Philippine Fonteneau A01763535

Valentine Bottin A01763321

Adèle Malet

Análisis de los problemas de servicio al cliente en el video:

El video presenta varias situaciones problemáticas enfrentadas por clientes en diferentes

sectores:

La tienda de ropa enfrenta un problema grave: la atención al cliente deficiente. Los

trabajadores desatienden a los clientes, incluso a los habituales, tardando demasiado en
atenderlos y generando una experiencia negativa general.

Para solucionarlo, la tienda debe mejorar la organización de la ropa para facilitar las
búsquedas y agilizar el servicio. Asimismo, es crucial capacitar al personal en atención al
cliente, fomentando la proactividad y la eficiencia. Implementar estrategias para reducir el
tiempo de espera también es fundamental.

Al mejorar estos aspectos, la tienda podrá brindar una experiencia de compra positiva a sus
clientes, aumentando su fidelidad y mejorando su reputación.

Supermercado:

El supermercado debe prestar más atención a la experiencia del cliente en la tienda, así como
pedir disculpas al cliente por su mala experiencia en la tienda.

Manejo de equipaje en el aeropuerto:

Se observa una falta de empatía y cuidado en el tratamiento del equipaje, ocasionando daños,
pérdidas e inconvenientes a los clientes. Para mejorar la situación, es crucial capacitar al
personal, invertir en tecnologías de manejo y establecer una política clara sobre el tratamiento
del equipaje.

Alquiler de autos:
El incumplimiento de las reservas por parte de la empresa de alquiler de autos genera
frustración y falta de confianza. Un sistema de reservas confiable, la priorización de los
clientes con reserva y una comunicación transparente en caso de problemas son esenciales
para una mejor gestión.

Mala gestión de clientes fieles en un banco :

El banco podría personalizar sus servicios para satisfacer a cada uno de sus clientes, ya que
todos tienen necesidades individuales y diferentes.

También podría introducir nuevas tecnologías innovadoras para mejorar sus servicios, como
el desarrollo de aplicaciones móviles para reservar una cita con un asesor bancario. Al
reservar la cita, el cliente tendría que introducir primero sus datos en la aplicación, de modo
que el asesor bancario ya dispondría de la información y el cliente ya no tendría que
identificarse. El banco también podría introducir sistemas de identificación más sencillos,
como el reconocimiento facial, para que la experiencia del cliente sea más rápida y fácil.

Conclusión:

Estos ejemplos subrayan la importancia para las empresas de centrarse en mejorar la calidad
de su servicio y responder a las necesidades de los clientes. Una cultura empresarial centrada
en el cliente, que involucre a todos los empleados, es fundamental para fidelizar a la clientela,
aumentar las ventas y mejorar la reputación de la empresa.