UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS, GEOLOGÍA Y METALURGIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

ENSAYO:

EL ROL DEL LIDER EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

RESPONSABLE:

MONTES ROMERO, Teodoro Jheferson

DOCENTE:

Mg. Ps. CASTRO PALMA, Gloria Beatriz

Huaraz – Perú

2022
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INTRODUCCION

Los conflictos son parte del desarrollo humano, los conflictos se dan en situaciones
familiares o laborales generadas por diferentes formas de pensar.

Las organizaciones, empresas y familias en la actualidad atraviesan por conflictos

diariamente, cuando no son tratados adecuadamente generan problemas en las relaciones
laborales y familiares, esto trae consecuencias como problemas familiares y económicas en la
organización y empresa.

El líder cumple un papel de mucha importancia para la solución de los conflictos, el líder
debe reconocer el conflicto y tomar una solución, sin necesidad de llegar a violencia mediante el
dialogo y la comunicación eficaz, el objetivo del siguiente ensayo es analizar el rol, pautas y
conocimientos necesarios que debe tener un líder para la adecuada gestión de los conflictos.
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CONTENIDO

Conflicto

El conflicto es la posición entre dos o más personas que producen estrés, este tiene su
origen cuanto estas personas ven que sus metas son excluidos mutuamente, es decir que son
metas incompatibles (Acevedo, 2015)

Según Folger (1997), el conflicto es la interacción de personas que persiguen objetivos

diferentes y se obstruyen mutuamente en el logro de sus objetivos,

Todos los conflictos sociales implican una percepción diferente, pueden ser entre
personas, grupos, estados y organizaciones hay incompatibilidad percibida entre las partes
(Alzate, 1998)

El conflicto es una herramienta de desarrollo integral, son parte de la vida del ser
humano, de la convivencia y de las interacciones sociales. Evita estancamientos, estimula interes
en el cambio social y personal, nos ayuda a descubrir nuevos modos de resolver problemas
(Dominguez & Garcia , 2003)

La estructura del conflicto esta conformado por tres elementos: personas, proceso y
problema; la interacción de ellos puedes ser causa de un conflicto. También existen otros
elementos visibles como el lenguaje verbal y no verbal, comportamientos y elementos no visibles
como los sentimientos, pensamientos, necesidades psicológicas (Sánchez, 2013)

El líder y la gestión del conflicto

La importancia del líder esta en la gestión del conflicto donde dispone de un plan de
actuación para que los conflictos que surjan tengan una respuesta rápida y efectiva, tomando
decisiones adecuadamente; una de sus principales competencias del líder es la de resolver
problemas; también tiene la función de anticiparse a los a los problemas y tomar medidas a
tiempo para minimizar el conflicto (ECLASS, 2022).

El líder usa herramientas y conocimientos necesarios para prevenir y afrontar los

conflictos, el líder es capaz de manejar el conflicto para darles uso de forma constructiva y
orientado al desarrollo personal y grupal. Siendo capaz de dar respuestas ajustadas a cada
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situación de tensión, buscando una solución positiva a los conflictos, esto crea nuevas soluciones
eficaces es en los conflictos futuros (Alzate, 1998).

El líder en la gestión del conflicto intenta analizar que es aquello que pueda hacer para
solucionar el conflicto, un líder eficaz debe resolver diariamente los conflictos, actúa con
responsabilidad para el bien de los implicados. Para ello hace uso del plan siguiendo de algunas
pautas como (Fuentes, 2021):

 Reconocer y analizar la situación, el líder debe conocer a los involucrados y el

origen del conflicto.
 Intención, el líder identifica la intención y las necesidades de las partes
interesadas.
 Regulación emocional, el líder evita que el estado emocional disminuya la
capacidad de razonar para llegar a los acuerdos.
 Propone alternativas, el líder busca llegar a un acuerdo.
 Propone soluciones, el líder juega el papel de mediador e intenta buscar
soluciones adecuadas.
 Lograr el consenso, el líder busca un punto intermedio del conflicto, una
alternativa donde ganen y pierdan de similar medida; y responsabiliza a cada una
de las partes con el acuerdo final.

Alzate (2004) en su libro menciona “En la gestión del conflicto, el líder debe intentar
descubrir la parte no visible del conflicto que necesidades, intereses, creencias, prioridades; no
están siendo atendidas y están causando el conflicto; por ello es recomendable centrarse en:

 Clarificar las áreas de interés y los problemas específicos, separando las personas
de los problemas
 Descubrir las necesidades e intereses básicos cercanos a los problemas
 Identificar los principios y los valores comunes”.

En los conflictos el líder debe resaltar en la resolución de conflictos y destacar como un

mediador, el líder tiene la labor de poder ver los diferentes puntos de vista y los diferentes
ángulos del problema de esta manera el líder tiene un criterio mucho más amplio (Loza, 2019).
Las características mas importantes que debe tener un líder son:
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 Escucha activa
 Comunicación eficaz
 Poder de negociación
 Resiliente
 Neutral

La comunicación efectiva es una herramienta importante que todo líder debe desarrollar
para resolver conflictos; evitar los conflictos a la larga trae consecuencias difíciles de resolver.
Un líder evalúa la situación y actúa buscando resultados positivos, el líder tiene el pensamiento
de que los problemas no se resuelven solos (ECLASS, 2022)
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CONCLUSIONES

 Muchas veces relacionamos los conflictos con aspectos negativo, en ese contexto de
conflictos el rol de un líder se basa en el correcto manejo de los conflictos y darles un uso
fructífero y positivo; que este dirigido a la mejora de las personas.
 Cuando los conflictos no son solucionados entre las personas involucradas, es allí donde
se necesita la acción de un tercero llamado líder. Este negociara las diferencias que
ocasionan el conflicto el desarrollara el papel de mediador.
 El líder es el pilar fundamental para toda organización gracias a sus capacidades y
aptitudes; dispone de un plan para la respuesta rápida y efectiva; finalmente toma las
decisiones correctas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Acevedo Daza, L. (2015). El adecuado manejo de los conflictos y los prosesos de negociacion.

Alzate Sáez de Heredia, R. (1998). Analisis y resolucion de conflictos, Una perspectiva

psicologica. España: Bilbao.

Alzate Sáez de Heredia, R. (2004). Curso-taller de habilidades de resolución de conflictos en el

marco escolar. Pamplona: GEUZ - UPV / EHU.

Dominguez Bilbao, R., & Garcia Dauder, D. (2003). Introduccion a la teoria del conflicto en las
organizaciones. España: Universidad Rey Juan Carlos.

ECLASS. (s.f.). Liderazgo para la solucion de conflictos. Obtenido de Google academico:

https://www.fundescochile.org/pdf/Liderazgo%20para%20la%20resolucio%CC%81n
%20de%20conflictos.pdf

Fuentes, E. (3 de 05 de 2021). Como gestionar el conflicto. Obtenido de Google academico:

https://liderexponencial.es/como-gestionar-eficazmente-en-conflicto-de-tu-equipo-7-
simples-pasos/

Sánchez Garcia, M. L. (2013). Gestion positiva de conflictos y mediacion en contextos

educativos. Madrid: Reus, S.A.
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