INTRODUCCION

A LA
INFORMATICA

TRABAJO
DE
INVESTIGACION

“BIG DATA
PARA
REDES SOCIALES “

PROFESOR :ROBERT CASTRO

2019
EL BIG DATA Y LAS REDES SOCIALES

En la actualidad es habitual escuchar hablar de un concepto que está de moda

en el mundo de la informática y es el conocido como big data.

Podríamos definir big data como el proceso llevado a cabo para gestionar y
analizar una gran cantidad de datos que no se pueden tratar de manera
convencional. A grandes rasgos, big data emerge para poder procesar todos
aquellos datos que las distintas herramientas de software usuales no pueden
tratar debido a que estos datos superan su capacidad. Esto es de gran utilidad
para todas aquellas empresas que buscan examinar los hábitos de los
usuarios y establecer así estrategias para conseguir adaptarse a las
necesidades de estos.

Las redes sociales de por sí están repletas de datos que nos ayudan a analizar
el comportamiento de los usuarios como el género, la edad, la localización, el
número de likes, los followers… Sin embargo, hay datos que se escapan de
nuestro alcance. El objetivo es conseguir el máximo de información para que
las empresas establezcan las mejores estrategias.

Una de las principales ventajas de aplicar Big data a las redes sociales es que
podemos mejorar la relación con nuestros clientes. Al contar con un mayor
número de datos podemos ofrecerles análisis más exhaustivos
del comportamiento de los consumidores. Estos así pueden adaptar su oferta
de una manera más óptima a sus posibles clientes.

Además, con toda esta información las empresas pueden detectar nuevas
oportunidades de negocio a través de los gustos y hábitos de los
consumidores. Esto nos lleva a otro punto clave y es a la diferenciación
respecto a la competencia. A la hora de establecer una estrategia adecuada,
las empresas tienen muy en cuenta el patrón seguido por la competencia. Es
de gran importancia encontrar fortalezas y ventajas que diferencien a la
empresa de sus posibles competidores.
Otra ventaja es que podemos reconocer las principales tendencias y cuáles son
los líderes de las redes sociales en cada momento. Esto lleva a las empresas a
poder publicitarse a través de influencers que pueden dar a conocer su idea de
negocio o posicionarla en el lugar deseado.

Estas y otras ventajas más nos hacen presente la importancia y el valor que
tienen actualmente los datos en las redes sociales y su análisis y proceso a
través del Big data.

¿Cómo aplicar el Big Data a nuestra estrategia de redes sociales?

El uso del Big Data está cada vez más generalizado en las empresas. El gran
volumen de datos de los usuarios que nos ofrece internet, hace que las
marcas tengan a su alcance la personalización de mensajes y el ofrecer al
cliente potencial exactamente lo que está buscando, en el momento más
adecuado, durante todo su paso a través del funnel de marketing.

Uno de los retos del Big Data es entender lo que es relevante para extraer
insights y conocimiento apropiados, sin ‘ruido’ ni distracciones. Este
entendimiento y comprensión de los datos, es lo que hace que seamos
capaces de personalizar nuestra relación con el usuario/consumidor, en el
canal en el que están presentes, en el momento adecuado y con una oferta
que se adapte a su perfil y necesidades. Eso implica un seguimiento muy
sofisticado de la comunidad, grupos de interés y perfiles hasta llegar al
consumidor individual.

Si añadimos este uso de Big Data en las redes sociales, puede cambiar
nuestra visión de marca por completo, ya que gracias a estos datos podemos
anticiparnos a las preferencias de los consumidores, lo que atraerá a clientes
y generará ventas.

Del Big Data al Social Big Data

Las redes sociales son una fuente llena de datos, pero sin estructurar, pero
que pueden ayudarnos a obtener información procesable.

Estos datos a menudo se someten a conductos analíticos que utilizan el

procesamiento de textos, el análisis de sentimientos o incluso algoritmos de
‘Machine learning’ para extraer conclusiones sobre el negocio. Conclusiones,
que pueden usarse para crear una estrategia de redes sociales basada en
los conocimientos obtenidos.

Diversos estudios sobre Big Data revelan que de todos los datos e
información que generan los usuarios en redes sociales, las marcas logran
aprovechar solo el 0,5 %. Asimismo, en España, según IAB, el 86% de los
internautas de entre 16 y 65 años utiliza redes sociales, lo que supone un
total de 19 millones de usuarios sólo en el territorio español. Es aquí donde
aparece el concepto de Social Big Data.
Este concepto hace referencia a la estrategia que se centra en recoger,
gestionar, organizar y aprovechar toda la información vertida en redes
sociales por los usuarios, con el fin de poder mejorar la relación entre los
negocios y sus comunidades online.

Las redes sociales y su capacidad de generación de datos

Según Google, en el año 2020 cada usuario contará con una media de 5GB
de datos móviles al mes; gigas que serán empleados casi en su totalidad en
redes sociales.

La cantidad de datos generada es, en todo caso, enorme. Gestionar un

volumen tan grande requiere una estrategia a la altura, así como unos
procedimientos eficientes que permitan sacar un partido real a la información.
De otro modo, no sería rentable trabajar el Social Big Data.

Según Internet Live Stats, estos son algunos datos sobre redes sociales:

• Más del 40% de la población mundial tiene conexión a Internet.

• Facebook cuenta con casi 700.000 artículos y 34.000 “Me gusta” a
cada minuto.
• Facebook tiene más de 2.000 millones de perfiles activos.
• Se publican casi 1000 fotos al segundo en Instagram.
• Twitter produce casi 250.000 nuevos tuits al minuto.
• YouTube carga 4.300 minutos de vídeo a cada minuto.

¿Por qué es importante Incorporar el Social Big Data a una estrategia de

redes sociales?

Gracias a los datos, podemos conocer con exactitud el comportamiento del

consumidor y adaptar nuestras estrategias de social media en consecuencia.
El Social Big Data dará lugar a una forma de comunicarnos con nuestros
clientes de una manera mucho más personalizada, tal y como hemos dicho y
por lo tanto, a mejorar nuestras relaciones con ellos y sus experiencias y
‘momentos’ con nuestra marca.

Además de esto, contar con datos adecuados a la hora de diseñar nuestra

estrategia puede conformar ciertas ventajas.

Identificar a la audiencia y el momento adecuado para impactar con nuestros

contenidos

¿Alguna vez has observado una tendencia en tu propia actividad de

redes sociales? ¿Usas Facebook todas las noches antes de dormir o
justo al levantarte?

Estas tendencias o comportamientos son muy interesantes para los analistas

de datos y sobre todo de cara al contenido. Podemos realizar un seguimiento
de la actividad de nuestro público y segmentarlos en función de la hora del
día de su actividad y la cantidad de tiempo dedicado a cada una de las
plataformas de redes sociales.

Podemos utilizar estos datos para ofrecer el mejor contenido a un cliente

potencial en el momento adecuado.

Por ejemplo, si al target que nos queremos dirigir son estudiantes

universitarios, es posible que encontremos mayores ‘picos’ actividad en línea
en las tardes y las noches. Por lo tanto, este tiempo podría ser perfecto para
que nuestras publicaciones obtengan la máxima visibilidad.

Aquí además, aparece el término: ‘Micro-momentos’.

Este concepto aparece hace unos años de la mano de Google, basándose en

la idea de que los dispositivos móviles han revolucionado la manera en que
los usuarios se relacionan con las marcas. Existen pequeños ‘paréntesis’ o
momentos, en los que el usuario tiene una necesidad. Gracias al Social Big
Data, podemos detectar estos ‘micro momentos’, a través de herramientas de
escucha social, por ejemplo, y de esta forma, resolver esas necesidades en
el momento adecuado.

Conocimiento del territorio de la marca

Estamos acostumbrados a entender que nuestra competencia, es siempre

aquella que hace lo mismo que nosotros y ofrece los mismos productos o
servicios.

En la era de los datos, esto ha cambiado, ya que la competencia de una

marca es aquella que se encuentra en su mismo territorio, luchando por
acaparar la atención de los mismos buyer personas.

Gracias a los datos que podemos extraer de las redes sociales, podemos
obtener ventaja competitiva, investigando aquellas cosas que llaman la
atención a nuestros consumidores, en el territorio en el que está posicionada
nuestra marca, y quién está ganando la batalla de captar su interés.

Por ejemplo, imaginemos que nuestra marca saca unos smoothies

saludables y uno de sus buyer persona son “mujeres jóvenes, deportistas, a
las que les gusta cuidarse y tienen el tiempo justo para ello, ya que además
trabajan”.

La lógica en marketing tradicional, nos impulsaría a investigar a cualquier

otra marca de smoothies del mercado y a considerarla competencia directa
de la nuestra, pero en el mundo del Smart Data Marketing (o el marketing
basado en datos inteligentes), la cosa cambia bastante.

Nuestra competencia, no serán los fabricantes o comercializadores de

smoothies, serán todas aquellas marcas que ya han conquistado a esas
mujeres a las que queremos impactar, dentro del territorio saludable. Por
ejemplo, podrían ser empresas eléctricas que patrocinan carreras de la
mujer, o bien marcas de productos higiénicos, que están sensibilizadas con
diferentes patologías que afectan al sexo femenino.

Teniendo claro el territorio de nuestra marca, gracias al Social Big

Data, podemos hacer una escucha sobre el mismo y detectar quiénes son
aquellas marcas que están en la parte superior de ese territorio y descubrir
por qué y cómo han conseguido conectar con ese buyer que nos interesa.

Mejora en nuestra innovación y capacidad de reacción

Gracias a los datos, es posible acceder a un histórico de campañas que nos

harán aprender de los errores del pasado y así podamos establecer acciones
más eficientes.

Tampoco podemos infravalorar el impacto que tiene en cualquier

estrategia la capacidad de planificar y anticipar las tendencias con respecto a
los nuevos productos o servicios.

Conclusión

Los datos que nos proporcionan las redes sociales son ahora un aspecto
esencial para que las empresas los incorporen en sus operaciones
cotidianas.

Sin embargo, antes de hacer todo esto, hay un requisito previo principal que
se debe cumplir: desarrollar una mentalidad en la que los datos, convertidos
en información, sean el eje principal de toma de decisiones.

Las redes sociales son la principal vía de las empresas para conocer y
relacionarse con su público, porque lo que lo que opinan en las redes es lo
mismo que pueden opinar en la calle o en su casa.

Por esto, el análisis de los datos que nos proporcionan es crucial para
alcanzar el éxito y la fidelización de nuestros usuarios y el uso del Social Big
Data es clave, a la hora de definir una estrategia social media exitosa.

Referencias :

http://easymarketing.artvisual.net/el-big-data-y-las-redes-sociale/

https://www.pinchaaqui.es/blog/aplicar-big-data-a-redes-sociales-social-big-data#gref