ANÁLISIS DE EMPRESA OPERADOR TURÍSTICO BAJO LA METODOLOGÍA GO

LOCAL

Por Jeniffer Schumacher y Nicolás Blanco

1. Investigación de mercado previa

1.1 Análisis previo de la relación de ventas y productos seleccionados

En la entrevista, se analiza el contexto inicial del cliente, el cual expone que ha experimentado
fluctuaciones en los ingresos experimentado por la estacionalidad propia de la industria del turismo, la
que además se ha visto fuertemente golpeada por la pandemia y post estallido social.
Para ello se propone realizar una investigación de mercado en cuanto a destinos turísticos más
visitados, flujo de personas, precios y eventuales convenios.
Dado este contexto, en 2019, sólo un 7% del ocupamiento en empleo de las personas, estaba
relacionada con turismo, detectando una brecha en empleo, sobre todo en zonas más extremas del
país. En la tabla comparativa de abajo, se destacan dos hitos turísticos claves ocurridos el año 2019.

1.2 Justificación de mercado objetivo

El mercado objetivo son segmentos de clientes persona y empresas segmentados por gustos y estilo
de vida viajeros interesados en adquirir los servicios ofrecidos por el operador de turismo que tienen
que ver con viajes a distintos destinos turísticos y viajes a empresas de carácter grupal.
1.3 Estacionalidad y fluctuación del mercado objetivo.

Se detrmina una estacionalidad en los meses altos correspondientes a dic-ene-feb donde entra una
parte importante de turistas al ecosistema de turismo en Chile.

1.4 Análisis de competidores.

En el mercado, existen diverso competidores grandes y medianos a los cuales se deben analizar y
tener en la mira para evaluar qué estrategias comerciales de captación de clientes están realizando.
1.5 Análisis de precios.
Los precios que maneja la empresa están acorde al mercado y respetando las fluctuaciones del
mercado y estacionalidad propia de la industria.

2. Desarrollo de imagen
Se propone trabajar la imagen de marca de la empresa, conforme a los logotipos y emblemas propios
de la industria, se propone el siguiente logotipo, que tiene que ver con ruta, viajes, letra antigua
asociada a las rutas, mapas y simbología propia de la navegación. Todo viene asociado a la
experiencia de viajar.

3. Desarrollo de producto
Se proponen realizar dos líneas de negocio que apunten a desarrollar el servicio de operador de
turismo, la primera línea asociada con viajes personalizados con hitos definidos y paradas,
vendiéndolas por paquete, y el segundo en viajes exclusivos para empresas.
4. Marketing Online
● Primera etapa: Atracción de clientes a través de publicidad en motores de búsqueda
como google.
● Segunda etapa: Realizar estudios para generar una experiencia de usuario única en
la entrega del servicio.
● Tercera Etapa: Experiencia de usuario, generar protocolos en toda la experiencia del
servicio tanto para el segmento persona como para el segmento empresa.
● Cuarta Etapa: Generar promociones y contenido de destinos turísticos en los meses
previos para generar expectativa, así como encuestas de satisfacción y sondeo post
servicio para generar acciones de mejora futura.
5. Ventas
 ● Canal B2C: El objetivo es generar promociones y alianzas para ofrecer el mejor canal B2C a
los clientes finales.
● Canal B2B: El objetivo es generar convenios con empresas para mantener y potenciar este
segmento que supone el más rentable para la empresa.

6. Servicio al cliente

Respecto a este punto, se proponen las siguientes estrategias:

1. Hacer un listado de las preguntas más frecuentes y alojarlas en la página web.

2. Categorizar las preguntas en técnicas, comerciales, y turísticas co el fin de que el cliente

pueda resolver mejor sus dudas.

3. Hacer un sondeo de los destinos turísticos y evaluar empresas para realizar convenios
únicos para ofrecer mejores experiencias a los clientes y usuarios finales.

4. Estandarizar respuestas sin dejar de ofrecer un servicio personalizado aquellos clientes que
tienen requerimientos más complejos y relacionados con el servicios de turismo
propiamente tal.

Vínculo con el video Roleplaying Jeniffer Schumacher y Nicolás Blanco:

https://drive.google.com/drive/folders/1n5eOi9hZl9CEbrlJI7YwD1n-7_gwAt2b?usp=sharing

(Cualquier usuario con el vínculo puede acceder)