Universidad de Guadalajara

Centró Universitario del Norte

Psicología
Alumna: Gabriela Vela
La relación del personal de salud, tanto en el ámbito laboral como en el social,
desempeña un papel crucial en la prestación de atención médica de calidad. Estas
relaciones van más allá de las habilidades clínicas y se extienden a la interacción
con los pacientes, sus familias y otros miembros del equipo de salud. En este
ensayo, exploramos la importancia de estas relaciones y cómo influyen en la
experiencia de atención y en el bienestar general de la comunidad.

En primer lugar, la relación en el entorno laboral es esencial para el funcionamiento

eficiente y efectivo de cualquier institución de salud. El trabajo en equipo y la
comunicación fluida entre médicos, enfermeras, técnicos y otros profesionales de la
salud son fundamentales para brindar un cuidado integral. La colaboración permite
la coordinación de esfuerzos y la compartición de información crítica que puede
salvar vidas. La falta de una relación sólida en el lugar de trabajo puede dar lugar a
errores médicos, malentendidos y una disminución de la moral de los empleados.

La relación del personal de salud en lo social también tiene un gran impacto. Los
pacientes y sus familias confían en el apoyo emocional y la empatía de los
profesionales de la salud. En momentos de enfermedad o crisis, la calidad de la
relación con los proveedores de atención puede influir en la percepción del paciente
sobre su atención y en su capacidad para enfrentar desafíos de salud. La empatía y
la comunicación efectiva pueden reducir el miedo y la ansiedad de los pacientes, lo
que a su vez puede contribuir a una recuperación más rápida y satisfactoria.

La relación del personal de salud también tiene un aspecto ético importante. Los
profesionales de la salud deben garantizar que se respeten los derechos y la
dignidad de los pacientes en todo momento. Esto implica la confidencialidad, el
respeto a las decisiones informadas y la igualdad en el acceso a la atención médica.
Una relación sólida en lo social implica un trato justo y respetuoso, lo que mejora la
confianza y la satisfacción del paciente.

Sin embargo, también existen desafíos en la relación del personal de salud, tanto en
lo laboral como en lo social. En un entorno laboral, las tensiones pueden surgir
debido a la carga de trabajo, la falta de recursos o la competencia profesional. La
comunicación efectiva y la gestión de conflictos son fundamentales para superar
estos obstáculos.

En lo social, los desafíos pueden incluir la diversidad cultural y las diferencias en las
expectativas del paciente. Los profesionales de la salud deben ser culturalmente
competentes y adaptar su enfoque para satisfacer las necesidades individuales de
los pacientes.

Teoría de las relaciones interpersonales de Hildegard E. Peplau

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Esta teoría describe la importancia de la relación enfermera-paciente como un
proceso interpersonal significativo, terapéutico. Analiza cuatro experiencias
psicobiológicas que obligan a los pacientes a desarrollar respuestas destructivas o
constructivas frente a: necesidad, frustración, conflicto y ansiedad. Para Peplau, en
la relación enfermera-paciente se identifican cuatro fases, que tienen como punto
de partida la orientación y continúa con la identificación, explotación y resolución.

Orientación: en esta fase, el individuo siente una necesidad y busca atención

profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer y comprender su problema
de salud para determinar su necesidad de cuidado.

Identificación: aquí el paciente se identifica con las personas que le brindan

cuidados. La enfermera favorece la exploración de las sensaciones y la expresión
de los sentimientos relacionados con su percepción del problema para ayudar al
paciente a sobrellevar la enfermedad y a reforzar los mecanismos positivos de la
personalidad que le proporcione la satisfacción que necesita.

Explotación: durante esta fase el paciente trata de obtener el máximo de la

relación y conseguir los mayores beneficios posibles.

Resolución: esta se produce cuando el paciente abandona los viejos objetivos y se

traza nuevas metas. En este proceso, el paciente se independiza de la identificación
con la enfermera.

También Peplau determinó los aspectos cambiantes de la relación enfermera-

paciente como son:

● Objetivos e intereses totalmente distintos. Son extraños para ambos.

● Juicios individuales sobre el significado del diagnóstico médico, el rol de
cada uno en la situación de enfermería.
● Comprensión en parte mutua y en parte individual de la naturaleza del
diagnóstico médico.
● Comprensión mutua de la naturaleza del problema, los roles de enfermera y
● paciente y las necesidades de enfermera y paciente en la solución del
problema.
● Objetivos de salud comunes, compartidos.
● Esfuerzos colaboradores dirigidos a resolver el problema juntos y de forma
● productiva.
● Entre los principales conceptos y definiciones, la teoría de las relaciones
interpersonales describe seis roles de la enfermera: extraño, persona
recurso, profesor, líder, sustituto y asesor, que se establecen en
correspondencia con las fases de la relación enfermera-paciente.
● Rol del extraño: teniendo en cuenta que la enfermera y el paciente no se
conocen, este debe ser tratado con respeto y cortesía. La enfermera no debe

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 prejuzgar al paciente, sino aceptarlo como es. El paciente se reconoce como
capacitado, a menos que la evidencia indique lo contrario.
● Rol de la persona recurso: la enfermera ofrece respuestas concretas a las
preguntas, sobre todo las referidas a información sanitaria, y explica al
paciente el tratamiento. Esta determina el tipo de respuesta apropiada para
un aprendizaje constructivo.
● Rol docente: es una combinación de todos los restantes. Se origina del
conocimiento del paciente y del desarrollo de la capacidad de utilizar la
información.
● Rol de liderazgo: implica un proceso democrático. La enfermera ayuda al
paciente a satisfacer sus necesidades a través de una relación de
cooperación y participación activa.
● Rol de sustituto: el paciente asigna a la enfermera un papel de sustituto. La
enfermera, con su actitud, provoca en el paciente sentimientos similares a los
generados en una relación anterior. La función de la enfermera consiste en
ayudar al paciente a reconocer las semejanzas entre ella y la persona
recordada, posteriormente ayudará a percibir las diferencias entre su función
y la de dicha persona recordada.
● Rol de asesoramiento: se establecen según el modo en que las enfermeras
responden a las peticiones del paciente. Incluye ayudar al paciente a
entender lo que le está ocurriendo. Peplau le concede mayor importancia en
la enfermería psiquiátrica.

Una relación médico-paciente es un tema muy amplio:

Comunicación: La comunicación efectiva es fundamental en la relación

médico-paciente. El médico debe escuchar al paciente de manera atenta,
proporcionarle información de manera clara y comprensible, y fomentar la
participación activa del paciente en su atención médica.

Confidencialidad: El médico está obligado a mantener la confidencialidad de la

información del paciente, lo que significa que no puede divulgar detalles médicos sin
el consentimiento del paciente, excepto en situaciones específicas establecidas por
la ley.

Consentimiento informado: Antes de realizar cualquier procedimiento médico o

tratamiento, el médico debe obtener el consentimiento informado del paciente,
explicando los riesgos, beneficios y alternativas disponibles.

Respeto y dignidad: Los médicos deben tratar a los pacientes con respeto y
dignidad, sin importar su origen étnico, religión, género u orientación sexual.

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Autonomía del paciente: Los pacientes tienen el derecho de tomar decisiones
informadas sobre su atención médica, lo que implica que pueden aceptar o rechazar
tratamientos.

Beneficencia y no maleficencia: Los médicos tienen el deber de actuar en beneficio

de los pacientes y evitar causarles daño.

Empatía: Los médicos deben mostrar empatía hacia los pacientes, comprendiendo
sus preocupaciones y emociones.

Estos son solo algunos aspectos clave de la relación médico-paciente. Es una

relación compleja y multidimensional que implica aspectos éticos, legales y de
cuidado de la salud.

Se estima que un médico realiza entre 86.000 y 120.000 entrevistas durante su

carrera profesional, asumiendo que atiende entre 3 y 4 pacientes por hora en una
jornada de 22 hrs a lo largo de 30 años. Sólo por este número de entrevistas resulta
valioso prestar atención a lo que se puede hacer para que dichas interacciones sean
más satisfactorias. Es importante considerar lo que se logra cuando la comunicación
entre los pacientes y sus médicos son efectivas

Comentarios personales

En conclusión, la relación del personal de salud en lo laboral y social es fundamental

para la prestación de atención médica de calidad. La colaboración en el lugar de
trabajo, la empatía con los pacientes y el respeto a sus derechos son componentes
esenciales de esta relación. Si bien existen desafíos, abordarlos con una
comunicación efectiva y una atención centrada en el paciente puede superar estos
obstáculos. La relación del personal de salud no solo mejora la calidad de la
atención, sino que también contribuye al bienestar general de la comunidad.

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Bibliografía:
● Relación del profesional de la salud
● La comunicación médico - paciente