CONCEPTOS DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA

Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas

Licenciatura en Turismo

Elaborado por:

Limones Zuñiga Allyson Carolina

TUR SMA 8-1: Sostenibilidad Turística

Docente: VILEMA HERRERA KEILA ESTEFANIA

26 de febrero del 2023

Cada estudiante, de forma individual, investigará y presentará 5 conceptos de certificación

turística.

➢ Ramírez (s.f) afirma:

La certificación de calidad de servicio es un instrumento voluntario que tiene como fin

garantizar tranquilidad, confianza y seguridad para los diferentes tipos de visitantes que buscar

hacer uso de los servicios turístico dentro de un destino. En este sentido, el autor indica que la

calidad turística existe normas para los siguientes servicios: alojamiento turístico; turismo

aventura; guías de turismo; agencia de viaje y tour operadoras.

➢ CTMA Consultores (2017) indico:

La certificación de calidad turística es buscar la satisfacción de los clientes por medio de

los servicio o productos brindados o ofertados que proporciona un establecimiento turístico. De

esta forma, apuesta por la mejora continua para poder ofrecer siempre el mejor de los servicios.

Se trata de superar las expectativas de los clientes con los recursos de los que disponen en los

establecimientos. Gracias a esta certificación de calidad se transmite profesionalidad y fiabilidad

a los clientes.

➢ “Sistema independiente y objetivo de revisiones a las operaciones turísticas nacionales,

basándose en alineamientos que poseen los requerimientos mínimos para ejecutar

practicas turísticas responsables”. (Sistema Nacional de Certificación Turística de

México, 2013)
 ➢ El certificado de calidad turística es esencial para este sector ya que garantiza que el

servicio prestado es excelente. Se trata de una distinción que certifica que la compañía en

cuestión se esfuerza por aplicar diferentes mejoras y así obtener la máxima satisfacción

por parte de los clientes. No hay ninguna duda de que la certificación de calidad turística

resulta muy beneficiosa para todas las partes. Los clientes necesitan estar 100% seguros

de que la experiencia de la que van a disfrutar es óptima. (Por qué el certificado de

calidad turística te interesa,2020)

➢ Cada día son más las empresas del sector turístico que utilizan la certificación como

herramienta de competitividad y de mejora. La certificación es una importante ayuda para

la empresa ya que es una puesta a punto para propiciar una agradable vivencia al visitante

y así lograr que repita y recomiende. (Destinos de calidad, s.f.)

Bibliografía:

Destinos de calidad. (s.f). Sector turismo y ocio – Certificaciones. AENOR ECUADOR.

Obtenido de: https://www.aenorecuador.com/certificacion/turismo-y-ocio

CTMA Consultores. (20 de julio del 2017). “Q” de Calidad Turística: Qué es y cómo

conseguirla para tu establecimiento. Obtenido de: https://ctmaconsultores.com/q-de-

calidad-turistica/
Por qué el certificado de calidad turística te interesa. (4 de marzo del 2020). Blog. Anoxia

consultoría. Obtenido de: https://consultoria.anexia.es/blog/por-que-el-certificado-de-

calidad-turistica-te-interesa#.Y_ZKZnbMLIU

Ramírez, M. (s.f). ¿Conoces la Certificación de Calidad Turística? Crece mujer. Obtenido de:

https://www.crecemujer.cl/capacitacion/quiero-mejorar-mi-negocio/conoces-la-

certificacion-de-calidad-turistica

SECTUR. (29 de noviembre del 2013). Sistema Nacional de Certificación Turística de México.

Slideshare. Obtenido de: https://es.slideshare.net/SECTURMOR/sistema-nacional-de-

certificacin-turstica-28747752