Bienvenido sea usted a las Instalaciones de MERMEFRUT, mi nombre es Okayri Esmeralda soy la

directora de Marketing, es un honor estar delante de su presencia, y es un privilegio ser aquella

que en esta ocasión atenderá toda duda, interés y necesidad que traiga consigo.

 Acercándose al cliente gentilmente acompañado con cierta aura risueña evitando

excederse para no aparentar intensidad
 Demostrar respeto hacia la persona.
 Un lugar cómodo nos asegurará que el cliente se relaje durante todo el tiempo que este
con nosotros, un clima agradable, una paleta de colores correcta y un aroma envolvente
hará del trabajo más sencillo de terminar.

¿Cómo se entero de nuestra presencia? Nos gustaría enterarnos como las personas van
conociendo nuestros productos.

Sin titubeo alguno toda información o datos de interés se le proporcionara, aunque también nace
en mi la siguiente inquietud ¿Es esto para usted o es para alguien más? Si es el segundo caso, seria
un placer para nosotros extenderle una invitación a que pueda venir a visitarnos.
En un mundo habitado por 7 946 millones de humanos y en un país con alrededor de 126 millones
de ciudadanos habitándola, es bastante normal encontrar todo tipo de pensamientos y formas de
ser, en este mundillo empresarial ocurre lo mismo, más sin embargo existe una constante que
determina ciertas actitudes de clientes que logran crear una suerte de categoría en ellos. Para el
vendedor es importante saber con que tipo de cliente está tratando, habiendo 4 grupos de
clientes donde a cada uno se le debe tratar de diferentes maneras y atenderlos de formas distintas
para que el objetivo se cumpla, esos 4 grupos se dividen en: Directivas, Interactivas, lentas y
controladoras.

Encuentra a que tipo de cliente atiendes:

Directivas: gente la cual no le interesa darse un rodeo en tu empresa, estos solo les interesa la
información que para ellos sea útil, lo demás les da enteramente igual. Nuestro deber es darles la
información que buscan, ya que suelen ser impacientes así que tiempo no es algo que les guste
gastar, así que deberás hacer un análisis rápido de que es aquello que necesitas cubrir primero.

Interactivas: De todo este grupo es el más fácil de tratar, es casi una charla, ellos preguntan y
también comentan sobre lo que están hablando en ese momento. La información suele ser amena
y el identificarlos es fácil ya que su habla, la postura relajada y el hecho de que puedes crear una
conexión mas cercana delata el tipo de clientes que son.

Lentas: por lo general estos suelen ser personas un tanto mayores de edad, de actitud tranquila y
con una considerable cantidad de tiempo libre. Para ellos lo importante es empaparse con toda la
información, con ello me refiero a que les gusta recibir algo completo, aunque claro, no por esto
significa que nosotros debemos excedernos con el tiempo para explicarlo y también con ello
debemos de cuidar que no parezca que queremos dejarlo para pasar a realizar otras cosas, ya que
si algo tienen en alta estima es el trato y servicio que reciben durante ese tiempo. El identificarlo
es sencillo, ya que estos estarán preguntando detalle por detalle y aparentaran que cuentan con
bastante tiempo (Y puede que alguno te lo confirme apenas al inicio).

Controladoras: suele confundirse con las personas directivas, aunque para detectarlos solo es
prestar atención un poco durante la conversación, personas que te interrumpen abruptamente
mientras explicas algo para preguntar “¿Por qué?” cuestionan todo punto que expliques, cuando
tratas con ellos debes de estar seguro de lo estas diciendo, aquí no hay espacio para dudar de lo
que estas explicando, porque a la mínima puede que terminen cambiando los roles en un
descuido. Ese aire de ser superior a nosotros delata bastante que tipo de cliente es.