Sensibilidad

Interpersonal
 Ser consciente de los demás,
reconocer sus emociones y
sentimientos expresados
verbalmente o no y actuar
asertivamente en consecuencia.
Descripción
 Niveles y
comportamientos
 Empatí
La empatía es la capacidad que
tiene una persona de percibir los
a
sentimientos, pensamientos y
emociones de los demás, basada
en el reconocimiento del otro como
similar, es decir, es entender lo que
el otro siente y responder en
consecuencia
¿Para que ser
más
empático?
Empatizar con alguien es simplemente
lograr que esa persona se sienta
comprendida
 Son neuronas espejo
 Cuando reflejas sus emociones o le
dices que entiendes lo que siente.
Sus ventajas son:
 Incrementas las relaciones
interpersonales
 Eres más persuasivo
 Desarrollas la escucha activa
 Mejoras la capacidad de liderazgo y
motivación
 Desarrollas la compresión hacia los
demás.
Practica la empatía en tu sucursal:
 Nuevos colaboradores
 Manejo de herramientas
 Trabajo colaborativo
 Necesidades personales
 Atención al cliente (cualquier edad)
 Visualiza cada área en tu sucursal
 Mostrador de medicina
 Fotografía (Picture Maker)
 Comida rápida
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Sé consciente de tu clientes Reconoce sus emociones Actúa de acuerdo a tu entorno
internos y externos
 Identifica las necesidades y  Observa las emociones  Trata como te gustaría ser
atiende a ellas expresadas, en el rostro, tratado
cuerpo, tono de voz.
 Ponte en su lugar del otro por
 Escucha más y habla menos un momento

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Visualiza su bienestar ¿Qué otros comportamientos
pueden manifestar en esta
competencia?
Tienes claro el propósito de tu
Comportamientos puesto
esperados
 https://www.youtube.com/watch?v=tAdO71vyF1g

Cadena de
empatía