RAZÓN SOCIAL: M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C.

R.U.C: 20463239091

DOCENTE:

CURSO:

Trujillo - Perú - 2022

INDICE

CONSTITUCIÓN Y ACTIVIDAD EMPRESARIAL 2

OBJETIVOS Y ALCANCES 3
LIDERAZGO Y COMPROMISOS, Y POLITICA DE VENTAS 3
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 5
ORGANIGRAMA 7
CONCLUSIONES 8
RECOMENDACIONES 8

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 CONSTITUCIÓN Y ACTIVIDAD EMPRESARIAL

La Empresa M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C., (en adelante M&H
S.A.C.), fue fundado el 27 de abril del 2020. Es una empresa constituida
bajo el régimen de la actividad privada; M&H S.A.C., inicia sus actividades
tributarias el 01 de mayo del 2020; se encuentra inscrita en los Registro
Públicos de Trujillo.
M&H S.A.C., es una empresa dedicada a la diseño, confección y venta de
prendas de vestir para caballeros y damas en la ciudad de Trujillo,
contando también con una tienda en la ciudad de Lima y una tienda
virtual. Así mismo importa ropa del exterior teniendo como proveedores en
Estados Unidos y China.
Las actividades y/o servicios que brinda M&H S.A.C. están orientados
tanto a empresas del sector público (instituciones, gobiernos y
municipalidades, etc.) así como al sector privado de los distintos rubros.
Su objeto para lo cual fue constituido comprende:
● Diseño y confección de prendas textiles.
● Servicios de cortado y estampado de camisetas
● Compra y venta de artículos para mercería
● Compra y venta de telas.
● Compra y venta de prendas de vestir.
● Importación de prendas de vestir

La empresa M&H SAC está orientado en a la venta de prendas de temporada

para caballeros y damas para ellos mantiene dos renovadas tiendas donde
comprar alguna prenda es más que llevarte un producto, sino vivir una
experiencia; la atención personalizada y el fácil acceso a las novedades hace
que M&H SAC sea más que una tienda de ropas. El objetivo de nuestras
tiendas es fidelizar clientes brindando publicidad de mensualmente con un
catálogo virtual remitida a nuestros clientes.

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OBJETIVOS Y ALCANCES

A. OBJETIVOS:

✔ Establecer como política de ventas, poder ofrecer precios accesibles

por la compra al mayor y a clientes a partir de la tercera compra en
cualquiera de nuestras tiendas físicas o virtuales.
✔ Diseñar estrategias de ventas basadas en la compra, lo que
permitirá conocer la durabilidad de la prenda luego de días de uso y
satisfacción del cliente.
✔ Vigilar muy de cerca las tendencias de moda, con la intensión de ir
un paso adelante en la selección de colecciones
B. ALCANCE:
El alcance del contenido del presente documento abarca todas las
actividades y servicios realizados por la empresa M&H SAC, también se
establece funciones y responsabilidades en el área contable y
administrativa para el cumplimiento de las obligaciones tributarias, pagos
y créditos a proveedores; como también el financiamiento y el
seguimiento de las ventas al crédito.

LIDERAZGO Y COMPROMISOS, Y POLITICA DE VENTAS

A. LIDERAZGO Y COMPROMISOS

✔ Liderar y brindar los recursos para el desarrollo de todas las

actividades en la organización y para la implementación del sistema
de ventas, gestión y control de almacén fin de lograr un mejor control
interno.
✔ Asumir la responsabilidad del trabajo en campañas como en fechas
de pedidos.
✔ Proveer los recursos necesarios para mantener un ambiente de
trabajo seguro y saludable.
✔ Mantenerse a la vanguardia en base a modelos nacionales e
internacionales.
✔ Mantener un ambiente laboral comprometido y responsable

B. POLITICA DE VENTAS

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 GENERAL: Las presentes condiciones de ventas se aplican a cualquier
tipo, cantidad y modelos de venta de M&H, y el cliente las acepta al
confirmar su pedido. M&H podrá modificar en cualquier momento estas
condiciones de ventas.
 DISPONIBILIDAD: Todos los pedidos que se hacen a través reserva en
tienda o sitio web están sujetos a su disponibilidad y aceptación por
parte de Patos M&H y ésta se reserva el derecho a modificar la gama de
artículos que se presenten y, en especial, podrá limitar en cada
momento la cantidad de artículos que pueda pedir el cliente en una
única sesión de compra.
 REGISTRO E INFORMACION PERSONAL: Los pedidos a través de
nuestro sitio web deberán ser previo registro y validación de la
información personal del cliente. En el registro, el cliente deberá
proporcionar información personal válida y actualizada, como su nombre
completo y dirección de correo electrónico.
Así mismo los pedidos en tienda, el cliente llena una ficha con
información mínima para contactos.
 PRECIOS, IMPUESTO Y GASTOS DE ENVIO: Todos los precios que se
muestran en los productos incluidos en el tienda o sitio web son con IGV
incluido y no incluyen los gastos de envío y demás impuestos aplicables,
salvo que se especifique lo contrario. Los precios se expresan en soles.
M&H se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los
precios y gastos de envío. M&H aplicará y cumplirá el precio del
producto y los gastos de envío que se muestren en nuestras tiendas o
sitio web en el momento de confirmación del pedido. Si por algún error
del sistema, el precio correcto de un artículo fuera distinto del publicado
en el sitio web, M&H se contactará con el cliente para obtener su
confirmación antes de enviar su pedido. La entrega de prendas, artículos
o mercadería vendrá acompañada de su comprobante de pago (boleta
de venta o factura).
 METODOS DE PAGOS: Podrán realizarse vía abono en cuenta,
transferencias bancarias o interbancarias a las cuentas de la empresa
M&H SAC, como también medios de pago YAPE O PLIN; así mismo si
la compra es en tienda se podrán usan medios de pago en efectivo o por
medio de tarjetas de crédito o débito.
 POLITICAS DE ENTREGA: M&H realiza la entrega mediante delivery
dentro de la ciudad a costo de 10.00 soles, como también envíos a
distritos, provincias u otro departamento contratando algún servicio
Courier. Para el caso de entrega en tienda será de manera inmediata al
finalizar la entrega.

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  DERECHO DE DESISTIMIENTO: El cliente tendrá un plazo máximo de
7 días calendarios posterior a la recepción de las prendas, artículos o
mercadería, excepto para la mercadería que por destino es fuera del
departamento de envió; para ello tendrá un plazo máximo de 12 días
para la devolución. El cargo de envió por desistimiento estará a cargo
del cliente.
El cliente tendrá la facultad de solicitar la devolución del dinero o cambio
por otras prendas del mismo valor siempre que se haya garantizado que
la prenda se encuentre en el estado que se haya enviado.
 REINTEGRO: Cuando recibamos el producto y comprobemos que
cuenta con la etiqueta original, no se observan manchas, no han sido
usadas, lavadas o dañadas, procederemos al reintegro de su compra
por la misma vía que el cliente pagó

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

A) MISIÓN
M&H, tiene como MISIÓN Ofrecer a caballeros y damas que gustan del
buen vestir, ropa de la más alta calidad al mejor precio del mercado,
siempre tratando de tener modelaje que este al corriente con lo último de
la moda, para que así pueda desarrollar sus actividades cotidianas
luciendo su belleza y resaltando su elegancia.

B) VISION

M&H buscamos el posicionarnos en el mercado como una empresa

exitosa y socialmente responsable con gran reconocimiento a nivel
nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio, siempre
respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores
como de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer
nuestros productos en todo el interior del país.

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C) VALORES

Para ello consideramos fundamental contar con los siguientes valores en

la empresa:
HONESTIDAD
✔ Que se manifieste en nuestro trabajo y el trato a nuestros clientes.
RESPETO
✔ Por nuestros clientes y trabajadores.
PASION
✔ Por lo que hacemos basado en el aporte de nuevas ideas,
soluciones para el desarrollo de las actividades de M&H SAC.
TRABAJO EN EQUIPO
Donde participen activamente nuestros colaboradores bajo un solo
objetivo.

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ORGANIGRAMA

El presente organigrama es la representación gráfica de la estructura

orgánica de la empresa M&H. La empresa adopta el siguiente
organigrama funcional para el comité:

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1) GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

A. OBJETIVO: El objetivo del presente manual de organización y funciones es:

 Determinar las funciones generales de los cargos comprendidos en la
estructura orgánica de la empresa M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS
S.A.C.
 Descubrir las funciones específicas a desarrollar por cada cargo
estructural.
 Precisar las interrelaciones entre los niveles jerárquicos y funciones
tanto internas como externas.
 Definir el perfil de cada cargo estructural, que permita desarrollar las
funciones y/o responsabilidades con eficiencia y eficacia para cada
logro de las metas propuestas.
B. ALCANCE: El presente manual es de aplicación y cumplimiento obligatorio de
las unidades orgánicas de la empresa M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C.
de acuerdo a sus funciones, responsabilidades y atribuciones.
C. FINALIDAD: El Manual de Organización y Funciones tiene por finalidad:
 Fijar la ubicación de cada cargo estructural identificado dentro del
Organigrama Estructural del a Empresa.
 Orientar a los trabajadores para el desarrollo de sus funciones
específicas, responsabilidades, autoridad de los cargos dentro de la
estructura orgánica.
 Mejorar los canales de comunicación y coordinación
D. BASE LEGAL:
 Estatuto Social de la M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C.
 Texto Único Ordenado del D. Leg. N° 728, Ley de Productividad y
Competitividad Laboral
 TUO de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral, Título V,
aprobado por Decreto Supremo N 003-97-TR de 21.03.1997
 Decreto Legislativo N°1057, Decreto Legislativo que regula el régimen
especial de contratación administrativa de servicios.
 LEY Nª 30367, ley que protege a la madre trabajadora contra el despido
arbitrario y prolonga su periodo de descanso.
 LEY N° 31572, Ley del Teletrabajo.

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 E. NIVEL DE APROBACION: El Manual de Organización y Funciones (MOF) de
la M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C. será aprobada mediante
Resolución de Directorio.
F. ACTUALIZACION: La actualización Manual de Organización y Funciones
(MOF) de M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C. está a cargo de la Oficina
de Administración.

2) FUNDAMENTOS TECNICOS

A. CON RELACION AL MODELO ORGANIZACIONAL:

 Considera la visión y la misión de la entidad dentro de un esquema de
visión estratégica.
 Considera los conceptos de manejo empresarial, comportamiento y
cultura organizacional.
 Toma en cuenta los objetivos empresariales a cumplir en el corto,
mediano y largo plazo.
B. CON RELACION A LA ESTRUCTURA ORGANICA:
 Diseño estructural simplificado, que se sustenta en principios y normas
de flexibilidad que permitan responder y adaptarse rápidamente a los
cambios del ambiente interno como externo.
 Niveles jerárquicos reducidos que faciliten la interacción directa entre
quienes funcionarios y trabajadores.
 El enfoque sistemático posibilita visualizar integralmente el accionar de
la Entidad desde la perspectiva de un modelo integrado de procesos,
basado en el Sistema de Gestión de Calidad.
C. CONSIDERACIONES PARA EL PERFIL DE CARGO: En cuanto a los perfiles
del cargo descritos en el presente documento, el Nivel de Estudios requerido,
previa evaluación y autorización expresa de la Gerencia General, podrá ser
sustituido de acuerdo al siguiente detalle:
 Título Profesional Universitario, podrá ser validado por la experiencia
comprobada de 10 años en cargos similares.
 Bachiller Universitario, podrá ser validado por la experiencia
comprobada de 8 años en cargos similares.
 Técnico, podrá ser validado por experiencia comprobada de 6 años en
cargos similares.
D. PRINCIPIOS QUE DEBEN ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN:
 Vocación de servicio orientado a la satisfacción del cliente.
 Trabajo en equipo para el logro de los objetivos estratégicos.

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  Interacción de objetivos y actividades a través de una visión compartida.
 Coordinación permanente.
 Dar el máximo esfuerzo en el desempeño de sus funciones.
 Proactividad, orden, disciplina y honestidad.
 Delegación efectiva en la toma de decisiones.
 División del trabajo.
E. LINEAS DE INTERRELACION Y AUTORIDAD:
 Autoridad
 Responsabilidad
 Coordinación
 Responsabilidades comunes
 Normas internas y Normas legales Vigentes

3) DE LA EMPRESA M&H MODA TEXTIL & DISEÑOS S.A.C

A. NATURALEZA: La empresa es una entidad privada inscrita en registros
públicos de la ciudad de Trujillo y con una filial en la ciudad de Lima cuya
actividad principal es la venta de prendas de vestir para damas y caballeros
mediante nuestras tiendas físicas como también en nuestra tienda virtual
con servicios delivery.
B. AMBITO DE RESPONSABILIDAD: La empresa realiza ventas físicas en la
ciudad de Trujillo, como también en la ciudad de Lima.
C. ACTIVIDAD EMPRESARIAL: La empresa ofrece prendas de moda para
damas y caballeros, así mismos accesorios para complementar el outfit
perfecto.
D. OBJETO SOCIAL: El objeto social ante Sunat es la compra y venta de
prendas de vestir.
E. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL: Garantizar que nuestros clientes se
sientas satisfechos con las prendas adquiridas en cuanto a precios,
calidades y durabilidad.
F. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS:
 Fidelización de clientes
 Actualización de productos en stock
 Crecimiento en nuevos clientes
G. FILOSOFIA EMPRESARIAL
 MISION: Ofrecer a caballeros y damas que gustan del buen vestir,
ropa de la más alta calidad al mejor precio del mercado, siempre
tratando de tener modelaje que este al corriente con lo último de la

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 moda, para que así pueda desarrollar sus actividades cotidianas
luciendo su belleza y resaltando su elegancia.
 VISION: buscamos el posicionarnos en el mercado como una
empresa exitosa y socialmente responsable con gran
reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos,
calidad, precios y servicio, siempre respetando los derechos y el
trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes,
para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en
todo el interior del país.
 VALORES: Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Trabajo en
equipo, Lealtad, Vocación de servicio.

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CONCLUSIONES

Sabemos que en el control de la gestión es necesario en las organizaciones

para asegurar su supervivencia, más aún, en el entorno económico inestable
actual. Pues bien, en las empresas del sector textil y comercial se trabaja en
base a las políticas de la organización como también en base a las
recomendaciones que nos hacen nuestros colaboradores y clientes. Es
importante mantener producción diversa en prensas, artículos, pero sobre todo
buscar la fidelización de clientes y empoderamiento de nuestra marca en el
mercado nacional e internacional.

RECOMENDACIONES

El control del almacén de las dos tiendas deberá ser supervisado y por el área
de logística en conjunto con el área contable, para garantizar el stock de
prendas como también el control de pedidos a proveedores.

Dependerá de nosotros mismos que M&H pueda crecer y empoderarse, para

luego ofrecer más servicios y así conseguir más clientes en un nuevo nicho de
mercado.

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