Ing. José R.

Salazar
INDICADORES DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
 Plan de Evaluación
 Asistencia a Clases 10%
 Participación Efectiva de Calidad10%
 Trabajo de Clases 20% 10 y 17/07/10
 Exposición Grupal 20%
 Trabajo de Exposición Grupal 10%
 Trabajo Proyecto Final 20%
 Defensa Proyecto Final 10%
 Exposición 1 20%
 Exposición Equipo 1: 03/07/2010
 Exposición Equipo 2: 10/07/2010
 Exposición Equipo 3: 17/07/2010
 Exposición Equipo 4: 31/07/2010
 Exposición Equipo 5: 07/08/2010

2
 Proyecto Final
 Reseña Histórica de la Empresa
Proceso Productivo
 Clientes/Productos
 Misión/Visión/Valores
Modelo de Negocio
 Factores Claves de Éxito
 Organización
 Plan Estratégico
Alineación
Objetivos
Control: Mapa Estratégico/Balanced
Scorecard
Planes de Acción
 Proyecto Final

 Defensa de Proyecto Final y Entrega de Trabajo

Escrito.
 Exposición Equipo 1 y 2: 18/09/2010
 Exposición Equipo 3 y 4: 25/09/2010
 Exposición Equipo 5: 02/10/2010
 Exposición Equipo 1

 Generalidades Indicadores
 Conceptos
 Características de los indicadores
 Usos
 Tipos de Indicadores
 Propiedades
 Ejemplos Prácticos

 Integrantes: Omar Torres, Falow Hernández, John

Palomino
 Exposición Equipo 2

 HERRAMIENTAS EN LA GERENCIA ESTRATÉGICA

 MATRIZ FODA

 MAPA ESTRATÉGICO

 BALANCED SCORECARD

 HOSHIN KANRI

 MATRIZ DE PARTICIPACIÓN EN EL CRECIMIENTO (BCG)

 Integrantes: José Gamboa, María Vaccarini

 Exposición Equipo 3

 Etapas del Proceso de Control

 Medición para la toma de decisiones

 Importancia de la Gerencia participativa en la definición, medición y aplicación de

los indicadores.

Modelo de comunicación en cascada

 Integrantes: Daniel Infante, José Utríz, Jesús Zambrano.

 Exposición Equipo 4

 Relación de los Indicadores de los indicadores de Calidad y Productividad con las

metas planeadas

 Elementos que intervienen en un Sistema de Medición de Gestión:

Definir Objetivos Estratégicos
Identificar Indicadores como conjunto de variables (cualitativas y cuantitativas)
sujetas a medición relacionado con los objetivos.
Formular un índice, como unidad de medida del desempeño.
Definir parámetros que representen las metas planeadas.
 Utilización del Cuadro de Mando Integral como Sistema de medición de gestión
estratégica a largo Plazo

 Integrantes: Miguel Espinal, Leandro Bordonez, José Álvarez.

 Exposición Equipo 5

 Balanced Scorecard
• Conceptos principales
• Perspectivas
• 1 Perspectiva financiera
• 2 Perspectiva del cliente
• 3 Perspectiva de Procesos
• 4 Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje
• Características del Cuadro de Mando
• Tipos de Cuadro de Mando
• Puesta en práctica del Cuadro de Mando
• Elaboración y Contenido del Cuadro de Mando
1 Elaboración del Cuadro de Mando
2 Contenido del Cuadro de Mando

Integrantes: Jorge Reategui, José Jimenez

 Agenda

1. Introducción
2. Planeación Estratégica
3. Proceso Estratégico
“El 94% de las Empresas que arrancan un negocio
sin contar con un plan de negocios, están
condenadas al fracaso”

El Universal Junio 27, 2005

¿De qué se trata todo esto?

 Si no sabes a dónde vas,

cualquier camino te
conduce allí. Corán.

 Tanto la intuición como el

análisis son esénciales
para una planeación
efectiva
 ¿Porque planear?
La necesidad de planear, esencialmente
se deriva del hecho de que toda
institución opera en un medio que
experimenta constantes cambios
(tecnológicos, políticos, competitivos,
actitudes y normas sociales,
económicos) derivados del proceso de
globalización.
 Definición de Planeación
“Es el proceso mediante el cual se
determina racionalmente a donde
queremos ir y como llegar allá.” • Es una relación entre fines y medios

Significa que las decisiones de

hoy producirán resultados en
el futuro; resultados que se
desprenden de la finalidad
y de los objetivos de la
organización
(Ivanicevich, 1997, p. 199)
 Definición Planeación Estratégica
Stainer (1987) nos comenta que para comprender
mejor el concepto de planeación estratégica
debemos de verlo desde cuatro puntos de vista
diferentes:
Primero
La planeación trata con el porvenir de las decisiones
actuales. Esto significa que la planeación estratégica
observa la cadena de consecuencias de causas y
efectos durante un tiempo, relacionada con una
decisión real o intencionada que tomará el director. 

Segundo
La planeación estratégica es un proceso que se inicia con
el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla
planes detallados para asegurar la implantación de las
estrategias y así obtener los fines buscados. 
Definición Planeación Estratégica
Tercero
La planeación estratégica es una actitud, una forma de
vida; requiere de dedicación para actuar con base en la
observación del futuro, y una determinación para planear
constante y sistemáticamente como una parte integral de
la dirección. 

Cuarto
Un sistema de planeación estratégica formal une tres
tipos de planes fundamentales, que son: planes
estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos
a corto plazo y planes operativos.
Definición Planeación Estratégica

Acle Tomasini, La planeación estratégica es un conjunto de

Alfredo. acciones que deber ser desarrolladas para lograr
los objetivos estratégicos., lo que implica definir y
priorizar los problemas a resolver, plantear
soluciones, determinar los responsables para
realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y
establecer la forma y periodicidad para medir los
avances.

Manso, Francisco. La planeación estratégica es el proceso de negociación

entre varias decisiones que presentan conflictos de
objetivos.
Definición Planeación Estratégica

La planeación estratégica se defina como el

Menguzzato y análisis racional de las oportunidades y amenazas
Renau que presenta el entorno para la empresa, de los
puntos fuertes y débiles de la empresa frente a este
entorno y la selección de un compromiso
estratégico entre dos elementos, que mejor
satisfaga las aspiraciones de los directivos en
relación con la empresa.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso de establecer una visión institucional
como sueño realizable de directivos, compartido por
toda la comunidad, que permite centrar los recursos
de la institución en los objetivos vitales que la
impulsarán hacia su visión.
 Objetivos de Planeación Estratégica
• El objetivo de la planeación estratégica no es solo
planear sino realizar en forma ordenada un amplio
numero de actividades que a su vez, implican el
uso de recursos humanos y materiales.

Un aspecto importante en la planeación es su

actualización, pues un plan que no se actualiza no
tiene la misma vigencia que un rayo en la oscuridad,
en su efecto, tan efímero, solo nos permitiría
conocer momentáneamente el
camino, pero finalmente lo
Recorreremos a oscuras.

• Es modelar y remodelar los

negocios y productos de la empresa,
de manera que se combinen para
producir un desarrollo y utilidades
Satisfactorios.
 Características de la Planeación Estratégica

Propicia el desarrollo de la empresa al establecer

métodos de utilización racional de los recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden
presentar en el futuro, más no los elimina.
Establece un sistema racional para la
toma de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismo.
Característica Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al
s máximo las oportunidades.
Las decisiones se basan en hechos y no en
emociones.
Promueve la eficiencia al eliminar la
improvisación.
Proporciona los elementos para llevar a cabo el
control.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de
tomar una decisión.
Ventajas de la Planeación Estratégica

Reduce la Brinda a los

La planeación Defina
posibilidad gerentes
Ofrece la estratégica Factores
de cometer lineamientos
oportunidad de contribuye a Críticos
errores con lógicos y
formular y anticiparse a
sorpresas consecuentes,
tratar de los problemas,
desagradabl con el
responder lo que permite
es, las desarrollo de
preguntas al
estrategias y las actividades
importantes administrador
objetivos para alcanzar
para le futuro dar soluciones
son los objetivos de
de la empresa oportunas.
trazados en la empresa a
u organización. forma muy largo plazo.
cuidadosa.
Ventajas de la Planeación Estratégica

Ofrece un canal
Fomenta el Ayuda a para la
pensamiento a enfocar los Defina
participación.
largo plazo . objetivos de Factores
Alinea a los
la empresa Críticos
empleados con
Permite en el logro los objetivos de
mejorar el de sus la empresa y los
desempeño objetivos compromete
gerencial. principales. con ellos,
promoviendo
una actitud
proactiva.
Desventajas de la Planeación Estratégica
Algunas
La empresa empresas
pequeña que no utilizan
tiene un personal
departamento especializado
La principal dedicado a la en planeación,
desventaja de planeación no para formular
la planeación puede seguir el estrategias,
estratégica es proceso ellos requieren
la gran sistémico de de nuevos
inversión de planeación espacios para
tiempo, estratégico. No sus oficinas,
personal y obstante, se altos costos de
dinero. favorece investigación
siguiendo unos de mercados,
marcos costos de
básicos. adiestramiento
de personal,
etc.
Necesidades y beneficios de la Planeación Estratégica

Mantiene a la vez el
enfoque en el futuro y en el
Refuerza los principios presente.
adquiridos en la misión,
visión y estrategia.
Fomenta la planeación y la
comunicación
interdisciplinarias.

Obliga a los ejecutivos a ver la

planeación desde la macro Asigna prioridades en
perspectiva, señalando los el destino de los
objetivos centrales a modo que recursos.
pueden contribuir a .
lograrlos.
Constituye el puente con el
proceso de planeación táctica a
corto plazo
 Modelos de la Planeación Estratégica
Centro Latinoamericano de
Administración para el Desarrollo.
Determinación de la misión o razón de ser.
Determinación de la estrategia.
Determinación de las tácticas.
Determinación de los proyectos.
Marwin Bower
Establecimiento de objetivos.
Estrategia de planeación.
Establecimiento de Metas.
Desarrollar la filosofía de la compañía.
Establecer políticas.
Planear la estructura de la organización.
Proporcionar el personal.
Establecer los procedimientos.
Proporcionar instalaciones.
Proporcionar el capital.
Establecimiento de normas.
Establecer programas directivos y planes
organizacionales.
Proporcionar información controlada.
Motivar a las personas.
 Modelos de la Planeación Estratégica

Dr. Carlos C. Martínez Martínez

Formulación de Metas.
Identificación de objetivos y estrategias
actuales.
Análisis ambiental. José R. Castellanos Castillo y
Análisis de recursos. Orlando A. García.
Identificación de oportunidades estratégicas.
Determinación. Determinación de la misión.
Matriz DAFO.
Factores claves.
Escenario de actuación.
Determinar áreas de resultados.
Elaboración de objetivos.
Definición de estrategias.
Plan de Acción .
 Modelos de la Planeación Estratégica
Jorge Enrique Venegas.
Análisis del entorno (diagnostico de la
empresa) Dr. Jaime Toira Guilera.
Revisión de la misión..
La posición estratégica. Preparación: Conocimientos previos de
Metas y Objetivos. la empresa y definición del plan.
Formulación y estrategias. - Innovación de Misión, propósitos y objetivos
productos. primarios.
- Penetración de Mercado. Puntos fuertes y débiles.
- Desarrollo de productos. Diagnostico.
- Desarrollo de Mercados. Entorno Actual y previsto.
- Diversificación. Resumen de evaluación de la empresa
- Re segmentación. (proceso iterativo).
- Diferenciación Establecimiento del Plan de Acción y
- Refuerzo. los supuestos para su resolución.
Programa y apoyos tácticos. Desarrollo y evaluación de alternativas.
Ejecución y Control. Adopción y redacción del plan.
Retroalimentación.
Análisis del Entorno.
Repetición.
La Planeación estratégica y los proyectos
Principios
Principiosyy
Valores
MISIÓN
MISIÓN
Valores
Recursos
VISIÓN
VISIÓN
Recursos
críticos
críticos

Revisión y actualización
Factores
Factoresde de
éxito
éxito EVALUACIÓN
EVALUACIÓNMEDIO
MEDIOAMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO
EXTERNO INTERNO
INTERNO
Segmentación
Segmentación • OPORTUNIDADES • FORTALEZAS
• AMENAZAS • DEBILIDADES
Competencia
Competencia

POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTOESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO

ESTABLECIMIENTO
ESTABLECIMIENTODE
DEOBJETIVOS
OBJETIVOS

OBJETIVOS
OBJETIVOS Proyectos
ESTRATEGIAS Proyectos
Planes
Planes ESTRATEGIAS
PLAN
estratégicos
estratégicos
PLANDE
DEACCIÓN
ACCIÓN yy operativos
CONTROL
CONTROL
operativos
PROCESO ESTRATEGICO
 Proceso Estratégico
El proceso estratégico es
secuencial: existen una serie de
etapas (planificación, formulación
de estrategias, implantación,
control) bien definidas que deben
cubrirse sucesivamente.
Lo más importante de todo el
proceso son las decisiones: la
formulación de la estrategia es
un proceso de (y sobre) la
toma de decisiones.

Tanto la formulación como la

Todo el proceso estratégico
implantación de las estrategias
es puesto en marcha y
configuran procesos orientados hacia
dirigido constantemente
el logro de determinados objetivos.
por la alta dirección de la
Por tanto, la estrategia es algo
empresa.
explícito y deliberado que precede a la
acción.
La posibilidad de que una
empresa no tenga ninguna
estrategia no se considera en
absoluto.

Según Mueller, Lorange y Chakravarthy (2003)

 Características del Proceso Estratégico

Según S. L. Hart (1992) encontramos tres características distintivas y

complementarias de los procesos estratégicos. Según dicho autor todo
proceso estratégico puede destacarse por su carácter Simbólico,
Transaccional y Generativo.

Carácter Simbólico
Este es el punto de partida de la estrategia. La Alta Dirección
arranca el proceso mediante la creación de una Visión y
una clara Misión corporativa.
 Características del Proceso Estratégico

Carácter Transaccional
Debemos ordenar el proceso estratégico de manera que asegure el
aprendizaje continuo de todos los actores, y la oportuna
readecuación de la estrategia a partir de los resultados en la acción.

Carácter Generativo
Nuestro proceso estratégico requiere una tercera y singular cualidad,
ser capaz de auto impulsarse generando iniciativas autónomas
desde la base, desde aquellas posiciones donde se está en contacto
directo con los “momentos de la verdad”, frente al cliente, en la
operación de la planta, en las negociaciones con el proveedor, etc.
Materialización del Proceso Estratégico
Todos los Tomadores de
Decisiones ubicados en la
La
LaAlta
Alta “Línea de Fuego”
Dirección
Dirección y cuyo compromiso
activo es esencial.

Inspirar, definir un propósito, aprender en la acción,

acoger patrones emergentes que merecen generalizarse matizando
o cambiando la estrategia... ¿cómo lo hacemos? Una vía es crear un equipo espec
de trabajo formado por:

Aquellos
Aquellostrabajadores
trabajadoresporporlologeneral
general
jóvenes
jóvenes de alto desempeño, queK.
de alto desempeño, que K.
Ohmae
Ohmaedenomina
denomina“Samuráis”
“Samuráis”(Ohmae,
(Ohmae, Expertos y Analistas
1990)
1990)Estos
Estosactuarán
actuaráncomo
comoauténticos
auténticos que entrarán y saldrán
estrategas
estrategasdando
dandorienda
riendasuelta
sueltaaasusu en la medida
imaginación
imaginaciónyysentido
sentidoempresarial
empresarialparapara que sea necesario.
producir
producir ideas audaces e innovadoras,aa
ideas audaces e innovadoras,
lalavez
vezque
queservirán
serviránluego
luegocomo
comoasistentes
asistentes
yyfacilitadores
facilitadoresdeldelproceso
procesodede
implementación.
implementación.
Modelo del Proceso Estratégico

El modelo de administración estratégica

consta de cuatro partes:

Análisis Formulación.
1 del entorno.
Formulación. 2

Control. 4
3 Implementación.
 Modelo del Proceso Estratégico
El proceso estratégico puede sintetizarse en los
siguientes pasos:
Control
Visión Estratégico

Implementació
Análisis
n
Externo

Análisis
Interno Estrategias

Misión Objetivos
 Modelo del Proceso Estratégico

Es
Eselelpropósito
propósitogeneral
generalde
delalaempresa,
empresa,
Visión es
eshacia
haciadonde
dondequeremos
queremosir.ir.
Es
Esaquel
aquelpensamiento
pensamientoque
quetiene
tiene
elelempresario
empresariocuando
cuandocrea
creaalalempresa. 
empresa. 

Las
Lasoportunidades
oportunidadesyy laslasamenazas.
amenazas.
Análisis Las
Lasoportunidades
oportunidadessesedefinen
definencomo
como
un
uncampo
campode deacción
accióndonde
dondelalaunidad
unidaddedenegocio
del Entorno puede
negocio
puedeencontrar
encontrarun
uncierta
ciertaventaja
ventajadiferencial,
diferencial,
Externo viene
vienedado
dadopor
porsu
suatractivo
atractivo yypor
porlalaprobabilidad
probabilidad
de
deéxito.
éxito.Las
Lasamenazas
amenazasson sonununproblema
problemaoo
una
unatendencia
tendencianegativa
negativadel
delentorno.
entorno.
 Modelo del Proceso Estratégico

Se
Sebasa
basaen enponer
ponerdedemanifiesto
manifiestolos lospuntos
puntosfuertes
fuertes
Análisis yylos
lospuntos
puntosdébiles
débilesde
delalaunidad
unidaddedenegocio
negocio
del en
ensus
susdistintas
distintasáreas
áreasfuncionales.
funcionales.
Entorno El
Elanálisis
análisisinterno
internodebe
debededeirirorientado
orientadoaauna
unaevaluación
evaluación
del
delpotencial
potencialdedelalaempresa.
empresa.
Interno

El
Elpropósito
propósitogeneral
generaloolalaguía
guíadedeacción
acciónexpresada
expresada
Misión aatravés
travésde
delalavisión
visiónen
en
términos
términosde
deproducto,
producto,mercado
mercadoyyclientes.
clientes.
 Modelo del Proceso Estratégico

Permiten
Permitenconducir
conduciraalalaunidad
unidadde denegocio
negociohacia
hacia
elelcumplimiento
cumplimientode delalamisión.
misión.
Siendo
Siendoestos
estoslalarentabilidad,
rentabilidad,beneficio,
beneficio,
Objetivos cifra
cifrade
deventas
ventasoocuota
cuotade demercado.
mercado.La Lamisión
misiónseseconcreta
concreta
en
enobjetivos.
objetivos.Estos
Estoshanhandedeser
serposibles
posiblesyy
conocidos
conocidosporportodos. 
todos. 

Consiste
Consisteen enformular
formularvarias
variasestrategias
estrategiasque
queseseajusten
ajustenaalos
lo
Estrategi objetivos
objetivosgenerales,
generales,teniendo
teniendoen
interno
encuenta
cuentaelelentorno
entorno
internoyyexterno.
externo.
a Debemos
Debemosde detener
teneren
encuenta
cuentaelel“gap
“gapestratégico”,
estratégico”,
que
queeseslaladiferencia
diferenciaentre
entreloloque
quehemos
hemosconseguido
conseguido
alalaplicar
aplicarlalaestrategia
estrategiayyloloque
queesperábamos
esperábamosconseguir.
conseguir.
 Modelo del Proceso Estratégico

Son
Sonlos
losmecanismos
mecanismosque quedeben
debentener
teneruna
unaempresa
empresa
para
parallevar
llevaraacabo
cabolalaestrategia.
estrategia.
Implementación Hay
Hayquequeaplicar
aplicarproyectos,
proyectos,
procedimientos,
procedimientos,presupuestos,
presupuestos,etc.
etc.

Se
Seencarga
encargade decontrolar
controlarlos
loscambios
cambiosque
queseseproducen
producen
en
enelelentorno
entornoexterno
externoyylosloscambios
cambiosoodesviaciones
Control durante
desviaciones
duranteelelproceso
procesodedeimplantación.
implantación.
Estratégico En
En cada uno de los casosdebemos
cada uno de los casos debemos
definir
definirelelque
quecontrolamos
controlamosyyelelcomo.
como.
 Visión general del proceso
estratégico
Traduciendo la Misión en resultados deseados

MISION
Por qué existimos

VALORES
En qué creemos

VISION
Qué queremos ser

ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

PRINCIPALES INICIATIVAS / PLAN DE ACCION

Qué debemos hacer
PROYECTOS OPERATIVOS
Quién, Cómo, Cuándo, Dónde

OBJETIVOS PERSONALES
Qué debo hacer yo

Procesos Operativos

Resultados Estratégicos

Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

 Fracaso de la Planeación Estratégica

La mayoría de las empresas fracasan al utilizar

la planeación estratégica porque sus planeadores
son personas normales y utilizan el
procedimiento establecido para la realización
de un plan estratégico sin aplicar el toque de
creatividad que se requiere y
las técnicas de fijación de objetivos.
LIDER DEL SIGLO XXI
 Líder del Siglo XXI

Hacer lo viejo nuevo es tener la

capacidad de reinventar, desde
sus principios, con base en
nuevos paradigmas, la
organización y la estructura.

Cambiar paradigmas es tener la

capacidad de crear nuevos.

Hacer horizontales las estructuras

es hacerlas pequeñas, ágiles,
centros rápidos de decisión.

Profesionalizar la comunicación
es dar liderazgo a la organización
y a la estructura.
 Líder del Siglo XXI

El líder armoniza y dirige, no es necesariamente técnico. Es

necesario un profundo conocimiento del ser humano para lograr
grupos integradores de trabajo en equipo.

El líder crea grupos de trabajo autodirigidos y profesionales. Todos

los grupos de trabajo tendrán que tener un liderazgo propio,
trabajando en equipo por la misma misión, visión y valores.

El líder crea grupos efectivos de trabajo con base en objetivos

y resultados.

El líder no solo tiene un enfoque propio sino que lo toma del

grupo. Ser líder de un grupo implica crear la visión, la misión y los
valores en consenso y no de manera unilateral.
Líder del Siglo XXI
El líder supera las
expectativas de los que tiene
alrededor.

El líder responde a la
velocidad de los cambios,
los cambios vendrán cada
día más rápido, el líder
tendrá que responder a la
velocidad de los cambios.

Eso solo será posible si está

entrenado para tomar
decisiones a nivel de toda la
organización para crear
organizaciones inteligentes
en donde todos puedan
tomar decisiones y no
esperar a que otros las
tomen.
 Líder del Siglo XXI
El líder no envejece, crece empujado por el cambio. Empujando al
grupo y empujado por el grupo; solamente los líderes que mantengan la
mente fresca podrán sobrevivir a los cambios.

La meta del líder es el ser mejor, poseer el bien en toda la expresión de

la palabra, excelencia, perfección, etc.

La capacidad de servir es la mejora continua del líder.

El líder hace del éxito su misión, su único objetivo debe ser la

capacidad de servir.

El líder humanista es transformador, motiva a todos al cambio, hace

suya la frase: renovarse o morir.

Tienen la capacidad de vencerse a sí mismo para estar

permanentemente al servicio de quien le rodea.
 Líder del Siglo XXI
En el siglo XXI el liderazgo debe
ser circular, donde todos El líder es experto en motivar y
intervienen y todos tienen congregar a la gente para
opinión y por supuesto, todos dirigirla.
trabajan.

Las organizaciones deben ser

pequeñas para poder hacer
cambios rápidos.

Los organigramas del siglo XXI

serán circulares, con pequeños
equipos de trabajo
profesionales, autodirigidos con
autoestima, sentido de
pertenencia y motivación.
 “Una organización que
busca la calidad sin una
misión, visión y objetivos
claros, es como un barco
en el que todo funciona
bien, pero que no sabe a
donde va.”

 Alfredo Acle.