Caso Daewoo Electronics Perú

Lobato, Vigo, Palomino (2017), Tesis de maestría en administración “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DE LA EMPRESA DAEWOO ELECTRONICS PERÚ, PERIODO 2017-2019”, Universidad del Pacífico

Revisaremos la tesis de del planeamiento Estratégico de Daewoo Electronics Perú y aplicaremos los
conceptos desarrollados en clase.

1. Identifique la misión, visión de la empresa bajo estudio

Actual:
Visión: «Ser una excelente compañía y líder en el mercado que ofrece y distribuye productos de alta
tecnología al alcance de nuestros clientes».

Misión: «Convertirnos en una empresa con espíritu emprendedor e innovador que permita lograr las más altas
tasas de utilidad y crecimiento sustentable»
Propuesta:
Visión: «Ser una empresa reconocida en el sector de electrodomésticos, en búsqueda constante de la mejora
de sus procesos y el manejo eficiente de sus costos para beneficio de nuestros clientes, con una cultura que
priorice la responsabilidad social empresarial».
Misión: «Ofrecer productos de alta calidad para las distintas necesidades de nuestros clientes, generando
respuestas y soluciones innovadoras que permitan obtener competitividad y sostenibilidad».

2. Identifique las principales estrategias que plantean para la empresa bajo estudio

Las principales estrategias propuestas en el plan se resumen en el Anexo 12

 Invertir en medios digitales debido a su bajo costo de inversión.

 Desarrollo de Mercado al interior del país a través de tiendas como EFE, Curacao y Carsa.
 Desarrollo de Nuevo Producto con nuevos diseños e innovaciones
 Habilitar un área de Recursos Humanos.
 Penetración de Mercado para productos actuales en el mercado actual.

3. En el anexo 11 se presenta una matriz BCG, ¿Qué tipo de productos le estarían faltando a la
empresa? ¿Cuáles considera que podrían ser las consecuencias de no contar con esta clase de
productos en caso se hayan identificado?
Estarían faltando cocinas, de acuerdo al análisis realizado, se espera que exista una importante alza en las
ventas de este producto en los siguientes años. Por otro lado, en el Anexo 3. Matriz de evaluación de factores
externos, se indica una fuerte preferencia por la compra de los Smart TV, refleja la preferencia de los jóvenes
por la tecnología. No contar con dicho producto significaría que no se esta evaluando de manera correcta las
oportunidades que ofrece el mercado para un nuevo producto.
 4. La Encuesta de Satisfacción del cliente se presenta en el Anexo 15, ¿Qué recomendación plantearía?
 Respecto a los datos generales: la tercera pregunta correspondería al aspecto profesional del técnico.
 Respecto al aspecto profesional: Se debería agregar “el técnico uso un lenguaje sencillo para explicar
el problema”.
 Respecto a la satisfacción del servicio: Se debería agregar “conformidad respecto a la garantía de la
reparación”
 Respecto a la recomendación: Se debería agregar “recomendaría los productos Daewoo Electronics”

5. Respecto al Mapa Estratégico, identifique las principales áreas funcionales de la empresa que
participarán en las estrategias seleccionadas.
Gráfico de Perspectivas Estratégicas

Perspectiva Perspectiva Perspectiva Crecimiento y

Área / Perspectiva
Financiera del Cliente Interna Desarrollo

Gerencia General X X

Área de Ventas X X

Gerencia de
Administración y X X
Finanzas

Área de Postventa X

Área de Logística y
X
Operaciones

Área de Servicio
X
Técnico

Ingeniería X X

Conclusiones
- Perspectiva Financiera:
La Gerencia General y el Área de Ventas están alineados con los objetivos financieros.
La Gerencia de Administración y Finanzas también contribuye a la perspectiva financiera.
- Perspectiva del Cliente:
El Área de Ventas, el Área de Postventa y el Área de Logística y Operaciones están enfocados en satisfacer
las necesidades del cliente.
- Perspectiva Interna:
La Gerencia General, el Área de Ventas y la Gerencia de Administración y Finanzas trabajan en procesos
internos eficientes.
El Área de Servicio Técnico también está alineado con la perspectiva interna.
- Crecimiento y Desarrollo:
La Gerencia General, el Área de Ventas y la Gerencia de Administración y Finanzas contribuyen al
crecimiento y desarrollo de la empresa.
La Ingeniería también está involucrada en el crecimiento y desarrollo.

Este análisis sugiere que la empresa está equilibrando sus esfuerzos en todas las áreas clave. Sin embargo, se
podría considerar una mayor atención a la perspectiva del cliente y al crecimiento a largo plazo.

6. De la revisión del punto anterior, ¿Considera que participan todas las unidades para el despliegue de
la estrategia? A su criterio, ¿Cuál estaría faltando o estaría completo? ¿Por qué?
Consideramos que para que el despliegue de las estrategias pueda funcionar la Gerencia general de la empresa
debe participar de todas las Perspectivas descritas en el mapa estratégico, ya que consideramos que es
importante la constante participación de el patrocinador de este proceso de cambios que se darán en la
empresa. Sobre todo, si se tiene pensado la creación de nuevas áreas para el éxito de la propuesta, es
importante la presencia del patrocinador del proyecto.

7. Identifique algún elemento de Alineamiento de objetivos y explique brevemente.

Se idenfican los siguientes elementos claves:

1. Análisis FODA y PEYEA:

o El plan estratégico comienza analizando el entorno externo e interno en el que se
desempeña la empresa DEPERU.
o Se aplican los métodos de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) y PEYEA (Potencialidades, Estrategias, Yacimientos, Estrategias y Amenazas).
o Estos métodos ayudan a determinar la estrategia de crecimiento y a evaluar los resultados en
la matriz cuantitativa de la planificación estratégica.
2. Planes Funcionales:
o Se plantean estrategias específicas en los cuatro planes funcionales: marketing, operaciones,
recursos humanos y finanzas.
o Cada plan funcional detalla las acciones específicas que se tomarán para alcanzar los
objetivos definidos previamente.
3. Responsabilidad Social Empresarial:
o Reconociendo el papel importante que la empresa tiene en la sociedad, se
establecen actividades en el plan de responsabilidad social empresarial.
o Esto demuestra el compromiso de la empresa con su entorno y su impacto positivo en la
comunidad.
4. Control de la Estrategia:
o Se propone aplicar un mecanismo de control de la estrategia utilizando el método de
Balanced Scorecard.
o Este método determina indicadores y metas que permitirán lograr los objetivos estratégicos
definidos.
 8. Desde la propuesta del BSC se han establecido indicadores para las 4 perspectivas, aplique el
esquema revisado en clase para el diseño de indicadores: objetivo -> indicador -> meta y
proporcione las recomendaciones que mejoren el enunciado de los mismos, ¿qué indicador presenta
las mayores brechas respecto al esquema revisado en clases?

Perspectiva financiera

Objetivo 2: Incrementar la rentabilidad.

Indicador 1: Porcentaje de ventas anuales.

Perspectiva de cliente

Objetivo 1: Mejorar la satisfacción del cliente

Objetivo 2: Incrementar la participación en el sector especialistas

Indicador 2: Participación de la empresa en el sector especialistas

Meta 2: 5% anual

Objetivo 3: Mejorar la imagen de la marca

Indicador 3: Visitas registradas en medios digitales y pagina web.

Objetivo 4: Incrementar las ventas de los productos actuales

Indicador 4: ventas de productos actuales

Meta: 5% anual

Perspectiva interna

Objetivo 1: Disminuir el inventario

Indicador 2: número de devoluciones de productos

Perspectiva de crecimiento y desarrollo

Objetivo 1: Se debe indicar que aspecto del proceso de selección debe mejorar, podríamos mencionar los
conocimientos que debe tener el postulante a obtener el puesto dentro de la empresa.

Indicador 1: Filtros establecidos para selección de personal y para la continuación de los que ya vienen
laborando.
Indicador 2: Cuantificar el porcentaje de encuestas para que sea fácil de medir, por ejemplo, establecer un
rango de 95% de satisfacción.

Indicador 3: Establecer un rango de 10% para iniciar con el porcentaje de acopio.

Objetivo 2 y 4: Existe redundancia, se debe enfocar en la responsabilidad especifica que tendrá el nuevo
responsable de recursos humanos, el cual será responsable de mejorar el proceso de evaluación.

Grupo N° 08

Integrantes:

Roy Soria

Jhon Tupia