CURSO INTEGRADOR EN GESTIÓN ESTRATÉGICAS DE EMPRESAS

INFORME N° 3

G Y C
Repuestos Y
INTEGRANTES:
 GUTIÉRREZ GAMERO, Beldad Carmen

 AYALA SEGOVIA, María

 CHUQUILLANQUI GARCIA, Inés

 NUÑEZ HUAMANI, Edwin Mario

 GARCÍA DE LA CRUZ, Roberto Raúl

 BARRIOS PEÑA, Mirko

CURSO INTEGRADOR EN GESTIÓN
ESTRATÉGICAS DE EMPRESAS
 1. Análisis de la marca a través del diseño de identidad

1.1 Nombre

G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C

1.2 Logotipo

1.3 Aspecto visual en general

Con relación al nombre podemos observar que, el negocio es conocido con el nombre
de la razón social y no cuentan con un nombre comercial, sobre el lotipo tiene colores
muy serios poco llamativo, slogan no muy definido y la imagen no especifica el servicio
que brindan. Además de tener una pagina no muy actualizada por falta de conocimiento
para gestionarla.
2. Propuestas de mejora para la marca
- Tener un nombre comercial que se identifique con el servicio
- Mejorar el logotipo para que más visual al publico (emplear colores más vistosos)
- Mayor presencia en redes sociales
- Crear un Slogan que complemente al logotipo
- Crear tutoriales informativos para prolongar la vida de los artefactos
3. Análisis de gestión de Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción)

El marketing busca encontrar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes dando a conocer
el servicio y mediante la satisfacción de sus necesidades. Por ello, se analiza
constantemente el comportamiento del mercado dependiendo de las preferencias que
marcan los consumidores. Mediante el Marketing Mix se estudia la estrategia interna de la
empresa, gracias al análisis de las cuatro variables comerciales llamadas las 4P: producto,
precio, distribución y promoción.
3.1 Producto-servicio: ¿A quién se dirige?
Se dirige a público en general a quienes requieren de un servicio de calidad y garantía
a nivel personal, familiar o empresarial, demostrando que con la experiencia y

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 perseverancia en el rubro pueden lograr el posicionamiento y fidelización de sus
clientes.
3.1.1 Plan de acción para el marketing Mix de Producto – Servicio
G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C ofrece un servicio
único en reparación y mantenimiento, procurando que sea distintivo, brindando
una atención personalizada y cordial, y un ambiente sumamente familiar para que
los clientes se sientan en confianza. Ante cualquier problema o inconveniente que
surja, los dueños actúan de manera inmediata para lograr la satisfacción.

Para poder hacer más conocido en cuanto al servicio que ellos brinda proponemos
las siguientes estrategias:

- Ampliación de la gama de servicios

- Rejuvenecimiento de la línea de los equipos
- Mejora de la calidad del servicio a través de los diversos canales de venta y
comunicación (Facebook, Instagram, Whatsapp)
- Adquisición de una gama de equipos
- Empresa innovadora basada en la mejora continua
- Implementar política de marca
- Adicionar servicios complementarios valorados por el target.

3.2 Precio
La fijación de precios para los servicios o productos que ofrece cualquier empresa está muy
influenciada por factores internos y externos a la empresa. Además, tiene un poder esencial
sobre el consumidor, quien decidirá si adquiere ese servicio/producto.
Los precios se han establecido bajo los parámetros de costos de transportación, almacén,
precios FOB y los de los precios de la competencia.
La estrategia de precio estará basada en los costos, los mismos que promediarán para su
comercialización en un 50% de acuerdo con el artículo y el
valor monetario de los mismos. Los márgenes de utilidad podrán ser reducidos o ampliados
según las necesidades de mercado. La política de precio podrá ser regulada según el ritmo
comercial de los productos sustitutos presentes en la ciudad.

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3.2.1 Plan de acción para el marketing Mix de Precio
La empresa fija sus precios teniendo en cuenta diferentes variables. Por un lado, tiene en
cuenta tanto los costos fijos como los variables. Es decir, se analiza la evolución de los
costos y se evalúa su impacto en la rentabilidad de la empresa.
G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C desea establecer un precio
mayor a la media de la zona para lograr diferenciar la calidad del servicio como exclusivo.
El pago de los servicios es en efectivo o a través de transferencia bancaria.
Por ello implementaremos las siguientes estrategias para un mejor alcance en los precios
según servicios:
- Ofrecer descuentos
- Precios dinámicos (fluctúan de acuerdo con el mercado)
- Estabilizar los precios, mantener precios estables que garanticen
la fidelidad del cliente.
- Fijación de precios por marcas y por segmentación
3.3 Plaza
La plaza es de gran importancia debido a que su función principal será llevar el servicio
hacia sus clientes superando temas como: tiempo y geografía (ubicación estratégica).
3.3.1 Plan de acción para el marketing Mix de Plaza
La estrategia de plaza incorpora los canales actuales y nuevos por donde G Y C
REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C llegará al mercado con sus servicios en
base al propósito de obtener mayor crecimiento de mercado.
Por ello implementamos las siguientes estrategias para una mejor distribución de los
servicios según canales:
 Canales directos:
- No existen intermediarios, aquí el único canal físico será el local en el que actualmente
se encuentra.
- Incluir en todos los mensajes el mapa de ubicación estratégica del local en donde se
ofrecen los servicios.
- Mencionar las vías de acceso y disponibles para la llegada al local.
- Se hará más visible el local mediante volantes, paneles, anuncios por internet, página
web, redes sociales, para no dejar la oportunidad de hacer más conocido el local Jr.
Esteban Camere 262 Santiago de surco Municipalidad Metropolitana de Lima

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 - El principal canal de captación de clientes es el sitio web propio, donde ofrecen al
cliente los servicios.
 Canales indirectos:
- Buscar clientes potenciales y comunicándose con ellos.
- La empresa, también se encuentra presente en otras redes sociales tales como:
Facebook, Instagram.
3.4 Promoción
G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C persigue ofrecer promociones que se ofrezcan
durante un tiempo limitado a sus clientes como estrategia para promocionar sus servicios y
aumentar de esta manera las ventas.

3.4.1 Plan de acción para el marketing Mix de Promoción:

Se establecerán las diferentes acciones en cuanto a publicidad y promoción:

 Acciones online a través lo siguiente:

 Campañas de emailing.
 Presencia en web.
Periodicidad: mensual
 Acciones de comunicación:
- Redes sociales a nivel nacional.
- Portal de G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C
 Periodicidad: diaria
- Posicionar la marca G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C en la
mente de sus clientes.
- Lograr la mayor captación de contactos en el primer año de la campaña publicitaria de
G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS GENERALES S.A.C
- Generar un mayor engagement de la marca G Y C REPUESTOS Y SERVICIOS
GENERALES S.A.C en el público.
Con todas estas acciones se pretende dar a conocer el servicio y los productos de valor,
incentivar el uso del servicio y crear una primera toma de contacto con el portal e incentivar la
compra de servicios específicos.

4. Análisis de la gestión de ventas

4.1 Cambios del ambiente externo

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En el ambiente externo, se investigan las oportunidades, se observan los aspectos positivos del
entorno que favorecen la aplicación de las estrategias de ventas personales en las empresas de
servicios, entre ellas sobresalen la competitividad del mercado, el dinamismo del mercado, la
necesidad del consumidor.

Respecto a las amenazas externas se tienen aspectos como la inflación del mercado (8,62% INEI) la
competencia, y el ambiente político; son los tres aspectos que más atentan contra la estabilidad de
mercado al que se enfoca la empresa.

Actualmente los servicios de mantenimiento se realizan de 2 a 3 veces por año para clientes
habituales y de 1 a 2 veces a clientes nuevos, esto debido a la necesidad que tiene cada uno de
ellos. Además, se cuenta con clientes que llegan a necesitar por primera vez de los servicios de la
empresa, de tal manera que se determina que se realizan reparaciones y servicios de
mantenimiento diariamente para 3 a 4 clientes.

Si se tiene como objetivo el crecimiento de ingresos la empresa deberá realizar acciones como,
seguimiento de clientes, recomendados, presencia en redes sociales, campañas de promociones,
etc.

4.2 Impacto en los costos

Los costos, se dividen en 3 categorías:

1) Los costos que tienen relación directa con las operaciones de mantenimiento, como puede ser:
costos administrativos, de mano de obra, de materiales, de repuestos, de subcontratación, de
almacenamiento y costos de capital.

2) Costos por pérdidas de producción a causa de las fallas de los equipos, por disminución de la tasa
de producción y pérdidas por fallas en la calidad producto al mal funcionamiento de los equipos.

3) Costo global del mantenimiento Costo global Costos fijos Costos variables Costos financieros
Costos de fallo.

4.2 Presupuestos de los productos.

El objetivo de las ventas para el presente año es superar en un 15% los ingresos del año anterior,
para lograr el objetivo se ha enfocado el servicio en los siguientes puntos:

 Reducción de tiempo en reparación de equipos.

 Garantías de servicio sujeta a diferentes condiciones que pueden ser, tiempo, uso, etc.
 Contratos de servicios establecidos que reducen la incertidumbre con respecto a
algunos costos.
 Reducir costos de compras contando con pedidos oportunos.

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  Se deben determinar correctamente el proceso productivo.
 Los materiales consumidos serán asignados según el proceso a aplicar.
 La mano de obra será asignada según el proceso.
 Cada orden tendrá tres elementos de costo: materia prima, mano de obra, y gastos de
insumos.

E. Planteamiento en la mejora en la gestión de Marketing y Ventas

F. Elaboración de una campaña de e-commerce

Objetivo

Alcance

Resultado de la campaña.

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