Atención y

servicio de
información al
usuario
Adriana Mejía Laura Sofía Gómez
Alexandra Albarrán Leonela Franco
Angie Montes Luz Mary Duarte
Aspectos positivos
La importancia de una adecuada
presentación (aspecto estético) en una
empresa o institución.
 Aspectos negativos
- El desconocimiento de la mayoría de los empleados
de su propio lugar de trabajo (recepcionista).

- El empleado del departamento de quejas se dirige a

sus clientes de forma muy tosca.

- Los clientes llegaron al departamento catastro y el

recepcionista fue irrespetuoso con sus acciones.

- Poca organización y espacio en la empresa.

Acciones de mejora
- Que la empresa o institución
brinde capacitaciones para
potenciar aspectos profesionales e
itegrales a sus empleados para
mejorar en la atencion al cliente.

- Instalar diferentes puntos de

ayuda (mapas o señales de guía)
para que los clientes se puedan
ubicar mejor en la búsqueda de
cierto departamento.
Muchas
gracias