DINÁMICAS EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

¡BIENVENIDOS!

A continuación, profundizaremos en las dinámicas de gestión de las organizaciones,

considerando procesos, estilos y teorías del liderazgo, para identificar aspectos vinculados
con el comportamiento organizacional.

COMENCEMOS

Antecedentes relevantes
Cuando se habla de dinámicas de la organización, lo que se busca es estudiar el
comportamiento de las personas al interior de las organizaciones a un nivel macro y
organizacional.
La comunicación es una de las dinámicas fundamentales dentro de la organización. Si bien
es un proceso complejo que se afecta con facilidad en sus diferentes aspectos, conocer el
proceso y buscar la manera de mejorarlo facilita, sobre todo, los procesos de cambio dentro
de la organización.
En relación con lo anterior, revisa la siguiente información:
• Existen 3 canales formales de comunicación que pasan por la cadena de mando
definida por la organización: descendente, ascendente y horizontal.
• Respecto al liderazgo, hay diferentes enfoques de estudios, entre ellos el
personalista (enfocado en los rasgos de personalidad) y el enfoque situacional (que
indica que la situación determina el liderazgo). El liderazgo, finalmente, es una
mezcla entre ambos enfoques.
• Frente a los escenarios cambiantes, quienes comunican o deben comunicar los
cambios son los líderes. Quienes pretenden ser los líderes en la organización deben
desarrollar habilidades comunicacionales, conductas asertivas y habilidades de
escucha, solo así serán líderes sensibles a las necesidades de los seguidores frente a
los constantes cambios del entorno.

DINÁMICAS EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Toda organización se caracterizará por la dinámica que se genera al interior de ella, la cual
se definirá a partir de la comunicación, estilos de liderazgo, conflictos, relaciones
interpersonales y más.
Las dinámicas en la gestión de las organizaciones no son otra cosa que la forma en la cual
una empresa, ya sea pública o privada, se desarrolla, es decir, evidencia el funcionamiento
de estas a partir de los procesos de interacción entre los miembros que la componen.

PROCESO COMUNICACIONAL
El proceso comunicacional se caracteriza por la existencia de un emisor, quien transmite
una determinada información, un mensaje, a través de un medio o de una forma específica,
el cual llega al receptor. Un ejemplo de ello es lo que ocurre en una sala de clases donde un
docente, en este caso de manera virtual, entrega un determinado contenido a los
estudiantes que participan del curso. El contenido del curso es el mensaje, el texto escrito
es el medio. El mensaje entregado, a la vez, tiene un efecto en el receptor, el cual, de una u
otra manera, retroalimenta esa comunicación, a través de diferentes medios. Si seguimos
en el ejemplo anterior, un estudiante que tiene dudas contacta al docente a través de foros.
Otros, quienes no comprendieron o no les gustó el contenido, dejan de participar y otros,
muy entusiasmados, agradecen al docente por el contenido entregado.
Todo lo anterior debe darse en un contexto determinado. El contexto permitirá al receptor
interpretar la información correctamente. No es lo mismo leer un documento sobre
comportamiento comunicacional en el contexto de un aula virtual que solicitar a los
estudiantes que lo lean durante el cumpleaños de su pareja. Asimismo, es en el contexto
desde donde surge la información que se va a transmitir. Cuando una persona comunica
persigue ciertos objetivos, no solo desde la comprensión del mensaje textual, si no también
de la relación. Este objetivo debe ser claro y conciso, de lo contrario, se pierde la efectividad
de la comunicación. Para ello, es importante considerar algunos actos lingüísticos y los
objetivos que persiguen.
Afirmaciones: el emisor describe el mundo, es decir, el individuo transmite la información
que recibe de su entorno y se compromete con ella, asume su veracidad. Ahora bien, las
afirmaciones también pueden ser falsas, de acuerdo con la información que se provea y la
aceptación de quien la recibe. Esto fácilmente puede observarse en discusiones, por
ejemplo, después de un partido de fútbol donde el hincha del equipo perdedor insiste en
que su equipo es mejor y que perdieron por mala suerte o porque el otro equipo hizo
trampa.
A la vez, en el proceso comunicacional se pueden identificar:
Declaraciones: en este punto, quien observa el contexto busca generar una realidad
diferente y, por lo mismo, asume el compromiso de actuar conforme a ello. Un ejemplo
puede observarse en frases como “hoy será un gran día” o “esta vez sí que lograré el puntaje
máximo”.
Sugerencias: a diferencia de las anteriores, en la sugerencia hay un objetivo que se espera
lograr ante el interlocutor. Es algo que se propone o se aconseja, a partir de la propia
experiencia, y se espera que el otro de una u otra forma lo considere. Por ejemplo, “te
sugiero que tomes té con miel y limón para combatir el resfrío”.
Instrucciones: son las normas o reglas para un determinado fin. Son objetivas y se espera
que sean respetadas y seguidas por quienes las reciben. Por ejemplo, no avanzar en la calle
cuando hay luz roja.

OBJETIVOS
Cuando se habla de objetivos en la comunicación, se deben identificar tres grandes
propósitos de la comunicación en la interacción, ya sea entre individuos o en la interacción
que se desarrolla al interior de las organizaciones. Estas corresponden a:
1. Informar
2. Persuadir
3. Motivar
A la vez, lo que se busca establecer cuando se habla de objetivos en la comunicación es
velar por dar cumplimiento a las acciones trazadas por la organización para lograr alcanzar
las metas definidas.
• Informar: corresponde a uno de los objetivos de la comunicación, en donde se busca
dar a conocer lo que está sucediendo, qué se hará, cómo se abordarán los procesos
y más.
• Persuadir: otro de los objetivos es la persuasión, en donde se busca convencer,
encantar a los trabajadores de la información que se reproduce, con el fin de
hacerlos partícipe de los proyectos.
• Motivar: por último, la motivación tiene el sentido de mantener a los colaboradores
contentos, hacerlos sentir parte del sistema organizacional a través de un proceso
comunicacional claro y sin obstaculizadores.

CANALES / REDES O BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Existen diferentes factores que interfieren en el proceso de comunicación. De acuerdo con
lo planteado por Chiavenato (2009), existen tres tipos de barreras en el proceso de
comunicación.
• Barreras personales: son aquellas que surgen de las emociones, valores y
limitaciones de cada individuo. Por ejemplo, las asunciones, es decir, asumir que el
receptor está haciendo los mismos supuestos que el emisor, que tienen una lógica
compartida, que sienten lo mismo y que no hay un contexto o referente. O los
prejuicios o estereotipos.
• Barreras físicas: son aquellas que derivan del entorno donde se está dando el
proceso comunicativo. Por ejemplo, el sonido del timbre u otros sonidos del
entorno, la distancia entre las personas, un canal saturado o congestionado y más.
 • Barreras semánticas: son aquellas que derivan de los símbolos y signos que se
utilizan para la comunicación. En el caso de la comunicación oral, podría ser otro
idioma. En el lenguaje escrito, las abreviaciones que actualmente se utilizan en los
chats.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN
La mayor parte de la comunicación está dada por elementos no verbales (posturas, gestos,
miradas) y paralingüísticos (tono de voz, entonación), puesto que facilitan la interpretación
del mensaje. Esto corresponde a los comportamientos comunicacionales, los cuales pueden
clasificarse de la siguiente manera:
• Comportamiento agresivo: su expresión es directa y busca controlar y dominar a
otro. Una persona con este comportamiento es fácilmente identificable: tiene ideas
firmes y no teme expresarlas, incluso a expensas de otro. Comunica sus ideas de
manera autoritaria, sarcástica e incluso irrespetuosa. Su lenguaje corporal y tono de
voz es intimidante, suelen levantar la voz y aproximarse más de lo conveniente.
• Comportamiento pasivo: a diferencia del anterior, su expresión es indirecta y de
sumisión. En general, son personas que no se quejan, buscan evitar el conflicto
incluso a expensas de sí mismo y se comportan de manera tímida e insegura. El tono
de voz suele ser suave, muestran titubeo al hablar y escaso contacto visual.
• Comportamiento pasivo/agresivo: en este caso, hablamos de un comportamiento
que busca dominar, pero cuya expresión es indirecta. Es difícil identificarlo hasta
que se ha vivido. La interacción con una persona con estas características deja una
sensación de haber sido agredida, pero sin estar seguros de ello. Intentan evitar el
conflicto, por lo que no hablan directamente o discuten los problemas con quienes
no están directamente involucrados. Por ejemplo, llega una persona a la urgencia y
es atendido por un recién egresado y hace el siguiente comentario “Uy, ¡qué
jovencito!, hay harta gente joven en este hospital… pero si eres un niño”.
• Comportamiento asertivo: este tipo de comportamiento es directo, pero no busca
ni la dominación ni la sumisión. Una persona asertiva es sincera y respetuosa. No
teme al conflicto, pues parte de la base de que se pueden resolver. Expresa sus
necesidades de manera apropiada y respeta los derechos de los demás. Su lenguaje
corporal es abierto y mantienen contacto visual.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual las personas intercambian
información en una organización (Chiavenato, 2009). Como todo proceso comunicacional,
se va transformando a lo largo del mismo, por lo que generalmente el receptor comunica
un mensaje diferente al enviado originalmente; pues la intención se transforma en el
proceso de comunicación.
La comunicación puede fluir por diferentes estructuras (formal e informal), otras por
jerarquía (sube o baja) e incluso se mueven en dirección lateral u horizontal (colegas, por
ejemplo).
Existen tres canales formales de comunicación, estos son los que pasan por la cadena de
mando definida por la organización:

• Canal descendente: corresponde a los mensajes enviados desde la dirección a los

subordinados (arriba- abajo).
• Canal ascendente: donde los mensajes fluyen desde los niveles más bajos a los más
altos de la organización.
• Canal horizontal, que tiene relación con el intercambio lateral de mensajes entre
colegas o compañeros de trabajo. Se puede dar dentro de una unidad o a través de
diferentes unidades de la organización. Su propósito, además de informar, es de
apoyo y coordinación.

En la comunicación organizacional se pueden identificar dos elementos claves que pueden

alterar el correcto funcionamiento de una organización.

La comunicación electrónica
Actualmente, existen muchas otras maneras de comunicarse al interior de una
organización. Una de ellas es el correo electrónico, el cual tiene múltiples beneficios, como
su rapidez, la capacidad de comunicar a uno o muchos y enviar, editar y almacenar
información. Pero, como todo, tiene algunas limitaciones:
• Interpretar mal el mensaje.
• Comunicación de mensajes negativos, los cuales deben evitarse a través de este
medio.
• Uso excesivo del correo electrónico, donde muchas veces el volumen en la bandeja
de entrada es mayor a la capacidad de la persona de responder a ellos.
• Emociones en el correo electrónico, ya que tiende a desinhibir a las personas, puesto
que por correo muchas veces se pueden decir cosas que en persona no se dirían.
• Privacidad, se debe tener claro que los mensajes pueden ser vigilados y el receptor
puede no mantener la confidencialidad.
Los rumores
Son informales, pero no por ello es una fuente de información menos importante. Muchas
personas dentro de las organizaciones se enteran por primera vez de las cosas a través de
rumores.
Los rumores tienen tres características: la primera es que no están controlados por la
administración. En segundo lugar, la mayoría de los trabajadores los considera creíbles y
confiables, incluso más que la información formal que emite la jefatura. Y, finalmente, son
utilizados para servir a los intereses personales de los individuos involucrados.
Surgen como respuesta a situaciones que son importantes para el individuo, cuando la
información es ambigua y genera ansiedad. El secreto respecto a temas como cambio de
jefatura, reubicación de oficinas, recortes o nuevas asignaciones de trabajo y más,
favorecen la aparición de rumores, los cuales tenderán a persistir hasta que se reduzca la
ansiedad.

AVERIGUA MÁS
TE RECOMENDAMOS

Sin duda, el proceso comunicacional es fundamental para comprender la dinámica

organizacional que se desarrolla al interior de las empresas y sus miembros, por lo que es
relevante seguir reforzando y estudiando este importante proceso de interacción, para ello,
te invitamos a revisar:
• Alles, M. A. (2008). Comportamiento organizacional: cómo lograr un cambio cultural
a través de gestión por competencias. Ediciones Granica.
https://elibro.net/es/lc/iacc/titulos/66671
• Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México: Editorial McGraw–Hill.
• Judge, T. y Robbins, S. (2017). Comportamiento organizacional. (17ª ed.). Pearson
Educación. https://elibro.net/es/lc/iacc/titulos/108448
• Pérez van Morlegan, L. y Ayala, J. (2011). El comportamiento de las personas en las
organizaciones. Pearson Educación. https://elibro.net/es/lc/iacc/titulos/120345
• Saratxaga, K. (2016). Un nuevo estilo de relaciones: para el cambio organizacional
pendiente. Pearson Educación. https://elibro.net/es/lc/iacc/titulos/53852