Preguntas generadoras:

¿Cuáles son las posibles causas que están afectando el pobre desempeño en
el servicio al cliente de la empresa a la que ha ingresado María? Justifique.

El mal servicio al cliente y mala organización de la empresa, porque llego un cliente

que quería un teléfono y la persona que era encargada del área no estaba andaba
visitando su cliente corporativo. No darle solución al cliente al momento de sus
reclamos. capacitar a más de una persona, para que cuando la persona encargada
del área falte, entonces existen reemplazos que manejen la información con
detalles, para estar en disposición de ayudar al cliente. Ya que los clientes
siempre deben ser la prioridad, ya sea que los empleados estén realizando otra
actividad, nunca hay que dejarlo esperar mucho tiempo, aunque estemos ocupados,
se le debe de atender de la mejor manera.

¿Qué acciones adicionales puede seguir María para profundizar aún más en las
causas de los pobres resultados del servicio al cliente en la empresa? Explique

¿Qué características contribuyen a un entorno apropiado para la capacidad

operativa del servicio al cliente? debe ser específico.

¿En cuál de los diferentes escenarios del "cliente oculto" se aplican las
características anteriormente descritas? en caso contrario; escriba que acciones
haría para mejorar en algunas de las historias la ausencia de esas características.