Asignatura:

Curso Servicio al Cliente

Código: 2524502

Tema:

Actividad No. 1 Juego de Roles

Tipología de Clientes

Aprendiz

Gladys Marina Collantes Ríos

Servicio de Aprendizaje
SENA
2022
 Tabla de contenido

Pág.

Desarrollo de preguntas ………………………………………………………………… 3

Conclusiones .…………………………………………………………………. 4
 Desarrollo de preguntas
Actividad No. 1 - Tipología de Clientes

 ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar
Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna?

R/ Inconforme e indispuesto por el no pago oportuno por el servicio prestado a la

empresa

 ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso?

R/ Cliente Indeciso

 ¿Cuál considera que fue el error en esta situación?

R/:
 No se le presto la atención oportuna a su requerimiento
 Nunca estuvo un funcionario al frente del requerimiento del señor Oscar
Gómez
 Se dilato de manera injustificada el pago oportuno de su servicio
 Se le confundió y no se le oriento de manera oportuna a que dependencia
y/o área administrativa debía acudir para su pago eficiente de su servicio
 Mala atención y servicio prestado por parte de los funcionarios de la empresa
frente a este requerimiento por el señor Oscar

 Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de

este cliente.
R/:

1. Acudir de manera oportuna el requerimiento del señor Oscar Gómez

2. Verificar su requerimiento y ofrecerle la información adecuada, clara y
precisa a que área de la empresa se debe dirigir para el pago de su servicio
prestado
3. Realizarle seguimiento a este requerimiento
4. Tomar contacto con el señor Oscar Gómez para verificar si su solicitud fue
resuelta y si requiere algo más de la empresa
Conclusiones

 A estos tipos de clientes se les debe atender de manera oportuna teniendo en

cuenta que son proveedores de la empresa y es de vital importancia su servicio y la
entrega de sus productos, para el normal desarrollo y funcionamiento de la misma.

 Se debe atender cualquier requerimiento e inconformismo de estos clientes por

pequeños que sean, fin mejorar nuestra calidad de atención y servicio, evitando
inconvenientes con los mismos

 La orientación e información oportuna y concreta es fundamental para dar respuesta

de manera eficiente a los requerimientos de este tipo de clientes.