Determinación de necesidades y expectativas

de las partes interesadas

Partes interesadas Necesidades y expectativas (las que se han Formas de obtener
considerado pertinentes se indican con *) esta información

Inversores/ 1. Beneficio económico* Reuniones

accionistas 2. Gestión de los riesgos y oportunidades que particulares
puedan afectar a una inversión*
3. Imagen de empresa respetuosa con el
medio ambiente y con la seguridad y salud en
el trabajo*

Trabajadores 1. Estabilidad en el empleo* Encuesta

2. Condiciones salariales acordes con el personal anónima
trabajo desarrollado*

Inversores/ 1. Beneficio económico* Reuniones

accionistas 2. Gestión de los riesgos y oportunidades que particulares
puedan afectar a una inversión*
3. Imagen de empresa respetuosa con el
medio ambiente y con la seguridad y salud en
el trabajo*

Trabajadores 1. Estabilidad en el empleo* Encuesta

2. Condiciones salariales acordes con el personal anónima
trabajo desarrollado*

3. Condiciones de trabajo seguras*

4. Trabajar en una
organización respetuosa con el medio
ambiente*

Sindicatos 1. Mayor participación y consulta en temas Reuniones

relacionados con la SST* públicas y
2. Incremento de la asignación de recursos a particulares
SST

Clientes y usuarios 1. Precios ajustados Encuestas

2. Horarios amplios * Líneas gratuitas
3. Atención personalizada* de atención
4. Plazos de entrega ajustados (menor a una telefónica
semana)* Grupos de
5. Productos menos impactantes para el medio consumidores
ambiente*
Proveedores/ 1. Recibir más pedidos Reuniones
subcontratistas 2. Plazo de pago menor de 60 días* particulares
3. Agilidad en los asuntos de coordinación de Encuestas
actividades empresariales*
e4c. oRnocimiento del comportamiento
ambiental del producto/servicio*

Administración 1. Cumplimiento de la legislación* Reuniones

2. Información sobre desempeño particulares
sidades y expectativas
interesadas
Cómo dar cumplimiento a las necesidades y expectativas
pertinentes en el sistema integrado de gestión
(véase nota 1)

1. Plan de viabilidad empresarial

2. Planificación de riesgos y oportunidades
3. Certificación del sistema integrado de gestión

1. Política de contratación fija de la plantilla

2. Incentivos económicos por la consecución de objetivos

1. Plan de viabilidad empresarial

2. Planificación de riesgos y oportunidades
3. Certificación del sistema integrado de gestión

1 .Politica de contratación fija de la plantilla

2. Incentivos económicos por la consecución de objetivos

3. Medidas de seguridad implantadas

4. Certificación del sistema integrado de gestión

1. Reglamento de funcionamiento del comité de seguridad y

salud / Mesas de diálogo con los principales sindicatos

2. Horario de atención al cliente de 8.00 a 19.00 h

3. Asesores personales para cada cliente / Red de oficinas de
atención al público
4. Proceso de preparación y distribución de pedidos
5. Gama de productos respetuosa con el medio ambiente
2. Proceso de pago a
proveedores / Indicador: plazo medio de pago
3. Plataforma on line para la coordinación de actividades
empresariales
4. Evaluación del comportamiento ambiental y en seguridad
y salud de los proveedores en el cuestionario de evaluación

1 Proceso de identificación y evaluación de requisitos legales