1.

Producto, marca, servicio, mercado y valor (objetivo, subjetivo)

 Producto: Es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su adquisición, uso o
consumo y que satisface una necesidad o un deseo. Los productos pueden ser tangibles o
intangibles.
 Marca: Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo u otra característica distintiva
que se utiliza para identificar los productos o servicios de una empresa y diferenciarlos de
los de la competencia. Una marca puede ser un activo valioso para una empresa, ya que
puede aumentar la lealtad de los clientes y generar una imagen positiva.
 Servicio: Un servicio es una actividad o un conjunto de actividades que se ofrecen a los
clientes para satisfacer sus necesidades o deseos.
 Mercado: El mercado es el conjunto de compradores y vendedores que interactúan para
determinar el precio y la cantidad de un producto o servicio. El mercado puede ser local,
regional, nacional o internacional, y puede ser segmentado según diversos criterios, como la
edad, género, ingresos, entre otros.

 El valor objetivo y subjetivo son dos formas diferentes de entender el valor de un producto
o servicio:

Valor objetivo: se refiere a los aspectos medibles y cuantificables de un producto o

servicio. (precio, calidad, cantidad, etc.)

Valor subjetivo: se refiere a los aspectos intangibles y emocionales de un producto o

servicio que no son fácilmente medibles o comparables con otros productos o servicios.
(imagen de marca, reputación de la empresa, experiencia del cliente, etc.)
 2. Definición y evolución del marketing
El marketing se define como el proceso de crear, comunicar, entregar y valorar productos o
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y logren los objetivos de la organización.
El marketing ha evolucionado significativamente desde la Revolución Agrícola hasta la actualidad.
A continuación, se describen las principales etapas de su evolución:
 Revolución Agrícola: En esta época, el marketing se basó en el trueque y el intercambio de
productos agrícolas.
 Revolución Industrial: El marketing se centró en la producción en masa y la publicidad en
medios de comunicación masiva.
 Era del Consumidor: A partir de los años 50 y 60, se produjo un cambio hacia una
orientación hacia el consumidor. El marketing se enfoca en entender las necesidades y
deseos del consumidor y crear productos que los satisfagan. Se introdujeron conceptos
como segmentación de mercado, investigación de mercado y análisis de comportamiento
del consumidor.
 Era de la Información: Con la llegada de Internet y las redes sociales, el marketing
evolucionó hacia la era de la información. Se produjo una explosión de datos y se
desarrollaron herramientas para analizar y utilizar esa información para mejorar el
marketing y la toma de decisiones empresariales.
 Era Digital: En la actualidad, el marketing se enfoca cada vez más en la tecnología digital,
como la automatización del marketing, la personalización, el marketing de contenido y el
marketing móvil. Las empresas buscan interactuar con los consumidores en tiempo real y
ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a través de múltiples canales.

En resumen, el marketing ha evolucionado desde la simple comercialización de productos agrícolas

hasta una disciplina compleja y multidisciplinaria que utiliza tecnología avanzada y análisis de
datos para comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores en un entorno cambiante y
altamente competitivo.

3. Conceptos fundamentales: Necesidad, deseo, satisfacción.

 Necesidad: Una necesidad puede ser tanto física como psicológica, y donde nuestro
propósito es poder ayudar al cliente complaciendolo con nuestros productos.
 Deseo: Un deseo es aquel interés que una persona tiene por conseguir algo, en este
caso, nuestro propósito es influir en los deseos de los consumidores mediante la
creación de productos o servicios que sean atractivos para los consumidores.
 Satisfacción: Es el punto más importante ya que una satisfacción del cliente es la
gratificación que experimenta después de adquirir nuestro producto, en donde
destacaría la calidad y el diseño de este y en donde veremos si estamos logrando lo
esperado.
 4. Marketing dentro de la cultura organizacional

El marketing dentro de la cultura organizacional se refiere a la manera en que una empresa integra
la promoción, la publicidad y la comunicación con los valores y la visión de la empresa en su
conjunto. Esto implica la creación de una estrategia de marketing que se alinee con los objetivos y
la cultura de la organización, y que a su vez promueva los valores y la imagen de la empresa.

Una cultura organizacional sólida y coherente puede ser una gran ventaja competitiva para una
empresa. Cuando la cultura de una empresa es fuerte y claramente definida, los empleados y los
clientes están más comprometidos con la empresa y es más fácil para la empresa atraer y retener
talento y clientes de calidad. El marketing debe reflejar y apoyar la cultura organizacional de la
empresa para fortalecer aún más su imagen y su reputación.

Es importante tener en cuenta que el marketing no debe ser utilizado para crear una cultura falsa o
engañosa. Si una empresa promueve valores que no reflejan su verdadera cultura, puede socavar la
confianza de los empleados y los clientes y dañar la reputación de la empresa a largo plazo. En
lugar de eso, el marketing debe ser un medio para comunicar y promover los valores y la cultura
auténticos de la empresa.

Un ejemplo de una empresa que haya implementado este tipo de marketing fue la empresa Google.
Google ha integrado su cultura organizacional en su estrategia de marketing y ha utilizado sus
valores para fortalecer su imagen y reputación como una empresa innovadora, transparente y
comprometida con sus empleados y clientes
5. Macroentorno: Económico, social, cultural, legal, ambiental, político, financiero
(Influencia e importancia)

El macroentorno del marketing se refiere a los factores externos a la empresa que

pueden afectar su capacidad para llevar a cabo sus operaciones y lograr sus objetivos de
marketing. Los principales factores del macroentorno del marketing incluyen el entorno
económico, social, cultural, legal, ambiental, político y financiero. A continuación, se
describen cada uno de estos factores y su influencia e importancia en el marketing:

 Entorno económico: se refiere a las condiciones económicas generales que afectan

el poder adquisitivo de los consumidores, la disponibilidad de crédito y la
rentabilidad de las empresas. Las fluctuaciones económicas pueden afectar la
demanda de productos y servicios, así como la capacidad de las empresas para
producir y distribuir productos. El entorno económico es particularmente importante
para la fijación de precios y la promoción de productos.

 Entorno social y cultural: se refiere a los valores, creencias y comportamientos de

la sociedad. Los cambios en las actitudes y valores culturales pueden influir en la
demanda de productos y servicios, así como en la forma en que se comercializan.
Los factores sociales y culturales pueden ser especialmente importantes para las
empresas que comercializan productos y servicios en mercados internacionales.

 Entorno legal: se refiere a las leyes y regulaciones que rigen el comportamiento

empresarial. Las empresas deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, y
los cambios en la legislación pueden afectar la forma en que las empresas operan y
comercializan sus productos. Los factores legales son particularmente importantes
para las empresas que operan en mercados altamente regulados, como el sector
farmacéutico o de alimentos y bebidas.

 Entorno ambiental: se refiere a los factores ambientales que pueden afectar a las
empresas. Las empresas deben ser conscientes de los impactos ambientales de sus
operaciones y productos, y deben tomar medidas para minimizar su huella
ambiental. Los factores ambientales pueden ser especialmente importantes para las
empresas que comercializan productos y servicios que tienen un impacto ambiental
significativo, como los productos químicos y la energía.

 Entorno político: se refiere a los factores políticos que pueden afectar a las
empresas, como las políticas gubernamentales, las relaciones internacionales y los
conflictos políticos. Los cambios en la política pueden afectar la demanda de
productos y servicios, así como la forma en que se comercializan. Los factores
políticos son particularmente importantes para las empresas que operan en mercados
altamente regulados, como el sector de la energía y la defensa.

 Entorno financiero: se refiere a los factores financieros que pueden afectar a las
empresas, como la disponibilidad de crédito, las tasas de interés y los tipos de
cambio. Los cambios en los mercados financieros pueden afectar la capacidad de las
empresas para financiar sus operaciones y proyectos, y pueden afectar la
 rentabilidad de las empresas. Los factores financieros son particularmente
importantes para las empresas que dependen de la financiación externa para sus
operaciones y proyectos.

En general, los factores del macroentorno del marketing pueden influir en la forma en
que las empresas operan y comercializan sus productos y servicios. Es importante que
las empresas sean conscientes de estos factores y adapten sus estrategias de marketing
para aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos asociados