LAS ORGANIZACIONES, LAS PERSONAS Y SU

INTERACCION
LAS PERSONAS
Las organizaciones dependen de las personas para que las dirijan,
controlen, operen y funcionen. No existe organización sin personas.
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LAS PERSONAS CUANTO TALES LAS PERSONAS COMO RECURSO

Dotadas de características propias de Dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y
personalidad e individualidad, aspiraciones, conocimientos necesarios para la tarea
valores, actitudes, motivaciones y objetivos organizacional.
individuales.

“La tendencia actual es que todas las personas en todos los niveles sean
administradores, y no sólo realizadores de sus tareas”.
 VARIABILIDAD HUMANA
Cada persona es un fenómeno multidimensional, el cual está sujeto a las
influencias de diversas variables.
Surgen tres enfoques para el estudio de la conducta de las personas:

La persona como un ser transaccional, que no sólo recibe insumos del ambiente y
reacciona a ellos, sino que también asume una posición proactiva, al anticiparse y
muchas veces al provocar modificaciones en su ambiente.

La persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo, es decir que la

persona es capaz de tener objetivos o aspiraciones y de hacer esfuerzos para
alcanzarlos.

La persona como un modelo de sistema abierto, dirigido a objetivos, interdependiente

con el medio físico y social, activamente involucrada en transacciones con ese medio
en la medida en que persigue sus objetivos.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Se refiere al ambiente interno que existe entre los miembros de la organización y
está íntimamente relacionado con el grado de motivación de sus integrantes.
El clima organizacional, es favorable, cuando proporciona satisfacción de las
necesidades personales de los integrantes y es desfavorable, cuando proporciona
frustración de esas necesidades.
COMUNICACIÓN
Es el proceso que une a las personas para que compartan sentimientos y conocimientos, y
que comprende transacciones entre ellas. En toda comunicación existen por lo menos dos
personas. La comunicación es efectiva, sólo cuando el destino, o destinatario, interpreta y
comprende el mensaje. Esto significa que la comunicación es un proceso bidireccional que
implica necesariamente la retroalimentación.

EMISOR TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO

COMUNICACIÓN
Es el proceso que une a las personas para que compartan sentimientos y conocimientos, y
que comprende transacciones entre ellas. En toda comunicación existen por lo menos dos
personas. La comunicación es efectiva, sólo cuando el destino, o destinatario, interpreta y
comprende el mensaje. Esto significa que la comunicación es un proceso bidireccional que
implica necesariamente la retroalimentación.

EMISOR TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Existen barreras que funcionan como obstáculos o resistencias a la comunicación entre
personas. Algunas de las variables que intervienen en el proceso de comunicación lo afectan
profundamente, lo que hace es que el mensaje tal como se envía sea diferente al mensaje que
se recibe.

BARRERAS PERSONALES: Interferencias que provienen de las limitaciones, emociones y valores humanos de
cada persona. Las barreras más comunes en el trabajo son los malos hábitos al escuchar, emociones y
motivaciones.

BARRERAS FÍSICAS: Interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de

comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso de una conversación .

BARRERAS SEMÁNTICAS: Limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los cuales se
efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación , como gestos, señales y símbolos
.
LA CONDUCTA HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES
La conducta humana presenta las siguientes características.

EL HOMBRE ES PROACTIVO

EL HOMBRE ES SOCIAL

EL HOMBRE TIENE DIFERENTES NECESIDADES

EL HOMBRE PERCIBE Y EVALÚA

EL HOMBRE PIENSA Y ESCOGE

EL HOMBRE TIENE UNA LIMITADA CAPACIDAD DE RESPUESTA

CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO

La primera concepción surgió a principios del siglo XX con la teoría de la administración científica de Taylor.

La segunda concepción surgió en la década de 1930, con la teoría de las relaciones humanas de Mayo y Lewin.

La tercera concepción surgió con la teoría estructuralista al comienzo de la década de 1950.

La cuarta concepción surgió con la teoría conductista a finales de la década de 1950 con los trabajos de Simon.

La quinta concepción surgió con la teoría de la contingencia a inicios de 1970, con Lawrence, Lorsch y Schein.
CAPITAL HUMANO
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización. Este capital
puede valer más o menos en la medida en que contenga talentos y competencias capaces
de agregar valor a la organización.

AUTORIDAD: Conferir poder a las personas para que puedan tomar

decisiones independientes sobre acciones y recursos.

INFORMACIÓN: Fomentar el acceso a la información a lo largo de todas las

fronteras.

RECOMPENSAS: Proporcionar incentivos compartidos que promuevan los

objetivos organizacionales.

COMPETENCIAS: Ayudar a las personas a desarrollar habilidades y competencias para

utilizar ampliamente la información y ejercer su autonomía.
LA INTERACCION
Para superar sus limitaciones personales, las personas se agrupan y forman
organizaciones.

A medida que crecen y tienen éxito, estas requieren de mayor numero de personas
para realizar sus actividades.

Al ingresar a las organizaciones, las personas persiguen objetivos individuales

diferentes a los de la organización.

Los objetivos organizacionales se alejan de los objetivos individuales de las personas.

 Figura 3.1
Los objetivos organizacionales y los objetivos individuales
Para Chester Barnard
Para Amitai Etzioni el problema crucial de las organizaciones son
las tensiones inevitables.

* Entre las necesidades de la organización y las de su

personal.
* Entre la racionalidad y la irracionalidad.
* Entre la disciplina y la autonomía.
* Entre las relaciones formales y las informales.
* Entre la administración y los trabajadores.
 RECIPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO Y ORGANIZACIÓN

La organización realiza cierta cosas por y para el

trabajador.

Recíprocamente el trabajador responde con trabajo y el

desempeño de sus tareas.

La organización espera que el trabajador obedezca su

autoridad.

Por su parte el trabajador espera que la organización se

comporte correctamente y con justicia con él.
LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO
 CULTURA ORGANIZACIONAL

 Cada organización tiene su cultura organizacional o cultura

corporativa.

 Para llegar a conocer a una organizaciones el primer paso

es conocer su cultura.

 El modo en que las personas interactúan en la

organización, forman parte de sus actividades y hacen
carrera en ella es formar parte de su cultura organizacional.
Características principales de la cultura organizacional

1. Regularidad en los comportamientos observados. La

relación entre los trabajadores.
2. Normas. Guías sobre como hacer las cosas.
3. Valores predominantes. Lo que define a la organización y
que compartan los trabajadores.
4. Filosofía. Son políticas que refuerzan las creencias sobre
cómo tratar a empleados y clientes.
5. Reglas. Lineamientos establecidos y relacionados con el
comportamiento dentro de a organización.
6. Clima organizacional. Es el sentimiento transmitido por
el ambiente de trabajo
 Actividad de aprendizaje

1.Investiga sobre las empresas que destacan por su

cultura organizacional a través de la interacción
con las personas que integran la organización.
Qué acciones realizan para tener un clima laboral
óptimo?