Métodos cualitativos investigación psicología

Métodos de investigación cualitativa
ines.barcenas@ufv.es
Métodos y diseños de investigación en psicología

2º Grado en Psicología
Tema 2. Recoger y generar datos en Investigación Cualitativa
Si se desea profundizar en el tema acudir a estos dos manuales adjuntos en el portal del
alumno:
- Mayan, M. (2001). Una introducción a los métodos cualitativos. Módulo de

entrenamiento para estudiantes y profesionales. Alberta: International Institute for
Qualitative Methodology, 34. (Página 9-22)
- Izcara Palacios, S. P. (2014). Manual de investigación cualitativa. Fontamara. (Página

133- 203)
La investigación cualitativa tiene la capacidad de ofrecer a los lectores acceso a las vidas de
los otros, empleando el poder de la narrativa vivida para mover; inspirar; y evocar
sentimientos y memorias; y aún más importante, conexión (Kiesinger, 1998: 16)
El ser humano es narrativa, ‘las historias nos permiten crear, interpretar y cambiar nuestro
mundo social, político y personal’ (Holman-Jones, 2015: 767). La tradición cualitativa nos
recuerda la importancia de un saber narrado, personificado, ‘encarnado’, dependiente de contexto,
ganado a través de la interacción, la conexión y la práctica. Un saber que ofrece espacio para que
los participantes desplieguen la complejidad de su experiencia, considerándolos como ‘expertos
en sus propias vidas’. De estos principios, se deriva la necesidad de adoptar modos de investigación
cuyos valores se acerquen más a aquellos que nos guían en la práctica terapéutica (Aveline, 2005).
1
A través de nuestras investigaciones, buscamos dar voz a fenómenos desconocidos o que
han permanecido ‘ocultos’, incomprendidos o silenciados. La narración de los participantes es
empleada como herramienta para promover el cambio social y la conexión humana. Nuestras
narrativas y las de nuestros participantes tienen el poder de revelar y revisar el mundo, permiten
invocar lo inconfesable, romper silencios y avanzar en la comprensión del ser humano (Bochner,
2001 citado por Holman-Jones, 2005: 767).
Recogida de datos cualitativos
La investigación cualitativa nace asociada al desarrollo de la antropología cultural europea
de finales del siglo XIX y de la sociología norteamericana de comienzos del siglo XX, y aparece
identificada con el método de trabajo de campo, denominado "etnografía", consistente en una
forma específica de recabar datos (Izcara, 2014: 133). Las monografías sobre los isleños de las
islas Trobiand de Bronislaw Malinowski contribuirían a acentuar la imagen del etnógrafo como
individuo que tiene el coraje de abrirse paso sólo en espacios desconocidos (Izcara, 2014: 134).
En investigación cualitativa pueden distinguirse tres tipos de instrumentos de recogida
de datos cualitativos:
- las prácticas discursivas (la entrevista individual o grupal)
- la observación directa
- los documentos escritos
2
Los datos obtenidos de las entrevistas son citas literales de la persona o grupo de personas
participantes en la interacción conversacional, sobre sus experiencias, opiniones o conocimientos
específicos sobre un tema particular.
El entrevistado, más que sentirse manipulado por un entrevistador que no tiene en cuenta
sus ideas, descubre en la entrevista un medio que le da la palabra para que pueda expresar sus
puntos de vista personales. La entrevista puede orientarse a ser una experiencia enriquecedora para
nuestros participantes (Izcara, 2014: 135).
Las personas a quienes se aplica una encuesta reciben el calificativo de sujetos; quienes
participan en una investigación cualitativa son descritos como participantes o informantes, ya que
mientras los primeros son actores pasivos, los últimos son considerados colaboradores activos
Izcara, 2014: 135).
En investigación cualitativa buscamos recoger varios tipos de datos para generar una
perspectiva más profunda y compleja del fenómeno. Para ello, debemos ofrecer una justificación
acerca de la recolección de nuestros datos y explicar por qué ese método de recogida de datos es
el más apropiado para comprender el fenómeno. Para ello, debemos preguntarnos:
● ¿Cómo encaja el método con el que busco generar saber (entrevistas, observación,
documentos/material audiovisual, grupos focales...) con mi noción acerca de aquello
que cuenta como evidencia en mi investigación?;
● ¿Cómo me va a permitir este método de recogida de datos
acceso al fenómeno?
3
● ¿Es el método más apropiado para acceder a las experiencias que trato de comprender?
¿Qué dificultades pueden surgir en el proceso?
Los datos que se recogen en investigación cualitativa suelen ser palabras o bien
transcribirse en palabras. Un estudio puede incluir datos de una o varias fuentes. El
investigador es el instrumento principal en la recogida de datos, y la recogida de la
información es procesual, dinámica, se realiza en interacción. Es decir, no hay cuestionarios
ni test. El uso de un cuestionario presupone que el investigador conoce las preguntas a ser
respondidas y sabe lo suficiente acerca del fenómeno para ser capaz de desarrollar el
cuestionario. Con el empleo de un cuestionario, nos arriesgamos a que los participantes no
sean capaces de compartir libremente su experiencia. Igualmente, los datos que recogemos
provienen del campo de estudio natural de los participantes, de su ambiente (no de un
laboratorio).
A diferencia de la investigación cuantitativa, que se basa en técnicas de recolección de datos
pre-codificadas, como cuestionarios de opción múltiple o entrevistas estructuradas, la recolección
de datos cualitativos permite a los participantes hablar acerca del fenómeno más allá de las
suposiciones iniciales del investigador (Willig, 2013: 24). Por esto, la recolección de datos
cualitativos nos permite expandir nuestra comprensión sobre el significado y la relevancia de
los conceptos y categorías de estudio.
Las entrevistas son el método de recogida de datos más empleado. Pueden ser: interactivas,
dialógicas, terapéuticas, historias de vida, estructuradas, semi-estructuradas, no estructuradas, etc.
(Mason, 2004).
4
La entrevista cualitativa es un lugar de construcción de sentido. Una entrevista es
literalmente una entre-vista, un intercambio de visiones entre dos personas que conversan
acerca de un tema de interés mutuo (Kvale, 1999: 10)
Otras fuentes de datos que se emplean son: conversaciones derivadas de los grupos focales,
observación, emails, notas de casos, formas creativas de escritura, diarios personales o de
investigación, dibujos, videos, fotos, performances, notas de campo, notas de los participantes,
narrativas...
Muestreo en investigación cualitativa (ver Mayan, 2001: 9-11)
¿Cómo obtener los participantes?
Nada resalta mejor la diferencia entre los métodos cualitativo y cuantitativo que la lógica
que subyace al muestreo. El objetivo del muestreo cualitativo es comprender el fenómeno de
interés, mientras que el objetivo del muestreo cuantitativo es generalizar los hallazgos a la
población desde la cual la muestra fue obtenida.
La indagación cualitativa trabaja sobre muestras seleccionadas intencionalmente. El
investigador elige individuos y contextos al preguntarse:
• ¿Quién puede darme la mayor y mejor información acerca de mi foco de
estudio?
• ¿En qué contextos seré capaz de reunir la mayor y mejor información acerca de mi
tema de estudio?
5
Entonces, se seleccionarán individuos y contextos desde los cuales puede aprenderse
mucho acerca del fenómeno.
Para responder la pregunta de investigación, el investigador recolecta diversos datos,
incluyendo material recientemente recolectado (i.e., datos primarios) y material pre-existente (i.e.,
datos secundarios) y a menudo una combinación de ambos. Los datos secundarios provienen de
varios documentos que incluyen fuentes de internet, las estadísticas nacionales y otros reportes
gubernamentales, publicaciones industriales, periódicos, y otros semejantes.
Para recolectar datos cualitativos primarios, uno observa los escenarios, escribe notas de
campo, entrevistas (incluyendo grupos focales), video grabaciones, fotografías y otros artefactos
de recolección, etc.
La entrevista cualitativa (ver Mayan, 2001: 15-18)
La entrevista en profundidad es un proceso comunicativo mediante el cual el investigador
obtiene información del entrevistado. Esta técnica toma la forma de un diálogo con un propósito;
pero, a diferencia de la conversación cotidiana, constituye un acto de interacción verbal
asimétrico.
Mediante esta técnica, el investigador busca comprender el mundo desde la perspectiva del
hablante (Izcara, 2014). La entrevista cualitativa genera la oportunidad para comprender los puntos
de vista de los participantes en la investigación acerca de sus mundos tal como son descritos en
sus propias palabras. Esta técnica es más útil que el grupo de discusión para el acopio de
información confidencial, que el informante no proporcionaría en público (Izcara, 2014). La
6
entrevista cualitativa abarca desde una aproximación no estructurada a una semi-estructurada.
La entrevista interactiva no estructurada
En este método de recogida de datos, el investigador ha identificado una pregunta de
investigación pero conoce poco sobre el área de interés. El investigador simplemente pide a los
participantes que “cuenten su historia” o “hablen sobre sus experiencias” sin un guion exhaustivo
de preguntas preconcebidas.
● ¿Por qué usar una estrategia de entrevista interactiva no estructurada?
El propósito de una entrevista no estructurada es inducir respuestas en profundidad de
parte de los participantes. El proceso de la entrevista no estructurada es, por lo tanto, no restrictivo
y los participantes tienen del desarrollo de la entrevista y cómo relacionan sus experiencias con el
tema de estudio.
Por ejemplo, si el investigador pide a una psicóloga que trabaja en la seguridad social, “dime,
¿cuál es tu experiencia siendo psicóloga en la seguridad social?”, la participante responderá en la
forma que ella quiera. El investigador, entonces, trata de alcanzar comprensión de las emociones
y conductas de la participante tal cual son dichas por su experiencia. La entrevista no estructurada
es próxima al corazón de la indagación cualitativa porque permite a los participantes usar su
propio lenguaje para describir totalmente sus experiencias.
● ¿Cómo se diseña una entrevista interactiva no estructurada?
En una entrevista no estructurada, idealmente se formula solo una pregunta para animar
a los participantes a compartir sus perspectivas sin interrupción. El investigador mantiene la
7
entrevista en su curso (sobre el tema de estudio), y prueba hipótesis emergentes, pero lo hace
amablemente de tal manera que el participante no se sienta molestado o dominado.
La entrevista semi-estructurada
En este método de recogida de datos se recolectan datos de los participantes a través de un
conjunto de preguntas abiertas formuladas en un orden específico. En contraste con la entrevista
no estructurada, la entrevista semi-estructurada se enfoca sobre una serie de preguntas que el
investigador hace a cada participante. Para saturar los datos (i.e., para recolectar información
suficiente para entender el área de interés), esta estrategia requiere una muestra relativamente
grande de participantes en comparación con otras estrategias de recolección de datos.
Para recolectar cierta clase de datos, la entrevista puede diseñarse

como:
• una entrevista cultural (para determinar el conocimiento compartido, reglas, valores, y

expectativas de un grupo)
• una entrevista de tópico (para aprender más acerca de un cierto evento o

tema)
• una entrevista de historia oral (para aprender acerca de un período específico desde la
perspectiva de la gente que tiene la experiencia de ese tiempo)
• una entrevista de historia de vida (para aprender acerca de los “principales acontecimientos
de vida”) de una persona
• una entrevista de evaluación (para aprender acerca de las perspectivas de los participantes en
torno a los puntos fuertes y débiles de un programa).
8
● ¿Por qué usar una estrategia de entrevista semi-estructurada?
La entrevista semi-estructurada se usa cuando el investigador sabe algo acerca del área de
interés, por ejemplo, cuando se ha realizado una revisión de la literatura previa, pero no lo
suficiente como para responder las preguntas que se ha formulado. Aunque las preguntas están
ordenadas, los participantes pueden responder libremente en contraste con un cuestionario de
preguntas cerradas en el que respuestas predeterminadas deben ser elegidas.
● ¿Cómo se diseña una entrevista semi-estructurada?
Al haber realizado una revisión de la literatura (de toda la información disponible) y
esbozando desde la experiencia personal, el investigador prepara preguntas con antelación a las
entrevistas. Las preguntas deben ser abiertas. Por ejemplo, en lugar de hacer una pregunta cerrada
como: “¿Te gusta trabajar como estudiante de grado?” se han de preparar preguntas abiertas como,
“Cuéntame tu experiencia como estudiante de grado”.
Además, al diseñar las preguntas, el investigador considera el tipo de información que se

requiere. Los siguientes tipos de preguntas pueden ser útiles para obtener información:
• preguntas de experiencia o conducta (para determinar lo que la persona “...hace o ha hecho...”)

(Por ejemplo, “Cuéntame acerca del proceso de solicitar el acceso a esta universidad”)
• preguntas de opinión o valores (para aprender sobre lo que la persona piensa acerca del tema)
[Por ejemplo, “¿Qué piensas sobre los requisitos mínimos para ingresar en esta universidad?”]
• preguntas de sentimiento (para aprender cómo la persona responde emocionalmente al tema) (Por
ejemplo, “¿Qué sientes acerca de tu proceso de inserción en la universidad?”)
• preguntas de conocimiento (para determinar lo que la persona sabe acerca del tema en lugar de
9
sus pensamientos o sentimientos) (Por ejemplo, “¿Cuáles son los trámites necesarios para solicitar
el ingreso a esta universidad?”)
• preguntas sensoriales (para aprender lo que la persona experiencia a través de sus sentidos) (Por
ejemplo, “Cuál es la moral entre los estudiantes de grado?”)
• preguntas demográficas o de antecedentes (para registrar hechos de rutina acerca de la persona)
Algunos investigadores recomiendan colocar estas preguntas al final de la entrevista, en
tanto que típicamente las respuestas serán cortas. Si estas preguntas son colocadas al inicio, la
persona puede, como consecuencia, habituarse a dar respuestas cortas más adelante en la entrevista
cuando es necesaria mayor profundidad. Sin embargo, otros investigadores sugieren hacer estas
preguntas al inicio de la entrevista para que el participante esté cómodo.
El investigador también prepara preguntas de seguimiento y sondeo para explorar un

tema con mayor profundidad. Tipos de sondeo son:
• orientados al detalle (inician con ¿quién?, ¿dónde?, ¿qué?,¿cuándo?,¿cómo?)
• de elaboración (indicado por un gentil cabeceo, un tranquilo “uh-huh,” o una pregunta cómo,
“¿Quisiera usted hablarme de esto?”)
• de clarificación (una pregunta como, “Quisiera estar seguro que entendí ‘x.’ ¿Podría decirme
más, por favor?”).
En general, el número de preguntas formuladas ha de ser mínimo para evitar interrumpir el
flujo de la entrevista. Las preguntas deben ser claras y neutrales (no capciosas). Deben estar
ordenadas lógicamente y dirigirse solo hacia un tema. Para estar seguros acerca de las preguntas y
el orden, el investigador ha de probarlas y revisarlas con colegas o amigos antes de llevar a cabo
la primera entrevista.
10
● ¿Cómo grabar una entrevista semi-estructurada?
Idealmente, cada entrevista es audio grabada y transcrita para fines de análisis. Dado que
transcribir puede tomar hasta cuatro veces el tiempo que duró la entrevista misma, la inversión en
tiempo y costo también se incrementa. Además de audio grabar las entrevistas, uno ha de tomar
notas para capturar puntos del relato hacia los cuales uno querrá regresar posteriormente en la
entrevista o para localizarlos en la grabación después de la entrevista. Tomar notas reflejará
también nuestra cuidadosa forma de escuchar al participante.
El investigador puede levantar un protocolo de entrevista para cada participante al grabar
estas notas tanto como el nombre del proyecto, tiempo de la entrevista, fecha, lugar, nombres del
entrevistado y entrevistador, las preguntas de la entrevista, observaciones finales y
agradecimientos.
En la situación ideal, se entrevista a cada participante por separado. Si un colega, esposa,
compañero o amigo está presente, el participante puede ser influenciado por esa persona y no
compartir totalmente su perspectiva única.
Los grupos focales (ver Mayan, 2001; Izcara Palacios, 2014)
El grupo focal es un tipo de entrevista de grupo que enfatiza la interacción entre los
participantes sobre la interacción del moderador sobre los participantes. Así, permite extraer un
volumen elevado de información de hablantes que carecen de un discurso elaborado e
interiorizado en torno a una temática específica. Es por ello que, Como afirma Ruiz Olabuénaga
(2003, pp.250 y 251), el grupo es un gran provocador; de modo que los miembros del grupo
encuentran en la dinámica discursiva generada por esta técnica un revulsivo para descubrir y
11
describir sus propias ideas y experiencias. En este sentido, la situación generada por la
interacción conversacional fraguada en el grupo contribuye a potenciar la capacidad cognitiva de
los miembros del grupo de discusión. De esta forma, participantes que sólo son capaces de
generar un relato verbal pobre en una entrevista en profundidad, pueden desarrollar una
construcción conversacional más rica dentro del marco del grupo de discusión.
El moderador inicia una discusión siguiendo una guía de entrevista previamente

preparada. La aproximación del grupo focal es generalmente de entre 3-5 participantes, aunque
puede siempre variar en función del experimento.
Entre sus objetivos en la utilización de este procedimiento cabe destacar:
1. Como única estrategia de recolección de datos.

2. Como fuente complementaria en la recogida de datos. (e.j. Aplicación de un
cuestionario de evaluación + Grupo focal). 3. Formando parte de una aproximación
multiestrategia. (e.j. Observación + Entrevista + Grupo focal).
Cuándo es un buen método / Cuándo es mejor la utilización de otro método de recogida de

datos:
La utilización del procedimiento de grupos focales será un buen método de elección en las
situaciones en las que:
a. Se precise recolectar una gran cantidad de datos sobre un área concreta de interés en un breve
periodo de tiempo.
b. Cuando se requiera observar la interacción entre los participantes.
c. Cuando se necesite aprender no sólo sobre las opiniones y actitudes de los participantes, sino
también sobre sus experiencias y perspectivas.
La utilización del procedimiento grupos focales no será recomendable cuando:
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a. Se requiera de un escenario más naturalístico.
b. Existan más de un foco de estudio, y específicamente observado.
c. Se requieran una mayor variedad de formas de interacción.
d. Se requiera más control durante la entrevista.
e. Se requieran más datos de cada participante (tiempo no suficiente).
f. El tema de elección sea especialmente personal para los participantes.
Problemáticas asociadas a la utilización del procedimiento grupos focales y que podríansurgir

durante su empleo:
1. Duración de la sesión: generalmente es conveniente citar a los participantes dos horas en total
de duración máxima para el grupo focal. No obstante, la duración del procedimiento nunca
deberá superar los 90 minutos de sesión, ya que correríamos riesgos de redundancia de la
temática tratada, disminución de la atención o agotamiento en los participantes.
2. Muestra: en lo referente a la muestra, deberemos de seleccionar con cautela la misma,

teniendo en cuenta variables que afectan a la interacción entre participantes como un exceso en
homogeneidad o heterogeneidad, ajustar el número de participantes para que todos participen sin
que eso afecte al enriquecimiento del discurso y contar con varios grupos focales para realizar
verificaciones entre las diferentes narrativas producto de los grupos focales.
3. Moderador: el moderador o facilitador deberá de utilizar diferentes instrumentos durante la

sesión de grupos focales. Estos instrumentos podrán consistir en grabaciones en video (teniendo
previamente en cuenta que la participación disminuye al inicio de la sesión hasta que los
participantes comienzan a olvidar que están siendo grabados), grabaciones de audio (teniendo
previamente en cuenta que un moderador deberá de anotar el orden en el que los sujetos
intervienen y deberá anotar también las formas de lenguaje no verbal) y entrevista (la cual
facilite a la par que guíe las interacciones entre los participantes y que procure que no se
13
dispersen de la temática central). Además, el moderador deberá de realizar anotaciones continuas

de las ideas que vayan surgiendo durante las interacciones, deberá realizar intervenciones para
remarcar las ideas que se están tratando y para aclarar conceptos, y deberá facilitar las
interacciones entre participantes en el caso del tratamiento de temas complejos o abstractos.
Bibliografía
Aveline, M. (2005). The person Izcara Palacios, S. P.

of the therapist. Psychotherapy (2014). Manual de
Research, 15(3), 155-164. investigación
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Qualitative Inquiry, 4(1), 71- 95.
Flyvbjerg, B. (2001). Making social
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Grafanaki, S. (1996). How research can Mayan, M. (2001). Una introducción a

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338.
Willig, C. (2013). Introducing
Holman Jones, S. (2005). Autoethnography: qualitative research in psychology.
Making the personal political. In. NK McGraw-Hill Education (UK).
Denzin, & YS Lincoln (Eds.) Handbook of
Qualitative Research (pp. 763–791).
14

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Métodos de investigación cualitativa

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- Mayan, M. (2001). Una introducción a los métodos cualitativos. Módulo de

- Izcara Palacios, S. P. (2014). Manual de investigación cualitativa. Fontamara. (Página

sentimientos y memorias; y aún más importante, conexión (Kiesinger, 1998: 16)

recuerda la importancia de un saber narrado, personificado, ‘encarnado’, dependiente de contexto,

los participantes desplieguen la complejidad de su experiencia, considerándolos como ‘expertos

A través de nuestras investigaciones, buscamos dar voz a fenómenos desconocidos o que

han permanecido ‘ocultos’, incomprendidos o silenciados. La narración de los participantes es

2001 citado por Holman-Jones, 2005: 767).

Recogida de datos cualitativos

La investigación cualitativa nace asociada al desarrollo de la antropología cultural europea

identificada con el método de trabajo de campo, denominado "etnografía", consistente en una

En investigación cualitativa pueden distinguirse tres tipos de instrumentos de recogida

- las prácticas discursivas (la entrevista individual o grupal)

- los documentos escritos

participantes en la interacción conversacional, sobre sus experiencias, opiniones o conocimientos

específicos sobre un tema particular.

nuestros participantes (Izcara, 2014: 135).

Izcara, 2014: 135).

el más apropiado para comprender el fenómeno. Para ello, debemos preguntarnos:

documentos/material audiovisual, grupos focales...) con mi noción acerca de aquello

que cuenta como evidencia en mi investigación?;

● ¿Cómo me va a permitir este método de recogida de datos

¿Qué dificultades pueden surgir en el proceso?

transcribirse en palabras. Un estudio puede incluir datos de una o varias fuentes. El

investigador es el instrumento principal en la recogida de datos, y la recogida de la

información es procesual, dinámica, se realiza en interacción. Es decir, no hay cuestionarios

cuestionario. Con el empleo de un cuestionario, nos arriesgamos a que los participantes no

provienen del campo de estudio natural de los participantes, de su ambiente (no de un

A diferencia de la investigación cuantitativa, que se basa en técnicas de recolección de datos

pre-codificadas, como cuestionarios de opción múltiple o entrevistas estructuradas, la recolección

cualitativos nos permite expandir nuestra comprensión sobre el significado y la relevancia de

los conceptos y categorías de estudio.

dialógicas, terapéuticas, historias de vida, estructuradas, semi-estructuradas, no estructuradas, etc.

La entrevista cualitativa es un lugar de construcción de sentido. Una entrevista es

acerca de un tema de interés mutuo (Kvale, 1999: 10)

observación, emails, notas de casos, formas creativas de escritura, diarios personales o de

Muestreo en investigación cualitativa (ver Mayan, 2001: 9-11)

¿Cómo obtener los participantes?

que subyace al muestreo. El objetivo del muestreo cualitativo es comprender el fenómeno de

población desde la cual la muestra fue obtenida.

La indagación cualitativa trabaja sobre muestras seleccionadas intencionalmente. El

investigador elige individuos y contextos al preguntarse:

• ¿Quién puede darme la mayor y mejor información acerca de mi foco de

Entonces, se seleccionarán individuos y contextos desde los cuales puede aprenderse

mucho acerca del fenómeno.

Para responder la pregunta de investigación, el investigador recolecta diversos datos,

gubernamentales, publicaciones industriales, periódicos, y otros semejantes.

La entrevista cualitativa (ver Mayan, 2001: 15-18)

La entrevista en profundidad es un proceso comunicativo mediante el cual el investigador

pero, a diferencia de la conversación cotidiana, constituye un acto de interacción verbal

información confidencial, que el informante no proporcionaría en público (Izcara, 2014). La

entrevista cualitativa abarca desde una aproximación no estructurada a una semi-estructurada.

La entrevista interactiva no estructurada

En este método de recogida de datos, el investigador ha identificado una pregunta de

● ¿Por qué usar una estrategia de entrevista interactiva no estructurada?

El propósito de una entrevista no estructurada es inducir respuestas en profundidad de

¿cuál es tu experiencia siendo psicóloga en la seguridad social?”, la participante responderá en la

es próxima al corazón de la indagación cualitativa porque permite a los participantes usar su

propio lenguaje para describir totalmente sus experiencias.

● ¿Cómo se diseña una entrevista interactiva no estructurada?

a los participantes a compartir sus perspectivas sin interrupción. El investigador mantiene la