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Departamento de Enfermeria

NURS 5100

Foro 6.1 Factores que afectan la prestación de servicios de salud

Katiria Z. Bosques Barreto

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18 de febrero de 2023
 Factores que afectan la prestación de servicios de salud

Como enfermeros, profesionales de enfermería, debemos entender las necesidades que pueden

afectar la prestación de los servicios de salud desde la perspectiva de algún familiar o cuidador.

Comenzando con los factores tenemos las creencias religiosas de los pacientes cual pueden jugar

un papel fundamental en la prestación de servicios médicos. La religión es una parte importante

en la vida de muchas personas y puede determinar el éxito o el fracaso del proceso de atención

médica. Las creencias de cada individuo determinan el significado de la enfermedad y la muerte.

Es importante ser empáticos con los pacientes, mostrar interés y respeto por sus creencias. Es

importante que el personal médico comprenda las creencias religiosas más comunes para no

ofender a los pacientes y complicar el tratamiento médico que está recibiendo. También es

importante que entendamos que el paciente tiene autonomía y puede decidir por sí mismo si

continuar o detener algún tratamiento, siempre y cuando este alerta y completamente orientado.

Por otro lado, un factor que afecta es la empatía, en muchas ocasiones el personal de enfermería

no entiende por las situaciones que pasa el paciente estando dentro de un hospital y su actitud o

comportamiento en algunas ocasiones no es el más apropiado hacia el paciente. Es importante

que el personal maneje situaciones como estas. La esencia de la compasión es estar abierto a las

quejas y necesidades de los pacientes, sin importar quién sea el paciente, sin importar cuáles sean

las necesidades o creencias y tratar brindarles compasión. Debemos buscar la manera de siempre

comprender las limitaciones, es fundamental la empatía, debemos siempre estar abiertos y

dispuestos a los pacientes. Desde la perspectiva de la calidad asistencial, no hay que olvidar que

la satisfacción del paciente es la máxima prioridad de la atención médica y de enfermería, para

eso estudiamos y trabajamos, y la satisfacción del paciente suele medirse a través de encuestas
estructuradas, en este tipo de encuestas se prioriza el trato, la amabilidad y todo. Por

profesionales de la salud que los asocian con la compasión, por lo que aumentar la compasión de

las enfermeras para lograr la calidad del cuidado es esencial.

Además, otro factor es la dificultad con el idioma para comunicarse con el personal. Este es un

problema que está afectando en las facilidades médicas es como entender al paciente si no

conozco su idioma o no se puede comunicar. Puede ser un idioma desconocido como puede ser

un paciente con discapacidad que solo habla en lenguaje de señas. Es muy importante que las

facilidades medicas tengan una persona que pueda traducir tanto idiomas como puede interpretar

el lenguaje de señas. En lo personal, hay muchas personas adultas que llegan a la sala de

emergencia con algún historial de stroke, viven solos y cuando llegan a la sala de emergencias se

le hace difícil comunicarse, en mi caso imprimo un papel con el abecedario y así tengamos ir

letra por letra juntos siempre trato de buscar una manera para comunicarnos.

Podemos mencionar otro factor son los gastos económicos en los que incurren paciente y

familiares. La falta de recursos para la estadía en el hospital, alimentos para el hogar,

estacionamiento, ausencia al trabajo, preguntas de cómo voy a poder pagar la deudas y hospital

si no puedo trabajar. Es importante que, como enfermeros de conocer estas situaciones, realizar

gestiones con el trabajador social de la institución para que realice gestiones con las agencias

gubernamentales como ayuda.

No obstante, otro factor es la falta de compañía durante la hospitalización de un individuo, es un

problema que afecta a muchas familias. Los compromisos laborales y familiares, la falta de un

cuido para los niños los cuales evitan que los familiares acompañen a los familiares durante la

hospitalización. Generando ansiedad al paciente y a familiares. Para poder ayudar a los

familiares y al paciente podemos orientarlos con las compañías que ofrecen servicios de
acompañar a los pacientes de no saber dirigirnos algún supervisor. Esta orientación le brindaría

al familiar y a los pacientes una seguridad y tranquilidad mediante su tratamiento.

 Referencias

Bitácora Enfermera (2017). La importancia de la empatía en enfermería. Recuperado de

https://www.bitacoraenfermera.org/la-importancia-de-la-empatia-en-enfermeria/

Mason, D. J., Gardner, D. B., Outlaw, F. H. & O'Grady, E. T. (2016). Policy & politics in

nursing and health care (7.ª ed.). St. Louis, MO: Elsevier.

 Unidad 4: Policy and Politics in the Workplace and Workforce (pp. 469-549)