INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINITRACIÓN

UNIDAD “SANTO TOMÁS”.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS.

PROFESOR: MARIO HUERTA RODRÍGUEZ.

GRUPO: 2CM11

EQUIPO 1:

• Cruz Alfaro Cristian Alejandro 100%

• Elias Campech Manuel Alejandro 100%
• Gómez Hernández Brenda 100%
• Limón Gutiérrez Karen 100%
• Muratalla Doroteo Edgar Yahir 100%
• Ramírez Espinosa Itzel Yamile 100%
• Uribe Espinosa Sharon 100%

PRÁCTICA

FECHA DE ENTREGA: 23/MARZO/2023.

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ÍNDICE
INTRODUCCION ................................................................................3
ANTECEDENTES.................................................................................4
ESTRUCTURA ORGÁNICA (clasificación en forma estratégica, táctica
y operativa) .......................................................................................5
¿CUÁL ES LA MEZCLA DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE A
SU MERCADO? ..................................................................................7
¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS GENERALES? .....................................8
¿CÓMO LLEVAN A CABO EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y QUE TIPO DE
HERRAMIENTAS O ESTRATEGIAS UTILIZAN? ...................................10
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................14

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INTRODUCCION
Como bien sabemos Cinépolis es un cine con varias salas de proyección. Como
pertenece a la industria del entretenimiento, la gente viene aquí para ver películas
en diferentes idiomas, principalmente en español e ingles. El principal producto de
la marca son sus películas y los servicios que brindan los empleados. Los clientes
también pueden comprar bocadillos y bebidas en Cinépolis. La digitalización ha
revolucionado la forma de ver una película. Actualmente, varias salas ofrecen
diferentes servicios como lo son: Salas Tradicionales, Salas VIP, Salas 3D, Salas
4Dx, Salas IMAX y ahora incorporan un nuevo formato el de VR (Realidad Virtual)
en algunos complejos.

Cinépolis crea la mejor infraestructura posible para que cada usuario pueda disfrutar
de su experiencia en sus salas de cine, quiere proporcionar una experiencia
cinematográfica cómoda. La marca se da cuenta de que a medida que aumenta la
ocupación, la gente vendrá en mayor número para los anuncios y esto dará como
resultado más ingresos para la marca.

Cinépolis cuenta con 3,260 salas digitales en 99 ciudades de México. La

participación de Cinépolis en la Ciudad de México representa un 58,9%. Las
ciudades más importantes donde la marca esta presente son: Ciudad de México,
Guadalajara y Monterrey.

Es por esto que elegimos a Cinépolis Chimalhuacán para este presente trabajo,
dónde se encontrarán de manera detallada los antecedentes de esta empresa, sus
principales objetivos, su estructura con un organigrama, su mezcla de productos y
servicios que ofrece, así como su análisis y las estrategias y/o herramientas que
utiliza para ser la empresa qué es actualmente.

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ANTECEDENTES
El municipio de Chimalhuacán cuenta con 614, 453 habitantes según el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Por su cercanía con el Distrito Federal,
capital de la República Mexicana, a diario cientos de personas se trasladan por
cuestiones académicas o bien, laborales, esto es una señal del poco desarrollo que
hay para que los habitantes puedan estar cerca de sus hogares.

Sus pasillos tienen un piso color blanco, de mosaicos grandes y opacos, la gente
camina sin mirar hacia abajo, todos voltean hacia donde más les convence, la
mayoría lleva algún alimento en mano, el cual ingieren durante el recorrido para
amenizar su caminata por la “Plaza Chimalhuacán”, la cual está ubicada en un
predio de 75 mil metros cuadrados, de los cuales 20,552 metros cuadrados son de
área rentable según Grupo Península, el encargado de la construcción de esta.

La hoy famosa plaza, ha abierto las puertas a la urbanización de la Colonia

Guadalupe. El término “urbanización”, el cual se refiere a la forma de construir una
ciudad, con base en su producción material y su forma social. La Plaza
Chimalhuacán compone la base material, pero la social no está del todo clara en el
municipio.

Es un municipio que ha crecido durante varios años, sin embargo, no lo hace al

ritmo de otras localidades. Un ejemplo de ello es la colonia ya mencionada, quien
presenta niveles de urbanización bajos y sin tomar esto en cuenta se construyó la
plaza.

Una de las características de la urbanización implica cambio de actividades

laborales, para el 2010 se desconocía el número de personas trabajando en
Chimalhuacán, reflejo de cómo se oculta la información en cuanto a las condiciones
de vida de las personas en este municipio. Sin embargo, algo es seguro, con la
“Plaza Chimalhuacán” ha aumentado la gente que está laborando en el municipio.

De acuerdo a los indicadores INEGI, que se puede consultar en su página web, en

el 2005 el municipio de Chimalhuacán contaba con una población de 525,389
habitantes, incluyendo los migrantes provenientes principalmente de algunos

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estados de la República, como Oaxaca, Puebla, Veracruz, Guerrero, Hidalgo,
Michoacán, Chiapas y Guanajuato. Se define como una especie de ciudad
dormitorio, donde los habitantes salen por la madrugada y llegan a dormir.

Chimalhuacán ha tenido un desarrollo humano creciente, refiriendo al número de

habitantes, el gobierno del municipio se justifica mencionando en su plan de
desarrollo municipal que es inalcanzable dar opciones de bienestar a toda la gente.

Los habitantes de tal colonia pagan 600 pesos al año por el agua, bueno los que
llegan a pagar porque algunos dicen ser nativos y por tanto tienen el “derecho” a no
pagar servicios como éste.

Actualmente la Plaza Chimalhuacán (dónde se ubica Cinépolis Chimalhuacán) se

encuentra estrechamente relacionada con ODAPAS, se desconoce el monto que
paga por el agua que consume, incluso no se dan datos sobre ello en el municipio.

ESTRUCTURA ORGÁNICA (clasificación en forma estratégica, táctica

y operativa)
El primer punto en el organigrama es la clasificación estratégica en donde se
encuentran el Director de operaciones y los Gerentes de operaciones ya que ellos
se encargan de realizar planes para que la empresa pueda seguir en crecimiento,
buscan tomar las mejores desiciones para que la empresa tome un buen rumbo.

En la clasificación táctica tenemos a los Gerentes regionales Gerente de conjunto y

los Subgerente de cine ya que estos se encargan de adaptar los planes y las
estrategias a su sector.

Y por último tenemos a los Encargado de almacén, Encargado de mantenimiento

Supervisor de cine y Empleados generales que son los encargados de realizar todo
el proceso para que el cine se mantenga en marcha y cumpla con un buen
funcionamiento.

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En el presente apartado estimaremos la nómina delimitándonos a Cinépolis
Chimalhuacán, debido a los montos que se manejan y para hacerlo de una forma
más practica y precisa.

El cine cuenta con 27 empleados, de los cuales 1 de ellos es el gerente, 2 son

subgerentes y 4 supervisores, siendo los demás empleados generales.

A continuación, se mostrarán los montos monetarios que recibe cada trabajador

según su puesto de trabajo.

Empleado general: 6000 mensuales

Supervisor: 9000 mensuales

Subgerentes: 12000 mensuales

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Gerente: 38000 mensuales

Total, de empleados generales: 6000 * 20 = 120,000

Total, de Supervisores: 9000 * 4 = 36000

Total, de Sugerentes: 12000 * 2 = 24000

Total, gerente: 38000 * 1 = 38000

Total, de nómina mensual Cinépolis Chimalhuacán: $ 218,000

Por lo Cinépolis Chimalhuacán debe generar ventas diarias de $72667 pesos para
poder cubrir con la nómina del establecimiento.

¿CUÁL ES LA MEZCLA DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE A

SU MERCADO?
Cinépolis es un cine con varias salas de proyección. El producto estrella o el
principal producto de la marca son sus películas y los servicios que brindan los
empleados. Los clientes también pueden comprar bocadillos y bebidas en Cinépolis.
La digitalización ha revolucionado la forma de ver una película. Actualmente, varias
salas ofrecen diferentes servicios como lo son: Salas Tradicionales, Salas VIP,
Salas 3D, Salas 4Dx, Salas IMAX y ahora incorporan un nuevo formato el de VR
(Realidad Virtual) en algunos complejos.

Amplitud Profundidad Longitud

Servicio de taquilla Adulto $56 pesos
Sala Normal Tercera edad $56 pesos
Sala 3D Estudiante $56 pesos
Sala 4Dx Lunes $56 pesos
Sala Macro XE Miércoles $56 pesos
Sala VIP Jueves a domingo $56 pesos

Dulceria
Palomitas Chicas $54 pesos
Medianas $60 pesos
Grandes $67 pesos

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 Jumbo $72 pesos
Para llevar $54 pesos
Acarameladas $54 pesos
Chedar $54 pesos

Dulces Gomitas $40 pesos

M&M´s $40 pesos
Skittles $40 pesos

Papas Naturales $41 pesos

Adobadas $41 pesos

Nachos Tradicionales 120g $55 pesos

Tradicionales 210g $100 pesos

Bebidas ICE $48 pesos

Agua 600ml $48 pesos
Agua 1L $55 pesos

Refrescos Chico $43 pesos

Mediano $46 pesos
Grandes $50 pesos
Jumbo $55 pesos

Cinépolis klic $90 pesos

Cinépolis VR $250 pesos

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS GENERALES?

- Liderar la industria cinematográfica a nivel nacional ofreciendo diversión,
innovación y un servicio estelar, cumpliendo con ventas de cinco millones en
año y medio, brindando un excelente servicio a los clientes y logrando así la
fidelidad de estos.
- Satisfacer a nuestros clientes en un 100%, y exceder sus expectativas
mejorando nuestro servicio en un año, considerando la excelencia como
nuestro principal compromiso con ellos.

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 - Generar, mantener y mejorar ambientes incluyentes en un año de trabajo
permitiendo a los todos empleados desenvolverse y desarrollar todas sus
capacidades, profesionales y personales, con dignidad y respeto.
- Ofrecer productos más saludables, así como empaques más amigables con
el medio ambiente a nuestros clientes al menos en un 95% en un periodo de
seis meses.
- Lograr una afluencia de ocho mil clientes diariamente durante todo el año
gracias al servicio de excelencia y la experiencia que brindamos.
- Cumplir con la mejor calificación en atención al cliente compitiendo
enérgicamente por ser la mejor opción de entretenimiento en seis meses,
lográndolo mediante los más altos estándares de calidad y servicio a
nuestros clientes.
- Aumentar $10,000 en ventas cada mes durante el año en curso ofreciendo
productos de buena calidad al cliente.
- Confrontar activamente la piratería comprometiéndonos totalmente a
denunciarla y minimizarla en un 20% a nivel nacional en tres años, ya que
esta tiene un impacto negativo en nuestro negocio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Tener mantenimiento en los equipos de audio e imagen cada mes para

prolongar su vida util y ofrecer una mejor experiencia dentro de nuestras
salas.
• Dar capacitaciones y platicas semestrales a los trabajadores para brindar un
mejor servicio al cliente en nuestros conjuntos operativos.
• Buscar y tener proveedores de alimentos y productos más frescos y de mayor
calidad en nuestros conjuntos acatando las normas y lineamientos de salud
e higiene en dos meses y medio.
• Generar una mejor experiencia de entretenimiento realizando convenios con
diversas marcas en un año.

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¿CÓMO LLEVAN A CABO EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y QUE TIPO DE
HERRAMIENTAS O ESTRATEGIAS UTILIZAN?
MISION: Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en
la industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y
un servicio estelar

VISION: Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables

VALORES

Pasión por los resultados: Me entrego a mi trabajo en búsqueda de la exclencia para

el cumplimiento de objetivos comunes

- Cumplo mis metas

- Doy seguimiento a mis compromisos
- Busco la mejora continua

Compromiso: Doy lo mejor de mí a la empresa a mi equipo de trabajo y a la

comunidad.

- Soy leal a la empresa

- Otorga la confianza de que no voy a fallar
- Genero bienestar en mi comunidad

Integridad:

- Actuó con honestidad, siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago
- Respeto a mis colaboradores, clientes y socios
- Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los
recursos
- Hago lo correcto

Vocación de servicio: Tengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes

y exceder sus expectativas

- Construyo y mantengo relaciones solidad

- Me anticipo a las necesidades mi cliente

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 - Escucho a mi cliente empáticamente
- Domino los servicios a mi cargo.

Ser palomita: Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con

el ánimo de un aprendizaje continuo

- Trabajando como muchas palomitas en una canasta

- Respetando todas las variedades de palomitas
- Trabajo con sencilles y disciplina

El sello de Cinépolis se ha enfocado en ir más allá de la proyección de películas, la

empresa ha apostado por agregar valor a sus servicios y comercializar la atmosfera
y el ambiente que ofrece sus cines

Se basa en el reporte Comscore para realizar el análisis de mercado, prioriza títulos

blockbuster y a través de la segmentación del mercado de cada localidad se colocan
en los horarios donde existe mayor afluencia de gente.

Además de, realizar encuestas de satisfacción de clientes y se atacan las áreas de

mayor oportunidad mencionadas en los reportes de tracking de satisfacción y
Mystery Shopper.

Por medio de los reportes de power bi se analizan los asistentes por hora y los
reportes de ventas de producto, ticket promedio, consumo por asistente.

En el ambiente laboral se realizan encuestas de clima laboral como pulso cinepolito,

top companies y gallup.

Su versión más exitosa es la VIP, en este nicho Cinépolis ha sido pionero, está
dirigido a tener una experiencia más enriquecedora que estar en casa y disfrutar de
servicios de lujo y gourmet, acompañados de asientos de piel reclinables y meseros
en las salas, entre otros detalles.

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El 15 de marzo del 2018 cinepolis fue reconocido por e Commerce
Award ya que cumple con las buenas practica y con su constante
trabajo logra el desarrollo de la economia digital en mexico y la
región

Además de ser una empresa que forma parte de la industria cinematográfica,

Cinépolis cuenta con un área de responsabilidad social que busca contribuir al
desarrollo social por medio de programas de salud visual,
educación través del cine y entretenimiento con sentido, con
un enfoque especial en los sectores más vulnerables de la
comunidad.

Cinépolis fue reconocida como líder del sector Ocio y

Entretenimiento en la 10ª edición del ranking “Merco Empresas y
Líderes México”, que destaca a las empresas y líderes con mejor
reputación en el país en 2022. Este es el séptimo año que
Cinépolis destaca como líder en el sector.

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Oportunidades (O)
1.- Consumidores que buscan nuevas
experiencias en cine.
2.-Aun hay algunas ciudades pequeñas y
medianas que no cuentan con algún cine, o los
que hay tienen un servicio deficiente por no estar
respaldados por una empresa prestigiada o una
marca patentada.
3.-La falta de centros recreativos novedosos hace
FACTORES de Cinépolis una buena opción, ya que no solo
EXTERNOS ofrece la proyección de películas de estreno, sino
todo un centro de entretenimiento que muchas
veces incluye cafetería, videojuegos, bar, y
algunas otras opciones novedosas en constante
renovación.
Amenaza (A)
1.-La aparición de nuevas empresas que ofrezcan
el mismo servicio que Cinépolis, al mismo precio,
o inclusive a un precio más bajo, proveniente de
empresas nacionales o trasnacionales, por el
acelerado proceso de globalización.
2.-La industria clandestina de la piratería en
DVD´s que cada día avanza y gana más terreno.
3.-Debido a la pandemia por COVID-19 se perdió
tanto dinero, como clientes y trabajadores.
FACTORES INTERNOS
Debilidades (D)
1.- Debido a la relativa libertad que se le da al personal 1.-Pioneros en dar servicios únicos que se convirtieron
de toma de decisiones en caso contingencias, algunas des pues en paradigmas en la industria cinematográfica
pocas veces el personal llega a actuar de forma en México.
intransigente.
2.-Se tiene una constante rotación en el personal, por
la imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas,
horarios etc.
3.- Por ser esta una empresa de entretenimiento,
prácticamente ningún empleado descansa nunca en
días festivos, ni fines de semana.
Estrategias (D.O.)
1.- Crear una campaña publicitaria más intensa para
que se den a conocer las nuevas tecnologías con las
que cuenta Cinépolis en cuestión de proyección de
películas (IMAZ, ED, Macro XE, Cinépolis VIP etc..).
2.-Proporcionar al personal los días de descansos
establecidos en la ley. Las vacantes se pueden cubrir
con programas de pasantías y/o residencias con
estudiantes universitario: lo cual no generara gastos a
la empresa.
3.-Cambiar o modificar las políticas para la expansión
de mejores posibilidades organizacionales. Y así
mejorar el alcance de la empresa en ciudades donde
aún no cuentan con este servicio.
Estrategia (D.A.)
1.- Generar una investigación de mercado para saber
en qué temporada se generará más dinero, ya que la
gente ve las películas por las que están de moda.
2.- Instalar un dispositivo de escaneo y detección de
objetivos peligroso. De esta manera, se agilizará la
revisión de los clientes al entrar a las salas.
3.- Generar un protocolo de nueva normalidad para
cuidar tanto clientes como empleados.
Fortalezas (F)
2.- Capacitación de todos los empleados, proceso
adecuado de inducción al trabajo.
3.-El mercado del cine aún no está muy saturado, al
menos en México
Estrategias (F.O.)
1.-Respecto a la seguridad por la que las personas ya no
quieren salir a visitar sus instalaciones será poner mayor
seguridad en sus instalaciones y alrededores, para que
así las personas se sientan seguras al acudir a ver una
película familiar, y no perder contra la inseguridad.
2.- Modificar la selección del personal para evitar la
constante rotación del personal. De esta manera, los
empleados conocerán completamente sus actividades.
3.-No discutir con los clientes, si no te gusto la película,
pides un reembolso, si no es de tu agrado algo que
compraste lo devuelves y no tendrás problemas.
Estrategias (F.A.)
1.-Hacer convenios con las instituciones educativas para
dar “boletos” gratis a sus alumnos.
2.-Organización firmas autógrafas de diferentes actores
o artistas del medio artístico para promocionar las
películas que se estén proyectando.
3.-Crear promociones de 2x1 en las diferentes
modalidades de Cinépolis para que los clientes se
acerquen a conocer las nuevas tecnologías en
proyección que ofrece la empresa.
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 BIBLIOGRAFÍA
• Noticias, A., & Completo, V. M. P. (s. f.-b). “PROGRESO” PARA CHIMALHUACÁN.
http://aunamnoticias.blogspot.com/2012/06/progreso-para-chimalhuacan.html?m=1

• Adhiita-rios-hofstadter. (2015, July 17). Analisis Foda de Cinepolis. Dokumen.tips;

DOKUMEN.TIPS. https://dokumen.tips/documents/analisis-foda-de-cinepolis.html

• 2 CÓDIGO GLOBAL DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL CINÉPOLIS 2 CÓDIGO

GLOBAL DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL CINÉPOLIS. (n.d.).

https://static.cinepolis.com/documentos/codigo-de-conducta-co.pdf

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