Gestión Turística y Hotelera Marketing de servicios turísticos y

hoteleros

PARCIAL FICHA DE TRABAJO PRÁCTICO N º 2

2 MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS CURSO: 2 “B” SEGUNDO AÑO Tarde

Apellidos y Nombres: Maberick Daynor Poma Cussi

OBJETIVO:
Realizar la segmentación de mercados de un producto o servicio, con la aplicación de las fases de segmentación, para identificar el
adecuado segmento de clientes.
INSTRUCCIONES:

 A partir de la elección de un producto o servicio (mercado relevante) del el sector turístico u otra área realizar la segmentación, en
base a los puntos descritos a continuación, deben apoyarse citando conceptos y definiciones del dossier u otro libro.
 El trabajo podrá ser realzado de manera individual o grupos de 2 personas.
 El trabajo debe regirse considerando los siguientes puntos descritos a continuación.

1. Definicion del mercado relevante

En este punto se debera delimitar el mercado y elegir cual sera el marco competitivo de la empresa, realizar una descripcion.
2. Selección de criterios de segmentacion.
Realizar el analisis de las diferentes caracteristicas de los segmentos que considera (minimo tres), la misma puede ser en
base a los diferentes criterios de segmentación, la misma dependera de la investigacion que se empleara:

• Geográficos: País de origen del turista, Clima del destino

• Sociodemográficos: Edad, Genero
• Socioeconomicos: Ocupación, Formación, Renta del consumidor
• Psicográficos: Personalidad, Estilos de vida (Personalidad, Estilos de vida)

3. Identificacion de segmentos de mercado

A partir del analisis realizada de los criterios de segmentacion, en este punto se debe identificar los segmentos con los se que
se quiere trabajar, realizando una descriccion en funcion de los atributos o caracteristicas visibles de los segmentos.
4. Evaluacion de segmentos de mercado
Realizar un anailisis del nivel e ingresos apoyandose en los costos variables y costos fijos que involucraria poner en marcha el
emprendimiento y llegar a los segmentos analizados.
5. Eleccion de segmento de mercado
En este ultimo punto se debera selccionar al menos un segmento con el que se trabajara en base a cualquier estrategia
basica la cual puede ser:

• Mercado indiferenciado.
• Mercado diferenciado.
• Mercado concentrado.

 Al final del documento aportar con una conclusión de la importancia en realizar la segmentación de mercados.

J. J@RANDILLA©
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hoteleros

DESARROLLO:

ESQUEMA:

1. Definicion del mercado relevante

R. La empresa de servicio cafeteria estara ubicada en Bolivia y su competencia directa seran las empresas a su alrededor
estas igual seran de cafeterias.
2. Selección de criterios de segmentacion.
R. Geograficos:los visitantes seran de diferentes lugares ya sea dentro o fuera del pais.
Sociodemograficos:la edad y genero de las personas que eligen el servicio viendo que los que mas prefieren del servicio son
varones.
Socioeconomicos: la mayoria de las personas que toman este servicio de cafeteria son o estudiantes o licenciado que
enseñan.

3.

Identificacion de segmentos de mercado

R. Sociodemosgrafico: escogi este segmento para poder centrarme en un grupo de de personas en especifico basados en su
genero y edad en tanto al genero es para ambos pero en edad esta sea de 20 a 60 años.
4. Evaluacion de segmentos de mercado
R. En costos variables podemos poner los servicios generales y adquisicion de materiales de fabricacion oara elaborar las
bebidas a base de café y en costos fijos seria el pago del alquiler del lugar donde se ubica la empresa de cafeteria y tambien
el costo de mantenimiento de las maquinas y tambien el pago del personal en talento humano.
5. Eleccion de segmento de mercado
R. Mercado diferenciado se trata en segmentar entre los jovenes y adultos para poder satisfacer sus espectativas en lo que
espera en el café ya que esta empresa quiere lograr la que las demas empresas no hacen es cumplir con sus clientes.
6. Conclusion
R. La importancia de segmentar nos proporciona mejores posibilidades de generar ingresos y ganancias deacuerdo a las
espectativas y haci poder cubrir los objetivos de la empresa.

J. J@RANDILLA©