Si comprendemos

Las personas Enfocado en equipos comerciales:

mejor nuestro
tenemos distintas para mejorar sus resultados,
estilo de
formas de trabajar,
comportamiento, entender los diferentes tipos de
de interactuar, de
nos vamos a poder clientes y optimizar sus estrategias
comportarnos.
adaptar y comerciales.
relacionar mejor.
 -Tiene claras sus necesidades. ● Puedes mostrarle que es un cliente importante,
-Le gusta tener información concreta sobre lo mostrando interés y seguridad.
RACIONAL que busca. ● Es importante escuchar atentamente sus datos y
-Sus opiniones y preguntas son directas. ofrecer respuestas precisas.

-Procura mantener una distancia.

-Necesita tiempo para tomar una decisión. ● Procura hacer preguntas sencillas y animarlo.
RESERVADO -Busca información previa sobre el producto y ● Nos interrumpamos sus observaciones.
servicio. ● Es importante mostrar tranquilidad y no apresurarlo.

-Muestra una actitud de duda e indecisión.

● Estos clientes más que ningún otro, necesitan tu
INDECISO -Demanda gran cantidad de información.
experiencia para crear una relación de confianza.
-Necesita mucho tiempo para decidirse.

-Le gusta tener detalles del proceso de la compra.

-Necesita expresar sus conocimientos y es muy ● Establece que es el experto, es importante escuchar al
DOMINANTE conversador. cliente, pero también negociar los puntos de vista.
-Exige mucha atención.

-Puede tratar de desviar la conversación hacia asuntos no

● Ofrece información precisa.
HABLADOR relacionados con la venta.
-Le gusta que lo escuchen y tengan en cuenta sus
● Guía la conversación hacia la venta, teniendo en cuenta
opiniones. sus opiniones.

● Preséntale la información más completa para que pueda

-Busca información concreta y sencilla. revisarla en otro momento.
IMPACIENTE -Casi siempre tiene prisa. ● Muestra interés de manera inmediata y escúchalo con
atención.
DINÁMICA
● DECIDIDO
● COMPETITIVO ● SOCIABLE
● ORIENTADO A ● ENÉRGICO
RESULTADOS ● PERSUASIVO
● TENAZ ● OPTIMISTA

● METICULOSO ● CALMADO
● PRECISO ● PACIENTE
● ANALITICO ● SERVICIAL
● INVESTIGADOR ● CONSTANTE
 Los clientes son el motor de los negocios y
CONCLUSIONES DEL TALLER hay tantos de ellos como tipos de personas.

TIPOS DE CLIENTES

Debes buscar la mejor manera de guiarlos

hacia la compra, preocupándote por sus
emociones, necesidades y contexto.

Podemos combinar estilos de personalidad y, por ende, generar

opiniones e ideas diferentes donde se pueden lograr acuerdos y
un equilibrio entre todos.

TIPOS DE PERSONALIDAD
Ayuda a crear un ambiente de trabajo agradable, estimula el
trabajo en equipo y el desarrollo de habilidades de liderazgo.