GUÍA DE ENTRENAMIENTO

HABILIDADES GERENCIALES
ÍNDICE

HABILIDADES GERENCIALES
Página
1. Objetivo 3
2. Resultado esperado 4
3. Conceptos clave 4
4. Ficha técnica 5
5. Contenido y ejecución del
entrenamiento 6
5.1. Bienvenida 6
5.2. Mapa mental 7
5.3. Temas por desarrollar 8
5.4. Actividad práctica 25
5.5. Retroalimentación 26
6. Video tips 27
7. Material de apoyo 27
 ENTRENAMIENTOS
HABILIDADES
GERENCIALES

1. Objetivo: Ofrecer herramientas para que los

empresarios identifiquen y potencialicen sus
conocimientos y habilidades para el buen desempeño en
sus funciones directivas.
 2. Resultado esperado

El emprendedor y empresario al final del entrenamiento estará en capacidad de identificar las

habilidades gerenciales, para el buen desempeño en el desarrollo de sus funciones directivas.

3. Conceptos Claves

1.Habilidad: Las habilidades o las competencias son características fundamentales del

hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes
situaciones y duran por un largo período de tiempo.
Competencias: Las competencias están determinadas por las variables intrínsecas de la
persona, que no son más que la sumatoria de los conocimientos, las habilidades o destrezas,
las actitudes y los valores.
Liderazgo empresarial: Es una habilidad que todos los empresarios pueden desarrollar y por
la cual, el líder de la compañía o del departamento es capaz de influir en los trabajadores
para lograr sus objetivos.
Pensamiento estratégico: Es la coordinación de mentes creativas dentro de una perspectiva
común el cual le permite a un negocio avanzar hacia el futuro de una manera satisfactoria
para todos; además el pensamiento estratégico incorpora valores, misión, visión, objetivos,
estrategias.
Gerente: Ditcher (1988) señala que el término gerente es un eufemismo para designar el acto
de guiar a los demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar órdenes.

4
 4. Ficha técnica

En este elemento diligencie únicamente los espacios indicados

Nombre del entrenamiento

Habilidades Gerenciales

Ofrecer herramientas para que los

empresarios identifiquen y
Objetivo potencialicen sus conocimientos y
habilidades para el buen desempeño
en sus funciones directivas.

Duración en horas 2 horas máximo.

Canal Presencial: 10 - 20 participantes

No. De participantes Canal Virtual: Maximo 30
participantes

Facilitador Orientador Junior y Senior SBDC

Organización empresarial. Rol

Palabras clave Gerencial. Habilidades Gerenciales.

5
 5. Contenido y ejecución del entrenamiento

En este entrenamiento se busca dar herramientas a los emprendedores y empresarios para que
conozcan de forma general lo referente a las habilidades gerenciales, como se componen, cuales
son y también poder diagnosticar mediante una test de autoevaluación el nivel gerencial de cada
uno de los participantes. Finalmente, por medio de un video con referentes empresariales, podrán
conocer la importancia de aplicar este concepto para su crecimiento personal y profesional.

5.1. Bienvenida
Estimados participantes reciban un cordial saludo del equipo del SBDC. Los siguientes
contenidos han sido diseñados para que usted pueda crecer en aspectos relacionados con la
gestión y dirección de su negocio. Es importante se apropien de los conceptos y la realización
de las actividades propuestas.

1. Modelo 4K
Fundamento: El servicio de emprendimiento que ofrece el SENA en su modelo 4K presenta a la
fecha una serie de características, que lo convierten en uno de los programas de mayor peso
estratégico en el ecosistema emprendedor del país, comparado con otras ofertas, así:
− Alta Capilaridad territorial, llegando al 100% de las ciudades empresariales y un
98% de los municipios del país.
− Ruta emprendedora, gracias a la integración de los cuatro programas activos:
Sena Emprende Rural (SER), Emprendimiento, Fondo Emprender y Fortalecimiento Empresarial.
− Capacidad presupuestal autónoma, que a diferencia de otros programas ofertados
por el ecosistema, cuenta con presupuesto de operación complementario a los recursos de fondo
emprender (Fichas BPIN por los programas SER / EMPRENDIMIENTO Y FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL).
− Capacidad operativa autónoma, respaldada por la red más grande de Centros de
Desarrollo Empresarial SDBC de Latinoamérica (117) al servicio del emprendedor con
metodologías y prácticas de reconocimiento internacional y más de 2.000 profesionales entre
instructores y gestores.

2. Objetivo: Integrar los lineamientos institucionales, lo procesos, procedimientos y herramientas

del programa de emprendimiento del SENA, para el acompañamiento a emprendedores en el
desarrollo y puesta en marcha de iniciativas empresariales sostenibles, bajo el modelo de
servicio integral denominado 4K.

6
 5.2. Mapa mental

Fuente: Autores – Construcción

propia.

En el presente mapa mental se muestra el hilo conductor de esta guía, la cual en su primera parte
aborda la temática de organización empresarial desde los conceptos de Fayol; se explican las
funciones básicas de la empresa y funciones del gerente, los principios administrativos en la
organización y se finaliza con los postulados de Mintzber en la cual se plantea la teoría de los roles
gerenciales agrupados en tres categorías.

Luego se presenta el papel del gerente donde se referencian las áreas básicas de las habilidades
(conceptuales, interpersonales y técnicas) que a su vez se dividen en 8 grandes habilidades que un
buen directivo debe fortalecer continuamente.

Como ejercicio práctico se plantea realizar un diagnóstico de la habilidades gerenciales a través de

un test, el cual deberá aplicar con los empresarios que participen en el entrenamiento.

Se finaliza con la presentación de un video en el cual participan dos gerentes que desde su
experiencia indican cuales son las habilidades que se deben fortalecer.

7
 5.3. Temas por desarrollar

Tiempo para la realización de esta actividad (Máximo 20 minutos).

En este segundo momento se realizará para el caso presencial y virtual (Sincrónico) la
presentación de los temas a desarrollar por parte del Orientador de manera concreta,
abarcando de manera inicial los conceptos, seguido de su explicación, luego se propone
la actividad a desarrollar para aplicar los conceptos y finalmente la retroalimentación.

1. Referentes: Para el desarrollo del Entrenamiento se sugiere al orientador que tome como ejemplo a
gerentes de diferentes sectores, los cuales pueden comparten sus experiencias relacionadas con las
habilidades gerenciales en las diversas áreas de la empresa.

2. Construcción propia: Dentro de las competencias del gerente se encuentran las habilidades
Gerenciales, las cuales se centran en las herramientas y conocimientos fundamentales para el desarrollo
efectivo de los gerentes en sus empresas.

3. Ejemplos o Casos (Producto y/o Servicio) se recomienda invitar al entrenamiento Gerentes para que
cuenten su experiencia, aclaren dudas y fortalezcan las habilidades gerenciales de los asistentes.

4. Pregunta Problematizadora: Un Gerente con débiles habilidades conceptuales a fin de año, presenta
bajas índices de ejecución de su plan de acción, lo cual se refleja en ineficiencia, irritabilidad y confusión
en la toma de decisiones. ¿Cuales conceptos considera que debe retomar el gerente que son necesarios
para redireccionar sus estrategias gerenciales?.
.

8
 5.3. Temas por desarrollar

DEFINIENDO EL CONCEPTO DE GERENCIA

HENRI FAYOL

Según Henri Fayol la gerencia consiste en conducir la empresa hacia su objeto tratando de sacar el mejor partido
de todos los recursos de que dispone. Según Kiyger, la gerencia debe verse como un macro concepto que integra la
organización, sus procesos dinámicos e interactivos, la vialidad de esos procesos para alcanzar sus objetivos y la
capacidad de la organización para asegurar su supervivencia y desarrollo.

La gerencia consiste en guiar a una organización empresa o institución en busca de los objetivos establecidos
reduciendo los costos y maximizando los resultados, según Frederick Taylor es necesario incluir en la práctica
administrativa un método científico el cual consistía en la recolección, ordenación y análisis de todos los hechos.

Henri Fayol nació en Estambul en el año 1841 y murió en París en el año 1925. Fue un ingeniero y teórico de la
Administración de empresas.

Es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno del pensamiento administrativo. Expuso sus ideas en la
obra Administración industrial y general, publicada en Francia en 1916. Tras los aportes realizados por Taylor en el
terreno de la organización científica del trabajo, Fayol, utilizando una metodología positivista, consistente en
observar los hechos, realizar experiencias y extraer reglas, desarrolló todo un modelo administrativo de gran rigor
para su época.

9
 5.3. Temas por desarrollar

FAYOLISMO
El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales:
• División del trabajo
• Aplicación de un proceso administrativo
• Formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa.
Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones
inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa.
Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la
división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la centralización, la justa
remuneración, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etc.

HENRY MINTZBERG

Henry Mintzberg Plantea una teoría conocida como los Roles de los Gerentes, en la cual se describe el
comportamiento de los gerentes en tres categorías en las cuales se clasifican los 10 roles de los gerentes.

A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizó un cuidadoso estudio sobre las labores cinco principales
funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las
funciones de un gerente.

Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los gerentes eran
pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información antes de tomar
decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de gran número de actividades
diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. Había poco tiempo para pensar en forma reflexiva
porque los gerentes sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores
duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de
categorización para definir lo que hacen los gerentes con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.

CATEGORIAS

Contacto interpersonal
Se refiere al contacto entre el gerente y las personas en su entorno y se vincula con las habilidades humanas. En
esencia demuestra cómo el gerente interactúa e influye en las personas que tiene a cargo. Por ejemplo,
subordinados, otros gerentes, junta directiva, clientes y proveedores.

Procesamiento de información
Según Mintzberg, la función gerencial implica el procesamiento de información, lo que significa que los gerentes
envían, transmiten y analizan la información. Los gerentes intercambien flujos verticales de información con sus
subordinados y flujos horizontales de información con sus colegas gerentes, así como con la junta directiva. Por las
manos del gerente fluye una gran cantidad de información que debe ser filtrada y darle un peso de importancia
que ayude al desempeño de la organización o área encargada.

Toma de decisiones
Los gerentes son responsables de la toma de decisiones y pueden hacerlo de diferentes maneras y a diferentes
niveles. El gerente utiliza la información para la toma de decisiones.

10
 5.3. Temas por desarrollar

10 Roles Gerenciales de Mintzberg

Procesamiento de la
Contacto interpersonal Toma de decisiones
información
1. Figura Central 4. Receptor 7. Emprendedor
2. Líder 5. Difusor 8. Controlador de perturbaciones
3. Enlace 6. Porta Voz 9. Asignador de recursos
10. Negociador

FUNCIONES BASICAS
Las seis funciones básicas de la empresa
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:
Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra venta e intercambio.
Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.
Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.
Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas.
Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas.
Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones
administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como: planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.

11
 5.3. Temas por desarrollar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL GERENTE

Las funciones administrativas del gerente engloban los elementos de la administración:
Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

12
 5.3. Temas por desarrollar

De acuerdo al Diccionario de la Real Academia Española (2014), el concepto de habilidad proviene del
término latino habilitas y hace referencia al talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea, y
el término gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga
de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa, como coordinar los recursos internos, representar a la
compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos de la organización. Considerando lo anterior,
podemos definir a las habilidades gerenciales o directivas como el conjunto de capacidades y conocimientos
que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder
de un grupo de trabajo u organización.

Permiten que se gestione de manera óptima una empresa u organización. Son muy valoradas en aquellos
cargos en los que se necesita llevar a cabo acciones de liderazgo, o coordinación.
Los líderes más destacados y reconocidos las poseen y las utilizan de manera positiva con el objetivo de
gestionar de forma óptima un evento, los departamentos de una empresa, o una reunión, por ejemplo.

Cuando se opta a un puesto en el que el liderazgo va a ser una constante, son muy tomadas en cuenta por
el equipo de recursos humanos.

Son capacidades propias de un emprendedor, el responsable de una empresa, o aquel puesto que requiera
coordinar a diferentes trabajadores de una marca.

Los puestos de responsabilidad las han de tener muy desarrolladas por lo que implica su trabajo.

Son pilares esenciales para avanzar y desarrollar un buen ambiente en una organización, además de
potenciar el hecho de que se obtengan para todos aquellos que desean ocupar puestos de trabajo de gran
responsabilidad y liderazgo.

13
 5.3. Temas por desarrollar

Las Habilidades Gerenciales forman el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la

administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan para
producir resultados eficaces en las organizaciones. Las Habilidades Gerenciales en otras palabras, son los
bloques constructivos sobre los que descansa la administración efectiva.
*Las Habilidades Gerenciales son los medios con los cuales los gerentes traducen su propio estilo,
herramientas, estrategias o técnicas favoritas a la práctica.

ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE LAS HABILIDADES GERENCIALES

Varias características definitivas demarcan las Habilidades Gerenciales y las diferencian de otro tipo de
características y prácticas Gerenciales:
• Primero, las Habilidades Gerenciales son conductuales. Consisten en acciones que los individuos llevan a
cabo y que conducen a ciertos resultados.
• Segundo, las Habilidades Gerenciales son controlables. El desempeño de estas conductas se encuentra bajo
el control del individuo, son conductas que la gente puede controlar por sí mismas.
• Tercero, las Habilidades Gerenciales se pueden desarrollar. Los individuos pueden mejorar su desempeño a
través de la práctica y retroalimentación.
• Cuarto, las Habilidades Gerenciales están interrelacionadas y sobrepuestas. Es difícil demostrar una sola
habilidad aislada de las demás. Las habilidades no son conductas simples y repetitivas, son un conjunto
integrado de respuestas complejas

14
 5.3. Temas por desarrollar

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un empresario para ser
exitoso:

• Habilidades técnicas (poder hacer): involucra el conocimiento y experticia en determinados

procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

• Habilidades humanas (querer hacer): se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente

con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo;
muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

• Habilidades conceptuales (saber hacer): se trata de la formulación de ideas - entender

relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

15
En la siguiente diapositiva se explicara cada habilidad según su área básica.

• Resolución de conflictos: Líder debe saber interpretar los signos que el día a día le aporta
para descubrir donde hay conflictos o donde se pueden generar y además de reconocer los
conflictos debe tener la capacidad y la habilidad de resolverlos sin que ninguno de sus
colaboradores se sienta derrotado. Como decía Arnold Glasow: “Una de las pruebas de liderazgo es
la capacidad de reconocer un problema antes de que se convierta en una emergencia”.
¿Cómo podemos solucionarlos?

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7 pasos
que podemos seguir:
1. definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?.

16
 2 .analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias
causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
3. definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se
quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
4. generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se
puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca imposible, cada
situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la
más irracional a la más racional.
5. elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se
debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las
posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos
valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
6. poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
7. evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del
conflicto ha sido positiva o no.

• Actitud Frente al Cambio: Un buen líder debe ser buen motivador y saber “vender” el cambio
En la siguiente diapositiva
a su equipo, así comose explicara cada habilidad
los beneficios según su
que este traerá área
para losbásica.
involucrados y porque es necesario
tomar acciones diferentes para lograr que prevalezcan los intereses comunes y particulares. “No es la
especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”.
Charles Darwin. Publicado por (eneasconsultores.com).

Los expertos en organización afirman que existen cuatro actitudes básicas que las personas y
organizaciones asumen frente a cualquier cambio. Es importante que se conozcan bien, y que se
dominen y se tenga las herramientas para saber manejarlas:

Los Apóstoles: Son las personas que tiene mayor conocimiento, están en posición de empujar y
formar parte del cambio, se les llama apóstoles por su prédica y su sermón, que atrae conversos.

Los Rehenes: Son aquellos que desean el cambio pero no saben cómo provocarlo, ni tienen el
conocimiento para hacerlo. Son rehenes de ellos mismos, de sus capacidades limitadas o de la
posición que ocupan dentro de la organización.

Los Mercenarios: Son personas que no están motivadas a realizar el cambio, que tienen las
herramientas y pueden hacerlo pero no quieren, si se logra motivarlos entonces se convertirán en
apóstoles

Los Terroristas: Son aquellos miembros del equipo que representan una amenaza para el cambio
que se desea realizar. No posee el conocimiento, no puede hacer el cambio, tampoco quieren, no son
necesarios en el proceso de cambio. Es prácticamente imposible convertirlos en apóstoles.

Para las limitaciones para iniciar el cambio existen diferentes soluciones: Si el cambio no puede
producirse por “no saber”, no tener las capacidades para ello, entonces se debe buscar información
al respecto, aunque en ocasiones las personas que promocionan el cambio manejan códigos que los
demás no controlan ni entienden, y tampoco es necesario que lo sepan. No se atribuye esto a un
problema de comunicación, sino de simple estrategia para lograr los resultados.

17
 • Liderazgo: Liderazgo se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva
en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea este personal, dirigencial o institucional. El liderazgo
es una habilidad que se desarrolla en la medida en que el individuo cultiva la autoconfianza, el
autocontrol y la perseverancia. Liderar implica empatía y capacidad de ilusionar a otros. En otras
palabras, no es otra cosa que una gestión tanto de talento propio como el ajeno, resultante de la
gestión emocional. Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen
líder, cualquiera que éste sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la
nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a
las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas palabras, así como trates a
la personas, así ellas te tratarán. Tomado de, Habilidades Gerenciales - Universidad de Pamplona,
octubre de 2014, Administración de empresas.

• Motivación: Un equipo motivado es garantía de éxito, ya que el rendimiento y la productividad

laboral aumenta. Por eso, cada vez está más de moda el salario emocional, un concepto asociado a
la retribución del empleado donde se incluyen cuestiones de carácter no económico, y que ayudan
a retener y atraer el talento dentro de la empresa.
La motivación es un impulso que nos permite mantener una cierta continuidad en la acción que nos
acerca a la consecución de un objetivo y que una vez logrado, saciará una necesidad.
Hay diversas cosas que un gerente puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores:

Hacer interesante el trabajo: El gerente debe hacer un análisis minucioso de cuanto cargo tenga bajo
su control. El gerente no debe olvidarse de una pregunta, la cual debe hacérsela constantemente:
"¿Es posible enriquecer este cargo para hacerlo más interesante?". Hay un límite al desempeño
satisfactorio que puede esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias.

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 Relacionar las recompensas con el rendimiento: En algunos casos se presenta dificultades con
recompensas en dinero, ya que implican desarrollar movimientos contables y presupuestales, pero
también se podrían aplicar recompensas que podrían incluir la asignación a tareas preferidas o algún
tipo de reconocimiento formal.
Proporcionar recompensas que sean valoradas: Muy pocos gerentes se detienen alguna vez a pensar
qué tipo de retribuciones son más apreciadas por el personal. Habitualmente os administradores
piensan que el pago es la única recompensa con la cual disponen, pero hay situaciones en las que el
reconocimiento público o la asignación a un proyecto en público por el desempeño del colaborador son
acciones valoradas. Lo más importante para el administrador es que sepa contemplar las
recompensas con las que dispone y saber además qué cosas valora el subordinado.
Tratar a los empleados como personas: en algunos casos dejar de tratar a sus colaboradores como si
fueran cifras.
Alentar la participación y la colaboración.
Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna: con respecto al desempeño es mejor indicarle al
empleado sus fallas con el fin de que busque mejorar, que no retroalimentar sobre la situación
presentada lo cual puede causar frustración y un rendimiento negativo en el empleado.
Tomado de Habilidades Gerenciales - Universidad de Pamplona, octubre de 2014, Administración de
empresas.

• Trabajo en equipo: De nada sirve transmitir los valores empresariales al equipo de trabajo si
nosotros como responsables no predicamos con el ejemplo. Por ello, y dado que nuestras tareas y
responsabilidades suelen estar por encima de la de cualquier otro empleado de la empresa, es
necesario que nosotros como líderes tengamos una cierta capacidad de trabajo y organización. Para
ello, el líder tiene que establecer canales de comunicación y fomentar herramientas de
productividad entre los empleados. Hasta hace poco tiempo, las posibilidades eran muy reducidas, pero
la aparición de nuevas aplicaciones para móvil ha hecho que el abanico de opciones sea cada vez más
grande.
El trabajo en equipo se basa en las “5c”
-Complementariedad: Cada miembro domina una parte de la actividad o proyecto
-Coordinación: El grupo de profesiones actúa de forma organizada en cabeza de un líder.
-Comunicación: comunicación abierta entre todos los miembros del equipo.
-Confianza: Cada miembro confía en la calidad del trabajo que realizarán sus compañeros
-Compromiso: Cada miembro aporta lo mejor de sí mismo.

• Comunicación: Existen muchos tipos de jefes en las empresas, pero un buen líder tiene que ser
capaz de transmitir no sólo el qué (objetivos), sino el cómo (metodologías y normativas), el con qué
(herramientas), y para qué (misión, visión,); debe ser elocuente y hacerse entender, ya que una buena
capacidad comunicativa desarrolla el resto de habilidades. De hecho, los líderes más carismáticos se
diferencian del resto por su excelente oratoria. Pero tan importante o más que saber hablar es saber
escuchar y atender las necesidades de los empleados. Además, prestar atención, ser conciso o tener un
buen control sobre el lenguaje no verbal, son algunas de las claves para mejorar nuestras habilidades
comunicativas.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse
en el lugar de la otra persona.

19
• Toma de Decisiones: Es un proceso de análisis y selección de diversas alternativas lo que
determina un curso a seguir. Autor: Madrigal Torres (2009).
Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica y el procedimiento
implícito en la toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en sus trabajo.

Todas las decisiones siguen un proceso común, que tiene los siguientes pasos:
• Estar conscientes de un problema o acción.
• Reconocer el problema y su definición.
• Analizar posibles alternativas y sus consecuencias.
• Seleccionar la solución.
• Implementar la decisión.
• Proporcionar retroalimentación.
Factores que determinan la importancia de la toma de decisiones en una empresa a nivel gerencial.

El primero de ellos radica en el impacto que genera frente al talento humano de la organización, es
decir, si afecta directamente el bienestar o los intereses colectivos de cada uno de los colaboradores. En
este punto, el gerente debe tomar decisiones a partir de sus capacidades de liderazgo y no simplemente
desde el punto de vista administrativo, garantizando que la gestión de los recursos humanos es
indispensable para la búsqueda y consecución del resultado deseado, es decir, del éxito de la
organización o proyecto en cuestión.
En segundo lugar, la importancia de la toma de decisiones se encuentra en la claridad de las políticas u
objetivos establecidos por la organización misma. Cuando se logran definir las prioridades, este proceso
será relativamente más sencillo para saber actuar frente a determinadas situaciones, en lugar de
improvisar o tomar una postura irreflexiva que conduzca a una mala decisión.
En tercera instancia, se requiere entender la magnitud del compromiso de cada uno de los miembros de
la organización en función de las restricciones de tiempo, alcance y recursos en un horizonte de tiempo.

20
 5.3. Temas por desarrollar

El cuarto factor hace referencia a la flexibilidad que se debe tener en cuenta para la toma de
decisiones a nivel gerencial, lo cual va ligado a una de sus características fundamentales: la
reversibilidad. En este punto, se logra analizar la velocidad de respuesta en que una decisión puede
ser echada para atrás y las consecuencias de hacerlo, aunque en la práctica sea más bien una
excepción más que la regla.
Por último, el quinto elemento en la importancia de este proceso es a través de la cuantificación de
las variables. Cabe recordar que cuando una meta es establecida, se determina un fin que
necesariamente debe ser alcanzado en un periodo específico y que debe ser medido a través de
indicadores de gestión o resultados, así como el costo estimado o presupuesto asignado para su
consecución.

• Habilidades de Negociación: Son competencias importantes del Gerente; donde se destaca

la tolerancia, la flexibilidad, la escucha, la persuasión, la observación y la empatía. La negociación se
puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto
determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para
todos ellos.
Fases de la negociación
Fase inicial: en esta fase desarrollamos una exposición general de nuestra posición, de nuestros
intereses, de los objetivos y acuerdos que esperamos conseguir y de nuestra disposición y medios a
nuestro alcance. Ne esta fase es importante crear un clima propicio para la negociación.
Fase de reconocimiento: Se conoce más en profundidad y detalle el planteamiento de la otra parte,
normalmente mediante preguntas o solicitudes de aclaración o puntualización.
Discusión: es la parte central y probablemente la más difícil del proceso de negociación. En ellas se
intenta acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra posición. Para ello se utilizan argumentos
que refuercen y apoyen nuestras tesis y otros que debiliten la fuerza las tesis contrarias. Es también
la parte más compleja del proceso negociador, pues en ella se utiliza casi todo el arsenal posible:
sugestión, persuasión o disuasión.
Propuestas parciales e intercambio: Durante esta misma fase se producen los primeros intercambios
en los que las partes hacen algunas cesiones a cambio de otras, obteniendo así los primeros acuerdos
parciales. La suma de acuerdos parciales va engrosando el conjunto de los puntos en común y
creando un ánimo colectivo que propicia la entrada y el desenlace positivo del acuerdo final.
Intercambio final: Esta fase es la definitiva ya que, en ella, las partes se concentran al máximo en los
aspectos más difíciles. Se acercan posiciones y se buscan propuestas y soluciones globales; se liman
diferencias, se reducen distancias y se busca un acuerdo total y definitivo.
Acuerdo o cierre: es la fase de materialización y formación del acuerdo. Normalmente se llega a él
como un resultado lógico y natural de un proceso en el que ambas partes buscan un acuerdo. Antes
de aceptar en firme el acuerdo final, asegúrese de que cumple todos los requisitos que estableció en
el marco de negociación. Contrástelo con cada uno de sus intereses, revise minuciosamente cada uno
de los puntos del acuerdo. Si necesita alguna verificación, comprobación o autorización final pida
tiempo y cerciórese, ya que la prisa es uno de los enemigos del buen acuerdo. Tomado de,
Habilidades Gerenciales - Universidad de Pamplona, octubre de 2014, Administración de empresas.

21
 5.4 Actividad práctica

Tiempo para la realización de esta actividad .Realizar el diseño y contenido de la

actividad práctica. Máximo 3 páginas. Realizar la siguiente estructura:.

Palabras Clave Una vez diligenciadas las preguntas el test

•Liderazgo
•Comunicación
•Toma Decisiones
•Trabajo en Equipo
•Resolución Conflictos
•Habilidad Negociación
•Actitud Frente al Cambio
•Motivación
Introducción a la actividad
El objetivo de la presente actividad es
aplicar a los participantes del
entrenamiento el test de habilidades
gerenciales.
El presente test busca que los participantes
conozcan a través de la contestación de 40
preguntas cómo se encuentran en 8
habilidades que se consideran importantes
para el desarrollo gerencial.
Instrucciones para realizar la actividad
Dentro de los anexos que acompañan este
entrenamiento se encuentra un archivo
Excel con nombre “Test de Habilidades
Gerenciales”.
El orientador deberá indicar la cliente que
deberá seleccionar con una “X”, la respuesta
“Si” o “NO”, según corresponda, y esto lo
deberá hacer por cada una de las 40
preguntas que se presentan.
le indicará:
1)A través de un gráfico radial identificara
el rendimiento por cada una de las ocho
habilidades que se identifican en el test,
identificando las de mayor y menor
rendimiento.
2)Una puntuación total, la cual depende
del resultado de las respuestas
diligenciadas.
3)Una descripción de los resultados por
cada una de las 8 habilidades.
Herramientas para el desarrollo de la
actividad
Ver Herramienta Formato Excel con
nombre “Test de Habilidades Gerenciales”.
Es tarea del orientador adecuar la
utilización de este test para el uso virtual
del mismo”, con el fin de que el orientador
obtenga los resultados de la aplicación de
este test de los asistentes a la jornada.

22
 5.5. Retroalimentación
El Gerente de hoy debe ser un líder integral, visionario, asertivo, negociador, comunicativo,
motivador con un gran número de competencias que ayuden a direccionar la empresa por
medio del trabajo en equipo, con buena toma de decisiones enfocado al cumplimiento de
los objetivos para el crecimiento de la organización.

Tomando como referencia lo anterior los gerentes de hoy deben estar en capacidad de
llevar al equipo a la adaptación de cambios y resolución de conflictos alcanzando el
cumplimiento de las metas.

Con el desarrollo de la actividad del test de habilidades gerenciales el emprendedor y/o

empresario identificará los aspectos a mejorar en las diferentes competencias, con el fin de
fortalecer sus habilidades propias como gerente.

Con la realización del entrenamiento en habilidades gerenciales y el desarrollo del test, se

busca que el empresario estructure su estilo de gerencia, poniendo en práctica los
conocimientos adquiridos para la implementación de las mismas en su organización.

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 6. Video Tips

https://drive.google.com/file/d/1kOWEmh9Ia3EFfO3H3-
J9WaHN6Cmqwsuc/view?usp=sharing

ESPEJO, Jose Gregorio(2021).

Regional Cundinamarca

7. Material de apoyo

1. Carpeta Material de apoyo

En la carpeta se presentan varios artículos de

apoyo en los que se indica APELLIDO Nombre
Autor (año). Nombre Del Articulo. País. URL

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