UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

“Caso Airbnb, Etsy, Uber”

ESTUDIANTES:
SALAZAR MARIANA.
PANIAGUA DANIEL.
SEGALES MICAELA.
VALDEZ MICHELLE.

MATERIA:

NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING.

DOCENTE:
CARLOS SERGIO RODRÍGUEZ BAUTISTA.

LA PAZ – BOLIVIA
2023

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ÍNDICE
¿Qué es? .................................................................................................................................... 3

i) Definición de Emarketing y cómo aplican las empresas. ...................................................... 4

ii) Qué estrategias de marketing digital usa la empresa. .......................................................... 5

iii) Definición de Geomarketing .............................................................................................. 8

iv) Como aplica el Geomarketing cada empresa.................................................................... 9

v) Desarrolle un plan de marketing básico: ............................................................................. 11

ANEXOS: .................................................................................................................................. 19

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¿Qué es?

AIRBNB: Airbnb comenzó su camino en 2008, cuando dos diseñadores que tenían

espacio libre en casa alojaron a tres viajeros que buscaban un lugar en donde quedarse. En la

actualidad, millones de anfitriones y huéspedes han creado cuentas gratuitas en Airbnb para

disfrutar su visión compartida del mundo. Los consumidores de Airbnb pueden reservar

alojamientos como casas completas, apartamentos, habitaciones privadas, habitaciones

compartidas.

Esta plataforma funciona bajo la modalidad de economía compartida, de manera que como

huésped se encontrará el alojamiento que se necesitas y cómo anfitrión se obtendrán ingresos

por la casa, piso, apartamento o propiedad. Airbnb ofrece a los consumidores una amplia gama

de opciones de alojamiento para satisfacer sus necesidades y preferencias.

ETSY: Es una plataforma en línea que ofrece materiales para manualidades, productos

hechos a mano, vintage, artesanales de todo el mundo. En Etsy cualquier persona puede abrir

su propia tienda y ofrecer productos de estas categorías.

El popular sitio comenzó en el 2005, cuando Rob Kalin, un pintor, carpintero y fotógrafo, se dio

cuenta que no existían sitios web donde pudiera ofrecer sus productos. Junto con sus colegas

Chris Aguire y Haim Schoppik diseñó y programó Etsy, que salió a la luz en junio del 2005.

UBER: Uber es una empresa de tecnología. Usando su aplicación, los usuarios que

necesitan transporte consiguen fácilmente encontrar socios conductores que ofrecen este

servicio. Uber ofrece una opción más para moverse por la ciudad, con más estilo, seguridad y

comodidad que nunca. Sus servicios incluyen red de transporte, entrega de alimentos, entrega

de paquetes, mensajería, transporte de carga, alquiler de bicicletas eléctricas y scooters

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motorizados a través de una asociación con Lime, y transporte en transbordadores en

asociación con operadores locales.

i) Definición de Emarketing y cómo aplican las empresas.

El E-Marketing, también conocido como marketing digital o marketing en línea, se refiere

a todas las estrategias y técnicas de marketing que se utilizan en el entorno digital, incluyendo

la web, el correo electrónico, las redes sociales, los motores de búsqueda, la publicidad en línea

y otros canales digitales.

El E-Marketing se ha convertido en una parte crucial del marketing moderno, ya que

cada vez más consumidores utilizan Internet para realizar investigaciones y compras en línea.

El marketing digital ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a una audiencia global,

interactuar con los clientes en tiempo real, recopilar datos y analizar el comportamiento de los

clientes para mejorar continuamente sus estrategias de marketing.

Una de las principales ventajas del E-Marketing es su capacidad para llegar a una audiencia

amplia y diversa. A través de las redes sociales, los anuncios en línea, el correo electrónico y

otros canales digitales, las empresas pueden llegar a una audiencia global sin los límites

geográficos de los medios tradicionales.

Además, el E-Marketing es altamente personalizable y se puede adaptar a las necesidades de

cada empresa y cada cliente. Las empresas pueden utilizar la segmentación de mercado para

dirigirse a audiencias específicas con mensajes personalizados y relevantes que resonarán con

ellos.

El E-Marketing también ofrece una amplia gama de herramientas de análisis de datos

que permiten a las empresas medir el éxito de sus estrategias de marketing digital. Las

empresas pueden utilizar herramientas de análisis web para recopilar datos sobre el

comportamiento de los visitantes de su sitio web, las fuentes de tráfico y las conversiones.

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También pueden utilizar herramientas de análisis de redes sociales para medir el éxito de sus

campañas en las redes sociales.

El correo electrónico es uno de los canales de marketing digital más efectivos y de

mayor alcance. Las empresas pueden utilizar el correo electrónico para mantener a los clientes

informados sobre nuevas ofertas, promociones y productos. También pueden utilizar el correo

electrónico para enviar boletines informativos y otros contenidos que proporcionen valor a los

clientes.

Los motores de búsqueda son otro canal de marketing digital importante. Las empresas

pueden utilizar el SEO (optimización de motores de búsqueda) para mejorar su visibilidad en los

resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda. También pueden utilizar la

publicidad en línea para llegar a los clientes a través de anuncios en los resultados de

búsqueda y en otros sitios web relevantes.

La publicidad en línea es una forma efectiva de llegar a una audiencia amplia y diversa.

Las empresas pueden utilizar la publicidad en línea para llegar a los clientes en línea a través

de anuncios en las redes sociales, en sitios web relevantes y en motores de búsqueda.

ii) Qué estrategias de marketing digital usa la empresa.

Estrategias digitales utilizadas por Etsy para adquirir y retener clientes, incluyendo el

aumento del gasto en marketing a través de anuncios de productos en motores de búsqueda

como Google, el uso efectivo de los medios sociales, como Pinterest, para impulsar el

crecimiento y la retención de clientes, y la experimentación con herramientas de gestión

empresarial para mantener contentos a los vendedores y aumentar los ingresos.

En cuanto al aumento del gasto en marketing, Etsy invirtió en publicidad en motores de

búsqueda como Google para aumentar la visibilidad de sus productos y atraer a más

compradores.

5
Además, la empresa utilizó los medios sociales, como Pinterest, para promocionar los

productos de sus vendedores más potentes y aumentar el compromiso de los clientes. Por

ejemplo, Rachel Ball, una vendedora de joyas en Etsy, utilizó Pinterest para promocionar sus

productos y aumentar las visitas y ventas en su tienda. Otra estrategia digital utilizada por Etsy

fue la experimentación con herramientas de gestión empresarial para mantener contentos a los

vendedores y aumentar los ingresos.

Etsy desarrolló herramientas de gestión empresarial, como CRM, envío, marketing,

producción, fijación de precios, gestión de inventarios, servicio al cliente, contabilidad y servicios

analíticos, para ayudar a los vendedores a administrar sus tiendas y aumentar sus ventas.

Además, Etsy ofreció una opción de marca blanca/micrositios parecidos a Shopify para que los

vendedores pudieran personalizar sus tiendas y mejorar su imagen de marca. En cuanto a la

retención de clientes, Etsy se centró en fomentar un crecimiento orgánico más sostenible a

través de la lealtad de los vendedores y la repetición de compras.

La empresa utilizó el empuje empresarial de los vendedores en su beneficio para

fomentar un crecimiento orgánico más sostenible.

Además, Etsy ofreció una experiencia de compra personalizada y única para los clientes que

valoraban la artesanía y la originalidad.

Estrategias digitales utilizadas por UBER para adquirir y retener clientes, incluyendo la

gestión de la percepción pública, el hacer lobby o presión, la construcción de relaciones con los

conductores y las comisiones establecidas de taxis y limusinas, el uso de promotores de marca,

gestores comunitarios y promociones especiales para aumentar aún más su crecimiento a

través del boca en boca, y la oferta de un incentivo para nuevos usuarios en forma de un crédito

de US$ 20 para el primer viaje.

En cuanto a la gestión de la percepción pública, Uber se enfrentó a demandas de los actuales

incumbentes en el mercado, desafíos a su legalidad por parte de los legisladores estatales y

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locales, y diversos grados de apoyo o resistencia de los conductores. La compañía se esforzó

por convertir estos debates públicos en una plataforma para contar su historia a favor de los

consumidores.

Además, la empresa utilizó promotores de marca, gestores comunitarios y promociones

especiales para aumentar aún más su crecimiento a través del boca en boca. En cuanto a la

oferta de un incentivo para nuevos usuarios en forma de un crédito de US$ 20 para el primer

viaje, Uber confiaba en que los consumidores que probaran su aplicación llegarían a verla como

su modo preferido de desplazarse. Este incentivo eliminó muchas de las barreras que los

nuevos usuarios podrían haber tenido; después de experimentar Uber, era probable que esos

usuarios se convirtieran en clientes a largo plazo.

Estrategias digitales utilizadas por Airbnb para adquirir y retener clientes, incluyendo la

oferta de una experiencia de alojamiento única y personalizada, la utilización de la tecnología

para mejorar la experiencia del usuario, la creación de una comunidad de anfitriones y

huéspedes, y la inversión en marketing y publicidad.

En cuanto a la oferta de una experiencia de alojamiento única y personalizada, Airbnb se centró

en ofrecer a los huéspedes una experiencia de alojamiento única y personalizada que se

adaptara a sus necesidades y preferencias.

La empresa permitió a los anfitriones personalizar sus listados y ofrecer servicios

adicionales, como tours locales y recomendaciones de restaurantes, para mejorar la experiencia

del huésped. Además, Airbnb utilizó la tecnología para mejorar la experiencia del usuario, como

la integración de la plataforma con Google Maps para ayudar a los huéspedes a encontrar su

alojamiento. En cuanto a la creación de una comunidad de anfitriones y huéspedes, Airbnb se

centró en fomentar la confianza y la lealtad entre los anfitriones y los huéspedes. La empresa

permitió a los huéspedes y anfitriones calificar y revisar sus experiencias, lo que ayudó a

construir una comunidad de confianza y a mejorar la calidad de los alojamientos.

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 En cuanto a la inversión en marketing y publicidad, Airbnb invirtió en publicidad en línea

y fuera de línea para aumentar la visibilidad de su marca y atraer a más huéspedes y

anfitriones. La empresa utilizó anuncios en línea en motores de búsqueda y redes sociales, así

como publicidad en televisión y en vallas publicitarias.

Airbnb utilizó el marketing de influencia, trabajando con celebridades y personalidades

influyentes para promocionar su marca.

iii) Definición de Geomarketing

El Geomarketing es una herramienta que permite al marketing hacer campañas dirigidas

a clientes mediante una segmentación geográfica, se dice que el geomarketing parte de la

conjunción de dos vertientes una que es el marketing y una que es la geografía, esto permite

hacer segmentaciones geográficas para poder entregar campañas a nuestros clientes

geográficamente.

La base de lo que es geomarketing está basada en estos tres pilares:

• Social: Es todo lo que son las redes sociales digitales con los cuales podemos conocer

hábitos y costumbres de nuestros consumidores

• Local: Saber localmente cuáles son sus gustos, dónde está y que está haciendo.

• Móvil: Es la que nos permite saber en qué lugar está y que está haciendo.

El geomarketing es una técnica que combina datos geográficos con información de

marketing para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones de

negocio más informadas.

Como se dijo anteriormente el geomarketing permite analizar el mercado por zona comercial,

utilizando también estos tres tipos de datos.

• Información cartográfica

• Información Geo - Estadísticas

• Levantamiento de campo.

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 Estos puntos permiten que estudios basados en marketing tengan mayor efectividad para la

toma de decisiones en el negocio, además de contar con la ventaja de analizarlos a través del

tiempo, mediante el cruce de datos con capas de información que se registran en los sistemas

de información geográfica.

Con el Geomarketing es posible analizar zonas comerciales, encontrar ubicaciones estratégicas

para el negocio, determinar la vocación comercial de un territorio y optimizar las rutas de

distribución de cadenas comerciales.

iv) Como aplica el Geomarketing cada empresa.

Airbnb: Utiliza el geomarketing para analizar patrones de comportamiento de sus usuarios

en diferentes lugares del mundo.

1. Identificar las ubicaciones más populares: Identificar las áreas geográficas más

populares entre sus usuarios. Esto les permite ajustar su estrategia de marketing y

centrarse en atraer más anfitriones y huéspedes a esas áreas específicas.

2. Analizar la demanda de alojamiento: Analizar la demanda de alojamiento en

diferentes lugares del mundo. Esto les permite ajustar sus precios, promociones y

estrategias de marketing para maximizar el número de reservas.

3. Identificar tendencias de viaje: Identificar tendencias de viaje, como los destinos más

populares durante ciertas épocas del año o los tipos de alojamiento más buscados en

diferentes áreas geográficas.

4. Personalizar la experiencia del usuario: Personalizar la experiencia del usuario y

ofrecer recomendaciones personalizadas en función de su ubicación y preferencias de

viaje.

Etsy: Utiliza varias estrategias de geomarketing para llegar a sus usuarios y mejorar la

experiencia del cliente.

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 1. Personalización basada en ubicación: Utiliza la ubicación del usuario para

personalizar su experiencia en el sitio. Dependiendo de la ubicación del usuario Etsy

muestra productos populares en esa región y sugerencias de compras en tiendas

cercanas.

2. Publicidad geográfica: Etsy utiliza la publicidad geográficamente específica para llegar

a los usuarios en áreas específicas. Los anuncios se muestran a los usuarios que se

encuentran dentro de una zona geográfica determinada y que pueden estar interesados

en productos relacionados con su ubicación.

3. Búsqueda geográfica: Permite a los usuarios buscar productos en su área geográfica

utilizando filtros de ubicación. Esto es útil para aquellos que desean encontrar productos

de vendedores cercanos a ellos y evitar el tiempo y el costo de envío.

4. Análisis de datos de ubicación: Analiza las tendencias de compra y venta en

diferentes áreas geográficas. Esto ayuda a la plataforma a identificar oportunidades de

mercado y ajustar su estrategia de marketing.

Uber: Utiliza varias estrategias de geomarketing para mejorar la experiencia del usuario y

aumentar la eficiencia en la entrega.

1. Asignación de viajes: Uber utiliza la ubicación del conductor y del pasajero para

asignar viajes cercanos, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la eficiencia en

la entrega.

2. Precios dinámicos: Uber utiliza el geomarketing para implementar precios dinámicos

en función de la zona geográfica específica.

3. Publicidad geográfica: Los anuncios se muestran a los usuarios que se encuentran

dentro de una zona geográfica determinada y que pueden estar interesados en usar los

servicios de Uber.

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 4. Rutas eficientes: Uber utiliza el geomarketing para determinar las rutas más eficientes

para los conductores. Esto ayuda a reducir los tiempos y aumentar la satisfacción del

cliente.

5. Análisis de datos de ubicación: Uber utiliza datos de ubicación para analizar la

demanda de viajes y entregas en diferentes áreas geográficas. Esto ayuda a la

plataforma a identificar oportunidades de mercado.

v) Desarrolle un plan de marketing básico:

Consumidores:

• Airbnb:

Los consumidores de Airbnb son personas que buscan alojamiento temporal en una

amplia variedad de destinos alrededor del mundo. Los usuarios de Airbnb pueden

ser viajeros de placer, viajeros de negocios, familias, grupos de amigos.

Los consumidores de Airbnb también pueden buscar experiencias locales y

actividades en su destino, reservar tours y excursiones, y conectarse con anfitriones

y otros viajeros a través de la plataforma de Airbnb.

• Etsy:

El público objetivo de Etsy es muy amplio, y abarca a cualquier persona interesada

en productos hechos a mano, vintage y artesanales de todo el mundo. Personas que

buscan piezas vintage originales y bien conservadas.

1. Personas que buscan productos únicos y personalizados: Etsy se

especializa en productos hechos a mano y personalizados, lo que atrae a

personas que buscan artículos únicos y originales.

2. Amantes de los productos artesanales: los usuarios de Etsy valoran la calidad

y el trabajo artesanal de los productos que se venden en la plataforma, por lo que

es un destino popular para personas que disfrutan de productos hechos a mano.

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 3. Consumidores conscientes del medio ambiente: los productos hechos a mano

y vintage son una alternativa sostenible a los productos masivos producidos en

masa, por lo que los consumidores que buscan reducir su impacto ambiental

pueden encontrar en Etsy una opción más consciente.

4. Amantes de la moda vintage: Etsy es conocida por su selección de ropa vintage

y accesorios únicos.

• Uber:

El público objetivo de Uber está compuesto por personas que necesitan moverse de

un lugar a otro y buscan una alternativa a los taxis tradicionales o al uso de su propio

automóvil. Son personas que buscan una opción de transporte conveniente,

accesible y seguro para moverse en la ciudad.

1. Personas viajeras frecuentes: Uber es una opción popular entre los viajeros

frecuentes que necesitan moverse de un lugar a otro en la ciudad o en un nuevo

destino. El servicio es conveniente y accesible, lo que lo hace ideal para aquellos

que viajan con frecuencia.

2. Personas que buscan una opción de transporte asequible: Uber es a

menudo más económico que los taxis tradicionales y puede ser una opción

atractiva para aquellos que buscan una forma más asequible de moverse por la

ciudad.

3. Personas en movimiento: Uber es una opción popular entre aquellos que

necesitan hacer recados o llevar cargas grandes, ya que la aplicación ofrece

opciones de vehículos más grandes para satisfacer estas necesidades.

4. Personas que valoran la comodidad y la seguridad: Uber ofrece una

experiencia de transporte cómoda y segura, con conductores evaluados por los

pasajeros y seguro de responsabilidad civil.

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Análisis de competidores:

• Airbnb:

Airbnb tiene varios competidores directos e indirectos en el mercado de alquiler

de alojamientos vacacionales.

Directas:

1. Vrbo (anteriormente HomeAway): Es una plataforma de alquiler de

alojamientos vacacionales que ofrece una variedad de propiedades, incluyendo

casas, apartamentos y villas en todo el mundo.

2. Booking.com: Es una plataforma de reservas de alojamiento que incluye

hoteles, casas, apartamentos y otros alojamientos vacacionales.

3. FlipKey: Es una plataforma de alquiler de alojamientos vacacionales propiedad

de TripAdvisor, que ofrece una amplia selección de propiedades en todo el

mundo.

4. Wimdu: Una plataforma de alquileres vacacionales que ofrece alojamientos en

todo el mundo, incluyendo casas, apartamentos y habitaciones privadas.

5. Sonder: Una empresa que ofrece apartamentos amueblados y servicios

similares a los de un hotel, con presencia en varias ciudades de todo el mundo.

6. OneFineStay: Una plataforma que ofrece alquileres vacacionales de lujo en

ciudades de todo el mundo, con servicios de conserjería y soporte de alta

calidad.

Indirectas

1. TripAdvisor: Es una plataforma de viajes en línea que ofrece una sección de

alojamientos vacacionales, que incluye alquileres de vacaciones, casas y

apartamentos.

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 2. Expedia: Es una plataforma de viajes en línea que incluye una sección de

alojamientos vacacionales, que ofrece una variedad de opciones de alojamiento

en todo el mundo.

3. Hoteles: Los hoteles tradicionales son una competencia indirecta para Airbnb, ya

que ofrecen alojamiento en habitaciones y suites en lugar de apartamentos y

casas.

4. Agencias de viajes: Las agencias de viajes pueden ofrecer paquetes turísticos

que incluyen alojamiento, transporte y actividades, lo que puede atraer a los

viajeros que buscan comodidad y conveniencia.

5. Couchsurfing: Esta plataforma permite a los viajeros alojarse en la casa de los

anfitriones locales de forma gratuita, lo que puede ser una opción atractiva para

aquellos con presupuestos limitados y que buscan experiencias auténticas y

locales.

• Etsy:

Directas

1. ArtFire: Es una plataforma que se centra en la venta de productos hechos a

mano, artesanales y vintage, en diversas categorías que incluyen joyería, ropa,

hogar, arte y coleccionables.

2. Zibbet: Es una plataforma de comercio electrónico que se enfoca en pequeñas

empresas y artesanos independientes que venden productos hechos a mano,

arte y diseño.

3. Folksy: Es una plataforma en línea que se centra en la venta de productos

hechos a mano y artesanales, principalmente de diseñadores y artesanos del

Reino Unido.

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 4. Big Cartel: Big Cartel es otra plataforma de comercio electrónico que permite a

los vendedores crear su propia tienda en línea. La plataforma se enfoca en

productos hechos a mano y diseños personalizados.

Indirecta

1. Amazon Handmade: Amazon lanzó esta plataforma en 2015, que ofrece

productos artesanales y hechos a mano en categorías como hogar, joyería, ropa,

belleza y cuidado personal. Amazon Handmade es una plataforma similar a Etsy

que se centra en productos hechos a mano, artesanías y productos vintage.

Aunque es una plataforma relativamente nueva, Amazon tiene una gran base de

clientes y un amplio alcance.

2. eBay: eBay es una plataforma en línea conocida por sus subastas en línea y la

venta de productos usados, pero también tiene una sección para productos

hechos a mano y vintage. Los vendedores pueden crear sus propias tiendas en

línea y vender sus productos en eBay.

3. Shopify: Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite a los

vendedores crear su propia tienda en línea. Los vendedores pueden vender una

amplia variedad de productos, incluidos productos hechos a mano y materiales

para manualidades.

• Uber:

Directas

1. Lyft: Es una empresa estadounidense que ofrece servicios de transporte.

Actualmente opera en más de 600 ciudades de los Estados Unidos y Canadá.

2. Didi Chuxing: Es una empresa china que ofrece servicios de transporte de

pasajeros y entrega de alimentos. Es la principal competidora de Uber en China y

también tiene presencia en otros países de Asia.

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 3. Grab: Es una empresa de Singapur que ofrece servicios de transporte de

pasajeros y entrega de alimentos en países del sudeste asiático, como

Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam.

4. Ola: Es una empresa india que ofrece servicios de transporte de pasajeros y

entrega de alimentos. Actualmente opera en más de 250 ciudades de la India y

también tiene presencia en Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido.

5. Cabify: Es una empresa española que ofrece servicios de transporte de

pasajeros en varias ciudades de Europa, América Latina y África.

Indirecta

1. Taxis: Aunque la industria de los taxis ha sido afectada por la llegada de Uber,

todavía hay muchas personas que prefieren tomar un taxi debido a su

familiaridad y confianza en el servicio.

2. Transporte público: Los autobuses, trenes y tranvías son una alternativa

económica y conveniente para viajes cortos y largos en áreas urbanas. Aunque

pueden no ser tan flexibles como Uber, el transporte público es una opción

popular para muchas personas.

3. Coches de alquiler: Las personas que necesitan un coche por un período más

largo pueden alquilar un coche en lugar de solicitar un viaje a través de Uber. Los

servicios de alquiler de coches incluyen empresas como Hertz, Avis y Enterprise.

4. Bicicletas y scooters compartidos: El uso de bicicletas y scooters compartidos

se ha vuelto cada vez más popular en las ciudades de todo el mundo. Estos

servicios ofrecen una alternativa económica y ecológica para los viajes cortos y

medianos en áreas urbanas.

Estudio de mercado:

AIrbnb

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 1. Análisis de las tendencias del mercado: Este estudio se enfoca en analizar las

tendencias del mercado de alojamientos a nivel global y regional. El objetivo de este

estudio es determinar las tendencias emergentes en el mercado de alojamientos y

cómo AirBnb puede adaptarse a ellas. El estudio podría incluir preguntas sobre las

preferencias de los clientes en cuanto a la ubicación, el tipo de alojamiento y las

comodidades, y cómo estas preferencias están cambiando con el tiempo.

2. Estudio de satisfacción del cliente: Este estudio se enfoca en analizar la

satisfacción de los clientes de AirBnb en relación a su experiencia de alojamiento. El

objetivo de este estudio es determinar si los clientes están satisfechos con los

alojamientos y los servicios ofrecidos por AirBnb, y si hay oportunidades de mejora.

El estudio podría incluir preguntas sobre la calidad de los alojamientos, la facilidad

de reserva, el nivel de servicio al cliente y otros factores que influyen en la

satisfacción del cliente.

3. Estudio de la experiencia del usuario en la plataforma: Este estudio se enfoca en

analizar la experiencia del usuario en la plataforma de AirBnb, incluyendo la facilidad

de uso, la navegación, el proceso de reserva y otros factores que influyen en la

satisfacción del usuario. El objetivo de este estudio es determinar las oportunidades

de mejora en la plataforma de AirBnb y cómo mejorar la experiencia del usuario para

aumentar la fidelidad de los clientes.

Etsy

1. Estudio de la experiencia del usuario en la plataforma: Este estudio se enfoca en

analizar la experiencia del usuario en la plataforma de Etsy, incluyendo la facilidad

de uso, la navegación, el proceso de compra y otros factores que influyen en la

satisfacción del usuario. El objetivo de este estudio es determinar las oportunidades

de mejora en la plataforma de Etsy y cómo mejorar la experiencia del usuario para

aumentar la fidelidad de los clientes.

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 2. Estudio de satisfacción del cliente: Este estudio se enfoca en analizar la

satisfacción de los clientes de Etsy en relación a su experiencia de compra. El

objetivo de este estudio es determinar si los clientes están satisfechos con los

productos y los servicios ofrecidos por Etsy, y si hay oportunidades de mejora. El

estudio podría incluir preguntas sobre la calidad de los productos, la facilidad de uso

de la plataforma, el nivel de servicio al cliente y otros factores que influyen en la

satisfacción del cliente.

Uber

1. Estudio de satisfacción del cliente: Este estudio se enfoca en analizar la satisfacción

de los clientes de Uber en relación a su experiencia de transporte. El objetivo de este

estudio es determinar si los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por Uber y

si hay oportunidades de mejora. El estudio podría incluir preguntas sobre la calidad del

servicio, la seguridad, el nivel de servicio al cliente y otros factores que influyen en la

satisfacción del cliente.

2. Análisis de la experiencia del usuario en la aplicación: Este estudio se enfoca en

analizar la experiencia del usuario en la aplicación móvil de Uber, incluyendo la facilidad

de uso, la navegación, el proceso de reserva y otros factores que influyen en la

satisfacción del usuario. El objetivo de este estudio es determinar las oportunidades de

mejora en la aplicación de Uber y cómo mejorar la experiencia del usuario para

aumentar la fidelidad de los clientes

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ANEXOS:

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