CASO DE VEHICULOS USADOS

Es un tipo de servicio de oficina del frente ya que requiere la presencia del cliente.
SUGIERA PATRON DE ESTRATEGIAS CORPORATIVA, DE NEGOCIOS Y MISIÓN DE
OPERACIONES PARA LA ARGUMENTACIÓN DE DECISIONES A CONTINUACIÓN:

1) DISEÑO DEL SERVICIO (pensar en los 3 elementos, tangible, intangible, expedición

de bienes) es un servicio coencauzado.
● Servicio explícito (servicio tangible): El cliente busca vender o comprar un vehículo
usado con la adecuada valuación del mismo
● Servicio intangible (servicio implícito): Venta rápida y con adecuada valuación (lo que
decia el anuncio)
● Expedicion de bienes: El vehículo usado de gama media
2) GARANTIA DEL SERVICIO: El servicio al momento de consumirse no tiene que
caer. Buscar ejemplos. El auto funciona en buen estado cuando es vendido.(pensar
cuando es comprado)
3) GRADO DE CONTACTO: tiene grado de contacto intermedio ya que requiere la
prestacion del servicio cara a cara. (para poder ver el vehiculo)
4) EFICIENCIA DEL PROCESO DE VENTA: (BUSCAR DIBUJO DE EFICIENCIA
/CUADRO CON CONTACTO DE CLIENTES)
5) OPORTUNIDAD DE VENTAS: Tiene mayor oportunidad de ventas porque tiene
productos que cotizan más en el mercado.
6) ESPECIALIZACIÓN DE LA MANO DE OBRA
7) TECNOLOGÍA DEL PROCESO: ES NECESARIA PERO HASTA CIERTO PUNTO
(LA APP DE VALUACION DE LOS VEHICULOS, LA TABLET ETC). La tecnología
puede ser la misma porque esta no genera mayores ingresos.
8) FUNCIONES DE LA OFICINA DEL FRENTE Y DEL FONDO. Cuando era a bajo
costo la oficina del fondo tenia mas trabajo que la del frente (pronosticos de venta,
conocer margenes de utilidad, que productos se venden más). Con el cambio de
estrategia, la oficina del frente tendrá mas trabajo que antes, conociendo más el
producto que vende, implica mayor conocimiento por parte del vendedor teniendo
que especializarse.
9) VOZ DEL CLIENTE Y COMO LA MISMA SE TIENE EN CUENTA. Cuando hay una
intencion de compra y se le pregunta que es lo que quiere segun su presupuesto.
Estadistica de no conformidades y deseos posibles.
10) VALOR AGREGADO DEL SERVICIO ¿COMO? POR QUE? Brindar recompensas y
reconocimiento a los empleados para que atiendan mejor a los clientes, logrando la
satisfacción y posterior lealtad de ellos, para que esto genere utilidades
11) IMAGEN DEL SERVICIO ES NECESARIA?
12) FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LA MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD:
Mantener grado de contacto, diferenciacion. Obj ganador de ordenes: calidad

Coencauzado

EStrategia de negocios: Focalizada matizada con el bajo costo. Cambia a la

diferenciacion.
 Flujos de procesos: intermedio. Catálogo con pocas opciones

Cuanto mayor grado de contacto hay, el servicio intangible es mayor

Al aumentar el grado de contacto, tenes menor eficiencia pero mayor posibilidad de

ventas. Ofreciendo mas comodidades al cliente. Promover un ambiente de confianza

EFICIENCIA: Tiempo de proceso (solo el tiempo de produccion)

Tiempo de operaciones (todo el tiempo)
→ Si el resultado da mayor a 90 la eficiencia es alta,entre 60 y 80 es media, menor a 80 es
baja, menor a 40 es baja.