Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Randall Romero
David Sánchez
Oscar Sauma
¿Cuáles son los errores que cometió
Cristian al atender a los dos clientes?
Pensar que el cliente frecuente no se molestaria por esperar más sin antes preguntarle
cual era su nível de urgencia.
Al ser un buen cliente merecia un trato preferencial
No preocuparse por conocer a fondo los aspectos técnicos de cada producto que se
oferece en la compañía.
Los clientes investigan antes de hacer una inversión y las preguntas técnicas son cada vez
mas frecuentes
Falta de conocimiento en el servicio al cliente
¿Qué responsabilidad tiene la empresa en
los errores que cometió Cristian?
Logística ante días saturados
Pedirle al cliente regular que por favor espere un momento para ser
atendido que en breve estará con el, una vez que llega el momento
de atenderlo ofrecer las disculpas del caso y buscar una mejora en
el precio o el paquete del viaje por el cual estaba interesado