UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD: Ciencias Económicas, Contables y Financieras

E. A. P: Ciencias Contables y Financieras

CURSO: Marketing Estratégico Empresarial

TEMA: Comportamiento del consumidor y mercados

DOCENTE: MG. CPCC. Cherres Juárez Luis Enrique

CICLO: V-B

PERTENECIENTE A: Sifuentes Santiago Marcial

2020

1
DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a Dios y a

mis padres por el deseo de
superación y amor que me brindan
cada día

2
 INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................4
PLAZA VEA.....................................................................................................................................5
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN HUARAZ.......................................................6
FACTORES QUE INFLUYEN:.............................................................................................................6
Estilo de vida:...........................................................................................................................6
Cultura:......................................................................................................................................7
Demográficos:..........................................................................................................................7
FACTORES INTERNOS DE INFLUENCIA:...........................................................................................8
Percepción.....................................................................................................................................8
Aprendizaje...............................................................................................................................9
Motivación.................................................................................................................................9
MOTIVOS POR EL QUE EL CLIENTE COMPRA:....................................................................9
Consistencia...................................................................................................................................9
Atribución.....................................................................................................................................10
Categorización..............................................................................................................................10
Objetivización...............................................................................................................................10
Estimulacion.................................................................................................................................11
Utilitarismo...................................................................................................................................11
TIPOS DE CONSUMIDORES:....................................................................................................12
Compradores compulsivos...........................................................................................................12
Compradores racionales...............................................................................................................12
CONCLUSION...............................................................................................................................13
BIBLOGRAFÍA..............................................................................................................................14

3
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en

el comportamiento del consumidor como resolución de problemas,
para la satisfacción de necesidades. Proporciona además,
el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de
respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
También permite adquirir herramientas para la clasificación
y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.
Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de
influencia en la conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de
una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que
otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el
contexto del comportamiento del consumido, se define a la cultura,
como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y
transmitidos de generaci0n en generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.

4
 PLAZA VEA

Plaza Vea nace el 1993 con el nombre de Santa Isabel y diez años

después nos volvimos parte del Grupo Intercorp, grupo que nos dio el
respaldo económico para seguir creciendo y buscando mejorar la vida
de más familias peruanas.
En el 2007 comenzamos nuestra expansión por el Perú, siendo los
primeros en llegar a provincias; logrando presencia en 25 provincias
de costa, sierra y selva; y hoy contamos con más de 100 tiendas para
comodidad y satisfacción de más peruanos.
En el 2009 fuimos la primera cadena peruana en conseguir la
certificación internacional HACCP para los alimentos frescos.
El 2012 renovamos nuestra imagen buscando refrescarla y adecuarla
frente a un Perú cada vez más moderno y en crecimiento.
Buscamos ser la primera opción de compra para todos los peruanos 

5
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN HUARAZ

FACTORES QUE INFLUYEN:

Estilo de vida:

El estilo de vida que tienen los consumidores en Huaraz es oportunista ya

que la población es en su mayoría del campo y en el momento de hacer
alguna compra de un producto se basan en el precio ya que la mayoría
viven del día a día por lo cual solo en ocasiones acuden a este
supermercado buscando ofertas a lo que pude observar la gente acude a
este supermercado en fiestas patrias y navidad con la finalidad de encontrar
precios cómodos.

Cultura:

Bueno el grado cultural de las consumidores huaracinos es tradicional ya

que los conocimientos adquiridos lo transmiten de a sus hijos es una
población muy creyente ya que año tras año se reúne una multitud para
celebrar la fiesta del señor de la soledad, bueno es una población en
crecimiento y fomentan mucho el arte local como son los shacshas y cada
mes realizan concursos de danzas típicas , bueno se podría inferir con
respecto a la moral la población tuvo grandes cambios psicológicos ya que
tienen esa desconfianza de todo debido a que esta ciudad sufrió muchos
ataques terroristas por parte de sendero luminoso y este miedo y
desconfianza ahora es genético ya que como vuelvo a mencionar
desconfían de todo.

6
Demográficos:

Ingresos (capacidad de gasto)

La mayoría de consumidores tienen ingresos por un monto

aproximado de 2 soles mensuales debito a que la mayor parte de
consumidores cuentan con negocios propios de calzados, ropas o
verduras y frutas.
La actividad económica huaracina está basada en la minería,
la agricultura, el comercio y el turismo, estos último son la fuente
económica más importante de la ciudad. 
La mayoría de los consumidores opta por la compra diaria de
productos de primera necesidad.
Esto con respecto al gasto se ve reflejado a que poseen un grado
intermedio de compra, lo realizan en la compra de alimentos de
primera necesidad y con un grado menos de importancia realizan las
compras de productos como son la ropa, los calzados.

Edad

Bueno la mayoría de los consumidores bordean por la edad de 21 a 35

es un aproximado ya que los consumidores huaracinos en su mayoría
son emprendedores jóvenes con un puesto de negocio.

Situación Geográfica

es una ciudad peruana, capital del distrito y provincia homónimos y

del departamento de Áncash. Abarca parte de los distritos de
Huaraz e Independencia y se localiza al sur del Callejón de Huaylas, a

7
una altitud media de 3050 msnm; cuenta con una extensión
aproximada de 9 km² y una población estimada de 120.000 habitantes
al 2019.

8
FACTORES INTERNOS DE INFLUENCIA:

Percepción
Proceso por medio del cual un individuo selecciona, organiza e interpreta
los estímulos (productos, marcas, servicios, comerciales)
Bueno la mayoría de los consumidores huaracinos están informados debido
a que plaza vea realiza su publicidad por estos medios como radios,
televisión gracias a estas publicidades los consumidores interpretan tanto la
calidad del producto – precio, pero mayormente acuden a los mercados
artesanales debido a la lejanía de la tienda plaza vea y debido a las
compras de diarias, es decir: no pueden desplazarse hasta la tienda de
plaza vea solo por una sal o un kilo de azúcar.

Aprendizaje

Bueno el aprendizaje adquirido por parte de los consumidores huaracinos

es que algunas marcas inconscientemente lo relacionan con un producto
por ejemplo: ellos dicen cómprate un Kolinos pero Kolinos es una marca, lo
correcto seria decir compra un pasta dental en este ejemplo podemos ver
como una marca a modificado la forma de pensar del consumidor
huaracino y esto se a transmitido de generación en generación , una delos
valores es que el consumidor huaracino se identifica con su cultura, pero los
huaracinos al elegir un producto siempre buscan un producto barato, de
este modo comparan precios entre mercados buscando un precio cómodo.
Este modelo de aprendizaje se a aprendido con el pasar de los años en el
consumidor huaracino, porque se nos ah enseñado por parte de los padres
y se seguirá enseñando a las nuevas generaciones, que, si el producto,
calidad o servicio es el mismo, se debe escoger el de menor precios debido
a que ellos intentan gastar lo menos posible ya que cuentan ellos producen
las verduras y simplemente compran productos que le hace realmente falta.

Motivación

Bueno actualmente uno de los medios que tiene más pegada es Facebook
debido a que a este medio muchas empresas realizan su publicidad en el
caso de los consumidores huaracinos se realizan por medio de la radio y el
canal de televisión local donde plaza vea realiza sus promociones con el
cual motica a los consumidores a acudir a la tienda buscando precios

9
cómodos en productos de consumo básico y al ofrecer productos con los
estándares de calidad el consumir huaracino realiza las compras mas por el
precio y la calidad de los productos ofrecidos por plaza vea.

MOTIVOS POR EL QUE EL CLIENTE COMPRA:

Consistencia

Quiere decir que, si el cliente está conforme con el producto o servicio

adquirido, volverá a requerirlo y estará convencido que ese producto
es el mejor con relación a los demás.
Bueno el consumidor huaracino desconfía de los productos que
adquiere de este modo al adquirir un producto como por ejemplo un
televisor lo primero que realiza es ver si el producto tiene garantía
debido a la desconfianza que tienen el cual es propio de ellos y si este
producto satisface sus expectativas al pasar un tiempo vuelven a
acudir o lo recomiendan.

Atribución

Esto se refiere a los sucesos externos que pueden ocurrir.

Por ejemplo, bueno por las primeras semanas de la pandemia creció la
demanda de los diversos productos ya que nadie sabia hasta cuando
iba a durar la pandemia bueno podemos decir que eran consumidores
compulsivos ya que compraba productos sin importa los precios
simplemente compraban por decir papeles higiénicos hasta se
peleaban por los papeles higiénicos.

10
Categorización

Se basa en que el consumidor relaciona el producto o servicio con la

experiencia obtenida. Bueno en Huaraz tuve la mala experiencia de entrar a
un restaurant y el mesero se olvido el cubierto y tuve que esperar como 10
minutos para que me pueda alcanzar un cubierto y bueno al reclamarle por
la demora me dijo que tenia clientes mas importantes que atender y bueno
tuve la mala experiencia y desde ese momento no volví a acudir al
restaurant.

Objetivización

Se refiere a que se debe ser reflexivo y ver los objetivos propios.

Un ejemplo de aquí en Barranca, su objetivo de un consumidor es viajar a la
capital y conseguir un trabajo, para ello debe comprar ropa de vestir que
sea duradera, calidad y de buen diseño, para eso deberá escoger entre ir al
mercado o a un centro comercial, como su objetivo es permanecer en lima y
conseguir un trabajo, optará por el centro comercial por que los productos
son mas duraderos y de mayor calidad que los del mercado ambulatorio.

Estimulación

Es cuando se agrega algo novedoso a un producto o servicio ya existente.

Por ejemplo, bueno en el supermercado plaza vea al comprar productos a la
salida te regalan 4 o 5 caramelos ya que algunos acuden con sus hijos y el
niño o niña se siente satisfecha y por el simple hecho de que en plaza vea
regalan caramelos este niño o niña al salir a realizar compras con sus
padres le sugiere que vayan a hacer las compras yac que el niño sabe que
al salir le regalaran caramelos. Y en fiestas patrias regalan escarapelas ya
que se sienten identificados con el Perú.

11
Utilitarismo

Motivados por oportunidades para resolver problemas.

Por ejemplo, buenos los centros comerciales son los centros de primera
elección debido a la gran variedad de productos es decir podemos encontrar
productos como bebidas, cereales, productos de aseo y verduras, helados
debido a esta variedad de productos es que el consumidor acude a plaza
vea ya que al realizar las compras encontraran productos de todo tipo y
gracias a esto el consumir no se desplazara a otra tienda para comprar un
producto ya que en plaza vea encontrara todo lo necesario, gracias a su
gran variedad de productos plaza vea se diferencia de otros mercados
locales.

TIPOS DE CONSUMIDORES:

COMPRADORES MORALES
Según un aproximado vendría a ser el 25% en los consumidores de
Huaraz, ya que estos solamente compran las necesidades básicas y otros
productos que ellos consideran necesarios, los cuales los productos de
necesidad básica lo compran en tiendas comunes y en la compra de
prendas de vestir en los supermercados debido a la calidad y marca, pero
solo lo que ellos consideran necesarios para su uso y no compran una gran
variedad de prendas.

Compradores compulsivos
Según un aproximado vendría a ser el 41% en los consumidores de Huaraz,
ya que estos son los consumidores que compran por comprar, sin medir sus
ingresos, ni sus gastos, lo que perciben algunos un salario por encima de la
remuneración mínima vital pero esto es lo que a generado el consumismo
ya que estos compradores sim importar el precio y el dinero que perciben
compran por comprar algunas veces hasta por el simple hecho de sentirse
bien con ellos mismos.

12
Compradores racionales
Según un aproximado vendría a ser el 15% en los consumidores de Huaraz,
bueno estos consumidores realizan compras de acuerdo a sus ingresos y
compran un poco más de lo normal pero no exceden estas barreras de
compra ya que consideran que con lo adquirido es suficiente en la mayoría
de veces al realizar compras estos consumidores realizan primero un
presupuesto y destinan cada sol en lo necesario y de este modo realizan las
compras de manera racional.

13
 CONCLUSION

Bueno podemos inferir que es de suma importancia realizar el análisis

de todos los puntos anteriores mencionados ya que, con un adecuado
análisis del estilo de vida, la cultura, los valores deseos necesidades
podremos insertarnos en el mercado local al que se quiere alcanzar de
forma positiva.
Bueno el supermercado plaza vea si puede estar y ya está en Huaraz
ya que como vuelvo a mencionar lo que lo caracteriza y diferencia de
otros mercados locales es la calidad de los productos y bueno uno de
los detalles que mas me llamo la atención fue que en plaza vea esta
seleccionado por secciones los productos por ejemplo si buscamos
bebidas encontraremos una gran variedad de bebidas en esa sección
y también la gran importancia que tiene la presencia del
establecimiento ya que en algunos mercados los productos están en la
intemperie mal conservados lo que genera la desconfianza del
consumir y si plaza vea puede estar en Huaraz debido a que genera
confianza en su consumidor.

14
 BIBLOGRAFÍA

 http://www.supermercadosperuanos.com.pe/web/ntiendas-
plazavea.
 https://www.peru-retail.com/plaza-vea-nuevas-aperturas-alista-
hasta-2021/
 https://pe.jooble.org/trabajo-tiendas-plaza-vea/Provincia-de-
Huaraz

15