buscando siempre una respuesta que pueda generar un acuerdo
entre las partes.

13. Determinar las disciplinas aplicadas al ausentismo laboral del

personal

El personal que falte o incumpla con sus turnos de trabajo de manera

injustificada se le hará un llamado de atención, este llamado de atención debe
ir por parte de la coordinadora del servicio, si dicho profesional tiene 3 faltas
debe ser entrevistado por la jefa del servicio y la supervisora, si este
profesional continua con faltas injustificadas se solicitará el cambio hacia otro
servicio.

14. Indagar sobre la supervisión del personal

Debido a que para desarrollar una supervisión se debe ejercer la inspección o

vigilancia sobre un reglamento, una tarea o labor que se desarrolla, por lo que
la observación es importante para verificar el buen desempeño de los
trabajadores y el aspecto personal de los mismos, otro método utilizado en la
supervisión es la entrevista a los trabajadores, en donde se evidenciara su
capacidad de respuesta al trabajo, además de aclarar y establecer cuáles son
sus objetivos, y para concluir pero que no son menos importantes existen las
hojas de trabajo, las cuales deben reflejar cada ocupación que ha tenido el
personal de turno, permitiendo así a la coordinadora del servicio comprobar
que se está realizando el trabajo deseado y completo en el servicio,
permitiendo que exista el orden en este.