ESCUELA PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA

AUDITORÍA

CURSO: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE

SALUD.
DOCENTE: DRA. VILMA MARÍA ARROYO VIGIL

SEMESTRE ACADÉMICO
2022 A
AUDITORÍA.
- Generalidades
- Tipos de auditoría
- Auditoría en salud
- Perfil del auditor
 NORMA TÉCNICA DE SALUD:
AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD.
MINSA

NORMA TÉCNICA DE SALUD PARA LA GESTIÓN DE LA

HISTORIA CLÍNICA. MINSA
CONCEPTOS BÁSICOS
VALIDACIÓN Constatación de que los elementos del
programa de gestión de la calidad son
efectivos.

Conjunto de procedimentos cuyo objetivo

es asegurar que todos los problemas sean
correctamente identificados por el equipo
que ejerce la gestión y que puedan ser
controlados de manera eficaz por el
programa propuesto.

4
 VERIFICACIÓN

Establecer procedimientos de
comprobación para confirmar que
el sistema de calidad funciona
eficazmente, a través de una
supervisión interna del sistema,
de manera rutinaria por el equipo
de auditoria.

5
 Proceso sistemático, independiente y
¿QUE ES UNA AUDITORIA? documentado para obtener evidencias
de la auditoría y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el
grado de cumplimiento de los criterios
de auditoría.
¿QUE ES UNA AUDITORIA?

♦En la práctica, AUDITORÍA

puede ser definida como:

El procedimiento sistemático,
independiente y documentado
que permite una validación,
verificación o reevaluación de
un sistema de calidad.
 OBJETIVOS PRINCIPALES

♦Verificar si el programa escrito fue

elaborado con base en la norma
técnicas.

♦Verificar si el programa escrito está

siendo aplicado en la práctica.

♦Verificar si la aplicación práctica del

programa escrito está alcanzando los
objetivos estabelecidos.

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 LA AUDITORÍA NO DEBE SER

♦Una forma de espionaje

♦Una inquisición

♦Una forma de ejercer presión

♦Un control de resultados

♦Una situación de
confrontación/incomodidad 9
 CLASIFICACIÓN DE
LAS AUDITORÍAS
LAS AUDITORÍAS PUEDEN SER
CLASIFICADAS DE LA SIGUIENTE FORMA:

En cuanto al tipo:
❑ Auditoría Financiera
❑ Auditoría Administrativa, Operativa,
Gestión
❑ Auditoría Tributaria, Informática,
Gubernamental
❑ Auditoría Ambiental, Salud

En cuanto a la empresa o servicio:

✓ Interna
✓ Externa

10
EL CICLO DE VIDA DE LA
AUDITORÍA

PLANEAMIENTO

EJECUCIÓN

INFORME

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ASPECTOS COMPORTAMENTALES PERFIL DEL
AUDITOR

❑ CAPACITACIÓN TÉCNICA

❑ EQUILÍBRIO PSICOLÓGICO PARA ENFRENTAR

DIFICULTADES

❑ SER RECONOCIDO Y RESPETADO POR SU

CONOCIMIENTO

❑ FLEXIBILIDAD Y HABILIDAD EN EL TRATO

CON PERSONAS

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 PERFIL DEL AUDITOR
ENTRENAMIENTO Y CAPACIDAD PARA
CONDUCIR EL PROCESO (AUTO-LIDERAZGO)

HABILIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORAL Y

ESCRITA

ORGANIZACIÓN Y PUNTALIDAD

HUMILDAD.

13
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. JUICIO/EVALUACIÓN
No evalúe sin conocer perfectamente los HECHOS

2. INTERFERENCIA NO CRÍTICA
No agregue conclusiones, pensamientos, ideas,
además de aquellas informadas DURANTE LA
AUDITORÍA

3. INTERFERENCIA EN LAS IDEAS

No atribuya sus propios PENSAMIENTOS o
IDEAS a su interlocutor
14
 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
4. ATENCIÓN
NO DISTRAIGA el pensamiento, ni pierda la
atención en relación a lo que está siendo
dicho o mostrado

5. ACTITUD
Esté siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros.

6. DESEO DE ESCUCHAR
ESCUCHE lo que fue dicho e intente estimular el
discurso de su interlocutor.
15
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

7. INTERPRETAR CORRECTAMENTE
No interprete palabras o frases de modo
diferente del PROFERIDO por el
interlocutor.

8. DIGA SOLAMENTE LO NECESARIO

NO SE ENTUSIASME con el sonido de su
propia voz o la demostración de su
conocimiento.

16
 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

9. HUMILDAD
Recuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE
APRENDER CON LOS OTROS. No se
considere tan bueno que no pueda aprender
algo con los otros.

10. CORAJE
No tenga miedo de CAMBIAR.

17
 EL AUDITOR
NO DEBE DEBE
AUDITAR SIN COMUNICAR COMUNICAR
AUDITAR SIN PLANEAMIENTO
Y DOCUMENTACIÓN PLANIFICAR Y DOCUMENTAR
ADEQCUADA
SOLAMENTE VERIFICAR FALLAS PROCURAR VERIFICAR HECHOS
(ASPECTOS NEGATIVOS) (ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)

CONCENTRAR LA CONCENTRAR LA EVALUACIÓN EN

EVALUACIÓN EN ASPECTOS DE PUNTOS CRÍTICOS, CON ENFASIS
POCA IMPORTANCIA EN EL SISTEMA.

CENTRALIZAR LAS ACCIONES SUPERVISIONAR LAS ACCIONES

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PREPARACIÓN DE
LA AUDITORÍA

❖Conocer puntos relevantes de auditorías anteriores

(internas y externas) y documentación relevante

❖Establecimiento de métodos y técnicas de trabajo

❖Preparación de los documentos de trabajo

❖El auditor-líder representará oficialmente al equipo auditor

junto al auditado

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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORIAS

ANSIEDAD

20
 PROBLEMAS DE
COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORÍAS

FORMA DE
PROBLEMAS DETECTAR SOLUCIONES

AUDITADOS SE EVITAR LA PRESENCIA

DESCONTROLAN Y CON DE MUCHAS PERSONAS
ANSIEDAD MIEDO, NO PRESENTAN DURANTE LAS
INFORMACIONES ENTREVISTAS, PARA NO
CONFIABLES INTIMIDAR

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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORÍAS

BÚSQUEDA DE
RESPONSABLES

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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORÍAS

PROBLEMAS FORMA DE
DETECTAR SOLUCIONES

BÚSQUEDA DE AUDITADO BUSCA NO BUSCAR

RESPONSABLES RESPONSABLES PARA RESPONSABLES,
LAS FALLAS QUE ESTÁN SEÑALANDO
BAJO SU CLARAMENTE LOS
RESPONSABILIDAD DEFECTOS

23
LEA Y REFLEXIONE
ESTA ES UNA HISTORIA INVOLUCRANDO CUATRO
PERSONAS:

TODO EL MUNDO,
ALGUIÉN,
CUALQUIERA
Y NADIE

HABÍA UN IMPORTANTE TRABAJO A SER REALIZADO

Y TODO EL MUNDO ESTABA SEGURO DE QUE ALGUIÉN
LO HARÍA.

CUALQUIERA PODRÍA HACERLO PERO

NADIE LO HIZO.

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 ALGUIÉN SE ENOJÓ PORQUE ERA UN TRABAJO DE
TODO EL MUNDO.

TODO EL MUNDO PENSÓ QUE CUALQUIERA

PODRÍA HACERLO PERO NADIE IMAGINÓ QUE
TODO EL MUNDO DEJASE DE HACERLO.

AL FINAL, TODO EL MUNDO CULPÓ A ALGUIÉN CUANDO

NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODRÍA
HABER HECHO.

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“PASO A PASO” DE LA AUDITORÍA” ETAPAS DE LA
AUDITORÍA DE CONFORMIDAD

1. Reunión de Apertura.
2. Verificación del “Layout” y Confirmación del Diagrama de
Flujo.
3. Auditoría de los Pre-requisitos.
4. Auditoría de los Puntos Críticos de Control - PCC’s.
5. Auditoría de los Procedimientos de Registro.
6. Preparación del Informe de Auditoría.
7. Reunión de Cierre.

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CONCLUSIONES
♦Ofrece evidencia documentada, de
las acciones ejecutadas para
garantizar la gestión de la calidad.

♦Ofrece un examen independiente y

objetivo de la adecuación y
efectividad del sistema.

♦Genera confianza en el sistema.

 CONCLUSIONES
♦Identifica hechos negativos y
positivos.
♦Refuerza la credibilidad de la
gestión de la calidad.
♦Obtiene fundamentos para
eliminar sistemas de control
obsoletos.

28
CONCLUSIONES

♦Torna posible una verificación

sistemática comparable
(Medición de “performance”).

♦Reduce el riesgo de opiniones

personales

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 CONCLUSIONES

♦Los resultados pueden servir

como parte de un
mecanismo de certificación
♦Facilita acuerdos de
equivalencia y el
reconocimiento de la eficacia
de la evaluación
♦CONFIRMA SI LOS
PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS ESTÁN BAJO
CONTROL

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. ÁLVAREZ HEREDIA, FRANCISCO. CALIDAD Y AUDITORÍA EN SALUD. 2007

2. ANDIA VALENCIA, WALTER. MANUAL DE GESTIÓN PÚBLICA. 2018
3. AYUSO MURILLO, DIEGO. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE CUIDADOS EN
ENFERMERÍA SEGURIDAD DEL PACIENTE 2015
4. PÁGINA WEB: WWW.MINSA.GOB.PE
GRACIAS