GESTIONA POR OKRS (OBJECTIVE KEY & RESULTS) – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas
Medir las iniciativas y decisiones basadas en ¿Por qué medimos?
Nivel: Intermedio data a través de OKRs para lograr ¿Qué son los OKRs?
resultados más eficientes, mejorar el Beneficios
Cronograma: seguimiento de tareas y comunicar mejor Desarrollar los OKRs de tu organización
Mayo (lunes 16, 23, 30 – De 3 para el logro de objetivos. Cocrear iniciativas para lograr objetivos de
a 5 pm) alto impacto: Comunicaciones, feedback
Julio (martes 5 y 12 – De 3 a y reconocimiento.
5 pm)

NUEVAS FORMAS DE TRABAJO (NWW- Delta) – Live streaming – 4 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Comprender e implementar los principios de Seguridad Psicológica

trabajo que nos permiten trabajar de manera Equipos empoderados
Nivel: Fundamentos
más ágil, colaborativa y cercana a los usuarios, Rituales de equipo
Cronograma: promoviendo un entorno donde las nuevas ideas Daily
Mayo (martes 17, 24 – De 3 a puedan venir de cualquier parte y en cualquier Check-in
5 pm) momento. Retrospectiva
Julio (martes 5 y 12 – De 3 a Collab
5 pm) Entrevistas
PROGRAMACIÓN EN EXCEL PARA LA AUTOMATIZACIÓN – Live Streaming – 6 horas
Jefes, Analistas, Asistentes Proporcionar herramientas para automatizar
Nivel: Avanzado ciertas tareas y/o procesos a través de
macros. Se crearán soluciones
Cronograma: personalizadas y automatizadas con
Abril (lunes 11, 18, 25 – De 3 lenguaje VBA (Visual Basic for Applications),
a 5 pm) modelo de objetos de Excel y acceso a
Octubre (martes 11,18,25 – datos externos
De 3 a 5 pm)
NEGOCIACIÓN COMERCIAL – Live Streaming – 6 horas
Líderes y ejecutivos del área Brindar al equipo de Comercial herramientas que
Comercial, responsables de las permitan optimizar sus procesos de negociación
negociaciones directas con el con clientes a través de técnicas de negociación
cliente estratégica y desarrollo de habilidades
conductuales y técnicas concretas para el manejo
Nivel: Intermedio de objeciones.
Cronograma:
Abril (martes 12,19,26 – De 3 a 5
pm)
Macros
Diferencia entre macros automáticos y
macros de programación
Usar filtros con automatización de macros
Crear funciones personalizadas con Visual
Basic para aplicaciones
Crear tablas dinámicas usando macros
¿Qué es negociación? Elementos de la
negociación (Modelo de negociación de
Harvard)
Escucha activa
Estilos de negociación
Argumentación comercial y manejo de
objeciones
Método SPIN de venta consultiva
Casos prácticas de negociación
GESTIONA POR INDICADORES - Live Streaming - 6horas

Jefes, Analistas Identificar, desarrollar y estandarizar los La medición y su importancia en la gestión

indicadores de gestión de las unidades de la empresa
Nivel: Fundamentos organizacionales para disponer de Tipos de indicadores de gestión
información que nos permita mejorar Formas de medir
Cronograma: continuamente y tomar decisiones sobre el Crear un sistema de indicadores de
Junio (miércoles 8,15,22 – De 3 presente y futuro de la organización. gestión
a 5 pm)

NEGOCIACIÓN CON IMPACTO – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Comprender la importancia de negociar en Negociación

los diferentes roles de nuestra vida. Concepto y validación
Nivel: Fundamentos Practicar estrategias coherentes que Elementos de la negociación:
permitan maximizar sus relaciones orientado Personas: Conocer y validar al otro
Cronograma: sus acuerdos hacia el logro de resultados Valores: Identificar que es aquello que se
Abril (lunes 11,18, 25 – De 3 a 5 que agreguen valor. defiende más allá de las palabras
pm) Puntos de vista: Identifica los niveles del
Setiembre (lunes 5,12,19 – De 3 discurso en la negociación
a 5 pm)
GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO - Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes, Front Contar con herramientas para ser más Nuestros hábitos en torno al tiempo
Nivel: Fundamentos productivo en el uso del tiempo, La matriz de planificación
optimizándolo, atendiendo a las urgente/importante
Cronograma: prioridades y balanceando Ley de Parkinson
Febrero (miércoles 16,23, 2 – De 3 a 5 apropiadamente lo urgente y lo importante Psicología del tiempo
pm) Ladrones del tiempo
Mayo (jueves 12,19,26 – De 3 a 5 pm)
Acciones practicas para recuperar el
Agosto (miércoles 17,24,31 – De 3 a 5
pm)
control del tiempo"

GESTION Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO – Virtual – 3 horas

Jefes, Analistas, El curso permite al participante contar con Planificación del tiempo
Asistentes, Front herramientas para ser más productivo en el Organización y productividad
uso del tiempo, optimizándolo, atendiendo a
Nivel: Fundamentos las prioridades y balanceando
apropiadamente lo urgente y lo importante
Cronograma:
Marzo
Mayo
Setiembre
VENTAS EN NUEVA NORMALIDAD – Virtual – 3 horas

Front Proporcionar herramientas necesarias para ¿Cuál es el gran desafío que enfrentas
lidiar y potenciar sus ventas en tiempos de como vendedor hoy en día?
Nivel: Fundamentos incertidumbre, aplicando lo aprendido de ¿Qué estrategias puedes emplear para
manera que lo lleve a establecer un plan de vender y tener éxito?
Cronograma: acción. ¿Cómo nos comunicamos con nuestros
Marzo clientes en nueva normalidad?
Mayo
Julio
Setiembre
Noviembre
COMUNICACION EFECTIVA EN ENTORNOS REMOTOS E HIBRIDOS – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Cualidades y condiciones particulares de la

Gestionar una comunicación asertiva y comunicación híbrida y remota.
Nivel: Intermedio empática en modalidades remotas e híbridas El objetivo comunicativo como núcleo
asegurando la claridad y orientación hacia El rol del pensamiento, emoción y acción en
Cronograma: resultafos específicos, fortaleciendo los la comunicación
Abril (miércoles 20, 27, 4 – vínculos y la calidad de la relación xistente al Técnicas de empatía en la comunicación
De 3 a 5 pm) interior del equipo. híbrida y remota
Agosto (jueves 11,18,25 – De Técnicas de asertividad en la comunicación
3 a 5 pm) híbrida y remota
Diálogo e interacción híbrida y remota.
LIDERANDO CON PRODUCTIVIDAD Y ENGAGEMENT EN ENTORNOS REMOTO E HIBRIDO – Live Streaming – 6 horas

Jefes Potenciar el liderazgo con formas de

Planteamiento de objetivos y alineamiento
interactuar, inspirar, alinear, clarificar y
en formatos remotos e híbridos.
Nivel: Intermedio motivar a los equipos que se pueden
Interacción e integración en el
encontrar en entorno remoto o híbrido
formatoremoto e híbrido.
Cronograma: generando en ellos cohesión, compromiso y
Confianza, autonomía y productividad.
Mayo (lunes 16, 23, 30 – De 3 resultados. Aprovechar las ventajas de la
Equilibrio, exigencia y demandas adecuadas
a 5 pm) tecnología y la asincronía en favor del
según contextos laborales particulares.
Setiembre (martes 13, 20, 27 desarrollo del equipo.
Mejores prácticas de gestión de la
– De 3 a 5 pm) productividad en modalidad remota e
híbrida.
ACCOUNTABILIY: INICIATIVA Y PROACTIVIDAD – Live Streaming – 4 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Accountability: Paso a paso para hacerse

Incrementar la efectividad de los líderes,
generando una verdadera identificación realmente cargo e ir más allá de las propias
Nivel: Fundamentos responsabilidades.
de las personas con sus objetivos, y la
práctica de la iniciativa como una Generación de espacios seguros para la
Cronograma:
responsabilidad compartida, transversal a iniciativa y cómo ponerlos en marcha.
Junio (jueves 16,23 – De 3 a
todos los integrantes del equipo. La proactividad como fuente de innovación
5 pm)
incremental y mejora continua.
Construcción de una cultura de pertenencia.

MI PROPÓSITO ALINEADO A MI DESARROLLO PERSONAL 2022 – Live Streaming – 4 horas

Jefes, Analistas, Asistentes, Front
Nivel: Fundamentos
Cronograma:
Febrero (martes 22 y 1 – De
3 a 5 pm)
Junio (martes 14, 21 – De 3 a
5 pm)
Comprender el significado e implicancias del
liderazgo para poner en valor el propósito
como generador de resultados diferentes.
Mi Propósito: Comprender el poder de una
visión de futuro en el logro de resultados
diferentes
Autoconocimiento: Reconocer las fortalezas
personales para trabajar las oportunidades
de mejora alineadas a mi propósito
Coherencia: Identificar las expectativas de
su rol y definir pequeños cambios que
marquen una diferencia en su gestión
SESGOS INCONSCIENTES Y CÓMO EVITARLOS – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes, Front Reconocer el poder de los sesgos Sesgos inconscientes: Concepto e importancia
inconscientes e identificar el impacto de los Implicancias: Comprender su impacto en la
Nivel: Fundamentos mismos en nuestra gestión y accionar y empresa y la sociedad
lograr maximizar su desempeño. Sesgos de Liderazgo: Comprender el impacto de
Cronograma: los sesgos en su desempeño y resultados
Abril (jueves 21,28 y 5 – De 3 Sesgos Sociales: Identificar perjuicios y su impacto
a 5pm) en la construcción de relaciones
Herramientas: Desarrollar una estrategia para
disminuir el impacto negativo de los sesgos

STORYTELLING – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes
Nivel: Fundamentos
Cronograma:
Marzo (lunes 14,21 y 28 – De
2 a 4pm)
Octubre (jueves 13,20,27 –
De 2 a 4pm)
Aprender y practicar técnicas de storytelling
que te permitirán contar historias poderosas
y transmitir los mensajes claves que generen
compromiso y empatía en la audiencia.
Las historias y su poder comunicativo
Contar historias y cómo conectar con tus
usuarios.
Construir el mensaje: objetivo, ideas, reacción
que se espera
Lenguaje verbal y no verbal en el proceso
narrativo
La historia en acción: atención, interacción,
influencia y persuasión.
COMUNICACIÓN EFECTIVA – Virtual – 3 horas

Jefes, Analistas, Asistentes
Nivel Fundamentos
Cronograma:
Febrero, abril, mayo, julio,
agosto y noviembre.
Comprender los beneficios de la
comunicación efectiva y emplear un
método para lograr ser asertivo.
Contexto en el que nos comunicamos
Beneficios de una Comunicación Asertiva
Estilos de comunicación
Incorporar empatía en nuestras
comunicaciones
Planteamiento de objetivos y generación
de un plan de acción para mejor la
comunicación

RESILIENCIA: AFRONTA LA CRISIS CON ÉXITO – Virtual – 3 horas

Desarrollar en el participante el Resiliencia

Jefes, Analistas, Asistentes,
Nivel: Fundamentos
Cronograma:
Abril, julio y octubre.
comportamiento resiliente, brindando
herramientas que potencien sus estrategias de
afrontamiento para lidiar consigo mismo, la
organización y el cliente en tiempos de
incertidumbre, a fin de contribuir a su
estabilidad y el logro de sus objetivos laborales
y personales.
La importancia y beneficios de la resiliencia
¿Cómo reaccionar ante la crisis?
Identificación y estrategias de
afrontamiento
¿Cómo desarrollar el comportamiento
resiliente? Fases y Modelo : Brújula N.E.W.S
Resiliencia organizacional
STORYTELLING - Virtual – 3 horas
Jefes, Analistas, Asistentes
Nivel: Fundamentos
Cronograma:
Marzo, junio y setiembre.
SEGUIMIENTO Y FEEDBACK - Virtual – 3 horas
Jefes, Analistas, Asistentes
Nivel: Fundamentos
Cronograma:
Abril, julio y octubre.
Utilizar el business storytelling como un
recurso para potenciar sus habilidades
de presentación, integrando técnicas de
persuasión, emoción y comunicación de
forma efectiva.
Conocer el proceso y elementos necesarios
para dar feedback, así como utilizar estrategias
para motivar y reorientar conductas,
reconociendo fortalezas y áreas de mejora en
sus habilidad para hacer seguimiento y dar
feedback.
Recurso para el Storytelling
Construcción de la historia
La historia en acción
¿Qué es el feedback?
Tipos de feedback
El proceso para dar feedback
Habilidades para dar feedback
Dificultades para dar un feedback"
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - Virtual – 3 horas
Jefes, Analistas, Asistentes Reconocer las condiciones esenciales para
formar equipos de alto desempeño y generar
Nivel: Fundamentos los espacios y mecanismos que lo ayuden en
este proceso. Realizar el diagnostico general
Cronograma: de tu equipo. Aplicar herramientas para
Febrero, mayo y agosto. evaluar el desempeño de tu equipo. Elaborar
un plan de acción para tu equipo de trabajo
de acuerdo al diagnóstico realizado con tu
equipo.
ADAPTACIÓN CON EMPATIA – Virtual – 3 horas
Jefes, Analistas, Asistentes Brindar conocimientos acerca de la
importancia y los beneficios de desenvolverse
Nivel: Fundamentos con empatía en el ambiente laboral. Así como
el desarrollo de tácticas que le permitirán
Cronograma: potenciar esta competencia y aplicarla en la
Marzo, junio, setiembre y atención y comprensión de las necesidades y
noviembre. requerimientos del cliente.
Diferenciando equipos, de Equipos de Alto
Desempeño
Sinergia estratégica
Fases críticas en el desarrollo de un Equipo
de Alto Desempeño
Elementos esenciales para lograr Equipos de
Alto Desempeño
Herramientas Diagnóstico
Diseño de Planes de Acción
Importancia de la empatía en la empresa.
Beneficios de la empatía en el ámbito
laboral
¿Cómo ser más empáticos?
El cliente como foco
Mapa de la empatía
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN – Virtual – 3 horas

Conocer las ventajas de trabajar con equipos ¿Por qué es importante la diversidad e
Jefes, Analistas, Asistentes inclusión?
diversos. Analizar y tomar conciencia de la
conformación de mi equipo y generar y Minimizar sesgos y privilegios
Nivel: Fundamentos Seguridad psicológica
potenciar equipos más diversos e inclusivos.
Acciones inclusivas
Cronograma:
Febrero, abril, junio, agosto
y octubre.
DATA VISUALIZATION “NIVEL 2” CON POWER BI – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Crear un análisis interactivo y poderoso Entendimiento y modelamiento del problema de
Nivel Intermedio para resolver un problema de negocio. negocio
Adecuación y limpieza de datos de acuerdo a la
Cronograma: necesidad de análisis
Mayo (lunes 16, 23, 30 – De 2 Inteligencia de tiempo: evoluciones, crecimiento ,
a 4 pm) comparativos (uso del maestro de fechas)
Setiembre (jueves 8,15, 22 – Interacción entre las visualizaciones de datos
De 2 a 4 pm) Funciones DAX
Uso de marcadores

DATA VISUALIZATION “NIVEL 1” CON POWER BI – Live Streaming – 6 horas

Crear tableros e informes interactivos, con Instalación de Power BI en el equipo

Jefes, Analistas, Asistentes información de negocio, visibles en web Emplear Power Query para la importación de diferentes
que sean fácilmente mantenibles y orígenes de datos
Nivel Fundamentos operables en el tiempo. Generación de relaciones entre múltiples tablas
Creación de Dashboard Visuales empleando las
Cronograma:
visualizaciones: Circular, barra, líneas, Matriz, Tabla,
Abril (lunes 11, 18, 25 – De 2
Mapas
a 4 pm)
Uso de sentencias sencillas con el empleo de funciones
Julio (miércoles 6,13,20 – De
Dax para cálculos basados de negocio
2 a 4 pm)
Uso de filtros
Octubre (lunes 10,17,24 – De
2 a 4 pm)
FUNDAMENTOS Y PRINCIPALES TÉCNICAS DE MACHINE LEARNING – Live Streaming – 4 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Comprender el mundo de Machine Introducción a Machine Learning

Nivel: Fundamentos Learning, sus principales técnicas y la Técnicas de Machine Learning
metodología usada a nivel empresarial Estudio de caso
Cronograma: para generar valor en las organizaciones Principales barreras en los proyectos de
Abril (lunes 11, 18, 25 – De 2 a 4 pm) Machine Learning
Julio (miércoles 6,13,20 – De 2 a 4
pm)
Octubre (lunes 10,17,24 – De 2 a 4
pm)

STORYTELLING DESDE LA DATA – Live Streaming – 5 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Contar una historia atractiva basada en Storytelling basado en data
datos, utilizando casos de negocio y Storyboard y mantenimiento de la atención
Nivel: Intermedio aprendiendo los principios de visualizaciones Principios de visualización
impactantes y del storytelling. Los mejores gráficos para comunicar
Cronograma: diferentes ideas
Mayo (miércoles 18 y 25 – De 3 a Mejores prácticas
5 pm)
Setiembre (jueves 8,15 – De 3 a 5
pm
FUNDAMENTOS DE DATA ANALYTICS - Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas Identificar, comprender y diferenciar los El escenario actual

elementos base de soluciones de Business Business Intelligence, la información como
Nivel: Fundamentos Intelligence y Business Analytics. Identificar arma competitiva
alternativas de uso estratégico de Del Business Intelligence al Business Analytics
Cronograma:
información en sus organizaciones, que Business Analytics, propuesta de valor y
Abril (miércoles 13,20,27 – De 3 a
5pm)
permiten contribuir a generar ventajas estudio de casos
Agosto (lunes 15,22,29 – De 3 a 5 competitivas
pm)

FUNDAMENTOS DEL GROWTH HACKING – Live Streaming – 4 horas

Jefes, Analistas Comprender que es Growth Hacking y adquirir Conozcámonos¿

una metodología de experimentación y Por qué es importante?
Nivel: Fundamentos herramientas que facilite el Growth Hacking. ¿Qué es Growth Hacking?
¿Qué es un funnel de venta?
Cronograma: Tradicional vs Actual
Junio (viernes 10,17 – De 3 a 5
pm)
EXCEL INTERMEDIO PARA ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN DE DATOS – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes

Analizar datos y toma decisiones utilizando Excel. Funciones estadísticas
Nivel: Intermedio Funciones lógicas
Formato condicional
Cronograma: Herramientas Ordenar, Esquemas y Subtotales
Marzo (jueves 10, 17,24 – De 3 a 5 Tablas y gráficos dinámicos
pm) Campos calculados
Agosto (viernes 12,19,26 – De 3 a
5 pm)

FUNDAMENTOS DE DATA ANALYTICS - Virtual– 3 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Comprender los conceptos de Business Business Intelligence

Intelligence y Business Analytics sus principales Business Analytics
Nivel: Fundamentos características, diferencias, procesos, casos
de éxito y aplicaciones
Cronograma:
Mayo, julio, setiembre y
noviembre.
BUSINESS INTELLIGENCE CON EXCEL POWER QUERY Y PIVOT – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Extraer datos de diferentes fuentes de origen Obtener datos externos
y analizar la información con el uso Aplicar formato a los datos extraídos
Nivel: Intermedio interactivo de tablas dinámicas y gráficos Diferencia entre Power Query, Power Pivot y
dinámicos avanzados para automatizar la de Power BI
Cronograma: información de reportes y tableros. Componentes de Excel para Power Pivot
Mayo (jueves 12,19,26 – De 2 a 4 Creación de tablas dinámicas y gráficos
pm) dinámicos
Agosto (miércoles 10,17,24 – De 2 Importar datos relaciones de tablas
a 4 pm) Generación de Dax
Tabla calendario
FUTURE THINKING: LOOKING OUT PARA CONSTRUIR FUTUROS – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Construir futuros estratégicos y deseables para
su empresa, segmento y/o comunidad.
Nivel: Fundamentos Aprende el enfoque de Backcasting y cómo
implementarlo en diferentes contextos.
Cronograma: Comprender el mapeo de señales débiles y las
Abril (miércoles 20,27,4 – De 3 a
tecnologías exponenciales para construir
5 pm)
escenarios de futuros.
Introducción al diseño de futuro (Future thinking)
Detección de indicios de cambio: looking out
Mindsets
Sense making: Patrones y tendencias
Desarrollando escenarios
Prototipando futuros
Señales y tecnologías exponenciales.

HERRAMIENTAS ÁGILES PARA EQUIPOS – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Conocer e interiorizar los valores que Organizaciones exponenciales
fundamentan la cultura ágil. Reconocer el Propósito y cultura de la organización
Nivel: Fundamentos contexto propicio de los proyectos en donde Re-skilling
podamos utilizar este enfoque. Aprender los Scrum y Kanban como marco de trabajo ágil
fundamentos del Scrum y Kanban Herramientas, artefactos, ceremonias.
Cronograma:
Abril (martes 12,19,26 – De 3 a 5
pm)
Octubre (martes 11,18,25 – De 3
a 5 pm)
BUENAS PRACTICAS DE PRODUCT OWNER – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas Comprender el rol de Product Owner, Mindset y rol del Product Owner
su relación con el equipo y las Las ceremonias y eventos Scrum
Nivel: Fundamentos herramientas principales de su rol. Buenas prácticas para la Visión del producto.
Buenas prácticas para la creación y priorización
Cronograma: del Product Backlog
Mayo (lunes 16,23,30 – De 3 a Herramientas para trabajar el Product Backlog
5 pm) Historias de usuario
Reto del Product Owner

MARKETING DIGITAL – Live Streaming – 4 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Conocer los fundamentos del Marketing digital, Marketing digital vs tradicional
el desarrollo de nuevas estrategias mobile y Campañas y usuarios mobile y web
Nivel: Fundamentos web, los nuevos medios y el marketing de Social media marketing
contenido. Marketing de contenido
Cronograma: SEO y SEM
Junio (lunes 13 y 20 – De 3 a 5
pm)
TRANSFORMACIÓN DIGITAL – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Generar un cambio frente a la tecnología: de Transformación digital

actitud pasiva a actitud activa, cambiando de El contexto del cambio
Nivel: Fundamentos mentalidad y pensando en todo lo que se Pensar ágil
puede hacer con la ayuda de tecnología, en Frameworks: Agilidad en toda la empresa
vez de pensar, qué puede hacer la tecnología Transformación cultural
Cronograma: por nosotros. Gestión de cambio e indicadores
Junio (miércoles 8,15,22 – De
3 a 5 pm)
DESIGN RESEARCH (CLIENTE/ENTORNO) CON DESIGN THINKING – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes ¿Por qué hacemos research?

Generar soluciones innovadoras mediante el
Nivel: Intermedio Insights
desarrollo de empatía con los usuarios para
Tipos de investigación
descubrir sus necesidades y comportamientos
Cronograma: Sintetización el conocimiento
en su contexto logrando un conocimiento
Mayo (jueves 12,19, 26 – De 3 Organizando la información
profundo de los usuarios mediante Design
a 5pm) Herramientas para representar personas e
Thinking.
Agosto (martes 9,16,23 – De 3 historias
a 5 pm) Ideación

PROTOTIPADO CON DESIGN THINKING – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Aplicar el Design Thinking y técnicas de ¿Por qué Prototipar?
ideación para lograr un prototipo de producto Actitud para generar ideas
Nivel: Intermedio o servicio y su posterior testing. Dinámicas para generar ideas
Selección de ideas Prototipo de baja
fidelidad
Cronograma:
Prototipo de producto
Junio (jueves 9,16,23 – De 3 a
5 pm) Prototipo de servicio
Testing
UX USER EXPERIENCE – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Diferenciar entre experiencia de UX y la identificación del problema

usuario, experiencia del cliente e La transformación digital y el rol de UX
Nivel: Fundamentos interfaz de usuario. Utilizar arquitectura Prototipado y testeo Iterativo
de la información en un prototipo real.
Cronograma:
Marzo (martes 15,22,29 – De 3
a 5 pm)
Julio (jueves 7,14,21 – De 3 a 5
pm)
ESCUCHA CENTRADA EN EL CLIENTE – Live Streaming – 6 horas

Jefes, Analistas, Asistentes Escucha al cliente

Aterrizar el significado de escucha centrada en Herramientas de research para empatizar y
Nivel: Fundamentos el cliente, incorporando en el día a día diversas escuchar activamente
herramientas de escucha que nos permitan Entrevistas en profundidad, shadowing y
Cronograma: encontrar insights que puedan ser la base para observación, cliente encubierto, focus group
Marzo (miércoles 16,23,30 – Proceso de análisis
implementar iniciativas de forma permanente.
De 3 a 5 pm) Descubrir insights
Agosto (miércoles 17,24,31 – Planteamiento de hipótesis
De 3 a 5 pm)
Plan de acción e implementación

DESARROLLA LA CURIOSIDAD – Live Streaming – 4 horas

Ejercitar la imaginación y la creatividad para Observar realizades

Jefes, Analistas, Asistentes
promover una mentalidad de crecimiento. Prejuicios
Técnicas creativas
Nivel: Fundamentos
Rompeesquemas
Cronograma:
Abril (lunes 11,18 – De 3 a 5
pm)
Octubre (miércoles 19,26 - De
3 a 5pm)