BANCA DIGITAL INNOVACIÓN

Y TECNOLOGÍA FINANCIERA.

PROFESORA: MARIA RAFAELA CRINGOLI

ALUMNOS,

✔ BASILIO AGUSTÍN
✔ BESADA JUAN JOSÉ
✔ MÓNACO MARCELO
✔ RICO JULIETA
✔ SANDRIN MELISA
✔ VALLEJOS NOELIA
✔ WALL MARIANELA

2021
1. ¿Se puede pronosticar el futuro de lo digital y cómo evolucionará?
La década 2010-2019 ha terminado y ha sido una década bastante movida en el mundo
digital. Entramos de lleno en la década de 2020-2029 donde la pandemia alteró de
repente y para siempre a todas las empresas, pero si hablamos del sector del marketing
digital y redes, no se produjo un cambio sino la más feroz transformación.

La era digital ha explotado en todos sus ámbitos y lo que

estamos viviendo le dio un giro dramático a lo digital.
Se ha resignificado la forma de llevar el marketing a las
empresas desde lo digital y redes sociales.

El mundo digital se aceleró. Algunos procesos que se estaban implementando desde hace
tiempo se intensificaron por urgencia y necesidad. Lo digital dejó de ser un capricho o
nicho para convertirse en una veta fundamental para las ventas, la comunicación y la
organización de un negocio. 
Tras atravesar una cuarentena en gran parte del mundo, lo digital ha sido la única vía para
atender algunos aspectos sociales y económicos. Sin duda, la pandemia ha provocado una
suerte de cambios profundos en términos comerciales, al retar a todo tipo de negocios
para hacerle frente a esta emergencia.
Ahora más que nunca, actores económicos de todos los sectores están perfeccionando sus
estrategias, o reinventándolas, para tener un lugar en el cada vez más competido universo
digital.
Esto sucede, sobre todo, porque las sociedades están cambiando sus formas de
consumir, comunicarse, generar comunidad y adquirir productos y servicios, con la
intención de seguir sus vidas a pesar de la contingencia.

En conclusión, se puede pronosticar el futuro de lo digital, aunque no es algo sencillo. Sin

embargo, podemos hacernos una idea de lo que nos deparará haciendo un análisis
exhaustivo. Eso sí, cuando hablamos de redes sociales podemos hacer una previsión
bastante acertada, ya que siguen un patrón predecible.
En lo digital es importante trazar estrategias futuras para conocer a nuestro público y
audiencia con la intención de identificar nuevos patrones, que inciden en su consumo e
interacción con nuestros productos y servicios. 
En este sentido es muy importante estar abiertos a nuevas tendencias futuras

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que perfeccionaran sus formas de comunicación, atención al cliente y velocidad en las
entregas (para el e-commerce), con lo cual alcanzaran un lugar privilegiado entre los
consumidores.

Entre los pronósticos de lo digital,

se listan un conjunto aproximado,
algunos por Bill Gates:

-Las ventas continuarán

inclinándose más hacia el comercio electrónico: Si bien la pandemia ha empujado a las
empresas a mejorar su juego de comercio electrónico y expandir su presencia digital, los
consumidores se han dado cuenta rápidamente de lo fácil y conveniente que es comprar
en línea. Esto es peligroso para las empresas a las que no les gustan los cambios.

-La fuerza laboral seguirá siendo lo más remota y digital posible: Gran parte de la fuerza
de trabajo que podría trabajar sin problemas desde su casa, hizo el trabajo del hogar en
2020. En un mundo post-pandémico, los días de ir y venir de una oficina, pasar horas de su
día simplemente yendo del punto A al punto B cuando puede lograr todo lo que hace en el
punto B desde el punto A, se acabaron. Y eso es algo extremadamente positivo en varios
sentidos. Bill Gates aseguró, "la gente irá menos a la oficina. Incluso podría compartir
oficinas con otra empresa que tenga empleados que llegan en días diferentes a los que
entran”, con lo cual la rotación de personal podría convertirse en una constante en el
mundo del trabajo post-pandémico.

-Virtualidad para los negocios: la forma de viajar y realizar negocios será completamente

distinta. Esa tendencia, dijo Bill Gates, se mantendrá incluso para encuentros más casuales
o más rutinarios, como las reuniones de trabajo. “La idea de aprender o tener una cita con
el médico o una llamada de ventas en la que solo se utiliza una pantalla con Zoom o
Microsoft Teams cambiará drásticamente”.

-Sofisticación del software: “El software era un poco torpe cuando todo esto comenzó,
pero ahora la gente lo está usando tanto que se sorprenderá de lo rápido
que innovaremos con el software”, según Bill Gates.

Evolución de lo digital pasado, presente y futuro:

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Internet ha llegado a diseñar la evolución de la web.
Un poco de historia en la evolución de lo digital…
✓ La web 1.0, fue la primera (apareció hacia 1990) y en ella solo se podía consumir
contenido. Se trataba de información a la que se podía acceder, pero sin posibilidad de
interactuar; era unidireccional.
✓ La web 2.0, (apareció en 2004) y contiene los foros, los blogs, los comentarios y
después las redes sociales. La web 2.0 permite compartir información. La 2.0 tiene una
bidireccionalidad en la comunicación y los usuarios se convierten en parte de la web.
Principalmente se fomentaba la creación de contenido por parte de los propios usuarios.
Esto supuso que nacieran numerosas herramientas online que propiciaban la interacción,
la escucha y la colaboración entre los internautas. También permitió el nacimiento de las
primeras redes sociales a imagen y semejanza de las que en la actualidad utilizamos,
creadas con el objetivo de conectar en internet a los amigos que se tenía en la vida real.
✓ La web 3.0 (fue operativa en el 2010) y se asocia a la web semántica, un concepto que
se refiere al uso de un lenguaje en la red. Por ejemplo, la búsqueda de contenidos
utilizando palabras clave.

Presente y futuro…

✓ La web 4.0 empezó en el 2016 y se centra en ofrecer un comportamiento más

inteligente y más predictivo, de modo que podamos, con sólo realizar una afirmación o
una llamada, poner en marcha un conjunto de acciones que tendrán como resultando
aquello que pedimos, deseamos o decimos.

La web 4.0 hoy ya es una realidad y es el camino

hacia el futuro del Marketing digital y Social
Business. Hay empresas que ofrecen sistemas
para implementar el contenido dinámico, aunque
los precios de estos sistemas todavía son muy
elevados para las pequeñas empresas.

Ya no hay duda que el panorama empresarial y la relación entre marcas y clientes han
cambiado y lo sigue haciendo, las nuevas tecnologías como redes sociales han dado mayor
información a los consumidores por lo que esta información se traduce en poder de
decisión a la hora de comprar un producto o servicio.

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Las Redes Sociales no son más que la evolución de las
tradicionales maneras de comunicación del ser humano,
que han avanzado con el uso de nuevos canales y
herramientas, y que se basan en la co-creación,
conocimiento colectivo y confianza generalizada.
Dentro de estos nuevos canales podemos encontrar
multitud de clasificaciones diferentes como son blogs,
agregadores de noticias, wikis… que usados
conjuntamente nos permiten una potencial interacción
con miles de personas con nuestras mismas inquietudes.

Antes confiábamos más en empresas con cierta historia y antigüedad, pero este panorama
está cambiando y los consumidores cada vez más preferimos marcas nuevas que operan
bajo un formato de empresa 4.0.
Por esta razón creemos que el futuro es de
este tipo de empresas en el marco del
marketing digital y Social Business porque
piensan en sus clientes como lo más
importante para ellas y el cliente lo agradece
siendo no solo consumidor sino actuando
como prescriptor de la marca a través de
distintos canales como por ejemplo las redes
sociales.
En síntesis, se evolucionará de nuevas maneras de comunicación a las existentes entre
personas porque la esencia de la comunicación es la misma.

2. Partiendo de la definición de “métricas” (investigar a qué se refiere este concepto

según el contenido de la Unidad IV del Programa) ¿cuáles son las más importantes?
El concepto de métrica en marketing se basa en todos los indicadores que pueden mostrar
que tus estrategias implementadas están funcionando o no. Las métricas nos van a
determinar si son las estrategias correctas, las que estamos utilizando para poder cumplir
nuestro objetivo propuesto.
Con estos datos, podemos estudiar cada etapa de un proyecto de manera segura, sin usar
conjeturas para tomar decisiones importantes, lo que también nos permite monitorear y
comparar el trabajo de una manera práctica y directa. Por todo lo que representan, saber
utilizarlos es fundamental para el éxito del área. Además, contrariamente a lo que muchos
piensan, los objetivos no deben evaluarse solo al principio y al final de una campaña.
Deben examinarse durante todas las etapas del embudo de Marketing.
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 El embudo muestra las diferentes etapas
por la que pasa nuestro potencial cliente,
marcando como desde el principio el interés
de las personas se coloca mas gente,
terminando con el post venta que es la
fidelización de los clientes que pudimos
concretar una venta. En esas parte el
embudo se achica porque no podemos
fidelizar a todos los clientes que le
generamos interés.

Estas son las métricas que considero más importantes:

•Métricas de tráfico web: Están relacionadas con el rendimiento de tu web y reflejan

aspectos como las visitas, los usuarios, las páginas vistas o la tasa de rebote. Leads son
aquellos visitantes de tu sitio o blog que se interesan por tu contenido o por tu propuesta
de valor lo suficiente como para ofrecer su contacto a cambio de algo Esta es una de las
principales métricas del Marketing Digital, indica justamente con cuántas personas puedes
de hecho iniciar una relación para, en el futuro, intentar una venta. Si muchas personas
están proporcionando su contacto para tu empresa, ese es un buen punto de partida.

•Métricas de PPC. Relacionan la inversión realizada en algún tipo de publicidad online con
los resultados obtenidos. Es el caso del CPC o coste por clic, el CTR y la tasa de conversión.
Coste por Lead nos permite conocer el valor de cada Lead generado, dividiendo la
cantidad invertida en el trabajo de Marketing Digital por el número de Leads generados,
provenientes de las diversas fuentes de tráfico. El costo por clic es un indicador de
marketing muy utilizado en campañas de anuncios pagados. Muestra la cantidad
promedio que se invirtió por cada clic recibido en un anuncio.

•Métricas de redes sociales o social media. Se relacionan con las campañas de

comunicación y contenidos realizadas en las redes sociales. Nos referimos, entre otras, a
las tasas de share, tasa de crecimiento, coeficiente de virilidad así como a la interacción.
Alcances una métrica visible en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y
LinkedIn. Lo consideramos como un objetivo base, ya que podemos comprobar cuántas
personas están recibiendo cada contenido publicado. Compromiso (engagement)
podemos leer esta métrica, básicamente, como la suma de quienes comentan, dan me
gusta, comparte o hacen clic en las publicaciones. Este número siempre será menor que el
número de visualizaciones del contenido. Es información importante para mejorar las
estrategias de Marketing. Solemos referirnos a los seguidores de las redes sociales como
el volumen de personas que tienen interés en seguir tus publicaciones. A menudo, este es

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un factor que atrae audiencia a la página. Sin embargo, recuerda que tener seguidores no
significa que todos vean tu contenido.

•Las oportunidades son aquellos Leads que, después de pasar por la calificación, pueden
ser realmente considerados una oportunidad de negocio para la empresa. Generalmente,
el Lead llega a esa etapa cuando también ha demostrado su interés por la solución que tu
empresa ofrece, y no solo por tu contenido. Es un número muy importante, son esos
Leads que ya se han vuelto oportunidades los que serán abordados directamente para la
venta. Como están más maduros que los Leads que acaban de iniciar un contacto con uno,
la oportunidad de venta es mayor.

Estas son algunas métricas que considere más importantes a la hora de analizar nuestras
estrategias y campañas. Considero que dependiendo de donde está el error en nuestro
embudo o donde estemos fallando son las métricas que hay que mirar más atentamente.
Hay miles de métricas para que podamos evaluar uno las tiene que adaptar dependiendo
de su negocio y a medida que su negocio crezca abarcando más análisis, enfocando en los
objetivos que nos pongamos a futuro.

3. A su criterio, la utilización de las redes sociales ¿puede incidir en el fin último de las
empresas de obtener utilidades?
Sin lugar a dudas las redes sociales inciden en el fin último de las empresas de lograr sus
objetivos ya que por medio de estas se obtiene un mayor alcance en el mercado y mejor
conocimiento de tus clientes lo que se refleja en utilidades.

Las redes sociales son un factor importante para el reconocimiento de tu empresa. Hoy en
día cuando buscamos una empresa en facebook y no tiene perfil ya empezamos a
sospechar de ella. La importancia de las redes sociales en las empresas crece cuanto más
grande es el uso de las redes sociales por parte de los usuarios, de la misma manera,
cuanto más crecen estas redes, más aumentas las posibilidades que nos ofrecen.

Las redes sociales son un nuevo canal de negocios para las empresas, en el que captar a
nuevos clientes pero también te permite hacer muchas más cosas: seleccionar personal,
comunicarse con empleados y otras personas, darse a conocer y crear marca, ganar una
reputación, establecer redes profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del sector
en tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una
campaña en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se “oiga la
empresa”.

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Cada vez más, una mayor cantidad de usuarios así como la necesidad de los clientes de
mantener un contacto más estrecho con las empresas que utilizan se convierten en las
principales razones de por qué una empresa debe tener presencia en las redes sociales.

Son “redes” y “sociales”, por lo que lo evidente y

significativo de ellas es que les permiten a las
marcas interactuar de modo directo con clientes
potenciales, tener conversaciones inteligentes. En
cada red social, tu empresa puede generar
audiencia, y no cualquier audiencia, sino la
adecuada. En Internet hay muchísima gente
diferente. ¿Qué te hace pensar que cualquier
audiencia es adecuada para tu producto o
servicio? Sólo si tus seguidores de Facebook
comparten ciertos rasgos que los convierten en potenciales clientes son en verdad tu
audiencia. Y sólo de ese modo lo que hagas allí incidirá en tus ventas online.

Estas plataformas fueron diseñadas para entretener a las personas, por lo que llamar su
atención es todo un desafío. Por suerte, contamos con muchos formatos y opciones para
lograrlo: podemos usar imágenes, videos, material adicional o lo que se te ocurra. Según
un estudio, el 72% de los negocios con presencia en Facebook y Twitter afirma haber
aumentado sus ventas gracias a la utilización y difusión de contenidos a través de ellas.

Además de aumentar las ventas de tu negocio, las redes posibilitan fidelizar a tus clientes
existentes. Puedes implementar un programa de beneficios, ofrecer material de utilidad,
contestar a sus preguntas con videos personalizados o ser simplemente atento, con un
saludo de cumpleaños o un obsequio a tus promotores. Mimar a quienes ya conocen tu
producto y lo cantan a viva voz es clave.

Los eCommerce cumplen un papel fundamental en la

obtención de utilidades por medio de las redes sociales.

¿Por qué son tan importantes las redes sociales en la

eCommerce?

Partimos de la base que casi todas las personas que tienen

acceso a Internet , tienen mínimo una cuenta en alguna de las redes sociales y en muchos
de los casos suelen usarlas para seguir a las marcas con el fin de recibir información extra
o conseguir descuentos en los productos de su tienda online. Esto hace que sea posible el
acercamiento de la marca a los usuarios y aumente su fidelización.
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Otro punto importante es que a través de estas herramientas podrás gestionar la imagen
de marca, ya que las redes sociales te permiten mostrar lo que vendes y obtener así una
fuerte presencia entre tu público objetivo.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

Esta modalidad de hacer negocios ha destacado fuertemente debido a beneficios muy

específicos:

• El alcance es mayor, ya que puedes conectar con más clientes de manera simultánea y
en prácticamente cualquier parte del mundo. Debido a ello puedes escalar tu negocio, lo
cual sería difícil con un comercio tradicional en el que puedes atender presencialmente y
en un mismo momento, a un número limitado de clientes.

• El acceso a la compra es continuo, porque los sitios web permanecen abiertos las 24
horas del día y los 365 días del año, para que tus clientes pidan lo que necesitan en
cualquier momento.

• Se reducen considerablemente los costos, comparados con el comercio tradicional,

donde debes contemplar gastos fijos más elevados, comenzando por la renta del lugar.

Puedes aliarte con otros proveedores, empresas o negocios, para ofrecer descuentos y
promociones en ciertos productos, lo cual puede hacerte destacar de la competencia.

¿Cuáles son las desventajas del comercio electrónico?

Para tener un escenario completo tienes que considerar los posibles retos a los que te
enfrentarás a la hora de montar o perfeccionar tu eCommerce (2):

• Se requiere un conocimiento técnico medio o alto para la creación y mantenimiento de

las plataformas, por lo que requerirás contar con especialistas en diseño web y marketing
digital, ya que es muy importante tener una estrategia para dar a conocer tu negocio.
También existen plataformas como Shopify y MercadoShop, que ofrecen este tipo de
servicios, cuya operación puede resultar bastante simple para un dueño de negocio con
poca experiencia en el área digital. En todo caso, un nivel de conocimiento mínimo en
computadoras será necesario para operar cualquier plataforma.

• Otro reto es el tema de seguridad, pues los clientes enfrentan un temor generalizado a
ser víctimas de fraude o robo de identidad. Por eso te sugerimos contar con toda la
infraestructura adecuada para operar con un riesgo mínimo, a través de un certificado SSL
(que se identifica en el “https” de las páginas) para encriptar la información compartida, y
un procesador de pagos confiable. Además, te recomendamos contar con un aviso de

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privacidad y políticas claras de manejo de datos, para que los usuarios conozcan el destino
y uso de su información personal.

• Otra complicación es que los clientes llegan a preferir los comercios físicos para tener
contacto con los productos, es decir, quieren verlos, tocarlos y llevárselos en ese
momento. Puedes disminuir esta desventaja proporcionando la mayor cantidad de
información útil sobre los productos, mediante fotos, videos y descripciones completas
que resuelvan todas las dudas que pudiera haber. Además debes procurar que la logística
de entrega y devolución sea ágil. Si bien esto no sustituye la experiencia presencial, es una
forma de superar las desventajas de la compra online.

• Un último reto es que, a diferencia de un negocio físico, hay más competencia en el

eCommerce, debido a que no requiere tanto trámite para montarlo. Por eso es
indispensable que tengas clara la ruta de negocios, que se refleja en el diseño web y la
ejecución de tu estrategia de marketing digital.

4. El especialista en mercadotécnica en su sentido más amplio, más allá de la empresa

para la cual se desempeña, ¿debe posicionarse a nivel personal, constituirse en una
marca en sí mismo?
Para responder esta pregunta es necesario primero explicar que es la mercadotecnia y a
que nos referimos con un especialista en mercadotecnia.
Se define como mercadotecnia a la actividad que desarrolla una empresa o cualquier otra
entidad al aplicar los principios del marketing. Incluye el análisis de la situación y el diseño
de estrategias para alcanzar los
objetivos de la entidad, así como
la puesta en práctica de dichas
estrategias y el control de los
resultados. Es el conjunto de
prácticas y principios que tienen
como objetivo principal aumentar
el comercio, especialmente la
demanda.
El concepto de marketing se trata
de una forma de pensar sobre
cómo debe entenderse la relación
de intercambio de los productos de una organización con el mercado. El marketing parte
de las necesidades del consumidor o usuario, y son estas las que orientan la producción.
Nadie produce por el mero hecho de producir. La distribución, de igual forma, no se

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realiza con la finalidad de sí misma. Las cosas se distribuyen y se cambian con alguna
finalidad. Esa finalidad es el consumo.
Un especialista en mercadotecnia es un profesional que entiende de las tendencias de
comportamiento de los clientes o usuarios y puede generar ideas creativas. Su principal
objetivo es ofrecer técnicas de marketing que contribuyan a aumentar la reputación y
crecimiento. Además debe ser investigador, emprendedor y tener conocimiento del
mercado.
Un profesional del marketing debe:

● Realizar entrevistas de investigación

● Identificar requisitos del cliente
● Utilizar métodos de comunicación y técnicas de asesoramiento exitosas
● Poder tener buena relación con los clientes, llegar a sus emociones
● Planificar una estrategia de comercialización
● Identificar nichos de mercado
● Analizar los factores internos y externos de una empresa

Los especialistas en marketing deben poder adaptarse con facilidad a los nuevos
mercados. Las redes sociales se convirtieron en un mercado fuerte en el último tiempo.
Hay nuevos profesionales de este campo que están muy enfocados al marketing digital y
en las nuevas técnicas de venta y captación de clientes. El marketing de influencia tiene
mucha importancia debido al presente que tenemos. Las personas tienen sus propios
emprendimientos y son ellos mismos sus especialistas en marketing. Se ha comprobado
una y otra vez que los medios sociales son la mejor forma de vender experiencias, los
consumidores online, son sensibles a las emociones, por lo que un especialista en
marketing debe tener la habilidad de manejar los sentimientos de los clientes fieles, pero
más aun de los potenciales. Cada estrategia de venta debe estar guiada por el único
objetivo de llegar al público meta, pero también con la capacidad de llegar a las mentes de
sus colaboradores para concretar alianzas que den buenos resultados.

En nuestra opinión un especialista en marketing debe posicionarse en sí mismo y

constituirse como marca fuera del ámbito empresarial. Aprender a posicionarte como un
experto en algo, como un referente de algún sector es clave para crecer personal y
profesionalmente. Un especialista en marketing debe marcar la diferencia y lograr
posicionarse por arriba de su competencia. Es importante tener algo diferente para
ofrecer.

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 Muchas empresas han nacido de una
idea revolucionaria de una persona
emprendedora que sin ser un
experto en marketing pudo
desarrollar todas las técnicas
necesarias para llevar a cabo su idea.
Para un emprendedor es vital creer
en su proyecto, tener claros los
objetivos para así proyectar a las
personas su idea como la mejor y eso
también lo hace un especialista en
marketing.

A continuación vamos a dejar algunos ejemplos claros de emprendedores que se

posicionaron como marcas en sí mismo.
● Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, es una de las personas más relevantes del
mundo de los negocios relacionados con la tecnología y el marketing digital. Antes de
crear la tan famosa red social, Mark desarrollaba programas que podían ser del gusto de
sus compañeros. Mark pudo pensar en que necesitaban las personas y asumir riesgos en
la inversión de su plan de marketing.
● Elon Musk
El magnate ha invertido fortunas en innovación y modernización, y, sin duda, uno de sus
proyectos más ambiciosos ha sido Tesla, un muy buen ejemplo de posicionamiento de
marca.
Está claro que este fabricante de autos no es uno más del montón. Se trata de una
propuesta innovadora, que analizó hacia dónde va el mundo para crearse un mercado
para sí mismo.
Tesla no nació para competir directamente con fabricantes de lujo ni con marcas
comerciales, enfocadas a la venta masiva. La misión de la empresa fue innovar y conectar
con un segmento de consumidores con pensamiento ecológico que estaba desatendido.
Entonces, su lección es muy clara: la importancia de conectar con valores y percepciones
modernas para lograr un sólido posicionamiento de marca.
● Seth Godin

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Conocido como ‘el padrino’ del marketing moderno, Seth Godin es uno de los expertos en
marketing más influyentes hoy en día. Es el autor de de un montón de best-sellers sobre
marketing, liderazgo y cambio. A diferencia de otros especialistas en marketing, Seth no es
conocido por haber inventado ningún método concreto. Simplemente observa para
comprender los problemas más comunes a los que se enfrenta la gente, experimenta para
averiguar qué es lo que funciona y lo pone a disposición del mundo para que se beneficie
de sus conocimientos.

5. A su criterio, en el campo digital, el prestigio de la empresa ¿es lo más importante o

hay otros aspectos que también cuentan?
Podemos determinar con seguridad de que el prestigio de una empresa es algo
importante en lo que se refiere al campo digital, pero no es lo más relevante. Dado que
gran parte de este prestigio se obtiene por otros aspectos que detallaremos a
continuación:

La Garantía de seguridad de datos

Uno de los aspectos a considerar en el campo digital, es el
tema de la garantía de seguridad de datos. Este tema es
muy importante a la hora del manejo de páginas web, en
donde los clientes confían en la empresa brindando
información personal y/o confidencial, ya sea para
realizar una consulta, como así también para llevar a cabo
una compra.
Desde el lugar de la empresa, lo que debe hacer es
transmitir y brindar: confianza y seguridad a sus clientes.
Para esto se debe poseer un sistema de gestión que permita otorgar la seguridad de que
los datos están siendo protegidos del mejor modo en que se puede en la actualidad. Esto
es cada día más significativo porque las personas operan cada vez más en mercados
digitales o cargan datos sensibles en las nubes de datos.

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 La confianza en que esos sistemas protejan la
información que manejan y funcionen como se espera,
como se les exige que lo haga, cuando así se precise,
bajo el control de sus legítimos usuarios. Una garantía
de la información eficaz ha de asegurar unos niveles
apropiados de confidencialidad, integridad,
disponibilidad, no repudio y autenticidad

Posición en los buscadores

Este aspecto, a considerar desde el punto de vista del campo digital, también es
sustancial. Ya que la posición que tenga la página de la empresa en el buscador, es muy
significativa a la hora de sumar visitas al sitio web y un crecimiento constante. Esto implica
una predisposición adicional de jerarquía para los consumidores del producto o servicio.
Lo que además de darle otro nivel al mismo tiempo aporta un refuerzo a que el producto
o servicio brindado llegue a muchas más personas, de manera más rápida. Esto puede
gestionarse utilizando palabras claves que los clientes pueden colocar en el buscador
cuando necesitan lo que proveemos, pero lo más sencillo y de impacto inmediato es
pagarle a google o bing para estar en las páginas anunciadas (detalle del proceso a
continuación).
Este tipo de posicionamiento como dijimos se
refiere a las técnicas para que una página web
aparezca en las primeras posiciones de los resultados
en buscadores

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 La técnica se puede llevar a cabo de dos maneras, puede ser natural u orgánica:
Posicionamiento natural se refiere a las
técnicas de posicionamiento web que tienen
que ver con los contenidos de la misma
(títulos, metas, palabras clave, ...), con los
enlaces dirigidos a la página web y con la
calidad del código, en contraposición a las
campañas de posicionamiento web de pago
por click (Google Adwords, Yahoo! Search
Marketing, ...), en las que pagas directamente
a los buscadores para aparecer como un enlace
patrocinado.
Un ejemplo de posicionamiento orgánico es el protocolo de Open Graph. La misión
que tiene el mismo es, de hacer más social la página web. ¿Cómo? Integrando las
principales etiquetas de este protocolo y brindándole información necesaria a los
buscadores, para que puedan ayudarnos

Actualización de la información en la web

Otro aspecto a considerar, y que también tiene peso en este campo, es la
actualización de la información brindada en el sitio web. Si bien, puede que la empresa no
tenga nuevos productos en su cartera, para la atracción visual de los clientes es
sumamente importante mantener actualizada y activa la página (cambiar fotos, o agregar
imágenes, aunque sea del mismo producto). Realizando esto, causamos en las personas
una atracción visual, originando de esta manera despertar el deseo y la necesidad del
mercado, y de esta forma alcanzar la demanda esperada.

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 A su vez, otro papel importante que tiene
la actualización, por ejemplo, es el de
comunicación. En caso que la empresa
haya cambiado algo (como, por ejemplo,
los números, fechas, nombres, correo,
dirección y ubicación en Google maps –de
tenerla- deben ser actualizadas a medida
en que vayan cambiando). Ya que
estaríamos en presencia de una falencia por parte de la empresa en caso de no hacerlo. A
su vez la falta de atención al sitio, provoca que sea muy difícil una comunicación entre
cliente y vendedor, como así también al tener una página web sin actualizar se transmite
una mala imagen a los usuarios. Es por eso, que este aspecto es relevante a la hora de
considerar manejar una página web para la empresa.

Clientes
Para llevar a cabo una buena posición de
marca se deben considerar en gran
importancia nuestro tipo de cliente. Eso las
herramientas digitales lo permiten realizar
y nos otorgan un gran volumen de datos.
Desde la cantidad de visitas, los elementos
vistos y se puede relevar el perfil del
usuario que selecciono cada objeto. Lo que
permite generar estrategias apuntadas a
cada segmento, luego se volverá a verificar los resultados de estas tácticas de mercado
casi en tiempo real.
A la hora te mantener activo un sitio web, es importante llevar a cabo estadísticas de
visitas, para saber si realmente es rentable el trabajo que estoy realizando y la
información que estoy transmitiendo a los usuarios.
Saber cuántos visitantes diarios tiene nuestro sitio nos informa sobre si tenemos un
público nutrido o si nos hace falta difundir más nuestras actividades para que nos

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conozcan. Saber en qué momentos suben las visitas nos mostrará el valor de publicar algo
nuevo e interesante en la web.
Al igual que los otros aspectos, este es considerable para tener en cuenta, ya que nos
muestra cuántas visitas tiene nuestro sitio web, cuántas veces fue visto cada post o página
de nuestro sitio, de qué otros sitios provienen las visitas, etc. Utilizando esta herramienta
en la empresa les da
feedback. Y esto a su vez,
como dijimos anteriormente
nos ayuda a saber dónde
estamos parados, que
caminos debemos seguir para
continuar creciendo como
empresa, emprendedores,
etc.

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Desde otra perspectiva, desde el producto: Al momento de ofrecer elementos o servicios,
la empresa debe ver hacia qué mercado va dirigido, cual es el público que quiere atraer.
Esto se tiene que hacer previo a incorporarse en el campo digital, ya que, para encontrar y
crear la audiencia adecuada para tu negocio, se debe observar a los clientes leales
actuales. ¿Qué tienen en común?, ¿por qué acuden al negocio?, ¿qué los hizo realizar una
compra?
Una vez obtenido este tipo de información es más fácil introducirse en el campo digital, ya
que consideramos que la segmentación del mercado es un aspecto muy importante a
tener en cuenta. Este punto, acompañado de muchos otros elementos en cuestión, ayuda

a la organización a crecer en la actividad que realizan.

Considerando de esta forma el público al cual nos presentaremos es más sencillo
averiguar y saber que ofrecer, como hacer actuar a la oferta frente a la demanda
existente.

Algo más que se puede incluir dentro de este aspecto es el de la atención al

cliente, el servicio de respuesta, su agilidad y eficiencia es algo valorado de un modo
elevado por todos los consumidores. El campo digital permite una proximidad con el
consumidor final que antes no existía, lo que demostrar que los clientes se van satisfechos
es una imagen de promoción que funciona como pocas, pero al mismo tiempo, la mala
atención o fallas pueden ser algo muy contraproducente. Por lo que ahora es más

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 importante dejar al cliente satisfecho, y
lo primero para poder tener buenas
reputaciones, calificaciones, etc. Es
indispensable una muy buena atención
al cliente.

Accesibilidad
Algo que influye más o
menos dependiendo del tipo de
actividad, o rubro es la
accesibilidad. El nivel de
complejidad de las páginas o
herramientas digitales también
es un aspecto a destacar.
Posiblemente una herramienta
desarrollada para profesionales especializados no requiere que sea de uso intuitivo, pero
otras páginas o aplicaciones de uso masivo si lo necesitan para estar bien posicionadas en
la valoración de los usuarios. La complejidad de algunos sitios (por ejemplo, la afip) va
contra su idea de uso masivo. Otras cuantas han entendido que deben adecuarse a sus
usuarios, como los home banking o aplicaciones para celular que hoy son mucho más
seguras y de fácil uso. Lo que hizo que explote su uso en el último tiempo, y la tendencia
es que continúe en el mismo camino.

Inventario en línea

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 Un elemento importante para las páginas o
aplicaciones que hacen foco en la venta de
productos. Algo que genera un impacto positivo en
el cliente es que tengan el stock en línea
actualizado al real. Esto, es decir, si tienen varios
puntos de venta, además de la web, todo este
sincronizado. Garantizando que, si uno elige un
producto o talle, este se encuentre disponible. Para
esto existen multiplés herramientas, hoy muy
accesibles desde sistemas enlatados que se pueden
adecuar a la mayoría de los negocios de actividad
media.

Bibliografía:
Pregunta 1:
● Libro 2 Años de Marketing Digital & Social Media- páginas: 392-393-444
● Libro Marketing en Redes sociales página 5
● Libro como triunfar en redes sociales- Manuel Moreno- página: 30
● https://www.lluviadigital.com/estrategias-de-marketing-digital-pospandemia/
● https://wsicreate.com/el-futuro-del-marketing-pospandemico-5-predicciones-
para-2021/
● https://www.pagina12.com.ar/306587-los-6-cambios-que-bill-gates-pronostica-
para-la-vida-despues?
gclid=EAIaIQobChMIuazU85mE8QIVi4WRCh0FvgsJEAAYASAAEgKQRfD_BwE
● https://www.xataka.com/xataka/predicciones-tecnologia-que-nos-espera-para-
proxima-decada-2020-2029-editores-xataka
● https://umch.edu.pe/arch/hnomarino/74_Historia%20de%20la%20Web.pdf
● https://www.digitalmenta.com/inbound-marketing/marketing-4-0/

Pregunta 2:
● https://rockcontent.com/es/blog/metricas-de-marketing-digital/
● https://www.rdstation.com/es/blog/metricas-de-marketing/
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 ● https://blog.cliento.mx/las-metricas-de-marketing-digital-que-mas-importan-a-los-
ceos
● https://www.iebschool.com/blog/metricas-marketing-digital-marketing-digital/
● https://www.rdstation.com/es/blog/metricas-de-marketing/
Pregunta 3:
● https://www.innovapublicidad.es/la-utilidad-de-las-redes-sociales-en-ecommerce/
● https://www.lluviadigital.com/e-commerce-que-es-y-como-empezar/
● https://info.andimol.co/redes-sociales-para-vender-tu-producto#:~:text=Seg
%C3%BAn%20un%20estudio%2C%20el%2072,fidelizar%20a%20tus%20clientes
%20existentes.
● https://www.essedi.es/noticias/la-importancia-de-las-redes-sociales-para-tu-
empresa-4565/
Pregunta 4:
● https://www.posicionamiento-webs.com/debe-ser-especialista-marketing/
● file:///C:/Users/julirico/Downloads/eBook-en-PDF-2-Anos-de-Marketing-Digital-
amp-Social-Media.pdf.pdf
● https://resources.workable.com/es/especialista-en-marketing-descripcion-del-
puesto#:~:text=Un%20especialista%20en%20marketing%20ha,consumidores%20y
%20generar%20ideas%20creativas.&text=El%20objetivo%20es%20ofrecer
%20programas,aumentar%20nuestra%20reputaci%C3%B3n%20y%20crecimiento.
● https://www.elsoldetampico.com.mx/analisis/emprende-y-aprende-estrategias-
de-posicionamiento-de-marca-6672639.html
● https://www.123test.com/es/profesiones/profesion-especialista-en-
mercadotecnia/
● https://mediterrani.com/blog/marketero-mercadologo/
● https://neliosoftware.com/es/blog/marca-personal/
● https://marketing4ecommerce.mx/como-crear-tu-marca-personal/
● Libro: 2 Años de Marketing Digital & Social Media, Páginas de referencias usadas:
● 232-290-314-320-325-336-369-447-473
Pregunta 5:

● https://www.consilium.europa.eu/es/general-secretariast/corporate-policies/
classified-information/information-assurance/
● https://www.posicionamientobuscadores.cl/posicionamiento-seo/
● https://www.arumeinformatica.es/blog/posicionamiento-web-seo/

21
● http://empresasyemprendedores.aytosalamanca.es/es/downloads/2-Anos-de-
Marketing-Digital-amp-Social-Media.pdf.pdf
● https://idital.com/mantener-pagina-web-actualizada/
● https://www.articaonline.com/2012/07/la-importancia-de-las-estadisticas-web-en-
las-ventas-online-de-arte/#:~:text=Saber%20cu%C3%A1ntos%20visitantes
%20diarios%20tiene,e%20interesante%20en%20la%20web.
● https://www.questionpro.com/blog/es/habitos-de-consumo/

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