SUPERVISIÓN:

ELEMENTOS DE ESCUCHA ACTIVA

Objetivo: Ejercitar la escucha activa a partir de los casos documentados en la ficha de

supervisión del acompañamiento, para ejemplificar los modos en que se da una escucha
activa.

Para realizar antes de la sesión de supervisión.

Lee los elementos fundamentales de la escucha activa que se presentan a continuación.
Revisa el caso con el que has trabajado para identificar si dichos elementos están presentes
en tu manera de acompañar. Completa la ficha de supervisión de los elementos de escucha
activa en tu acompañamiento.

Escucha activa

La escucha activa consiste en demostrar al hablante que se ha entendido el mensaje. No

es necesario que se compartan las mismas ideas, es decir, no se tiene que estar de acuerdo.
La escucha activa sólo consiste en expresar que el mensaje se ha oído y comprendido.

Elementos de la escucha activa

1. Mostrar genuino interés y validar lo que se nos comparte: Se trata de dejar hablar al otro
y tratar de entender lo que nos quiere compartir. Debo prestar interés a todos los
elementos de la comunicación verbal y no verbal. Validar, implica darle importancia
a lo que la persona dice y siente. Uno puede o no estar de acuerdo con el contenido,
pero hay que tratar de entender la manera en la que el hecho narrado es percibido
por la persona. Actitudes que rompen la validación implican pensar o decir: “Eso que
te pasó no es para tanto” o “¿Sólo por eso te sentiste así?”

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 2. Atender emocionalmente: “Atender” etimológicamente significa: extenderse hacia,
tender a..., fijar la mente en otra persona, o esperar disponiblemente al otro.
Estas acepciones ayudan a acercarse a la concepción más honda del atender, que
puede comprenderse como hacerle lugar en nuestra mente, e incluirlo transitoria
o más definitivamente en ella; de modo que este brindar nuestra mente (con sus
correlatos corporales) implica necesariamente una disposición al cambio en nosotros
que será clave para comprender vitalmente lo que el otro vive.

3. Parafrasear: Esta tarea consiste en decirle al otro lo que me dijo con “mis propias
palabras” para corroborar que entendí lo que la otra persona dijo. Algunas de las
acciones que implica la paráfrasis son: repetir, resumir, recordar o subrayar parte de la
información que recibimos.

4. Reflejar: Implica decirle (reflejarle) al otro cómo se siente y verificar o ajustar el

sentimiento predominante en la situación que nos comparte.

Elementos a considerar que ayudan a la escucha activa

– No rechazar las emociones que el otro manifiesta.

– No juzgar lo que se está oyendo.

– No solucionar el problema porque quizás la otra persona lo único que quiere es que
alguien la escuche.

– No interrumpir.

– No contar tu propia historia como solución o como respuesta.

– No descalificar con tu respuesta, ni dar consejos que no han sido pedidos.

Actividad durante sesión:

a. Se presentan dos casos en la sesión (30 min por caso).

b. Se hace la presentación general del caso que hemos trabajado, y en esta ocasión
compartiremos cómo hemos puesto en práctica la escucha activa. Para ello,
utilizaremos la ficha que trabajamos previamente.
c. Realizaremos la retroalimentación.
d. Sacaremos algunas conclusiones del trabajo realizado.

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 Ficha de supervisión
De los elementos de escucha activa en tu acompañamiento

Retoma el caso que has elegido para trabajar en las sesiones de acompañamiento y revisa los
siguientes elementos para verificar si has podido realizar la escucha activa.

1. Genuino interés y validación

Del 1 al 10 califica ¿Cómo demuestras ¿Qué tan fácil para ti ¿Has prestado
este aspecto en tu genuino interés? es distraerte o genuino interés y
acompaña- ¿Lograste captar los divagar? Identifica lo eres capaz de
Aspecto a
miento. elementos que más te distrae. percibir el lenguaje
evaluar
esenciales de lo verbal y no verbal?
que te
compartieron?

Genuino
interés

Del 1 al 10 califica Menciona un Escribe algún juicio Escribe si en algún

este aspecto en tu ejemplo de cómo que hayas pensado momento en lugar
acompañamiento. validaste lo que la respecto a lo que la de validar juzgaste o
Aspecto a
otra persona te otra persona te dijiste algo así como
evaluar
compartió. compartió “eso no debería ser
así”, “eso no es para
tanto”

Validación

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 2. Atender emocionalmente

Del 1 al 10 califica Menciona de qué ¿Lograste sentir lo ¿Pudiste ir

este aspecto en manera le hiciste un que la otra persona identificando en ti
tu lugar en tu mente y te compartió? algunos sentimientos
Aspecto a acompañamiento. corazón al otro. ¿En que se suscitaron
evaluar qué notas que ¿Percibiste el tono durante el compartir?
pudiste atender emocional?
emocionalmente al
otro?

Atender
emocionalmente

3. Parafrasear

Del 1 al 10 califica ¿En el caso que Escribe ejemplos de Escribe si tienes

este aspecto en tu presentas, las paráfrasis que alguna frase que te
acompañamiento. realizaste la realizaste. Si no lo ayude a iniciar este
paráfrasis de lo hiciste en tu proceso. Ej. “Déjame
Aspecto a
que se acompañamiento, ver si entendí lo que
evaluar
compartió? elabora aquí cómo quieres decirme”
podrías haber
parafraseado lo que se
te compartió.

Parafrasear

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 4. Reflejar

Del 1 al 10 califica este ¿En el caso que presentas, Escribe ejemplos de reflejos que
aspecto en tu realizaste algún reflejo? realizaste. Si no lo hiciste en tu
Aspecto a
acompañamiento. acompañamiento, elabora aquí
evaluar
cómo podrías haber reflejado lo
que se te compartió.

Reflejar

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