FR ERUOLLANTAS, SA DE CV

Documento: DESCRIPCION DE PUESTO

GERENTE DE SERVICIO

Área o
GERENTE DE SERVICIO
departamento
Titular Puesto : CARLOS GARCIA DE ALBA A.
Fecha : 10/ Septiembre / 2015
Gerente
Depende de : Carlos A. González H. Título
Comercial
Le Reporta : Gerente Comercial, Contabilidad y Auditoria
Habilidades : Tipo de Valores :
Excelente actitud a la  [ x] Jornada completa Cordial
atención al cliente  [ ] Media jornada Organizado
externo e interno  [ ] Contrata Lealtad
Negociación  [ ] Interno Constante
Liderazgo Alegre

Analítico Honesto

Trabajar sobre
Presión
Responsable

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO :

Hacer que se cumplan los Objetivos previstos por la Gerencia Comercial,

atreves de los esfuerzos de sus colaboradores, debiendo crear un equipo
estable de trabajo para ser producir y satisfacer al Cliente Final.

OBJETIVO DEL PUESTO :

Mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del

recurso humano así como del mercado potencial de clientes; en un plazo
no mayor a 3 meses, respetando los márgenes de utilidad establecidos,
cuidando los gastos y abarcando una participación mayor en el mercado.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO:

 Atención al Cliente
 Realizar llamadas Post-venta
 Conocer y medir los factores que afectan la calidad del servicio.
 Desarrollar las habilidades necesarias, para afrontar con éxito
Área o
GERENTE DE SERVICIO
departamento
Titular Puesto : CARLOS GARCIA DE ALBA A.
Fecha : 10/ Septiembre / 2015
Gerente
Depende de : Carlos A. González H. Título
Comercial

 situaciones difíciles como atención de quejas y reclamos.

 Diseñar estrategias para fidelizar al cliente.

 Desarrollar un Roll de trabajo ( Operativo )
Es responsable directo de solicitar las Hojas de Inspección.
 Sobre la Hoja de Inspección, formaliza y elabora la cotización del
vehículo.
 Realiza Cotizaciones e informa al cliente la situación del vehículo
 Busca Propuestas para ofrecer al cliente y poder retenerlo.
 Coordina y monitorea al personal operativo para eficientar la
entrega del vehículo.
 Verifica que las refacciones sean las correctas.
 Realiza las Orden de Compra y vincula la con una O/S.
 Supervisar que cada integrante de su equipo cumpla con los
procedimientos de trabajo.
 Abrir Órdenes de servicio por automóvil.
 Supervisar que se realicen los check in.
 Autorizar los gastos que se realicen en la unidad de negocio.
 Realizar las pruebas de Calidad de los vehículos que estén
terminados y listos para entregar al cliente.
Buscar estrategias para que al cliente se le entregue siempre el
CANDADO DE SEGURIDAD.
 Controla y dar seguimiento a presupuestos e Inspecciones de
servicio realizadas.
 Exigir que el Patio y las áreas de trabajo del servicio este siempre
limpias. Que los insumos y almacén(es) también permanezcan ordenados y
limpios.
 Notificar a los clientes de servicios adicionales que surjan
de lo ya autorizado.

FUNCIONES ADICIONALES:

 Realizar su cierre diario en sistema Admin.

 Hacer reporte diario desglosando unidades y servicios vendidos
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GERENTE DE SERVICIO
departamento
Titular Puesto : CARLOS GARCIA DE ALBA A.
Fecha : 10/ Septiembre / 2015
Gerente
Depende de : Carlos A. González H. Título
Comercial
midiendo resultados al día.
Realizar calendarios de Vacaciones personal Operativo.
 Reporta a la Gerencia de las garantías en el área de servicio por
operario.
 Informar permanentemente de los gastos de las compras que se
realizan en su unidad de venta.( sucursal)

PERIODICAMENTE EN EL MANEJO DE INFORMACION

CONFIDENCIAL

 Cartera de Clientes.
 Resultados de Informes y Juntas con personal Administrativo.
 Al manejo de información que se tenga acceso de la empresa y de
sus colaboradores y a la información que afecte a los buenos resultados de
la Organización FR EUROLLANTAS
 A las decisiones y estrategias que se realizan a nivel Gerencial.

CHRISTIAN A. GONZALEZ Gerente

REVISADO POR Título
Administrativo
CARLOS A. GONZALEZ
APROBADO POR Título Gerente Comercial
FECHA DE
20/Septiembre/2015
IMPLEMENTACION

NOMBRE Y FIRMA
TITULAR

HORARIO :