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Para Cierre
de Ventas
En las siguientes páginas tendrás acceso a
mensajes para copiar y pegar.
 Consideraciones
El éxito en una venta a través de mensajes está asegurado
cuando es el cliente quien habla más que tú.

Es un error pensar que para vender a través de mensajes

debemos describir cada una de las cualidades de un
producto. Lo que se debe hacer es personalizar el mensaje
según las respuestas y revelaciones que el cliente expresa.

No es lo mismo vender un celular para una persona de 20

años que para una persona de 70 años. Si comienzo a
hablar, para la persona de 70 años, que el celular tiene una
cámara de 20 megapixeles y 126gb de memoria, no lo va a
comprender; mientras que una persona de 20 años sí lo hará.

Es por esto que, cuando vas a vender por mensajes,

conozcas primero quien es el prospecto y qué es lo que
busca en el producto antes de comentarle cualquier
característica del mismo.

En las siguientes páginas tendrás acceso a algunas plantillas

y simulaciones de conversaciones para utilizar. Adapta el
contenido para la propuesta del producto digital que
vendes.
Cuando el cliente dice:
“Me das más info?”
Cliente:
-Hola! Puedes darme info?

Vendedor:
-Claro, sobre cuál producto puedo informarte?

Cliente:
-Estoy interesado en [nombre del producto].

Vendedor:
-Genial! Ya tienes alguna experiencia con [la propuesta o
transformación que ofrece el producto]?

Cliente:
-No, empiezo desde cero.

Vendedor:
-Perfecto, y cuál es tu objetivo [aprendiendo o adquiririendo
la transformación del producto]?

Cliente:
-Lo busco es poder [expresión emocional del cliente...].

Vendedor:
-Me encanta! Tengo un alumno que buscaba exactamente lo
mismo y pensaba como tú. Siento que eres muy capaz de
conseguir eso. (Este mensaje genera conexión y empatía).
-Te cuento, con este producto vas a lograr [y aquí debes
afirmar, caso el producto lo entregue, que el cliente
concretizará ese deseo que expresó] así como lo hicieron
otras personas que también empezaron desde cero. (Al decir
que “otras personas también empezaron desde cero”, estoy
afirmando que la misma situación del cliente también estuvo
presente en la de otros alumnos que obtuvieron el resultado).

-Justo en el [módulo, capítulo, apartado] es dónde hay un

contenido en donde vas a conseguir [reafirmar el deseo que
el cliente expresó].

-Además de que hay mucho más contenido dentro!

-Puedo hablarte un poco más sobre el producto?

Cliente:
-Claro, me interesa.

Vendedor:
-El producto cuenta con [número de módulos o capítulos] y
con él lograrás [llegar a la transformación final, por ejemplo,
aprender la habilidad nueva].

-Además que si haces la compra hoy conmigo, te llevas de

regalo varios bonos sin costo adicional y una garantía
incondicional de [número de días de la garantía]. Puedes
pedir la devolución de tu inversión caso no te guste.

-Puedo hablarte de su costo?

Cliente:
-Sí.

Vendedor:
-Genial!

-Todo el paquete que incluye el acceso al producto más los

bonos suman un valor total de [valor total de la oferta], pero
comprando tu acceso ahora te llevas todo por tan sólo
[precio final del producto, que debe ser menor al valor de lo
que se entrega].

-El acceso te llega inmediatamente a tu correo.

-Cuál medio de pago te queda cómodo utilizar? (Con este

mensaje ya asumimos la venta, transmitiendo confianza).

Cliente:
-Perfecto, lo pago con tarjeta de débito.

Vendedor:
-Te enviaré el enlace de compra abajo y basta con ingresar
tu país y seleccionar ese método de pago, sí?

-[Envío del enlace del checkout].

-Me avisas aquí si necesitas cualquier ayuda con el proceso!

Consideraciones
El peso de la conversación recae sobre el cliente y entender
qué es lo que necesita, y no sobre el producto.
Los primeros mensajes tienen el objetivo de entender cuál
fue el motivo por el cuál el cliente inició el contacto y pidió
información, entendiendo cuál es su mayor deseo.

Todo el diálogo posterior sigue de acuerdo a lo que el

cliente manifestó primero y sólo hablamos sobre el producto
y precio cuándo el cliente se encuentra en un estado
emocional más propicio para la compra.

Cuando hacemos con que manifieste sus deseos y qué es lo

que desea lograr, se sentirá escuchado y comprendido, y
hablarás para él exactamente lo que él quiere escuchar.

Recuerda que esto es un caso hipotético y debes adaptar los

mensajes a tu lenguaje y de acuerdo a cómo fluya la
conversación.

En resumen, busca hacer con que el cliente hable sobre él

mismo.
Cuando el cliente dice:
“Gracias, lo veré y te
aviso.”
Cliente:
-Muchas gracias, lo voy a pensar y cualquier cosa te aviso.

Vendedor:
-Entiendo! Tomar esta decisión puede que no sea algo fácil y
debas consultarlo con alguien más o esperar.

-Sin embargo, el precio de este producto no se mantendrá

por mucho tiempo. No quiero que te quedes por fuera de la
oportunidad y la pierdas.

-Qué debería pasar para que cerremos negocio ahora?

Consideraciones
En este caso no estamos dejando con que el cliente
“escape” o “evada” la situación. Utilizamos el gatillo mental
de la urgencia mencionando que si él espera mucho, puede
ser que no consiga comprar el producto y además,
proponemos una negociación.

El cliente luego manifestará alguna otra objeción o te dirá

qué necesita para hacer la compra en ese momento.
Cuando el cliente dice:
“Gracias” sin concretar
la venta.
Cliente:
-Muchas gracias.

Vendedor:
-Gracias a ti! Te has quedado con alguna duda o puedo
ayudarte a avanzar de alguna manera?

Consideraciones
En este momento el cliente probablemente manifestará
alguna objeción, o que no tiene dinero, o que debe esperar,
etc.

Debes reconocerlo y validar su posición para luego enfrentar

la objeción con alguno de los otros guiones.

La pregunta hace con que quede abierta la conversación y

negociación para hacer con que el cliente exprese mejor su
punto de vista y situación.
Cuando el cliente dice:
“Hay un descuento?”
Cliente:
-Gracias, pero tendrías algún cupón de descuento?

Vendedor:
-Entiendo que el costo del producto probablemente escape
de tus posibilidades actuales, pero ya lo estoy ofreciendo a
un costo demasiado bajo comparado con todo el valor que
entrego.

-Puedo disponibilizarte un pago en cuotas, te interesa?

Consideraciones
De este modo no invalidamos el valor percibido del producto
y no ofrecemos descuentos (no recomiendo hacerlo).

Lo que hacemos es contornear la objeción de la falta de

dinero ofreciendo un pago en cuotas para el producto.
Cuando el cliente dice:
“No me interesa de
momento.”
Cliente:
-No me interesa el producto de momento, gracias.

Vendedor:
-Entiendo! Estoy constántemente buscando mejorar lo que
ofrezco y lo que busco es superar expectativas.

-Quedo triste que no las haya superado contigo.

-Existe algo que si el producto lo tuviera, te hubiera gustado

más? Estoy aquí por cualquier cosa que necesites.

Consideraciones
Con este mensaje buscamos entender el real motivo de la
negación de compra y si es por algo personal del cliente o
por una característica que él buscaba en el producto y no
encontró.

Si fue lo segundo, busca mejorar la oferta de tu producto

considerando agregar el contenido solicitado.