FORO JUEGO DE ROLES.

¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al final
del recorrido sin obtener respuesta alguna?

El señor debe encontrase en un estado de ánimo de impaciencia, de molestia e incómodo, ya

que lo hicieron pasar por todas las dependencias y ninguna le da respuesta a lo requerido.

¿Qué tipo de cliente identifica en este caso?

En este caso el señor Oscar es un cliente insatisfecho debido a que la organización ''PEGSA
LTDA'' empresa que no le da una información clara.

¿Cuál considera que fue el error en esta situación?

Falta de comunicación de parte de la organización 'PEGSA LTDA'' tenían que haberle

comunicado el porqué del no pago para que el señor Oscar no quedara con la incertidumbre y
buscarle una pronta solución para que quedara tranquilo o satisfecho con la información,
además a la organización se le dificulta realizar una buena gestión de acuerdo a su sistema
de atención.

• Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de este
cliente

1. Un saludo cordial
2. Escuchar con atención la necesidad.
3. Darle la información adecuada de los pasos a seguir y dónde dirigirse para una respuesta
oportuna.
4. Pedir disculpas y solucionar lo más pronto posible su necesidad