EL MARKETING ONLINE Y EL

MARKETING DIRECTO
1. Investigación: aplicaciones de las nuevas tecnologías
en marketing turístico
Es indudable la gran influencia que, desde su origen hace unos años hasta la
actualidad las nuevas tecnologías han tenido en todos los ámbitos de nuestra
vida. Dándonos facilidades que a día de hoy hacen que nos cueste concebir
nuestra vida sin ellas, especialmente en el sector turístico.
Gracias a esto, han surgido infinidad de nuevas formas de llegar a los
consumidores de formas totalmente innovadoras.

Una de ellas siendo mediante los teléfonos móviles, que gracias a la gran
variedad de funciones y aplicaciones que contienen se han convertido en un
indispensable a la hora de viajar.

Otra forma aún más novedosa y relativamente poco conocida es mediante el

uso de la realidad virtual. Debido a la naturaleza intangible de los servicios
turísticos este tipo de aplicaciones tiene bastante sentido, puesto que nos
permite hasta cierto punto experimentar lo que sería un posible viaje a las
locaciones que deseemos.

2. Diseño de estrategia de marketing

● Concepto y características del marketing directo

El marketing directo se trata de una herramienta empleada en las

estrategias de marketing que consiste en desarrollar una relación
“directa” e interactiva entre el público objetivo al que se pretende llegar
y la empresa.

En cuanto a sus características encontramos que sus ventajas son:

○ Es medible:
Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta que
se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer
resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción.
○ Es personalizable:
Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa
e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer
diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través
de las bases de datos, identificándose en términos de perfil
individual, ofreciéndonos, por tanto, una gran personalización.
Esto hace que se dirija únicamente al público que desea ir
frente a los demás sistemas, que utilizan medios universalistas.
Internet nos permitirá llegar al objetivo último del marketing,
llegar al one to one.

○ Ayuda a crear bases de datos:

Independientemente de que en un momento determinado se
compren, las empresas han de tender a crear sus propias bases
de datos. Una asignatura pendiente de las compañías
españolas es contar con una base de datos actualizada y
operativa.

○ Lleva la «tienda» a casa. Modificando el papel y las

características de la distribución:
En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos todo
aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni
desplazarse, permitiéndole adquirir productos, servicios, realizar
negocios, B2C, B2B, etc.

○ Fidelización:
Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se
le llega a conocer más profundamente, lo que nos permitirá
poder ofrecerle aquello que realmente satisfaga sus
necesidades. El marketing de relaciones tiene aquí su máximo
exponente.

○ Es interactivo:
Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo,
obteniendo de él una respuesta inmediata y pidiéndole
responder de la misma forma, e-mail marketing.

○ Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales:

Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los
resultados de una determinada campaña.

○ Cuenta con las redes sociales como perfectas aliadas.

 ● Objetivos del marketing directo

En relación a los objetivos que el marketing directo crea podemos

encontrar que se persiguen dos grandes objetivos que son:
○ Lograr una segmentación más detallada de una audiencia.
○ Generar ofertas y promociones especiales.
○ Realizar descuentos de temporada.
○ Aumentar las ventas.
○ Promover o lanzar un producto o servicio específico.
○ Fomentar la lealtad del cliente.
○ Lograr relaciones de largo plazo con los clientes.
○ Promover la imagen de marca.
○ Crecer una base de datos.

● Herramientas digitales del marketing directo

Las herramientas digitales de que disponemos a la hora de llevar a

cabo estrategias de marketing directo son varias:
○ Mailing
○ Newsletters
○ SMS marketing

3. Bases de datos: las formas en que las empresas

recolectan datos
A la hora de obtener la información necesaria y adquirir todos los datos de los
posibles clientes de una empresa, estas utilizan tres formas principales que
son: 1) a través de la entrega directa; 2) recolectados por medios
tecnológicos; y 3) obteniéndose de otras compañias que los recolectaron
previamente usando los parámetros anteriores.

En cuanto a la primera forma de obtener datos es muy sencillo, muchas

páginas web y/o aplicaciones móviles de empresas nos piden registrarnos en
ellas para poder visualizar o acceder al contenido que ofrecen, usando
nuestro nombre, apellidos, correo electrónico y demás datos personales. De
esta forma estamos entregando voluntariamente nuestros datos a la empresa
propietaria de la red.

Como segunda medida para obtener datos, las empresas emplean diversas
herramientas tecnológicas que recolectan los datos del dispositivo y las
 actividades que realizamos en internet. Llamado web tracking, es mediante
este modo que sin realmente saber al ingresar a diversas páginas en internet
aceptamos las cookies o las políticas de privacidad permitiendo así, que las
empresas accedan a nuestros historiales de búsqueda, el tiempo que
pasamos en internet, la IP del dispositivo e incluso nuestra geolocalización.

Por último, las empresas tienen la opción de adquirir estos datos

comprandolos a otras compañías o mediante el intercambio de información
con otras empresas. Surgiendo así compañías que se dedican a la venta de
datos que además, ofrecen sus servicios de marketing y publicidad.

4. ¿Qué es el Big Data? ¿Cuáles son las V del Big Data y

que significan?
El término Big Data hace referencia a un alto volumen de datos que debido a
su complejidad, tamaño y velocidad de crecimiento se hace especialmente
difícil o en ocasiones imposible procesarlos utilizando métodos
convencionales. Y, aunque no existe un tamaño establecido aún, los expertos
los marcan a partir de 30-50 Terabytes hasta varios Petabytes.

Pero lo que lo convierte en una herramienta tan útil para muchas empresas,
en especial en el sector turístico, es su gran capacidad de proporcionar
información que las propias empresas no contemplaban. Ya que no solo les
entrega toda esa valiosa información, sino que además ayuda en gran
medida a la organización de los datos, provocando asimismo que se
identifiquen las oportunidades de mercado de manera mucho más eficiente.

En cuanto a sus características, tradicionalmente se solían clasificar en

cuatro magnitudes o V pero actualmente se empieza a hablar de las 7 «V»
del Big Data que son:

1. Volumen:
Es la que se considera la principal característica del Big Data,
refiriéndose a las cantidades masivas de datos que constantemente se
están generando y almacenando.

2. Velocidad:
Esto hace referencia a la velocidad de movimiento de los datos, y su
alta rapidez para ser creados, almacenados y procesados.

3. Variedad de los datos:

 La variedad se refiere a las distintas formas, tipos y fuentes donde son
registrados los datos. Hay dos grandes diferencias en cuanto a la
clasificación de los datos dependiendo de si están estructurados y por
tanto son fáciles de gestionar, o por el contrario son datos no
estructurados que necesitan unas herramientas específicas para ser
tratados.

4. Veracidad de los datos:

La veracidad se quiere referir a la fiabilidad de los datos que se ha
recabado, es por esto que para asegurarla se necesita invertir un
cierto tiempo que nos garantice el óptimo empleo de la información.

5. Viabilidad:
En cuanto a la viabilidad podríamos decir que se trata de la capacidad
que tienen las distintas empresas para generar un uso eficaz de toda
la información que recaban y manejan.

6. Visualización de los datos:

La visualización hace referencia al modo en el que se nos presentan
los datos una vez procesados, ya que deben ser fácilmente
comprensibles, legibles y accesibles.

7. Valor de los datos:

Esto se refiere, no al hecho del valor que en sí mismos poseen los
datos, si no al valor que se puede obtener de ellos una vez
sintetizados, procesados y empleados de la manera más eficiente.