CULES SON LOS FACTORES QUE LLEVAN A EL

MALTRATO HACIA LOS PACIENTES EN EL SECTOR DE

SALUD PBLICA?

Recientemente el maltrato hacia los pacientes en hospitales del Sector de Salud

pblica han ido aumentando, por lo cual se conoce que de 1 de cada 10 personas
ha sufrido malos tratos en el sector salud en los ltimos meses, las tasas de
maltrato son mayores hacia las personas de la tercera edad, personas con
discapacidades mentales o emocionales, en nios menores de 5 aos, en
pacientes con alteraciones cognitivas o del lenguaje, ya que a menudo carecen
de la capacidad de reconocer o informar el maltrato. Pero es necesario pensar y
conocer, Cmo afecta que el personal del sector salud sea ineficientes y
negligentes al realizar su trabajo con la salud de sus pacientes da con da?
Afecta de varias maneras pero principalmente ocasiona que se atienda a los
pacientes con una muy mala actitud provocando as el maltrato hacia ellos ya
sea fsico o verbal. La razn por la existe el maltrato de los profesionales de la
salud probablemente se deba a la falta de calidad humana, falta de vocacin,
saturacin de trabajo por falta de personal, y/o a la mala capacitacin del
personal, por ello en la actualidad se reciben y se quejan ms pacientes o
familiares, sobre el maltrato que se genera hacia los pacientes. Ya que dichos
pacientes que lo, una doctora del sector salud menciona, El respeto al derecho
fundamental a la salud y a la calidad humana es el punto de convergencia de
personal mdico y usuarios de los servicios, pero todo empieza con la
informacin de qu podemos hacer y qu no; siempre, el trato digno mutuo es
la base de la solucin de diferencias, Hernndez Forcada.
El fin de la investigacin tiene como finalidad analizar que como futuro
personal de la salud tengamos conciencia y reflexionemos sobre el dao que se
le puede ocasionar a los paciente, es necesario conocer, determinar y poner en
prctica los valores y la vocacin que se necesita para atender a los pacientes
da con da con el respecto que se merecen.

La falta de calidad humana:

La falta de calidad humana en la actualidad se presenta mucho ya que se

estn perdiendo los valores como, la humildad, los sentimientos y los
principios, hoy en da se cree que solo lo nuestro debe de estar bien, sin
ayudar a los dems o hacerles dao. Guillermo Ballenato Prieto (2008),
comenta que la calidad humana surge de una especial combinacin de
orgullo y de humildad, es la mezcla de iniciativa, creatividad, motivacin,
valores, aprendizaje, inteligencia y pasin as el servicio que vamos a
brindar. La calidad humana se refleja en la persona y es lo que trasciende en
las personas, es lo que se evidencia en la relacin de las gentes, por tanto,
todos debemos estar dotados de este importante instrumento
del comportamiento humano.

La calidad humana es algo muy esencial en el personal de Salud ya que

de nada sirve que tenga una buena preparacin, capacitacin, si no sabe tener
una buena calidad humana hacia los pacientes ya que ser evidente que no
habr una buena relacin, confianza y seguridad en el paciente, se debe tener
en cuenta que la buena calidad humana facilitar el trato con el paciente, su
tratamiento y los servicios que brinda. La calidad humana es un trabajo de
da a da con el que se pretende tener un alto nivel humano con las personas.
Estamos dominados por personas poco humansticas y demasiado
dominantes con no dejar crecer a las dems personas de la sociedad .
 La calidad humana tiene que nacer del don de cada persona, ya que no
se puede engendrar un mdico, enfermero, paramdico o alguna otra persona
de la rea de Salud sin calidad humana, el personal que no tiene calidad
humana, tiende a tratar al paciente con soberbia, menosprecia la esencia
espiritual del ser humano, no le importa el dolor del paciente o si llega a
lastimarlo ms de lo que ya tiene el paciente y tener una mala relacin
personal de salud paciente. Segn Ishikawa y Crdenas (2003). La calidad
de un hombre se mide principalmente por el nmero y la calidad de sus
compromisos.

El mdico que es humanista tiene como cualidad primordial la bondad y

busca lo mejor por su paciente, le da los mejores cuidados, no le importara
que sean altas horas de la noche con tal de darle un buen servicio a su
paciente, as se trate de una ciruga. El don humanstico es un arte de palabras
y actitudes .Douglas Villarroel, (2011)

Falta de vocacin:

Existen muchos profesionales con falta de vocacin, y eso da resultado a que

tengan una mala actitud y ofrecen malos tratos a los paciente. Se debe decidir
uno mimos por la carrera que sea del agrado, ya que ser el trabajo de su vida y
es una decisin muy importante que se debe de tomar con tranquilidad sin
ningn tipo de presin extraa. En ocasiones los jvenes escoge una carrera por
el dinero o porque sus padres le dijeron, pero en realidad no tiene la vocacin
para ser un profesionista en el rea de la salud. Cuando se tiene un gran
entusiasmo por una profesin por lo general se triunfa en ella. La inteligencia
se ve como estimulada y agrandada por la vocacin
 Los jvenes al ingresar a la universidad y elegir su profesin muchas veces
se apresuran debido a su falta de experiencia, inseguridad respecto a su persona,
sus destrezas y habilidades , a la mala informacin y organizacin, es muy
importante estar bien informado y orientado ya que esto ayudara a tener mejores
herramientas acerca de la carrera y a tomar una decisin correcta, la informacin
no solo se debe buscar en las universidades o programas de estudio, sino ir a
otros lugares como hospitales y platicar o entrevistar con al personal, ver como
son las cosas , tambin platicarlo con los hermanos mayores, tos, padres para
que puedas tener una informacin y orientacin actual de lo que vas a estar
ejerciendo durante toda la vida Shapiro y R. J. Leider. Tener una vocacin es
algo natural en todo ser humano. Sencillamente se trata de saber descubrirla

En la rea de salud se debe tener mucha vocacin y sera mejor que quien
no cuenta con vocacin para estudiar este tipo de carreras, es mejor que no la
haga, pues cuando no hay ganas de brindar el servicio es muy probable que las
negligencias no sucedan y con ello el psimo servicio que brindan los
nosocomios.

Adems de que la falta de vocacin afectara a la vida emocional tanto del

mdico, enfermera, paramdico etc., como del paciente, ya que el estar en un
trabajo en el cual tengas que levantarte temprano, velar, prohibirte de fiestas o
reuniones familiares, tener que atender a pacientes con diferentes enfermedades,
cuidarlos y si no es del agrado del personal le puede causar grandes problemas
de estrs y le desembocara muchas enfermedades. Para estudiar alguna carrera
del rea de la salud se necesita mucha vocacin, ya que nace del interior estudiar
para mdico, enfermera.

La vocacin les permite a las personas desarrollar sus habilidades, actitudes,

e intereses y autor realizarse para alcanzar el xito y una posicin social.
 La vocacin se considera un proceso que se desarrolla durante toda la vida,
ya que se construye desde nio, desde lo que seas de ser de grande y eso va
implicar que nos vayamos descubriendo, quien soy, como soy, hacia donde
quiero ir, que es lo que quiero, si en verdad me gusta lo que siempre he soado
ser. Esto se relaciona con los anhelos y lo que nos inspira. La falta de vocacin
puede traer diversas consecuencias que afectaran en muchas cosas.

Falta de capacitacin:

La Direccin general de calidad y educacin en Salud es la responsable para la

formacin, capacitaciones y actualizacin de recursos humanos para la salud,
por ello se dise el Sistema de Capacitacin de la Secretaria de Salud.

La capacitacin para el personal de salud es algo de vital importancia,

ya que en el rea de la Salud, los mdicos, especialistas, enfermeras y dems
grupo de Salud deben de estar muy bien capacitado, ya que es algo muy
necesario para poder tener buen desarrollo personal y profesional y brindar un
buen servicio a los pacientes. En la actualidad ya no hay personal muy bien
capacitado y ni con los conocimientos necesarios para poder cuidar la salud de
los pacientes, llevar la carga del trabajo, curar a los pacientes o usuarios

El personal de Salud, ya deben estar capacitados desde las universidades

o las facultades en las que se formaron, su capacitacin debe ser coherente y en
correspondencia a determinar necesidades que van desde lo individual hasta lo
social.

En la actualidad hay muchos mdicos y enfermeras que no estn bien

capacitados y por ello, no realizan su trabajo de forma correcta, slo llegan a
lastimar ms de lo que ya estn los pacientes o les pueden causar la muerte. Se
debe capacitar al personal ms sobre normas oficiales mexicanas, para que se
impulse ms a la investigacin en materia de salud, por igual exigir al hospital
que tenga ms personal capacitado, que garantice una buena atencin y
cuidados hacia el paciente.

Por la falta de capacitacin de personal surge la negligencia en los

hospitales, la negligencia es la falta de cuidados, aplicaciones y diligencia de
una persona en lo que realiza, hay que tener en cuenta de las graves
consecuencias que pueden ocasionar no tener la seriedad, responsabilidad y
compromiso con el paciente, ya que los errores y omisiones que se hagan mal
por el profesional del rea de salud provocara lesiones o la muerte para el
paciente y puede ser penado por la justicia. Karen Mendiola (2014) seala que,
la negligencia mdica no slo la comete el doctor, sino tambin los enfermeros
y enfermeras que se encuentran en los nosocomios, pues son las personas
encargadas de atender al paciente en todo momento.

El maltrato hacia los pacientes por el personal de la salud es algo que debe
de ser eliminado, ya que trae prejuicios y consecuencias, no solo hacia los
pacientes sino tambin a el personal de la salud, es importante que el personal
de salud haga consciencia en la calidad humana, ya que nos define como
personas, porque as se mejorara el trato al paciente en los hospitales, tambin
deben de estar seguros de que realmente es la vocacin que anhelan para que
cuando trabajen brinden un mejor servicio a los pacientes, lo cual es lo
primordial y fundamental tener una vocacin porque estarn tratando con la
vida de muchas personas, y por ultimo estar bien capacitados har que se sane
ms rpido el paciente, que no le causen ms dao de lo que ya tiene y tener
una buena capacitacin har que crezcan su nivel de profesionalismo y como
personal. Toda persona que aspira trabajar en el rea de salud debe de amar la
vida y tener un gran respeto por las personas no importando su condicin, ni
discapacidades, ni su forma de ser, y lo que ms les debe importante es brindar
una atencin agradable y eficiente,

1. DARLENE, strayer. Maltrato al paciente. California, 2004

2. CASAS, Ferren , Calidad de vida y calidad humana . Girona, Papeles del

psiclogo , 1999
3. BOLAOS, Ricardo .Calidad en el servicio. Colombia, Gestiopolis, 2008.

4. Dow, Margot. Qu es calidad humana?. Debate. 4abril2017.

https://www.debate.com.mx/opinion/Que-es-la-calidad-humana-20140425-
0180.html
5. Casas, Ferrn. Calidad de vida y calidad humana. Papeles del psiclogo, 1999.Vol.74
http://www.papelesdelpsicologo.es/resumen?pii=812
6. Secretaria de Salud. 21, Ene.2016 http://dgces.salud.gob.mx/snac/
7. Tirado, Jafet .Conoce las especialidades que rechazan los mdicos .Mileno . Sipse .9
Sep.2014http://sipse.com/mexico/medicos-desdenan-residencias-especialidades-
necesarias-mexico-111428.html
8. Valdez, Jorge. La calidad humana. Viva voz.29Junio2015.
http://vivavoz.com.mx/columnas/superacion-integral-por-jorge-valdez/21560-la-
calidad-humana.html
9. Mendiola, Karen .Falta de vocacin, causa de la negligencia medica. Grupo noticas.
30 junio 2014. http://vivavoz.com.mx/columnas/superacion-integral-por-jorge-
valdez/21560-la-calidad-humana.html
10. Olivier ,A. Falta de persona y capacitacin . Crnica. 12 mayo 2009.
http://www.cronica.com.mx/notas/2009/431888.html
11. Valadez ,Blanca .Protesta por falta de equipo mdico. Mileno.
http://m.milenio.com/df/Protestan-equipo-hospital-Ortopedia-
IMSS_0_104989754.html