Qué tal? Buen día, Rogelio. Eh, muchas gracias por acompañarnos en esta entrevista.

Te
platico. Te pongo un poquito en contexto de este vaya al objetivo de la entrevista o del
porqué fue que te citamos para que estuvieras aquí con nosotros de antemano te
agradecemos mucho tu tiempo, te agradecemos mucho que nos platiques un poquito de tu
experiencia e igual al tu comentarnos si eres comprador de mercado libre o al haber
trabajado con la plataforma esté al haberla usada y ser un ser un comprador frecuente
justamente la intención es este encontrar las fortalezas debilidades. las distintas pautas,
indagar sobre distintos tipos de problemas. Esto otro, justamente esa es la intención de la
entrevista, ¿no? conocer un poquito de tu experiencia y conocer un poquito más allá desde
tu punto de vista.

Entonces, está por aquí será una entrevista de alrededor de 20. 40 minutos, eh? No te robó
más tiempo. Te quería preguntar. Quería comenzar con la primera pregunta. Tú, como
comprador de mercado libre, ¿qué ventajas ves en la plataforma sobre la competencia? ¿Te
podría poner en contexto?

Podría ser. Eh, Amazon podría ser, eh, shop fi, esta competencia? ¿Qué ventajas le ves a
mercado libre? Pues fíjate que yo antes compraba mucho en Amazon, pero vi muchos más
beneficios en el mercado libre de vida que pues me daban descuentos en. Cosas me daba
la seguridad de que, pues, si no era lo que yo quería, me podían devolver mi dinero sin
problema alguno.

Creo que creo que es mucho Yo vivo en el palomar. Muchos de amazon tuvieron problemas
para llegar a mi dirección. Y, pues es, es un problema que que me soluciona con el mercado
libre. Nunca ha tenido como un problema para que ellos lleguen a mi dirección. Okey, okey.
Entonces, entendiendo un poquito de tu experiencia o el punto fuerte, le ves como la
distribución o la facilidad con la entrega e incluso el el sentirte seguro con el producto que te
va a entregarnos.

Sí, me da la garantía de que me habías producto como deseo. Okey. Okey, perfecto.
Perfecto. Digo, metiendo un poquito, un poquito más a fondo de este tema, eh? ¿Cuánto
tiempo tarda en promedio en entregarte “mercado libre” o en tu experiencia? ¿Cuánto ha
tardado? ¿Cuánto tiempo han tardado en entrar pronto? Son cinco, cuatro días.

No es una opción muy grande. La verdad. Okey, estamos hablando de que esa misma
semana lo está recibiendo el producto sin problema. Okey, okey, perfecto. Perfecto.
Entonces entiendo un poquito más a estas fortalezas. ¿Cuáles son los puntos o las
modalidades de la página? ¿Qué más te ha gustado?

¿Qué es lo que se te facilita? Te lo pongo un ejemplo, eh? Se te facilita a buscar por

categorías o en el buscador si le pones el producto que estás buscando. Te parece luego
luego, cuál es la fortaleza? ¿Como en la plataforma para que logres llegar al producto que
estás buscando? Okey, pues yo creo que es una, es una plata.

Muy sencilla de usar para todos. Pues realmente es muy, muy cómodo cómo categorizar las
cosas y buscas, por ejemplo, no sé, tenemos para un termo del agua, te salen, tenemos
termo para el agua de la mejor calidad. O sea que es más como más vendido al que es
menos vendido. Y pues me gusta que tiene como calificaciones de vendedores referencias
todo.

Todo lo que te podría guiar como para ver si es un buen comprador. Okey? Okey, entonces
este digo yo lo utilizaría como como me lo mencionas. Entonces, eh, la facilidad de
referencias del buscador. Esto ha sido, ha sido de tu agrado. Okey, okey. Y digo este ahorita
ahorita estábamos escuchando un poquito del lado, el lado bonito, la la parte de la moneda,
eh, bonita.

Sin embargo, Pasándome un poquito a la debilidad de te has topado con algún problema en
su memento que no te hayan entregado o que no te haya llegado un producto que te llegó
un producto distinto que haya llegado de lo que no esperabas o nunca te has topado con
esta experiencia nunca una vez tuve una experiencia negativa, pero pues se podría decir
que nada, que no me resolvieran realmente de una vez nada.

Me entregaron un paquete. Un producto estaba en mal estado y pues, o sea, al principio sí,
estaba muy disgustado porque era algo que yo esperaba, como con mucha emoción. Pero
pues, a fin de cuentas, me comuniqué con su servicio cliente y también quedo solucionado.
Okey, okey.

Entonces, dentro de lo que cabe, no te no te causó un mal sabor de boca. ¿Te lo

resolvieron? No? Sí, me lo resolvió. Inmediatamente. Oye, y ahorita que me platicas de
cómo te lo resolvieron. Tienen por ahí un servicio de acceso a atención al cliente para para
seguimiento post venta por cualquier situación que se pudiera.

Eh? Que se pudiera presentar? Sí, sí, lo tienen. Okey, okey. Y en esta. Experiencia, ¿cuánto
tiempo tardó en que te regresaran el dinero o te cambian el producto o me? Lo que hicieron
es que me meó mi dinero. A fin de cuentas. No estaba como ya había visto con el producto
y me volvió mi dinero. Fue en un lapso de dos días.

Los 10 y medio fue fue muy rápido la verdad, pero pues, osea, nunca tuve como que. Una
respuesta, porque todo el tiempo estuvieron como atentos a mis a mis preguntas, mis
inquietudes, okey? Es decir que prácticamente no te pusieron ninguna traba en de 48 o 72
horas. Tú ya traes tu dinero de vuelta.

Ah, buenísimo, buenísimo. Entonces. De iba a ser una pregunta justamente si había alguna
queja recurrente sobre alguna parte del servicio, la etapa en cuando mientes tu tarjeta o
cuando te la entregan, o cuando recibes el producto, lo que sea. Entonces entiendo que por
tu parte, no habría ninguna queja recurrente, ningún problema este que haya sido.

Seguido no frecuentemente, no realmente. O sea, todo es muy dinámico. No te ponen

trabas para que no vas a tener un producto. Ves todo muy, muy fácil de usar la verdad.
Okey, okey, perfecto. Perfecto. Entonces, eh? Yo también. Yo también, justamente tuve una
entrevista con con un experto referente a sus canales de comunicación, donde es de donde
se donde es su mayor venta por publicidad.

Yo le preguntaba si por i, si por Twitter, si por Facebook y por la misma plataforma de

mercado libres y por este. Ahora sí que las redes sociales que tú y yo bien conocemos, eh?
¿Cuáles son los canales donde tú has visto mercado libre que te has dicho? Ah, aquí está
mercado libre y vuelvo a comprarles o realmente no los has visto muy, muy publicitados.

Ah, he visto publicidad en TIKTOK y últimamente me salen muchos, muchos en si. Sobre
algunos descuentos que te hacen para que obtengas otras otros beneficios como podían
ser plataformas tipo HBO, Netflix así ahorita con esto del asto es algo como que están
haciendo mucha publicidad.

Okey? Okey. Entonces este tik toki lo dejaríamos como el fuerte. No, eso mira qué curioso.
Justamente con el experto que le preguntamos justamente comentó que titu ha sido ha sido
su su. Su plataforma con mayor éxito. Y, y digo preguntándole a ti por qué crees que que
tick ha sido tan exitoso? Porque hay videos y es más fácil de digerir la publicidad o porque
es que en sí en Facebook tik tok te aparecen igual porque es que en tick to.

Crees que lo traigas en la mente por por este tema de de la facilidad y su creatividad en los
vídeos o por qué? ¿Cómo lo aterrizarías tú? Pues yo creo que es como, o sea, que ahorita
es como yo consigo que es la red social más importante del memento u. Ah, pues. Aparte,
considero que están intentando guiar como a una parte de los clientes que son más
jóvenes.

Pues que es lo que se está utilizando y están intentando cómo vender más hacia ese rango
de edad. De acuerdo. De acuerdo, eh? De hecho, digo ahorita saliéndome un poquito de de
la entrevista, pero platicando un poquito de lo que de lo que me comentas tú consideras que
los productos que los productos que son para jóvenes o personas de rango de este por
debajo de 28 años, tú consideras que sería mucho más efectivo.

Que le hagan publicidad en ti to para ese tipo de productos y para tipo de productos un poco
para para personas mayores de 28 años. No sé, podrían ser cafeteras. Podrían ser sofás de
mesas. Sillones cocina. Eso lo deberían. Tú lo verías más efectivo que eso. Lo publiquen en
en Facebook y que publiquen en tick to eh, por debajo de 28.

No sé, por ejemplo, lo que comentan, no ahorita el asto foso o que metan, por ejemplo, en
proteínas creatinas para para cuestiones de gimnasio o que men este de ese tipo. Tú lo
verías más efectivo. Sí, lo vería efectivo. Yo personalmente soy una persona. Que suele
usar mucho este producto creatinas proteinas, todo eso lo uso.

Y hay veces como que se me se me dificulta encontrar productos en mercado libre, pero
definitivamente si tuvieran ese esos productos de o sea, pues de mi marca que yo uso y
todo, pues obviamente me cambiaré mercado libre sería mucho más como para mí que
recibirlo en mi casa que tener que ir por allá a la tienda.

Okey. Okey, perfecto. Perfecto, eh, yo te quería preguntar. También digo, ahorita te te voy a
cambiar un poquito. El tema se me está haciendo muy, muy interesante la la entrevista. Y te
lo digo porque has coincidido con muchas cosas con distintos clientes. Entonces este sin
interés interesante saber el por qué, pero platicando un poquito de.

De tu experiencia o del o del costo mayor lo que comentábamos anteriormente, eh, tú,
durante tu experiencia, eh, has escuchado a algún tercero que tengas quejas de mercado
libre o dejando de lado lo que tú has tenido? Han tenido problemas? Algún amigo conocido
familiar? Relativamente este pocos problemas.

¿Has escuchado quejas? Ah, creo que es un tema que he escuchado algunas veces, pero
hace bastante tiempo, realmente creo que mercado libre ha ido creciendo muy bien. He
escuchado quejas como tipo de que, pues sea estafas, por así decirlo, de que no, no era lo
que querían que mercado resolviera. Pero pues, creo que lo ha ido mejorando poco a poco.

No, no es una. Es una empresa organización que ha ido mejorando y pues, o sea, sí, sí.
Considero que toman muy en cuenta lo que necesita el cliente, lo que quiera, cliente de
ellos, okey, okey. Y ahorita ahorita, por lo que me comenta es prácticamente, estamos, eh,
estamos por finalizar la entrevista ahorita ya estamos en el cierre.

Y justamente la pregunta que que. Este que quería ser que para, para finalizar, es em, tú en
tu, en tu, en tu compra o con me has comprado al mercado libre. Has comprado productos
de uso diario. Has comprado productos eh? Que necesitas en única ocasión. Eh aterrizando
esto. Supongamos si tú comentas que tomas frecuentemente este tipo de suplementos, tú
las compres.

Tú has usado mercado libre para una compra, eh? ¿Frecuente? O usas mercado libre, cada
que se necesita, algo que se presenta en el camino. No sé que necesitas. X olé y lo
compras o tu si ya frecuentemente dices oye, aquí tienen esto y lo pido ya mes un mes. Ah,
realmente he ido. No, no soy muy fan de comprar en plataformas como Amazon pero
últimamente se me ha hecho más sencillo comprarlo en mercado libre que, pues, hacerlo yo
presencialmente.

Pues respondía tu pregunta si se podría decir que suele. Frecuentemente mercado para
distintas cosas. Okey, okey, perfecto. Perfecto, mi estimado. Pues ahora sí que te
agradezco enormemente tu te agradezco enormemente tu presencia que hayas podido
asistir con nosotros para platicar de mercado libre. Yo encantado de compartir los resultados
futuros.

Ya verás que ya verás que será interesante para ti también conocerlos. Este y bien, pues te
agradezco de antemano. Que tengas un excelente día. Muchas gracias. Igualmente al
contrario, hasta luego.