PRACTICA #1 DE MERCADOTECNIA I, MEC 101-2

Mtra. Josefina Del Carmen Valdez de Sauri

Fecha: 09/ 11 /2022
NOMBRE: ROSMAIRY ANAHI VASQUEZ TIBURCIO
MATRICULA: 2022-0094
INVESTIGAR Y EXPLICAR.
1- Concepto de marketing. Definición de dos mercadólogos,
Kotler y Stanton y de la AMA.
Kotler: define el marketing como el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para sus clientes y generan fuerte relaciones
con ellos para de manera recíproca captar valor de los clientes.

Staton: lo define como un sistema total de actividades de negocios

diseñadas para planear, fijar precios, promocionar, distribuir
productos que satisfagan las necesidades a mercados objetivos para el
logro de las metas organizacionales.

AMA: dice que es la actividad o un conjunto de instituciones y

procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general.
2- Mercado. Segmentación. Segmento de mercado. Mercado
meta (target).
Mercado: son el conjunto de consumidores reales y potenciales de un
producto o servicio con necesidades y deseos por satisfacer, donde
hay un producto que puedan cubrir estas necesidades y deseos,
quienes pongan a disposición los productos a cambio de una
remuneración.
 Segmentación de mercado: es el proceso donde se identifica o se
toma un grupo de compradores con características homogéneas, ósea,
se divide el mercado de acuerdo a los deseos, necesidades o
requerimiento de los consumidores.

Segmento de mercado: es un conjunto o grupo de consumidores,

mayormente uniforme o iguales por determinadas características o
por sus necesidades los cuales se identifican como un mercado que
presentan necesidades, deseos y hábitos de compra muy parecidas y
que responde de manera similar a la estrategia desarrollada en el mix
de marketing.

Mercado meta: es el segmento elegido por las empresas para dirigir

todos sus esfuerzos luego de identificarlo y así dirigir su programa de
marketing, este conjunto tiene necesidades y características comunes
y por esta razón las empresas reaccionan ofreciéndoles sus productos
y servicios a cambio de utilidades.
3- Nicho de Mercado.
Es un grupo pequeño que se desprende de un segmento de mercado
los cuales poseen necesidades y características muy similares o muy
específicas las cuales no están del todo cubiertas por la oferta general
del mercado, la identificación del mismo ayuda a las empresas a tener
mayores oportunidades de éxito.
4- Posicionamiento.
Es un objetivo principal del marketing, el cual tienen a situar o
posicionar el nombre o imagen de un producto en un determinado
lugar en donde se proyecte o aparezca como que reúne todas las
características y atributos para satisfacer las necesidades, es decir,
busca la exposición y proyección de sus atributos como los mejores
para lograr la preferencia frente a sus competidores al público objeto.
5- Investigación de Mercados.
 Es la realización de la investigación o el estudio en el cual se
obtendrá información que facilite la práctica de la mercadotecnia
ayudándonos a conocer quiénes podrían ser nuestros consumidores o
clientes potenciales, identificar sus características, donde se
encuentran, su rango de ingresos, edades, en fin, este estudio nos
llevara a conocer el mercado para tener una mayor probabilidad de
éxito. De igual manera lo podemos definir como la

recopilación y análisis de información en lo que se refiere al mundo

de la empresa y del mercado, los mismos realizados de forma
ordenada para la toma de decisiones dentro de la estrategias y campo
operativos.
6- Objetivos, Estrategias y Tácticas.
Objetivos: el objetivo del marketing es la satisfacción de las
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, para ganar
mercado y generar beneficios monetarios, es decir, el marketing
busca crear y captar valor en el consumidor para así logar su lealtad y
la creación de una relación para que sigan en consumo constante del
producto o servicio, el logro del reconocimiento de la marca as la
confianza del cliente.
Estrategias: son las decisiones importantes requeridas para el logro de
los objetivos estas comprenden la selección y análisis del mercado
planteando así de forma concreta los objetivos, actividad y tiempo. es
el punto base de un plan de acción en donde se utilizarán los recursos
de una empresa con el fin del alcance de las metas, permite que la
empresa se centre en los recursos disponibles y los use de la mejor
manera posible para el incremento de las utilidades o ventas, lograr
ventaja ante la competencia. Las estrategias definen las líneas para
logar un aprovechamiento oportuno de las oportunidades que ofrece
el mercado, partiendo de los de las bases de los objetivos.
Tácticas: es la forma en la que se buscara logar el contacto con los
consumidores con el fin de volverlos o convertirlos en clientes
 frecuentes de la empresa, son las acciones que se llevan a cabo para
que la estrategia de marketing se haga posible, es decir, la forma en la
que se alcanzaran las estrategias.
7- Vigilancia ambiental. Micro y Macro ambiente externo.
la vigilancia ambiental: es el proceso en donde se reúne información
sobre el ambiente externo de una empresa, se analiza esa información
y se pronostican los efectos de las tendencias que propone el análisis.
Micro ambiente externo: son los elementos que se relacionan
severamente o estrictamente con la empresa como, por ejemplo: los
proveedores, los consumidores, y los intermediarios los cuales
afectan de manera particular.
La competencia es todo producto que luche por el dinero del
consumidor el cual debe resultarle de interés al consumidor
llevándolo o estimulándolo a adquirirlo influyendo bastante en la
elección de los mercados, en los intermediarios, en la mezcla de
producto y mezcla de marketing intermediarios son las
organizaciones o empresas que ayudan de manera directa al flujo de
bienes y servicios entre las empresas y los mercados finales.
Ejemplo: mayoristas, almacenes, compañías de transporte etc.
proveedores: facilitan los insumos necesarios de los productos.
Macro ambiente externo: son influencias amplias en una empresa,
por ejemplo: factores económicos, políticos y legales, sociales,
culturales, demográficos, ecológicos. Estos afectan a todas las
empresas influyendo en sus oportunidades y las actividades,
relacionándose entre sí y están sujetas a cambio.
Demografía: son las características de la población como el tamaño,
el crecimiento, edad, sexo, ocupación, estado civil, nivel
socioeconómico.
Condiciones económicas: afecta casi el total de actividades de una
organización, afecta porque debe haber consumidores o población
con dinero y disposiciones gastarlo, es decir, es una fuerza
significativa porque afecta significativamente los programas de
 mercadotecnia, ejemplo: las tasas de interés, los tipos de cambio, la
inflación, las importaciones y exportaciones.
Factores políticos y legales: intervienen las actividades de la
mercadotecnia pues en estos se abarcan las normas e instituciones los
cuales gobiernan una nación limitando así la conducta de las
organizaciones y personas en la sociedad. Las políticas monetarias y
fiscales, las leyes y regulaciones sociales que afectan el ambiente
como leyes contra la contaminación y demás.

Factores culturales y sociales están incluidas las fuerzas que tienen

influencia en la estructura y dinámica de forma individual y grupal,
así como en sus problemas importantes. La cultura representa
factores como conocimiento, creencias, valores, arte, moral, leyes,
costumbres adquiridas por el hombre como miembro de una
sociedad, esto permite identificar lo correcto e incorrecto de nuestro
comportamiento siendo cada uno de estos valores diferentes en cada
cultura y esta a su vez puede determinar el comportamiento de
compra.
Factores ecológicos estos influyen porque los consumidores se han
vuelto más conscientes del problema ecológico y existen
movimientos que expresan estas inquietudes de manera abierta, los
consumidores tienen conocimiento que algunos productos pueden
afectar la ecología exigiendo a las empresas productos que no dañen
el medio ambiente.
8- Los Tipos más utilizados actualmente:
Marketing Social: se puede definir como el uso de las técnicas de
mercadotecnia para la discusión de ideas que beneficien la sociedad
buscando que las personas adopten ideas y comportamientos
positivos y/o eviten actitudes consideradas perjudiciales. Estas ideas
combinan técnicas del marketing habituales promocionando y dando
visibilidad a un problema social para convencer a su público objetivo
a colaborar en la solución de este problema, ejemplo: la desigualdad,
el racismo, la violencia de genero etc.
Marketing Digital: es definido como una forma de marketing que usa
los medios y canales tecnológicos y digitales permitiendo crear
productos y servicios personalizados y medir todo lo que ocurre para
mejorar la experiencia, también puede definirse como un conjunto de
estrategias que se dirigen hacia la promoción de una marca en
internet incluyendo el uso de canales y métodos que permitan como
anteriormente expresamos el análisis de los resultados en tiempo real.
Marketing Directo: consiste en una comunicación promocional de
manera directa con el público objetivos, enviando información de la
empresa, producto o servicios que sea de interés para el consumidor,
busca una reacción por parte del mismo y mantener un dialogo y
contacto el tiempo que sea posible para ajustarse a los deseos del
cliente con ofertas que se adapten a sus necesidades y ofertar un trato
individual. estos pueden hacerse, por ejemplo, correos electrónicos,
llamadas telefónicas, folletos y catálogos.
Marketing Internacional: se basa en las estrategias de ventas
diseñadas para un producto o servicio dentro del mercado mundial,
elabora estrategias para las gestiones comerciales de la empresa en un
entorno donde se eliminan las fronteras nacionales.
Marketing Relacional: busca la conquista y la fidelidad de los
clientes convirtiéndolos en defensores y promotores de la marca, este
acercamiento básicamente busca poder atraer nuevos clientes
guiándoles a través del proceso de compra, dentro de sus tácticas y
acciones se encuentra la mejora de la comunicación con los clientes
potenciales.
Marketing de Contenido: es una técnica basada en crear, publicar y
compartir contenidos de interés, relevantes y de valor para atraer a un
público objetivo bien definido con el objetivo de impúlsalos a ser
clientes futuros. Ejemplo los artículos buscan atraer de manera
orgánica.
 Neuromarketing: Este une la ciencia y las técnicas de marketing
basándose en estudios relacionados a los procesos cerebrales y como
se desencadenan, aplicando técnicas que pertenecen a la neurociencia
en el ámbito de la mercadotecnia logrando un análisis de las
emociones, atención que provocan las marcas, propagandas y otras
técnicas de marketing.
Marketing de Influencers: es la técnica donde se acuerda la
colaboración con una persona influyente para la difusión o
promoción de la marca, con el objetivo de elevar la visibilidad de
marca, número de seguidores, logar más protagonismo en internet y
sobre todo en las redes sociales.
9- Definir planeación. La administración como parte de la
planeación.
La planeación determina lo que se hará, cuando y como se hará, así
como quien lo llevará a cabo. Implica la selección de misión,
objetivos, metas y de las acciones para cumplirlo y con esto logar la
reducción de riesgos, mejoras de la organización de las actividades de
la empresa.
La administración implica las actividades que se deben desarrollar, el
diseño y el mantenimiento del entorno en el que se logran cumplir los
objetivos de manera eficiente en la planeación de marketing se
incluye entonces el proceso de planificar, organizar dirigir y controlar
los esfuerzos destinados para logar los intercambios deseados con el
mercado objetivo que tiene la organización.
10- Plan de Marketing. Los elementos de un plan.
Plan de marketing es el documento donde se detalla o programa las
actividades que se realizarán para alcanzar los objetivos para logar
conocer las oportunidades del entorno, identificar el mercado y la
formulación de estrategias y planes además del control de los mismos
indicándonos, donde estamos, que buscamos, que haremos, como,
cuando, quien y cuanto me constara y cuáles serán los resultados en
cada uno de sus pasos.
 ✓ Análisis de la situación: nos indica donde estamos analiza los
factores externos como nuestra competencia, el target y su
comportamiento, las tendencias, la tecnología, el sistema social,
el sistema socio económico, positivo y demás.
Al igual que los factores internos que nos indican las características
del negocio, define las fortalezas, debilidades y oportunidades, los
canales de distribución administración general, recursos humanos,
etc.
✓ Definición de los objetivos: nos indica lo que buscamos, son las
metas que buscamos o queremos conseguir debiendo estos ser
medibles, alcanzables y con una fecha límite, los mismos deben
formalizarse de manera escrita para en lo adelante comprobar el
grado de cumplimiento de los mismos, se expresan de forma
clara y sencilla de manera que se pueda comprender fácilmente.
✓ Implemento y selección de estrategias: nos indica que haremos,
es el punto base del plan de acción para la utilización de los
recursos con la finalidad del alcance de las metas. Las
estrategias llevaran a la elección y el estudio del grupo que se
desea llegar más la creación de la mezcla de mercadotecnia que
la satisfaga. Deben plantearse con un objetivo, actividad,
tiempo y resultado que se espera.
✓ Plan de acción: indica cómo, cuándo, quien, y cuanto me
costara. Es la fase más dinámica y operativa, donde se
implementan las estrategias para el cumplimiento de los
objetivos, se asignan las responsabilidades, fechas de ejecución,
recursos a invertir y prioridades.
✓ Supervisión, evaluación o control: se verifican los resultados de
cada estrategia del plan desarrollado, nos lleva a conocer en que
hubo éxito y replantear lo que no tuvo el resultado esperado
para apegarlo a nuestro plan mercadológico.
11- Planeación estratégica de marketing, Su proceso.
Es el proceso de crear y mantener congruencia entre las metas y las
capacidades de la organización y su capacidad para organizarse y sus
oportunidades de mercadotecnia cambiantes. Es la que se determina
con su base en la naturaleza del producto, el tipo de empresa y la
rama industrial a la cual pertenece, da alternativas de acción para
tener decisiones más acertadas para el beneficio de la empresa dichas
ideas generadas a partir de estudios realizados por la empresa.
a) Etapa primaria o de preparación
✓ Se define la misión: busca saber si se conoce el negocio al que
se dedica, busca la dirección que se pretende dar a la empresa,
la identificación y orientación de las oportunidades de
inversión.
✓ Análisis de la posición: son las situaciones que afectan la
empresa sobre los cuales las misma no tiene control como los
factores externos y los factores internos que son en los que la
empresa puede ejercer control
.
✓ Creación de escenarios: es donde se determina la rentabilidad y
estabilidad del mercado.
b) Etapa secundaria o de operación:
✓ Estrategia de mercadotecnia buscan las variables que la
empresa debe
controlar y responde a las interrogantes que se tienen en torno a la
comercialización de sus productos.

✓ Estrategias de desarrollo: son un medio de crecimiento que se

basa en la diversificación cuando el sistema central de la
mercadotecnia no ofrece grandes oportunidades de crecimiento
en estas se podrían agregar nuevos productos y servicios
compatibles con los que se ofrecen actualmente para atraer
nuevos clientes e igualmente se pueden incluir productos que
no tengan nada que ver con los actuales, también nuevos
 productos para nuevos mercados totalmente distintos en cuanto
a tecnología y mercadotecnia.
✓ Medidas de evaluación y control es un diseño de las posibles
situaciones que se puedan presentar y afecten al plan original
presentando la manera en que las mismas se pueden solucionar
para disminuir el espacio entre lo planeado y la realidad
asegurando esto el logro de los objetivos.
12- Planeación anual de marketing. Su proceso.
Este establece la dirección a corto y mediano es decir con proyección
a un año con todas las partes del plan de marketing, estableciendo un
cronograma donde se logren los objetivos establecidos. La primara
parte de este plan se compone por la formulación de la misión y
visión, luego se analiza la situación de la empresa para el análisis del
mercado, competidores, y factores internos y externos que influyen
en la empresa y se hace la descripción del mercado meta, se procede
a establecer los objetivos, el detalle de las estrategias y su
establecimiento más el programa de las actividades para el logro de la
mismas y al final la forma de control y evaluación de las acciones y
estrategias implementadas en el plan.
13- Unidades estratégicas de negocios o UEN.
Son definidas como un grupo de servicios y productos que comparten
un conjunto de clientes en común y un grupo común de competidores
más una tecnología o enfoque común, así como factores claves
comunes para el éxito, estas son un grupo autónomo, pero no
independiente del resto de la empresa cada una ofrece oportunidades
de crecimiento y rentabilidad. Su mercado debe estar debidamente
identificado, su objetivo es único y diferenciado, tal es el ejemplo de
Coca Cola, Nestlé, Sony, etc.
14- La Ética en el Marketing.
La ética en el marketing cumple un papel significativo porque
establece los límites éticos
para expandir de manera comercial las empresas evitando el engaño a
los consumidores y buscando la transparencia en sus estrategias
comunicativas basándose en la verdad y la integridad. Busca que se
tomen las decisiones moralmente correctas no solo que beneficien a
la empresa sino a las perspectiva moral y el alcance social que tienen
sus acciones, debe haber un intercambio en donde se entreguen
productos y servicios de acuerdo a las características, precios y
tiempos prometidos, evita las prácticas comerciales ilegales, los
productos en perfecto estados y funcionamiento todo esto para
generar relaciones de confianza, proteger contra la publicidad
engañosa, añadir valor al producto.