UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE HUMANIDADES
CARRERA: PSICOLOGÍA

Implementación de un programa desde el enfoque

sistémico - conductual al personal de salud de la
clínica Kamiya para prevenir factores de riesgos
psicosociales.

Docente: Lic. Msc. Beckhauser Olivia

Estudiante: Abrego Mercado Mary Lexny
Materia: Taller de grado Tesis I - INV 500 - grupo IR
Semestre: I- 2023

Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

2. ANTECEDENTES
En Bogota colombia Hernández, N., Álvarez M., & Lasso M. (2022) y en Chile
Samaniego,M. (2022) se realizaron estudios sobre los factores de riesgos
psicosociales en sector de salud utilizando el Cuestionario de Evaluación de
Riesgos Psicosociales, denominado SUSESO-ISTAS 21 donde se puede observar
que prevalecen las exigencias psicológicas, falta de influencia y de desarrollo en el
trabajo, falta de calidad social y calidad de liderazgo y escasas compensaciones del
trabajo. de manera que diseñaron un programa de intervención desde el enfoque
sistémico y cognitivo-conductual con el objetivo de eliminar y evitar la presencia de
riesgos psicosociales en el trabajo para contribuir a mantener la salud de los
trabajadores.

N lo ultimo 5 años……
En los últimos 2 años en Bolivia no se ha encontrado ninguna investigación sobre
los factores de riesgos psicosociales.
Colocar antecedentes de la clínica / desde colocar ultimos años
En la entrevista con el administrador de la Clínica Kamiya menciona que en los
últimos años ha detectado un aumento de ausentismo y repentinos cambios de
humor.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente problema de investigación es realizado en la clínica kamiya ya que
desde el año 2020 viene sufriendo un aumento de síntomas tanto fisiológicas como
psicológicas, presentando enfermedades somáticas y a causa de eso piden
permisos o pagan reemplazo, así mismo demuestran un cambio de humor
repentino, estos aspectos mencionados afectan a la vida personal y profesional de
la persona, del mismo modo a la organización ya que van sufriendo cada vez un
aumento de ausentismo o desgastes emocionales, es por lo mencionado que se
plantea la siguiente pregunta de investigación:
● ¿Cuáles son los factores de riesgos que han tenido mayor incidencia en el
personal de salud?
● ¿Existe relación entre los síntomas psicosomáticos y cognitivos con los
factores de riesgos psicosociales?
● ¿Cuáles son los factores de riesgos psicosociales que afectan a la salud e
inciden en el ausentismo?
4. JUSTIFICACIÓN
de acuerdos a castillo (2022) la prevención de los factores de riesgos psicosociales
es de vital importancia ya que la salud de los trabajadores es indispensable en toda
institución, de manera que las organizaciones deben de garantizar el bienestar
integral del talento humano disminuyendo las posibilidades de que se puedan
presentar nuevas enfermedades o dificultades que lleguen a afectar a las personas
y su desarrollo. Es por esto que es importante actuar sobre los factores de riesgos
psicosociales para así prevenir la aparición, manifestación y el desarrollo del estrés,
en el caso de que las organizaciones no le den importancia al tema existen altas
probabilidades de que presenten patologías, accidentes de trabajo, bajo rendimiento
en el área laboral, como cambios significativos en el comportamiento de cada
persona.

Colocar en beneficio del programa de intevencion

Como se ha observado la prevalencia de factores de riesgos psicosociales en la

clínica kamiya se va realizar un diagnóstico de los factores de riesgos, para
identificar dónde están los estresores, de manera que se puedan desenvolver de
manera eficaz en cada área.

5. OBJETIVOS
5.1. Objetivo General
Diagnosticar los síntomas de los factores de riesgo psicosociales a través de
técnicas cualitativas y del método ISTAS 21 para implementar un programa de
intervención para la prevención de factores de riesgos psicosociales desde el
enfoque sistémico- conductual en el personal de salud de la clínica Kamiya de la
ciudad de Santa Cruz.
5.2. Objetivos Específicos
● identificar los Problemas relacionados con los factores de riesgos
Psicosociales a través de una entrevista semiestructurada.
● evaluar las dimensiones de los factores de riesgos psicosociales a través del
 ISTAS 21.
● Determinar cuales son los factores de riesgos psicosociales que están en
riesgo, a través del baremo del instrumento.
Favorable, o (de acuerdo a lo que dice el manual)
● Diseñar un programa de intervención (de acuerdo a mi variable desdeel
enfoque) desde el enfoque sistémico - conductual en el personal de salud
para prevenir los factores de riesgos psicosociales.

6. HIPÓTESIS
¿El Programa de intervención desde el enfoque (salud laboral) sistémico -
conductual mejorará la calidad de vida personal y profesional en el personal
de salud de la clínica Kamiya?
Colocar 2 variables

6.1. Operacionalización de Variables

Variable definición definición dimensione Indicadores Escala de bibliografía

conceptual operacional s variables

Factores de Son Niveles de Exigencias Exigencias Escala Samaniego,M. (2022).

riesgos aquellas riesgo psicológicas cuantitativas cualitativa
Factores de riesgo
psicosocial característi psicosocial Exigencias
cas de las determinado cognitivas Escala psicosociales en el trabajo
condiciones s con los Exigencias ordinal
del personal de salud de
de trabajo puntajes sensoriales.
que afectan obtenidos al Exigencias una clínica privada de
a la salud contestar el emocionales.
Lima, 2022. Tesis de
de las cuestionario Exigencias de
personas a SUSESO/IS esconder Niveles y Maestría, Universidad
través de TAS 21 emociones. rangos:
César Vallejo, Lima/Peru.
mecanismo considerand Riesgo
s o cinco Trabajo Influencia. bajo: 0-26
psicológico dimensiones activo y Control sobre Riesgo
Candia M. & Perez, J,
sy : exigencias desarrollo el tiempo de medio:
fisiológicos psicológicas, de trabajo. 27-53 (2020). “Manual del
a los que trabajo habilidades Posibilidades Riesgo
método del cuestionario
se llama activo y de desarrollo alto: 54-
estrés. desarrollo en el trabajo. 80 SUSESO/ISTAS21
de Sentido del
versiones completa y
habilidades, trabajo.
apoyo social Integración en breve”. Unidad de
de la la empresa.
Prevención y Vigilancia de
empresa,
Apoyo social Claridad de
 compensaci en la rol. Conflicto la Intendencia de
ones y doble empresa de rol. Calidad
Seguridad y Salud en el
presencia. de liderazgo.
Calidad de Trabajo. Chile.
relaciones con
superiores.
Calidad de la
relación con
compañeros
de trabajo.

Compensaci Estima.
ones Inseguridad
respecto al
contrato de
trabajo.
Inseguridad
respecto de
las
características
del trabajo.

Doble Preocupación
presencia por tareas
domésticas

Colocar segunda variable (enfoque salud laboral)

Que tecnica se va a utilizar, como se va intervenir
Significado,
De acuerdo a lo que se va aplicar

variable definicion
enfoque
salud
laboral

7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
7.1. Marco Referencial
En Europa Moreno, A. G. (2016) realizó un estudio observacional, descriptivo,
transversal, en Madrid, utilizando el método ISTAS 21 se compone de 3 versiones
de entre las cuales se ha optado por la versión corta, dirigida a empresas con
menos de 25 trabajadores. obteniendo como resultado las dimensiones con mayor
porcentaje de trabajadores en situación desfavorable: la doble presencia con 50%,
la estima con el 44,7% y las exigencias psicológicas con 33,7%.
En América latina Ceballos, P., Rolo, G., Hérnandez, E., Díaz, D., Paravic, T., &
Burgos, M. (2015). realizaron un estudio con el Objetivo de analizar la percepción de
Factores psicosociales y Carga mental de trabajo de enfermeras/os que laboran en
Unidades Críticas de tres hospitales chilenos, Esta investigación se efectuó con un
abordaje cuantitativo, de diseño descriptivo, transversal y comparativo. Los
instrumentos utilizados fueron: (a) Cuestionario de antecedentes bio
sociodemográficos; (b) Cuestionario SUSESO-ISTAS 21; y (c) Escala Subjetiva de
Carga Mental de Trabajo (ESCAM). obteniendo como resultado las dimensiones de
un nivel más alto de riesgo: Exigencias psicológicas 63,96%, Doble presencia
57,66%, Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo 47,75%.
del mismo modo, Solís, M. G. (2021). Realizó un estudio de ”Evaluación de riesgos
psicosociales en el personal de salud del área de aislamiento respiratorio COVID del
Hospital General Latacunga.” en Quito/Ecuador donde se utilizó el cuestionario de
Evaluación de Riesgo Psicosocial ISTAS21 en el cual participaron 40 trabajadores
del personal de salud del área de aislamiento respiratorio, donde los resultados
muestran las dimensiones de mayor prevalencia de exposición y las más
desfavorables para la salud del personal: Ritmo de trabajo (97.5%), inseguridad
sobre las condiciones de trabajo (97.5%), Inseguridad sobre el empleo (82,5%),
Apoyo social de compañeros (55%), Apoyo social de superiores (55%) y Conflicto
de rol (50%).
7.2. Marco Contextual
los estudios 2017……..
En los últimos 2 años en Bolivia no se ha encontrado ninguna investigación sobre
los factores de riesgos psicosociales.
En la clínica kamiya se han identificado síntomas como: aumento de ausentismo,
repentinos cambios de humor, solicitudes de permiso por enfermedades somáticas.

7.3. Marco Teórico

- salud ocupacional: según Uribe, J. (2015) Los riesgos psicosociales laborales
son situaciones que tienen una alta probabilidad de dañar de manera habitual
y con gravedad la salud física, social o mental de los trabajadores, mientras
 que el riesgo psicosocial tiene diferentes niveles de probabilidad para afectar
la salud, los riesgos psicosociales laborales son muy peligrosos.
El mundo actual se desarrolla con largas jornadas de trabajo, que a su vez
demandan exigencias emocionales y cognitivas derivadas de la
incertidumbre, competencia hostil, condiciones injustas, desequilibrio entre
trabajo y familia y recursos disponibles. Según el autor, a estos problemas
hay que agregar riesgos físicos, químicos, vacíos legales en las legislaciones
correspondientes y modelos o paradigmas relacionados con los problemas,
rebasados por una realidad dinámica y deteriorada.
Enfoque cognitivo conductual

- Enfoque por competencia: Guzmán, H. L., Paternina, S. C., & Flórez, M. G.

(2020) mencionan que el modelo de competencia son herramientas que
permiten generar una gestión integral del talento humano basado en las
competencias requeridas para un buen desempeño, esta garantiza la eficacia
de los proceso de reclutamiento, selección, entrenamiento y compensación,
disminuyendo el índice de rotación y generando un valor agregado en el
aporte de los empleados a la misión y visión de la organización. (Diaz,
Rodriguez, & Jimenez, 2015). citado en Guzmán, H. L., et al. (2020) describe
que “Las competencias son un factor determinante a la hora de contratar ya
que marcan la diferencia entre los candidatos, pueden ser el punto de
inflexión para hacer que una persona se distancie, convirtiéndose en el
candidato aventajado”
- Enfoque de la Gestalt: Rodríguez, S. (2020) realizó un estudio donde tenía
como objetivo justificar el enfoque Gestalt para la intervención de sí mismo,
sobre la auto autorrealización y salud mental. de manera que se pretende
que aprendan a autocuidarse, de este modo se disminuye los síndromes de
desgaste profesional cuando estén activos. por otro lado luego de aplicar el
programa de intervención con enfoque Gestáltico las conductas positivas de
autocuidado tienden a incrementarse y las negativas a disminuir. la gestalt
facilita la autorregulación, la toma de conciencia de sentimientos y procesos
cognitivos.
 - enfoque sistémico: Fiestas, E. J. (2021) menciona que el enfoque sistémico
aparece a inicios del siglo pasado en diversos campos como la ingeniería, la
economía y la ecología, por mencionar algunos. En la medida de que su
complejidad aumentaba, se extiende hacia otras ramas del conocimiento
como la salud pública en la que se empieza a tomar en cuenta con el
propósito de entender y valorar las relaciones en el marco de un sistema. La
aplicación del enfoque sistémico en las investigaciones de clima de la
organización se consigue verificar los problemas de índole social
subyacentes desde el punto de vista científico y tecnológico, las fortalezas y
debilidades que presenta el colaborador para poder potencializar o decrecer
su fuerza de trabajo.
¿?

7.4. Marco Legal

Normas --------
m. de salud.

+ Normatividad de Referencia Internacional

Norma ISO 45003 de 2021. Es la primera Norma de índole internacional que
proporciona los lineamientos y directrices para la adecuada gestión de los
riesgos psicosociales en el marco de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST) con base en la Norma ISO 45001,
favoreciendo en las organizaciones la prevención de los daños y el desgaste
a la salud relacionados con el trabajo en sus colaboradores y otros actores
interesados, y a su vez, favorecer el bienestar en el entorno laboral.
La Norma ISO 45003 aborda la comprensión del contexto y la organización.
8. TIPO DE INVESTIGACIÓN
8.1. Método
será una investigación con un abordaje cualitativo ya que se tabularon los datos
obtenidos y cuantitativo ¿?
porque se va realizar entrevistas e interpretación de los mismos resultados ,
también será de tipo exploratorio porque es primera vez que se está realizando en la
clínica, como descriptivo ya que se obtendrán datos sin alteraciones se realizará un
análisis e interpretación de los mismo, con un final propositivo porque dicha
investigación será fundamentada.

TODA EXPLICATIVA = BUSCA CAUSA PROBLEMA (autor)

DESCRIPTIVA:
CON UNA FINAL PREPOSITIVO: PROPUESTA

8.2. Población y muestra

La población de estudio es el personal de salud de la clínica Kamiya y con una
muestra de 25 donde están incluidas enfermeras y personal de emergencia
8.3. Delimitación del problema
- Delimitación temporal: el estudio tiene una duración de 5 meses iniciando desde
Marzo del 2023 y finalizando en Julio de 2023.
- Delimitación Espacial: se desarrolla en la Clinica Kamiya ubicada en la Av.
Monseñor Rivero N°26
ANEXOS
CRONOGRAMA

● identificar los Problemas relacionados con los factores de riesgos Psicosociales a través de una entrevista semiestructurada
a informantes claves.
Realizar 5 actividades

FECHA FASE ACTIVIDAD POR SEMANA OBJETIVO

1ra fase: 1ra semana

preparación

Viernes Identificar la empresa con la Conseguir una empresa disponible para la aplicación
21/04 que se trabajara
Empresa con que cumpla con los criterios de
inclusion

Martes Requerimiento de solicitud Carta firmada por direccion de carrera

de carta.
24/4

jueves Formalizacion de autorizacion para la realizacion de

un diagnostico
27/4
sábado Diseño de entrevista realizar entrevista con el informante clave para
identificar síntomas
29/04 Idetificacion de la variable
problema

Metodo delphi

Determinacion del
instrumento

Validacion del istrumento de

acuerdo a la institución

Entrevista con el informante

clave

Colocar de acuerdo a lo que se va realizar. Para cumplir el objetivos

 2da fase: 2da semana:
planificación

Martes Con la transcribir entrevista y pasar Se identificaron síntomas de acuerdo a las repuestos
población al método delphi obtenidas y a los resultados del método delphi
02/05
Con la primer fase
muestra

jueves confirmar instrumento a se determina el instrumento que se va aplicar de

utilizar de acuerdo a los acuerdo a la población
04/05 síntomas identificados

Viernes Validación del instrumento Se adaptará el cuestionario al vocablo y las

necesidades de la clínica
05/05

Sábado prueba del instrumento en la Aplicar a 2 personas los instrumentos para su

Clínica validación de la adaptación del vocabulario.
06/05

3ra fase: 3ra semana:

 Aplicación

Martes Dea cuerdo a Coordinar la forma de En la institución se les dará el instrumento de manera
lo que die el evaluación presencial de acuerdo a los horarios acordados con
09/05 metodo los encargados.

Jueves Planificación de la conseguir los horarios de asistencia de los internos

evaluación de acuerdo al a los que pertenecen a la muestra de la
11/05 horario de cada interno investigación.

Viernes aplicación de instrumentos Se aplica el instrumento a la mitad de la muestra.

12/05

sábado aplicación de instrumentos Se aplica el instrumento a la otra mitad de la

muestra.
13/05

4ta fase: 4ta semana:

Tabulación,
 interpretación
y análisis de
datos

Martes tabulación de datos en el tabulación de datos de acuerdo a los resultados

programa del instrumento obtenidos
16/05

Jueves Análisis de los datos Gráficos de todas las variables, con su porcentaje de
cuantitativos de las acuerdo al baremo del instrumento.
18/05 variables de acuerdo al
baremo del instrumento y
sus preguntas.

Viernes y Interpretación cualitativa de Gráfico interpretativo cualitativamente.

sábado acuerdo al baremo de los
resultados cualitativos de
19 y 20 de cada variable y sus
05 preguntas

Martes Conclusión de los objetivos resultados de los primeros 3 objetivos específicos y

específicos y diseño del diseñar el programa de intervención de acuerdo al
23/05 programa de intervención enfoque.
 Jueves presentación del programa presentar el programa a la institución.
25/05 de intervención

Realizar por fases:

Cronograma
1 fase
1er semana revision blibliografica
2da semana realización de proyecto: carta de formalización empresa
Diseño entrevista semiestructurada
2da fase
Fundamentacion teorica

3fase
Diagnostico: validacion del instruemento
Segunda fase :
FICHA DE INSTRUMENTO

Ficha tecnica

Nombre CUESTIONARIO SUSESO ISTAS 21

Autor MACARENA CANDIA T.

JUAN MANUEL

Año 2020

Lugar de origen SANTIAGO-CHILE

VALIDADO POR ESCUELA DE SALUD PÚBLICA DE LA UNIVERSIDAD DE

CHILE Y LA PARTICIPACIÓN DEL INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA
Y LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO

¿QUÉ MIDE? Dimensión Número de preguntas

Exigencias psicológicas 7,8,2,2,4

Trabajo activo y 7,4,7,3,4

posibilidades de desarrollo

Apoyo social en la empresa 4,5,6,5,6

y calidad de liderazgo

Compensaciones 5,5,3

Doble presencia 2

Items 142

Duración 2 horas

Rango de edad y forma de auto-aplicable

aplicación.

baremo:
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

Exigencias Exigencias Cantidad o volumen de ● ¿Tiene que trabajar muy rápido para ¿ Usted considera
psicológicas en cuantitativas trabajo exigido entregar tareas solicitadas en poco tiempo? que la cantidad de
el trabajo contrastado con el tiempo responsabilidades
● ¿La distribución de tareas es irregular y
disponible para realizarlo. que le asignan va
provoca que se le acumule el trabajo?
acorde al horario de
¿Tiene tiempo para tener al día su trabajo?
su trabajo?

● ¿Se retrasa en la entrega de su trabajo?

● ¿Puede hacer su trabajo con tranquilidad y

tenerlo al día? ¿Tiene tiempo suficiente
para hacer su trabajo?

● ¿Tiene que quedarse después de la hora

de salida para completar su trabajo?
Exigencias Exigencias sobre ● En su trabajo, ¿tiene usted que controlar o ¿En su trabajo usted
cognitivas diferentes procesos estar atento a muchas situaciones a la vez? tiene que tomar
mentales (atención, decisiones difíciles y
● En su trabajo, ¿tiene que memorizar
memoria, decisiones) y tiene que hacerse
muchas cosas? ¿Su trabajo requiere que
responsabilidad por las cargo de ellas?
sea capaz de proponer nuevas ideas?
consecuencias de lo que
se hace. ● En su trabajo, ¿tiene usted que tomar
decisiones en forma rápida?

● En su trabajo, ¿tiene usted que tomar

decisiones difíciles?

● ¿Tiene que tomar decisiones que son

importantes para su lugar de trabajo?

● El trabajo que usted hace, ¿puede tener

repercusiones importantes sobre sus
compañeros, clientes, usuarios, máquinas o
instalaciones?

● En su trabajo, ¿tiene que manejar muchos

conocimientos?
Exigencias Exigencias sensoriales ● ¿Su trabajo requiere mucha ¿En su trabajo
sensoriales que significan utilizar los requiere usted
concentración?
sentidos, en especial la mucha atención
visión, con una alta ● ¿Su trabajo requiere mirar con detalle? sensorial?
atención y alerta a los
detalles ● ¿Su trabajo requiere atención

constante?

● ¿Su trabajo requiere un alto nivel de

exactitud?

Exigencias Las exigencias ● ¿Hay en su trabajo momentos y/o ¿ Usted considera

emocionales emocionales demandan situaciones que le producen desgaste que tiene empatia
nuestra capacidad para emocional? con sus compañeros
entender la situación de de trabajo ?
● En general, ¿considera usted que su
otras personas, sobre
trabajo le produce desgaste emocional?
todo cuando esas
personas están a su vez
con emociones intensas
Exigencias de En teoría la exigencia de ● En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus ¿ En su trabajo
esconder esconder emociones se opiniones y no expresarlas? usted considera que
emociones refiere a todas las tiene libre
● En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus
emociones básicas (rabia, espresion?
emociones y no expresarlas?
tristeza, miedo, asco,
alegría, sorpresa).
Trabajo activo y Influencia Es el margen de decisión ● ¿Otras personas toman decisiones sobre ¿ Usted considera
desarrollo de o autonomía que tiene el que tiene la
sus tareas?
habilidades (la) trabajador(a) respecto capacidad de tomar
al contenido (lo que se ● ¿Tiene poder para decidir sobre el ritmo decisiones por si
hace) y las condiciones de solo dentro de la
trabajo (cómo se hace). al que trabaja? empresa ?

● ¿Puede escoger a quién tiene como

compañero/a de trabajo?

● ¿Tiene poder para decidir sobre la

cantidad de trabajo que se le asigna?

● ¿Tiene poder para decidir sobre el

horario en el que trabaja?

● ¿Tiene poder para decidir sobre la

calidad del trabajo que

usted tiene?

● ¿Tiene poder para decidir sobre el orden

en el que realiza sus tareas?

Control sobre Posibilidad de pausar o ● ¿Puede decidir cuándo hacer un ¿ Cómo trabajador
el tiempo de interrumpir descanso? usted considera que
trabajo´ momentáneamente la si tiene alguna
● ¿Puede tomar las vacaciones más o menos
tarea, sea para un emergencia pueda
cuando usted quiere?
descanso breve, por dejar su lugar de
atender obligaciones ● ¿Puede dejar su trabajo un momento para trabajo sin ningún
personales o para tomar conversar con un compañero o problema?
vacaciones. Esta compañera?
dimensión complementa
la de influencia. ● Si tiene algún asunto personal o familiar,
¿puede dejar su puesto de trabajo al menos
una hora, sin tener que pedir un permiso
especial?
Posibilidades Oportunidades que ofrece
de desarrollo el trabajo para poner en
en el trabajo práctica y desarrollar los
conocimientos y conocimientos
habilidades que tiene la
persona, y el grado de
monotonía de la tarea
● ¿Su trabajo es variado (tareas diferentes y ¿Usted considera
diversas)? que puede aplicar
nuevos
● ¿Su trabajo requiere un alto nivel de
especialización (conocimientos específicos,
adquiridos dentro de
experiencia)?
la empresa ?
● ¿Tiene que hacer lo mismo una y otra vez,
en forma repetida?

● ¿Su trabajo requiere que tenga iniciativa?

● ¿Su trabajo permite que aprenda cosas

nuevas?

● ¿La realización de su trabajo?

● ¿Su trabajo le da la oportunidad de mejorar

sus habilidades técnicas y profesionales?

Sentido del Relación que establece ● Las tareas que hace ¿tienen sentido para ¿Usted considera a
trabajo el/la trabajador/a con usted? su trabajo como
 valores o fines de su
trabajo que trascienden el
fin más inmediato del
ingreso económico.
Integración en Identificación de cada
la empresa persona con la empresa o
institución en general. No
se refiere al contenido del
trabajo en sí. Es una
dimensión opuesta y
complementaria a la de
sentido del trabajo.
Apoyo social en Claridad de rol Grado de definición de las
la empresa y acciones,
● Las tareas que hace ¿le parecen algo más que solo
importantes? sacarle beneficio
económico?
● ¿Se siente comprometido con su profesión
u oficio?
● ¿Le gustaría quedarse en la empresa o ¿Usted siente que
institución en la que está para el resto de su hace parte de la
vida laboral, manteniendo las condiciones empresa ?
personales y laborales actuales?
● ¿Habla con entusiasmo de su empresa o
institución?
● ¿Siente que los problemas en su empresa
o institución son también suyos?
● ¿Siente que su empresa o institución tiene
una gran importancia para usted?
● ¿Sabe exactamente qué margen de ¿Sabe usted cuales
autonomía (decisión personal) tiene en su son las
calidad del responsabilidades y trabajo? responsabilidades
liderazgo recursos disponibles en la en cada tarea que
● ¿Su trabajo tiene objetivos o metas claras?
tarea asignada. se le asignan?

● ¿Sabe exactamente qué tareas son de su

responsabilidad?

● ¿Sabe exactamente qué se espera de

usted en el trabajo?
Conflicto de rol Exigencias contradictorias ● ¿Debe hacer o se siente presionado a ¿Usted considera
que se presentan en el hacer cosas en el trabajo que no son que en su trabajo
trabajo que pueden aceptadas por algunas personas? recibe exigencia
generar conflictos de contradictorias por
● ¿Se le exigen cosas contradictorias en el
carácter profesional o parte de sus
trabajo?
ético, cuando las administrativos ?
exigencias de lo que hay ● ¿Tiene que hacer tareas que usted cree
que hacer son diferentes que deberían hacerse de otra manera?
de las normas y valores
personales. ● ¿Tiene que realizar tareas que le parecen
innecesarias?

● ¿Tiene que hacer cosas en contra de sus

principios y valores en el trabajo?

Calidad de Conductas y atributos del ● Sus jefes directos, ¿se aseguran de que ¿Usted considera
liderazgo jefe o supervisor directo cada uno de los trabajadores/as tiene que su jefe es un
que permiten juzgar su buenas oportunidades de desarrollo buen líder?
valor como líder. Incluye profesional? (perfeccionamiento,
la capacidad de dirimir educación, capacitación)
conflictos, planificar y
● Sus jefes directos, ¿planifican bien el
distribuir el trabajo en
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

forma ecuánime, trabajo?

preocupación por el
● Sus jefes directos, ¿resuelven bien los
bienestar de sus
conflictos?
subordinados y
habilidades de ● Sus jefes directos, ¿se comunican (bien) de
comunicación. Dimensión buena forma y claramente con los
vinculada al apoyo social trabajadores/as?
de superiores.
● Sus jefes directos, ¿le dan importancia a
que los trabajadores/as estén a gusto en el
trabajo?

● Sus jefes directos, ¿asignan bien el

trabajo?
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

Calidad de la Atributos tanto del jefe ● ¿En su empresa o institución se le informa ¿Usted considera s
relación con directo como de la con suficiente anticipación de los cambios que existe una
superiores organización en general que pueden afectar su futuro, tanto laboral buena comunicación
que posibilita recibir el tipo como personal? de parte de los
de ayuda e información administrativos para
● ¿Recibe toda la información que necesita
que se necesita y en el con los
para realizar bien su trabajo?
momento adecuado para trabajadores?
realizar el trabajo. ● ¿Su superior habla con usted acerca de
cómo lleva a cabo su trabajo?

● Su superior directo, ¿está dispuesto a

escuchar sus problemas en el trabajo?

● ¿Recibe ayuda y apoyo de su superior

directo?

Calidad de la Relaciones con los ● ¿Con qué frecuencia habla con sus ¿ usted considera
relación con compañeros de trabajo compañeros/as sobre cómo lleva a cabo su que con sus
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

compañeros que se expresan tanto en trabajo? compañeros de

de trabajo formas de comunicación
como en la posibilidad de
recibir el tipo de ayuda
para realizar el trabajo en
el momento adecuado, así
como el sentido de
pertenencia a un equipo.
trabajo hay una
● ¿Con qué frecuencia sus compañeros/as
buena comunicación
están dispuestos a escuchar sus problemas
y empatia ?
en el trabajo?
● ¿Con qué frecuencia recibe ayuda y apoyo
para el trabajo de sus compañeras/os?
● ¿Hay un buen ambiente entre usted y sus
compañeros/as de trabajo?

● Entre compañero/as ¿se ayudan en el

trabajo?

● En su trabajo, ¿siente usted que forma

parte de un grupo o equipo de trabajo?
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

Compensacione Estima Reconocimiento y apoyo ● Mis superiores me dan el reconocimiento ¿ Usted considera
s de los superiores y que merezco que su esfuerzo en
compañeros por el el trabajo es
● Mis compañeros de trabajo me dan el
esfuerzo realizado para valorado? Por qué?
reconocimiento que merezco
desempeñar el trabajo.
Incluye recibir un trato ● En las situaciones difíciles en el trabajo
justo. recibo el apoyo necesario

● En mi trabajo me tratan injustamente

● Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que

he realizado, el reconocimientoque recibo
en mi trabajo me parece adecuado.
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

Inseguridad Preocupación por las ● ¿Está preocupado por si le despiden o no ¿ usted se siente
respecto del condiciones del contrato, le renuevan el contrato? inseguro en el
contrato de estabilidad o renovación, puesto de trabajo
● ¿Está preocupado por lo difícil que sería
trabajo variaciones del sueldo, que se encuentra y
encontrar otro trabajo en el caso de que se
formas de pago del por que ?
quedara cesante?
sueldo, posibilidades de
despido y ascenso. ● ¿Está preocupado por si le varían el sueldo
(que no se lo reajusten, que se lo bajen,
que introduzcan el salariovariable, que le
paguen en especies)?

● ¿Está preocupado por si no le hacen un

contrato indefinido?

● ¿Está preocupado por si no le ascienden?

Inseguridad Incluye la inseguridad ● ¿Está preocupado por si le trasladan contra ¿ Cómo trabajador
respecto de las sobre condiciones de su voluntad a otro lugar de trabajo, obra, (a) usted se siente
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

características trabajo tales como funciones, unidad, departamento o inseguras por las
del trabajo movilidad funcional sección? condiciones de
(cambios de tareas) y trabajo ?
● ¿Está preocupado por si le cambian de
geográfica, cambios de la
tareas contra su voluntad?
jornada y horario de
trabajo. ● ¿Está preocupado por si le cambian contra
su voluntad los horarios (turnos, días de la
semana, horas de entrada y salida)?.
DIMENSIONES VARIABLES DEFINICIÓN DE LA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO PREGUNTAS QUE
VARIABLES DEBO HACER

Doble presencia Preocupación Intranquilidad provocada ● Cuando está en el trabajo, ¿piensa en las ¿ Usted considera
por tareas por las exigencias exigencias domésticas y familiares? que el estar de ama
domésticas domésticas que puedan de casa y el trabajo
● ¿Hay situaciones en las que debería estar
afectar el desempeño le provoca cierta
en el trabajo y en la casa a la vez? (Para
laboral. Es más frecuente intranquilidad ?
cuidar un hijo enfermo, por accidentes de
en las mujeres por lo que
algún familiar, por el cuidado de abuelo o
se produce una inequidad
por algún compromiso respecto de
de género.
actividades de hijos escolares, etc.)
Entrevista semi estructurada

1.¿ Usted considera que la cantidad de responsabilidades que le asignan va

acorde al horario de su trabajo?
2.¿En su trabajo usted tiene que tomar decisiones difíciles y tiene que hacerse
cargo de ellas?
3. ¿En su trabajo requiere usted mucha atención sensorial?
4. ¿ Usted considera que tiene empatia con sus compañeros de trabajo ?
5.¿ En su trabajo usted considera que tiene libre espresion?
6. ¿ Usted considera que tiene la capacidad de tomar decisiones por si solo
dentro de la empresa ?
7. ¿ Cómo trabajador usted considera que si tiene alguna emergencia pueda
dejar su lugar de trabajo sin ningún problema?
8. ¿Usted considera que puede aplicar nuevos conocimientos adquiridos
dentro de la empresa ?
9. ¿Usted considera a su trabajo como algo más que solo sacarle beneficio
económico?
10. ¿Usted siente que hace parte de la empresa ?
11. ¿Sabe usted cuales son las responsabilidades en cada tarea que se le
asignan?
12. ¿Usted considera que en su trabajo recibe exigencia contradictorias por
parte de sus administrativos ?
13. ¿Usted considera que su jefe es un buen líder?
14. ¿Usted considera s que existe una buena comunicación de parte de los
administrativos para con los trabajadores?
15. ¿usted considera que con sus compañeros de trabajo hay una buena
comunicación y empatia?
16. ¿ Usted considera que su esfuerzo en el trabajo es valorado? Por qué?
17. ¿ usted se siente inseguro en el puesto de trabajo que se encuentra y por
que ?
18. ¿ Cómo trabajador a usted siente inseguras por las condiciones de
trabajo?
19.¿ usted considera que el estar de ama de casa y el trabajo le provoca cierta
intranquilidad ?
BIBLIOGRAFÍA
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