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Clase 1
Epistemología (estudia y valida este conocimiento) de la administración
Es la disciplina que se encarga de estudiar los fundamentos de las ciencias “que debe tener un
conocimiento para ser científico”
Estudiar la administración desde la epistemología lo que nos lleva es estudiarla desde sus
raíces.
OM
Cuestiones para remarcar de la clase:
1) Analizar que significa la administración.

2) ¿Qué es?
3) ¿Como se define?
4) Como se diferencia de otros conceptos
5) ¿Que estudia?
.C
El estatus epistemológico
DD
1) ¿De qué manera se puede caracterizar a la administración o cuáles son sus distintas
acepciones?
Datos importantes:
LA
✓ La administración se puede distinguir entre una ciencia, una técnica o un arte

✓ Definición de Administración: La administración se aplicaba desde siempre, surge a
partir de la revolución industrial y de las nuevas formas de producción, que se ven
reflejadas en lo que es una primera instancia, en lo que son las fábricas, esta nueva
FI
forma de producción lleva a una nueva forma de organizarse a nivel social y eso le da
mayor énfasis a la administración.
✓ La administración se empieza a estudiar de hecho en el ámbito académico a fines del
siglo XIX, anteriormente no tenía este estatus.
Henry Fayol ingeniero francés, quien define las funciones principales de la

administración.
Funciones Principales:
➢ Planear: “definir objetivos, hacia donde vamos”
➢ Organizar: “Que se hace, como se hace, quien lo hace, en qué momento”
➢ Dirigir: “Aunar esfuerzos y dirigirlos hacia el legro de los objetivos”
➢ Coordinar: “De que forma ordenamos, coordinamos para que funcione”
➢ Controlar: “Ubicar los desvíos”
✓ Definición de administración: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar al uso

de los recursos y de las actividades humanas en forma coordinada, con el propósito de
lograr los objetivos y las metas establecidas previamente en forma eficaz y eficiente.
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✓ Etimología de la administración: Proviene de AD (hacia) MINISTER(estar bajo el
mando de otro)
Se entiende la administración como “prestar un servicio a otro”
✓ Diferentes autores ven la administración de diferentes maneras, algunos como una

ciencia, otros como una técnica, y otros un arte
➢ Harold Kuhn: Considera a la administración como una ciencia porque tiene un
objeto de estudio y se aplican diversos métodos, y también lo ve como un
arte, como una capacidad, una habilidad. “una ciencia aplicada”
➢ Herbert Simon: Lo consideraba de la misma manera que Kuhn, y luego vira
OM
para otro lado, hacia una ciencia y un arte.
➢ Mario Bunge: Considera a la administración como una técnica, lo llama
“adminisratecnia” por la aplicación de conocimientos en la práctica.
✓ La administración puede ser concebida de varias de estas formas, dependiendo los

autores que se vean y cual es el debate que se va generando y cuál es su funcionalidad.
.C
✓ Bonatti: Determina que la administración puede ser tanto una ciencia, como una
técnica o un arte lo importante es que colabore y contribuya con las organizaciones y
DD
el buen funcionamiento de las mismas y sobre todo pueda contribuir con que las
personas podamos también realizarnos en el ámbito de las organizaciones
propósito
LA
Clase 1
Cuestiones para remarcar en la clase:
FI
1) ¿Destacar a nivel conceptual que son las organizaciones?

2) ¿Como se definen?

3) Ejemplificar que organizaciones conocen

4) Diferenciar de otros conceptos
➢ Instituciones
➢ Grupos
✓ Las organizaciones se definen desde la teoría general de los sistemas como un

“sistema abierto”, esto significa que se van a definir como interactuantes con el
contexto. Esto ha ido modificándose a lo largo del tiempo.

✓ Definen a la organización como sistema de interacciones que se relacionan entre sí,
con el contexto buscando un fin en común y persiguiendo un propósito. “teoría
sistémica”
✓ Las organizaciones atraviesan toda nuestra vida, “estudiamos en ellas, trabajamos,

compramos insumos en ellas y morimos en ellas”
✓ Schvarsteing Lo toma desde varios autores, y las organizaciones definidas, así

como “conjunto de dos o más personas” se puede llegar a confundir con otro tipo de
sistemas. Por lo tanto, es importante distinguir entre distintos aspectos
OM
➢ Aspecto de establecimiento, donde esta establecida en base a su domicilio
fiscal o en base a sus lugares. “casa matriz, etc” (lugar físico donde se
encuentra la organización)
➢ Organizaciones como unidades compuestas, significa que es una unidad que
está formada por varias partes y esa interacción de las partes es lo que hace la
organización ser lo que es
.C
✓ Tomamos la definición de las organizaciones como construcciones sociales, son
lugares virtuales, o sea que la construcción de organización de concepto está en
nuestra mente, nosotros vemos organizaciones como organizaciones precisamente
DD
por como se definen y por el lugar que ocupan en la sociedad, atraviesan cada una de
nuestras etapas de la vida.
Por lo tanto, es importante destacar que nosotros nos construimos esta idea de las
organizaciones en la mente, a partir de ahí es como vemos a las organizaciones como
son.
✓ Entonces podemos decir que las organizaciones son construcciones sociales que
LA
tienen modo de funcionamiento formalizado y que definen objetivos y metas dentro

de la organización y además interactúan con el ambiente.
✓ Para poder distinguir estas organizaciones de otras construcciones sociales hay que
definir otros conceptos.
FI
Ejemplos de Organizaciones:
➢ Facultad
➢ Hospital

➢ Iglesia
➢ Supermercado
➢ Dependencia Gubernamental
✓ Otras formas sociales para distinguir las organizaciones son las “instituciones”.
✓ Las instituciones son cuerpos normativos, jurídicos, culturales que están compuestos
por ideas, creencias, valores; que lo que hacen es determinar cuál es la forma del
intercambio social.
Esto lo que quiere decir es que operan en las interacciones sociales, determinando
cuando se va a dar esa interacción. “Determina como vamos a interactuar entre los
seres humanos”
✓ Atraviesan a la organización, quiere decir que la institución se materializa en la
organización.

✓ Se ve a través de las viadas institucionales, esto es un parpolar (dos caras de la misma
moneda) Ejemplo: Un profesor y el alumno
que son:
➢ Opuestos
➢ Complementarios
✓ La organización también mantiene sus propias coherencias internas, sus propias

características, este concepto es el de “transversalidad” o sea, transversalmente no
todas las organizaciones son iguales ni replican de la misma forma a las instituciones.
OM
✓ Dentro de las organizaciones funcionan los grupos las personas no actúan
individualmente, sino que en grupo. Para ello se forman dentro de la organización dos
grupos:
Según Pichon Rivieri:
.C ➢ Grupo restringido de personas, que están ligadas a la constante de

tiempo y espacio y que tienen una finalidad en común que esta
explícita e implícitamente definida (no siempre se ponen de acuerdo
DD
para tener la misma finalidad como grupo)
➢ Atravesados por la asunción y adjudicación de roles, dentro del grupo
las personas cumplen diferentes roles, para ello las personas tienen
que adjudicarse ese rol y por otro lado debe asumirlo.
✓ Los grupos se van a distinguir de los equipos, porque el logro de la finalidad de las
LA
personas del grupo no va a depender de los demás integrantes, son independientes

entre sí, pero interactúan como grupo.
✓ Las organizaciones están formadas por grupos, por ende, los grupos están pensados
por las instituciones, estas, operan a un nivel abstracto, se materializan por medio de
la organización y a través de los grupos.
FI
✓ Las organizaciones son nuestro objeto de estudio, estudiamos la administración

aplicada a las organizaciones.

Clase 2
Organizaciones:
1)Caracterización
2) Tipologías
3) Contexto

ETZIONI
✓ Definición de organizaciones: Son unidades sociales (agrupaciones

humanas)deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines
específicos.
➢ Incluye: Corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales, iglesias, prisiones,
entre otras.
➢ Excluye: Tribus,clases, grupos étnicos, grupos de amigos y familias, etc.
Características (ETZIONI)
OM
✓ La división de trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicación. Son
deliberadamente planeadas para favorecer fines específicos.
✓ La presencia de 1 o mas centros de poder. Controlan los esfuerzos concentrados de la
organización y los dirigen hacia sus fines. Además, revisan continuamente la
actuación de la organización y remodelan su estructura para aumentar su eficiencia.
✓ Sustitución del personal. Las personas que no cumplan con los requisitos que la
.C
organización demande de ella será desplazado por otra persona
DD
Esta última característica distingue las organizaciones de otras construcciones sociales.
Variables - Tipos de poder o medios de control:
✓ Físico: Amenazas y sanciones. Coacción, imposición, fuerza y miedo.

✓ Material: Recompensas materiales. Dinero (símbolo que permite materializar
LA
necesidades)
✓ Simbólico (Moral y ético) o normativo: Darle a la persona algún estatus, prestigio,
sensación de pertenecer. “posición en organización”
FI
Tipos de involucramiento o compromiso de los miembros:
✓ Alienador: Obligado a pertenecer. Carga publica

✓ Calculador: Elige pertenecer en función de sus beneficios o intereses. Trabajos o
empleos.(Conveniencia)

✓ Moral: Involucramiento opcional por altruismo. Greenpeace (Convencida de estar)
Tipos de Organizaciones:
✓ Coercitivas: Autoridad (ismo) en el nivel superior. Imposición de poder por la fuerza.

Ejemplos: Campos de concentración , Cárceles , Hospitales psiquiatricos.
✓ Utilitarias: Fines de lucro . Remuneración como base del control. Ejemplos: Empresas,
comercios.(por remuneración, premios) EMPRESAS
✓ Normativas: Recompensa por pertenecer (Voluntarios). Consenso sobre objetivos y

métodos. Ejemplos: Clubes/ Asociaciones profesionales. (moral, ideológicas)

Tipologías
BLAU Y SCOTT
✓ Las organizaciones existen para generar beneficios. Principio del CUI bono
(Beneficiario principal)
Clasificar las organizaciones según quienes se benefician.
✓ ¿Quiénes se benefician?
OM
1) Los propios miembros de la organización
2) Los propietarios, dirigentes o accionistas de la organización
3) Los usuarios de la organización
4) El público en general
✓ Organización según el principal beneficiario:
.C
1) Asociaciones de beneficiarios mutuos: Asociaciones profesionales, las
cooperativas, los sindicatos, los fondos mutuos, los consorcios, etc.
DD
2) Organizaciones de intereses comerciales: En la mayor parte de las empresas
privadas, sean SA , SRL, etc.
3) Organizaciones de servicios: Hospitales, universidades, escuelas, organizaciones

religiosas, agencias sociales, etc.
LA
4) Organizaciones del estado: Organización militar, correos, institutos penales,

seguridad pública, drenaje, tribunales etc.
FI


Clase 2
Modelos alternativos de gestión:
a) ¿Qué significa una cooperativa?

b) ¿Es lo mismo una mutual que una ONG?
c) ¿Que son las empresas recuperadas?
d) ¿Cuáles crees que son una organización social?
e) ¿Como es la gestión en la Administracion Publica?
OM
f) ¿Son parecidas algunas en su forma de gestionar?
1) Organizaciones capitalistas o de lucro:

Se persigue una maximización de ganancia y es particular.
2) Cooperativas, mutuales, Empresas Autogestionadas
.C
Buscan ganancias para el conjunto de sus miembros con procedimientos
puestos en solidaridad, capital humano, equidad.
3) Organizaciones no gubernamentales ONG
Sus ideas no están puestas en lo económico. Brindan servicio a la sociedad:
DD
Filantropía, altruismo, etc
4) Organizaciones de la Economía Social:
Lógica puesta en iniciativa colectiva y organizada para satisfacer necesidades
que no pueden ser amparadas por el mercado.
5) Organizaciones Públicas:
LA
Su funcionamiento se encuentra dado por un razonamiento de normas y

principios.
Cooperativas, mutuales, empresas autogestionadas

FI
✓ Estructura y funcionamiento: Se rigen por un estatuto, donde se establece como

proceder, elecciones, cargos, etc.

✓ En la mayoría de ellas, existen 3 órganos principales:
➢ Comisión directiva
➢ Junta fiscalizadora
➢ Asamblea de asociados
A diferencia de las cooperativas y mutuales, las empresas recuperadas o autogestionadas.

Como su nombre lo indica, su origen se debe a la organización de sus propios trabajadores ya
que son abandonadas o desfinanciadas por sus directivos, dueños. Son los propios

trabajadores quienes se hacen cargo de esta organización como una alternativa a no perder
sus puestos de trabajo.
➢ El órgano estatal que las regula es el instituto nacional de Asociativismo y

economía social (INAES).
En el caso de las empresas recuperadas, aquellas que obtienen personería jurídica son
reguladas por el organismo nacional.
Organizaciones sin fines de lucro (OSFL)
✓ Aspectos formales: Para ser conocidas como tales, deben obtener personeria
jurídica. Como tal, deben contar con: Acta fundacional, sede legal, un estatuto y un
OM
patrimonio inicial para ser presentados en organismos como: Inspeccion General de
Justicia (IGJ) y/o el Instituto Nacional de Asociativismo y Economía Social (INAES)
✓ Funcionamiento: Estas organizaciones llevan adelante sus acciones mediante el

trabajo no rentado de personas que dedican horas de su tiempo, a través de
.C
voluntariados.
✓ Estructura:
➢ Asamblea General
DD
➢ Consejo de Administracion (CA) o Comisión Directiva (CD)
➢ La Sindicatura (S)
Organizaciones de la Economía Social

LA
✓ Funcionamiento: La participación de sus integrantes es de forma voluntaria
✓ Estructura: Las decisiones se toman por todos los que participan en la organización
“una persona, un voto”
FI
✓ Distribución de beneficios: Definidos por Consenso
➢ Trabajo realizado medido por hora

➢ La producción

➢ Según necesidades.
Organizaciones Publicas
✓ Funcionamiento: Estas organizaciones rigen su procedimiento a través de

atribuciones oficiales fijas. Son el conjunto de normas, leyes, reglas, etc. Que sirven
para el buen funcionamiento de la organización.
✓ Sus participantes: A diferencia de los anteriores modelos en estas organizaciones sus

participantes, reciben nombre de funcionario.

Clase 3
Enfoque clásico de la Administración:
✓ Contexto y surgimiento:
➢ Revolución industrial: Tuvo lugar entre los años 1740 y 1850 1° Etapa
1880 y 1914 2° Etapa
OM
Época de grandes transformaciones tecnológicas, económicas, social
y cultural con epicentro en Inglaterra, la industria, las entidades
manufactureras sustituyen el trabajo manual, esto supone la
mecanización de múltiples procesos productivos y la eliminación de
muchos puestos de trabajo.
.C
✓ Observaciones:
➢ Transformación demográfica con el traspaso de la población rural a
las ciudades y muchas migraciones de carácter internacional.
➢ Cambio económico con la población en serie, el surgimiento de las
DD
grandes empresas, lo que lleva a afianzar el sistema capitalista.
➢ Un paso del feudalismo al capitalismo, comienzan a configurar las
nuevas formas de producción.
➢ Produccion agrícola industrial comienza a ceder espacio a las
ciudades industriales.
LA
Sin embargo, estas técnicas de trabajo serían seudo artesanales, porque era el artesano quien
dominaba las formas de producción y tenia la propiedad de las herramientas que utilizaba.
Primaba el oficio como condición de la industria, por esto se presenta este problema como un
obstáculo a la acumulación de capital, ya que al dominar el artesano que era el nuevo obrero,
FI
posee ese saber y esos secretos pudiendo realizar el trabajo de la forma y el tiempo en el que
lo deseaba.

✓ Análisis de estrategias de la burguesía: Practicas para expropiarle el oficio al obrero
Se propuso:
• Practicas PreTayloristas de lucha contra el oficio (B.Coriat)
Trataban de:
➢ La implementación de la maquina: Medio para soslayar la resistencia

levantada por el propio oficio (Hacia el trabajo mas productivo,
considerado un instrumento de regularización y sometimiento de los
trabajadores)
➢ Trabajo de mujeres y niños: Se decía que el niño era una necesidad
técnica, ya que la finura de sus dedos, su estatura y la pequeñez de sus

miembros los hacían “aptos” para efectuar algunos trabajos. Por
ejemplo deslizarse por debajo de un telar, entre otros.
➢ Trabajo a destajo: Es una forma de subcontratación de la mano de
obra, que con las materias primas y la maquinaria proporcionada por
el patron, ejecuta unos trabajos que habían sido confiados a él, con la
ayuda de otros obreros contratados y pagados por el, en el día a dia y
por pieza también.
✓ Debido al fracaso de estas estrategias que no lograron el cometido, surge la necesidad

de implementar un nuevo método
➢ Administración científica (F. Taylor): Ataca de lleno al oficio por medio de un
OM
método científico cuyo resultado es la expropiación del saber al artesano.
Se propone por medio de:
✓ Incorporación del cronometro
.C
✓ Análisis de tiempos y movimientos
✓ Estandarización del trabajo
✓ División de tareas
DD
A partir de este enfoque, emerge la administración como un saber, se estudia como una rama
del conocimiento más de las otras.
Se divide en DOS CORRIENTES

LA
Administración Científica Administracion Clásica

FI
(Frederick Taylor) EEUU (Hernry Fayol) Francia

✓ Los origines del enfoque clásico (Chiavenato)

➢ Crecimiento acelerado y desorganizado en las organizaciones
➢ La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones
• Administracion Científica: Males de las industrias de esa época
➢ Holgazanería sistemática de los obreros, que reducían la producción, para evitar que
la gerencia redujera las tarifas de producción.

➢ Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y del tiempo
necesario para su realización. (eso era lo que tenían los obreros)
➢ Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo. (cada uno lo sabia hacer a
su manera)
Para esto, Taylor propone:
✓ Analisis de trabajo Sostenía que el trabajo se puede realizar de mejor manera y

más económicamente por medio de la división del trabajo, viendo la posibilidad de
descomponer cada tarea y cada operación en una serie ordenada de movimientos más
OM
simples.
✓ Estudio de los tiempos y movimientos Determinar la utilización del cronometro,
del tiempo promedio en el que un obrero debe ejecutar una tarea, y de esta forma se
estandariza método de trabajo y el tiempo destinado a su ejecución.
✓ Estudio de la Fatiga humana Pretende racionalizar todos los movimientos
eliminando aquellos que producen fatiga.
.C
✓ División del trabajo Descomponer una tarea en pasos o procedimientos mas
cortos y más estandarizados.
✓ Diseños de cargos y tareas Designando tareas.
✓ Incentivos Salariales y premios por producción Consideraban el tiempo promedio
DD
de la tarea y cumplía el 100% de eficiencia, si esta tarea era superada por otro obrero
se le daba una remuneración por esa pieza y que se le daba un incentivo salarial que
aumentaba con la eficiencia.
✓ Concepto del “Hombre económico” Decía que el hombre no busca trabajo porque
le guste, sino un medio por el cual ganarse la vida, y que eso iba a hacer que brinde el
LA
100% de su eficiencia.
✓ Condiciones de trabajo Enfoca a que todo este en las condiciones que necesita
para que el obrero no se desplace ni distraiga y no pierda el tiempo
✓ Estandarización Todo este estandarizado, capacitación de obreros, maquinarias,
etc.
FI
✓ Supervisión Funcional Cada supervisor debe estar especializado en determinada

área

Clase 3
Principios del enfoque de Taylor:
➢ Planeamiento: Sustituir la improvisación por la ciencia.

➢ Preparación: Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo a sus
aptitudes y entrenarlos para que hagan mas y mejor.
➢ Control: Comparar los resultados del trabajo con los que se habían establecido
anteriormente.

➢ Ejecución: Distribuir las tareas para que la ejecución del trabajo se dé
disciplinadamente.
➢ Excepción: En el caso de que todo se de como se planeo, es donde debe intervenir la
gerencia para solucionarlo Taylor consideraba que si los principios anteriormente
mencionados, se dan según lo establecido no debería darse este punto para
solucionar ningun problema.
Principios del enfoque de Henry Ford
Lo que aplico:
OM
Cadena de montaje: Aquella que genera su propia demanda, acorta los tiempos muertos,
genera mas producción, etc.
Principios:
.C
➢ intensificación: Consiste en disminuir el tiempo de producción.
➢ Economicidad: Consiste en tener la menor cantidad de materia prima en stock
(producir y vender)
➢ Productividad: Consiste en aumentar la capacidad de producción del obrero en el
DD
mismo periodo de tiempo ( a través de la especialización y la línea de montaje)
LA
Teoría Clásica o Anatomista (Fayol)
✓ Pone énfasis en la estructura, y no así en las tareas.
Principios Fayol:
➢ División de trabajo: consiste en la designación de tareas especificas a cada una de las

FI
partes de la organización.
➢ Autoridad y responsabilidad: Se debe combinar el poder derivado de la posición
ocupada, con la inteligencia, la experiencia y el valor moral que tiene c/u de las
personas

➢ Disciplina: Obediencia que se le pide a los obreros a los acuerdos establecidos

anteriormente por la organización Salvedad: Cuando hablamos de organización
en esta primera etapa, la única organización que se analiza es la fábrica, no había otro
tipo de organización que se analizara de esta manera.
➢ Unidad de mando: Quiere decir que una persona debe recibir ordenes de un solo
superior. (persona capacidad para cada tarea a realizar)
➢ Unidad de dirección: El objetivo debe ser el mismo para toda la organización.
➢ Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: Hay que primar
los intereses organizacionales por sobre los individuales o particulares de cada uno
➢ Remuneración del personal: Que implica que haya una satisfacción justa y garantizada
para los trabajadores y la organización.
➢ Centralización: Refiere a que la autoridad se encuentra en la cima jerárquica de la
organización

➢ Jerarquía o cadena a escalar: Refiere a la línea de autoridad que va del escalón mas
alto al mas bajo de esa pirámide organizacional.
➢ Orden: Implica que debe haber un lugar para cada cosa y todo debe estar en su lugar,
orden material y humano.
➢ Equidad: Amabilidad, justicia, que debe haber dentro del ámbito organizacional para
que se logre la lealtad del personal
➢ Estabilidad y duración del personal a cargo: Indica que la rotación tiene un impacto
negativo en el ámbito de la organización.
➢ Iniciativa: Capacidad de poder visualizar un plan y asegurar su éxito
➢ Espíritu de equipo: Se refiere a la unión entre las personas, esto constituye una gran
fortaleza para la organización.
OM
Funciones de la organización:
Lyndal Urwick , Realiza aporte a las funciones ya propuestas por Fayol.
.C
Desdobla el primer elemento que propone Fayol (Planificar) en tres fases distintas:
➢ Investigación
DD
➢ Previsión
➢ Planeación
Dejando las siguientes iguales a Fayol.

LA
Luther Gulick
Propone las mismas funciones que Fayol pero quitándole el (Control) y

sumándole:
➢ Asesoría
FI
➢ Información
➢ Presupuestación

Estas fueron las críticas a la escuela clásica (Taylor y Fayol)
✓ Deshumanización de los trabajadores (se lo asemejaba a un engranaje más de una

maquina)
✓ Deterioro de las relaciones humanas (no se contemplaba las relaciones informales)
✓ El dinero como el único incentivo
✓ Falta de diversidad organizacional y se la ve como sistema cerrado (Solo se analizaban
las fábricas y no se veía su relación con el contexto) (no se ve la relación de la fábrica
con el entorno)

Clase 4
Enfoque de relaciones humanas: La prioridad de este, es el hombre y su grupo social, fue un

movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración
✓ Causas del surgimiento de este enfoque

➢ Necesidad de humanizar y democratizar a la administración esto implica
OM
liberarla de conceptos rígidos y mecanicista de la teoría clásica, y adecuándola
a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano. Se convirtió en un
movimiento típico norteamericano con la intención democratizar aquellos
conceptos de la administración.
➢ Mayor desarrollo de las ciencias humanas y las ciencias sociales:
Principalmente de la psicología y la sociología, así como sus primeros intentos
.C
de aplicación a la organización industrial.
➢ Influencia de las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la
psicología dinámica de Kurt Lewin: Empezar a estudiar como el ser humano
trabaja en grupos, el fundador de esta escuela fue Elton Mayo y luego de
DD
manera mas directa he indirecta fueron los recién mencionados.
➢ Las conclusiones del experimento de Hawthorne: Experimento que se dio
entre los años 1907 y 1932 bajo la coordinación de Elton mayo, basado este
experimento en principios clásicos con el objeto de ver como influían las
condiciones ambientales laborales en la eficiencia laboral. En estas primeras
LA
dos fases del experimento se descubre un factor psicológico(informal) se da a

conocer la concepción de la organización informal, aquella organización que
se da dentro de la propia organización más allá de lo meramente establecido
por la organización formal. (los cargos y las tareas dadas a las personas).
FI
Principios del enfoque a partir del experimento:
✓ El nivel de producción es resultante de la integración social y no así por la capacidad

física o fisiológica del trabajador que confirmaban los clásicos. Influyen normas

sociales, perspectivas grupales, y se dice que independientemente de que el

trabajador reuniera excelentes condiciones físicas, fisiológicas para ese trabajo, si no
estaba adaptado a un grupo, su desintegración social se iba a ver reflejado en su
eficiencia.
✓ Comportamiento social de los trabajadores el comportamiento se apoya
principalmente en lo social esto es lo que la teoría clásica no llega a percibir, es decir
que el comportamiento de los obreros esta influenciado por las normas y valores que
se desarrollan en los propios grupos sociales en los que esos trabajadores participan
✓ Recompensas y sanciones sociales dice que es el mismo grupo el que sanciona o
felicita a los compañeros (son sociales y morales) esto va directo a la motivación del
trabajadores

✓ Los grupos informales: Son todas aquellas relaciones NO laborales entre los
trabajadores. La dinámica de grupo de Kurt Lewin, introduce un concepto que es el de
equilibro. Considera que los grupos tienen procesos de autorregulación y
mantenimiento del equilibrio. Esto es porque un grupo es la interacción dinámica de
personas que se perciben psicológicamente así mismo como miembros de ese grupo.
” tiende al equilibrio ese grupo” y por eso resalta que si falta un miembro dentro de
ese grupo, el resto debe hacer lo necesario para compensar su ausencia.
✓ Las relaciones humanas: Van a ser aquellas normas que se van generando al trabajar
en grupo. En pos de adaptarse al grupo al que forman parte esos obreros.
✓ La importancia del contenido del cargo: Las personas deben trabajar más, pero no nos
limitamos al significado de mas en la medida de aumentar la productividad sino en
OM
realidad tiene que ver con una rotación de tareas y esto sería específicamente para
que los trabajadores aumenten su grado de motivación y que de esta forma den un
esfuerzo aun mayor del que dan habitualmente para la realización de su tarea.
✓ El énfasis en los aspectos emocionales: Se dan cuenta de que las personas tienen
emociones, a diferencia de los aspectos netamente racionales de los clásicos, es decir
se dan cuenta de que las personas son en si mismas, no así como un engranaje más de
.C
una máquina.
A partir de este enfoque surgen los primeros análisis sobre motivación, comunicación y
liderazgo.
DD
Diferencia entre Motivación e Incentivo:
➢ Se decía que el hombre estaba incentivado nada mas por lo material $$$$ .
Ahora al descubrir que el trabajador esta inmerso en un grupo de personas
LA
que se rige por sus propias normas que tiene sus propias sanciones y
recompensas, es por eso por lo que se necesita hablar de algo mas que
meramente un incentivo y por eso se comienza a estudiar la motivación en las
personas.
FI
Criticas a la escuela de Relaciones Humanas.
1. Visión romántica del operario, lo imaginaban como un trabajador feliz productivo he

integrado al ambiente de trabaja.

2. Enfoque normativo y prescriptivo porque sigue estableciendo ordenes de
cumplimento general adecuando la teoría a la realidad en lugar de extraer conceptos
de la practica como lo hace un enfoque descriptivo y explicativo.
3. Falta de diversidad ocupacional porque seguimos hablando de las fábricas, por lo
tanto, seguimos hablando de que los obreros seguían realizando las mismas tareas
que veníamos analizando desde el enfoque clásico.
4. Se sigue viendo como Sistema cerrado, ya que se sigue analizando la fabrica y sin ver
la relación que tiene la misma con el contexto.

✓ Dato importante: ¿cuál era el objetivo de este nuevo enfoque?
El enfoque era mejorar la calidad de vida de las personas, pero no lo pensemos del punto de
vista de que los precursores de este enfoque querían mejorarlo para sí mismas, sino que lo
hacían para que las personas se sintieran mas cómodas y siguieran aumentando el nivel de
productividad.
Clase 4
OM
Teoría estructuralista de la administración – Chiavenato
Puntos importantes
.C
✓ ¿Estructura, es lo mismo que estructuralismo?
✓ ¿Las personas cumplen el mismo rol según la organización?
✓ ¿Los conflictos son buenos?
DD
✓ Causas – orígenes: Existen varios factores
1. Oposición entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas.

2. Toma en cuenta aspectos del modelo organizacional de la burocracia
LA
(características) de Max Weber

▪ Carácter legal de normas y reglamentos
▪ Carácter formal de las comunicaciones
▪ Racionalidad en la división de trabajo
▪ Impersonalidad en las relaciones de trabajo
FI
▪ Jerarquía bien establecida de la autoridad

▪ Rutinas y procedimientos de trabajos estandarizados en guías
y manuales
▪ Competencia técnica y meritocrática

▪ Especialización de la administración y los administradores,

como una clase separada y diferenciada de la propiedad
(accionistas)
▪ Profesionalización de los participantes
▪ Completa previsibilidad del funcionamiento.
3. Influencia del estructuralismo en Ciencias Sociales
4. El concepto de la estructura (no es lo mismo que estructuralismo)
TEA
✓ Estudia a la organización de manera interna(estructura) y la interdependencia con

otras organizaciones (estructuralismo)

✓ Se caracteriza el Hombre organizacional: Desempeña diferentes roles en las
organizaciones que atraviesan por su vida.
Ejemplo: El/La estudiante de la Fac. Ciencias económicas cursa la materia de AG, en
ese momento su rol en esta organización es ser estudiante.
Luego si trabaja en una organización su rol es ser empleado o trabajador.
Todo lo de las organizaciones que atraviesa en su cotidiano.
✓ Enfoque múltiple: Análisis de la propia organización

➢ Toma en cuenta los estudios de las teorías clásicas, Relaciones Humanas (no
las critica, las suma), enfoque organizacional de la burocracia. Se incluye a
OM
cada una de ellas y abarca:
1. Organización formal (Planificada) e informal (Surge de manera
espontánea)
2. Recompensas:
• Económicas
3. Diferentes enfoques de organización:
.C • Modelo racional
• Sistema natural
• Sistema abierto.
DD
4. Diferentes niveles de las organizaciones:
• Cuando hablamos de institucional
• Gerencial
• Técnico previsional.
5. Diversidad de las organizaciones:
• Grandes
LA
• Pequeñas
• Medianas
6. Análisis interorganizacional:
• Interdependencia con otras organizaciones, antes se
FI
enfocaba solo la fabricas, ahora todo tipo de

empresas.
✓ Conflicto Organizacional

➢ Para los estructuralistas, es necesario que existan conflictos en la organización

a diferencia de lo que opinan las Teorías Clásicas y Relaciones Humanas (no
hablan de conflicto). Los conflictos son elementos de cambios e innovación
para la organización. Otro componente a tener en cuenta es la cooperación.
Dato importante
✓ La organización se plantea no solamente por lo interno, como planteaban los clásicos

y los de RRHH sino también el hecho de que toman en cuenta lo externo, el mundo
hacia fuera, como se relaciona con otras organizaciones. La interdependencia que
existe con otras organizaciones.

Clase 4
Comportamiento de la administración – Chiavenato
Puntos importantes:
➢ ¿Lo prescriptivo y normativo siguen presente en este enfoque?
OM
➢ ¿Satisfacer es lo mismo que maximización absoluta?
➢ ¿El trabajador, porque obedece a la autoridad?
✓ Esta teoría marca una diferencia con respecto a las anteriores (normativo,
.C
prescriptivo)
✓ Toma en cuenta a las Ciencias de la Conducta: Paso a ideas explicativas y descriptivas
✓ Énfasis puesto en las personas dentro de la organización
DD
Origen de este nuevo enfoque:
LA
1. Fuerte oposición: De la teoría de las RRHH a las Clásicas. Luego

paso a las Teorías Conductistas
2. Rechazo al Romanticismo
3. Rechazo a la teoría Clásica
4. Incorpora la Sociología de la burocracia
FI
5. Surgimiento de nuevos temas: El comportamiento

administrativo de Herbert Simon (1940)
Existen varios temas, que, desde la Teoría del comportamiento de la Administracion, dieron

origen a:
✓ Motivación humana
✓ Jerarquía de las necesidades
➢ El enfoque que se desarrolla en esta teoría es de un Hombre Administrativo:

Existe una racionalidad limitada en el tiempo, en información y
conocimiento por eso apunta que debe tratar más en la “satisfacción”. A
diferencia de las teorías clásicas (maximización), que plantean al Hombre
económico.

Utiliza la terminología de “Satisfacción” cada persona se satisface (busca lo
adecuado).
Se basan en ideas de HSimon
Proceso decisorio
OM
➢ Como toman decisiones las organizaciones:
Se tratan de tomar las mismas reglas, entonces en causa de eso las decisiones de la
organización el proceso termina siendo lento por mantener la misma estandarización.
a. ¿Estandarizado? – Se plantea que las decisiones a

veces ya están estandarizadas porque las reglas
.C están estandarizadas, entonces siguen un

proceso.
b. ¿Redefinen? – Se redefinen en el momento que
DD
justamente hay un conflicto, y esas reglas al estar
estandarizadas no es la adecuada para ese
conflicto, entonces ahí se podrían redefinir.
Comportamiento Organizacional
LA
✓ Es la dinámica de la propia organización: Comportamiento de grupos e individuos.

✓ Existe una división de trabajo y jerarquía: Objetivos generales por los objetivos
particulares. (Generales por la organización, personales por los propios trabajadores;
Se deberían readecuar dentro de la organización)
FI
Teoría de aceptación de la autoridad Legitimidad pasa por
Existen ciertas condiciones que deben cumplirse: Si quiero o no acatar a la regla

1. Comprende
2. Si no juzga
3. Compatibilidad con sus objetivos personales
4. Capacidad mental y física
➢ Conflictos: Según Chris Argyris, las organizaciones plantean exigencias que no

concuerdan con las necesidades de los trabajadores.
Se plantean mal los objetivos generales que los particulares, no se ven los
particulares y genera lo dicho. Deberían contribuir al alcance de los objetivos
de las dos partes
Frustraciones, conflictos, etc.

Clase 5
Enfoque de sistemas en la administración – Chiavenato / Fracassi Ravier
Dividimos los momentos en 3 enfoques Clásico con enfoque clásico y RR humanas
Moderno con los enfoques de estruc y comport
OM
Enfoque contemporáneo – teoría de sist. y complej.
Marca un cambio de paradigma no solo enfoque
✓ Enfoque sistémico surge a partir de los enfoques de Ludwing Von Bortalanffy (1901-
.C
1972). Elaboró teoría interdisciplinaria, interrelacionada con conocimientos de varias
disciplinas, haciendo que todas las disciplinas estén vinculadas.
✓ Esta teoría es totalizadora se basa en
➢ La comprensión de la dependencia: como todo sistema, fenómeno que
DD
interactúan las partes y tienen características diferentes del todo.
Por eso
➢ Necesidad de integración
Esta teoría se aplicó a:

LA
➢ Todas las ramas del conocimiento comienzan a tratar sus objetos de estudio
como sistemas (Físicos, biológicos, psíquicos, sociales, químicos, etc) incluso
la administración
Se denomino:
➢ Teoría General de los Sistemas
FI
Para eso es importante destacar los Principios Clásicos:
➢ Reduccionismo: Todas las cosas pueden descomponerse y reducirse a sus

elementos fundamentales simples, que constituyen sus unidades invisibles. Ej:

Taylorismo.
➢ Pensamiento analítico: Descomponer el todo en sus partes sencillas para,
posteriormente, agregar esas soluciones o explicaciones parciales a una
solución o explicación del todo. La explicación del todo es la suma de la
explicación de cada parte. Proviene de Descartes planeaba el racionalismo
(1596-1650) Ej: División del trabajo y especialización del obrero.
➢ Mecanicismo: Relación simple de causa y efecto entre dos fenómenos. La
causa es suficiente para el efecto, solo ella se considera para explicarlo.
Enfoque de sistema cerrado, se excluyen a los efectos del medio. (LINEAL)
Ej: Si se estudia, se aprueba

Principios sistémicos:
✓ Expansionismo: Todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. No se niega la

existencia de esa parte, pero siempre en existencia del todo. Se denomina enfoque
sistémico.
✓ Pensamiento sintético: El fenómeno como parte de un sistema mayor y se explica en
términos del papel que desempeña en el mismo. El enfoque sistémico esta mas
interesado en juntar las cosas que en separarlas.
✓ Teleología: Toda causa es necesaria, mas no suficiente para generar un determinado
efecto: EJ: Estudia – mas no suficiente, estar descansados para tener un resultado
OM
Teoría General de los sistemas: Plantea de alguna forma un cambio de paradigma, ya no
se estudia en forma lineal sino mas bien en forma sistémica – Estudiar la interacción entre
sus partes.
.C
✓ Estos principios de la TGS permitieron el surgimiento de la cibernética e
influyeron en la administración redimensionando sus concepciones.
DD
✓ Se pasa de un pensamiento Administrativo a un pensamiento sistémico.
✓ Cibernética: Ciencia relativamente joven que fue asimilada por la informática y la

tecnología de la información, creada por Norbert Wiener (1843-1947)
LA
✓ En esa misma época Von Neuman y Morgestern (1945) creaba la teoría de los
juegos; Shannon y Weaver (1949) creaban la teoría de la matemática de la
información y Von Bertalanffy (1947) definía la TGS.
FI
¿Cuáles son las cusas de las teorías de porque los sistemas influyen en la administración?
➢ La necesidad de una síntesis e integración de las teorías anteriores (lo intentaron en el

estructuralismo y comportamiento) , ya que tenían un punto débil: El micro enfoque

(utilizaban muy pocas variables).

➢ La cibernética permitió el desarrollo y la operacionalización de las ideas que
convergían para una TS aplicada a la administración
➢ Los resultados éxitosos de la aplicación de la TS en las demás ciencias.

Concepto de sistemas – Chiavenato.
✓ Conjunto de elementos interdependientes e interactuantes

✓ Un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado
✓ Es un conjunto o combinaciones de cosas o partes formando un todo unitario
 Sistemas: Conjunto de partes, fenómenos, unidades, etc interrelacionados entre sí

que interrelación genera algo más, algo diferente que es un sistema. Tiene
particularidades que cada una de sus partes de por si no tienen.
OM
Características de estos sistemas:
➢ El todo presenta características propias que no se encuentran en cada una de sus

partes.
➢ Propósito u objetivos: todo sistema tiene uno o algunos. Las unidades, elementos u
.C
objetos, así como las relaciones, definen siempre una finalidad a alcanzar.
➢ Globalización o totalidad: Toda acción de cada una de las partes del sistema va a
alterar el sistema en su conjunto, y va a alterar a las otras unidades.
DD
Todo sistema, está formado por subsistemas y a su vez forma parte de un sistema mayor.
Dato importante:
✓ Toda relación en una de las unidades dentro de un sistema va a repercutir en todo el

LA
sistema y a su vez en todas las unidades. Esto se diferencia del enfoque estructuralista
que decía que la modificación de una de sus partes no modificaba su estructura. A
diferencia de eso, en el enfoque de sistemas vemos que una modificación en una de
sus partes modifica todo el sistema, de hecho la interacción de todas las unidades de
ese sistema.
FI


Clase 5
Tipos de sistemas
 Si los clasificamos en base a su constitución:

➢ Sistemas físicos o concretos (Hardward)
➢ Sistemas abstractos o conceptuales (sistema capitalista, organizaciones)
OM
 En cuanto a su naturaleza:
o Sistemas cerrados – No interactúan con el exterior (Plantas dentro de frascos)
o Sistemas abiertos – interactúan con el exterior (Cerebro, mano, célula)
Parámetros de los sistemas (Como se conforman)
✓
✓
✓ .C
Entrada o insumo (input) – (Entrada de información)
Salida o producto o resultado (output) – (Genera ese sistema)
Procesamiento o procesador o transformador (through-put)
DD
✓ Retroalimentación o retroinformación (feedback) o información de retorno
✓ Ambiente
LA
FI

¿Cómo influye nuestra teoría general de los sistemas?
➢ En la administración caracterizando a las organizaciones como sistemas abiertos.

Las organizaciones son sistemas abstractos y sistema abierto.

Características de las organizaciones como sistemas abiertos
1. Comportamiento de las personas es probabilístico y no determinista: No podemos

adivinar el comportamiento de la gente.
2. Las organizaciones forman parte de una sociedad mayor: Que en la sociedad esto
se puede ir abriendo como una mamushka , la organización va a formar parte de su
nivel geográfico total, luego a nivel país y luego a nivel mundial, y así sucesivamente.
A su vez las organizaciones están formados por subsistemas.
OM
3. Interdependencia de las partes: Como interactúan las personas entre sí y las partes.
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”: Esto viene de la extrapolación de las ciencias

naturales, una célula es un ser vivo que tiende el equilibrio cuando la misma llega a ese
punto muere, es un equilibrio dinámico, no estático.
• Plantea una unidireccionalidad o constancia de dirección: En
.C
cuanto al logro de los objetivos. (Buscar algo)
• Progreso en relación con el fin: Tiene que ver con la teología,
la idea de encontrar un fin en común.
• Diferenciar Homeostasis de adaptabilidad: La homeostasis lo
DD
que intenta es un estatus cubo, mantener ciertos parámetros
dentro de la organización. Es dinámico.
5. Frontera o límite: Diferencia con el ambiente - Tiene que ver cualquier tipo de
sistema.
LA
Ejemplo: La célula tiene una membrana plasmática que es permeable con el contexto
mantiene y identifica un limite entre el adentro y el afuera. Sabemos cuando estamos
adentro y cuando estamos afuera (es abstracto). Los limites son difusos, pero siempre
sabemos cuando estamos dentro o fuera de la organización.
FI
6. Morfogénesis: Capacidad de modificarse a si mismo y su estructura para mejorar,

tiene que ver con modificarse, pero seguir igual. Ejemplo cambiar un proceso en la
organización

7. Resistencia: A perturbaciones externas – Autoorganización: Hay momentos en los

cuales la organización se cierra, realiza determinados procesos y luego se abre para
aguantar cuestiones externas. Ejemplo: momentos de crisis – Pandemia.
Hombre funcional:
✓ El individuo se comporta en un papel dentro de las organizaciones,

interrelacionándose con los otros individuos como un sistema abierto
✓ Mantiene expectativas en cuanto al papel de los otros participantes y busca
enviar a los demás sus expectativas de papel: Todos nosotros cumplimos

diferentes papeles dentro de la organización y esos papeles dependen de como
interactuemos con el resto.
✓ Esa interacción altera o refuerza el papel
✓ Las organizaciones son sistemas de papeles, en las cuales las personas
desempeñan los mismos.
Clase 5
OM
Caos y complejidad – Chiavenato / Morin / Ravier
Chiavenato divide los “Nuevos enfoques de la administración” en base a:
.C
➢ Tres periodos de la teoría administrativa:
o El primero es el periodo Cartesiano y Newtoniano de la administración: este
DD
periodo esta atravesado por todo lo que es la teoría clásica
Los principios básicos de la física - Newton
Los principios básicos del método científico - Kant
Los principios básicos la física clásica – Newton
✓ La administración es un estudio joven, comenzó a principio del siglo xx
LA
hasta la década del 60.

✓ Creación de las bases teóricas de la administración iniciada por Taylor y
Fayol, influenciada por la física tradicional de Isaac Newton y la
metodología científica de Rene Descartes.
FI
➢ Periodo sistémico de la administración

o A partir de la década del 60
✓ Influencia de la teoría de sistemas se sustituyó los principios clásicos por los

sistémicos.
➢ Periodo actual de la administración

o La influencia fuerte de la teoría del caos y de la complejidad en la teoría
administrativa.
 En este caso se realizo un cambio de pensamiento radical, esto quiere decir que hay
un cambio de paradigma, la ciencia comienza a regirse por principios diferentes,
comienzan a estudiar las cosas de manera distinta.
Para llegar al caos y la complejidad vamos a hacer hincapié en:

Paradojas de las ciencias (Teorías)
1. Darwinismo organizacional
2. Teoría Cuántica
3. Teoría de la relatividad
4. Principio de la incertidumbre
5. Teoría del caos
6. Teoría de la complejidad.
✓ Darwinismo organizacional
OM
▪ Charles Darwin (1809-1882), presenta en su libro “el origen de las
especies” su teoría de la evolución de las especies.
Plantea:
▪ Todo organismo vivo (planta o animal) es resultado, no de un acto
creador aislado, sino de un proceso natural que viene desarrollándose
.C
hace millones de años.
▪ La evolución se orienta por un mecanismo increíble llamado selección
natural de las especies. Selecciona los organismos mas aptos a
sobrevivir y elimina automáticamente a los demás. Tres condiciones
DD
▪ Variación, las criaturas pueden ser idénticas
▪ Ambiente en el que no todas las criaturas
pueden sobrevivir, algunas mejor que otras.
▪ Mecanismo por el cual se heredan
características de los padres.
LA
▪ La idea de la evolución también se aplica a las organizaciones como

organismos vivos.
✓ Teoría Cuántica
FI
▪ En el año 1900 el científico alemán Max Planck presento su teoría

cuántica, donde descubrió que, en el mundo de las partículas
subatómicas, las leyes de Newton (que establecían
correspondencia entre causa y efecto) no funcionan

En base a esta teoría:

▪ La cantidad de energía emitida o absorbida es igual a un múltiplo
entero de una cierta cantidad mínima, a la que denomino
“quantum” (cantidad) elemental de acción. La energía es algo
discontinuo y discreto, crece en forma constante, por lo que se
transmite en pequeños paquetes “quantum” y no de modo
continuo
▪ La física cuántica muestra que en el nivel subatómico no existen
partículas estables, sino ondas de energía en continuo
movimiento que pueden formar partículas. Por lo tanto, es la
energía, y no la materia, la sustancia fundamental del universo.
▪ Los efectos cuánticos no se limitan a lo pequeño, según los
descubrimientos de Einstein.

✓ Teoría de la Relatividad
▪ Albert Einstein (1879 – 1955) en 1905 aplico la hipótesis cuántica al
efecto fotoeléctrico para tener una explicación del fenómeno.
admitió que cada electrón se libera por un “quantum” de luz, al
que llamo fotón y a la cual está conectada una energía
proporcional en la misma frecuencia. La luz tiene un carácter dual,
es onda y partícula al mismo tiempo.
▪ De allí surge la teoría de la relatividad, vinculada con las nociones
del espacio y tiempo y sus métodos de medida. Einstein demostró
que:
• La masa es una forma de energía variante en función de la
OM
velocidad. Eso liquidó la noción de objetos sólidos.
• El espacio y tiempo están en permanente interacción, es
decir, son relativos y no absolutos, son dependientes del
observador y constituyen partes integrantes de un
“coninuum” tetradimensional, el espacio-tiempo (espacio
incluye 3 dimensiones”
.C • La fuerza de la gravedad tiene el efecto de curvar el

espacio-tiempo. Eso derrumbo la geometría euclidiana y
el aspecto de espacio vacío.
DD
Luego del planteo de la teoría de Einstein llega un nuevo pensador que propone
✓ Principio de la incertidumbre
▪ Werner Heisenberg (1901-1976) en 1927 propuesto su principio de la
incertidumbre: No es posible determinar con precisión en un mismo
experimento, la posición y la velocidad de una partícula, ya que la
LA
medida exacta de una de esas cantidades lleva a la incertidumbre de

la otra. Se entierra el viejo determinismo clásico.
✓ Teoría del Caos

FI
▪ En la década del 60 Edward Lorenz del MIT desarrollo un modelo que

simulaba la evolución de las condiciones climáticas. Dados los valores
iniciales de vientos y temperaturas, la computadora hacia una
simulación de la previsión del tiempo.

▪ Lorenz imaginaba que pequeñas modificaciones en las condiciones

iniciales provocarían alteraciones igualmente pequeñas en la
evolución del cuadro como un todo. Los sorprende saber que cambios
infinitesimales en las entradas, pueden ocasionar alteraciones
drásticas en las condiciones futuras del tiempo.
▪ Efecto mariposa “Una brisa ligera en nevada, la caída de un grado en
Massachusetts, el movimiento de las alas de una mariposa en
California puede causar un huracán en Florida, un mes mas tarde”
▪ Para la teoría del caos, el desorden, la inestabilidad y el azar en el
campo científico constituyen la norma

✓ Teoría de la complejidad
▪ En 1977, Ilya Prigogine gano el premio nobel de química al aplicar la
segunda ley de la termodinámica a los sistemas complejos,
incluyendo organismos vivos.
▪ Dicha ley establece que los sistemas físicos tienen espontánea e
irreversiblemente a un estado de desorden o de entropía creciente.
▪ Prigogine verifico que algunos sistemas, cuando se llevan a
condiciones distantes del equilibrio (al margen del caos), inician
procesos de autoorganización, que son periodos de inestabilidad y de
innovación de los cuales resultan sistemas más complejos y
adaptables.
OM
▪ Prigogine elaboró la teoría de las estructuras disipativas, también
conocidas como teoría del no equilibrio (para explicar el orden por
medio de las perturbaciones que gobiernan el fenómeno de la
evolución). La evolución es, básicamente, un proceso de creación de
complejidad por medio del cual, los sistemas se hacen
progresivamente capaces de utilizar mayores cantidades de energía
.C del ambiente para la ampliación de sus actividades.

▪ La complejidad constituye una nueva visión de las ciencias.
▪ La teoría de la complejidad es la parte de las ciencias que trata de la
emergente, de la física cuántica, de la biología, de la inteligencia
DD
artificial, y de cómo los organismos vivos aprenden a adaptarse.
▪ Esta ciencia es un subproducto de la teoría del caos.
LA
FI


Clase 5
Lo anteriormente mencionado genero cambios en la forma de pensar y a eso se lo contempla

como Paradigma, que son las distintas formas de hacer algo que “supuestamente” se puede
hacer de una sola manera.
OM
✓ Principios supraglóticos de organización el pensamiento
✓ Principios ocultos que gobiernan nuestra visión de ver las cosas y del mundo sin que
tengamos conciencia de ello.
✓ Modelos mentales: percepción de la realidad a nivel individual
.C
Paradigma de la simplicidad
➢ Principios
o Disyunción: Separar lo que está ligado (cada proceso se puede separar en
DD
partes)
o Reducción: Unificar lo que es diverso
Principios Clásicos.
LA
Paradigma de la complejidad
➢ Principios
o Dialógico: Todo fenómeno se basa en dos lógicas, complementarias y
antagonistas. Son concurrentes
FI
o Recursividad organizacional: Producido – Productor, al mismo tiempo.

Los productos y los efectos son, al mismo tiempo, causas y productores de lo
que los produce Ejemplo: Remolino
o Hologramático: En un holograma físico, el menor punto de la imagen contiene
la casi totalidad de la información del objeto representado. No solamente la

parte esta en el todo, sino que el todo esta en la parte. El todo esta en la parte
que está en el todo.
Complejidad:
➢ Es un tejido que constituye heterogéneos inseparablemente asociados, que presentan

la paradójica relación de uno y lo múltiple. La complejidad es afectivamente el tejido
de eventos, acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que
constituyen nuestro mundo fenoménico. Comprende lo enredado, lo inextricable, el
desorden, la ambigüedad y la incertidumbre. (Edgar Morin)

Características del pensamiento complejo
1. Tiene múltiples vías de entrada. El estatuto semántico y epistemológico del

término “complejidad” no se ha concretado aún. Diferentes autores, desde la
matemática a la sociología utilizan el termino de formas diferentes.
2. Complejidad se distingue de complicación. Concierne no solo a la ciencia
sino también a la sociedad, a la ética y a la política. Por lo tanto, es un
problema de pensamiento y de paradigma. El pensamiento complejo,
controlado a la pura simplificación (a la que no excluye, sino que la reubica)
es un pensamiento que postula a la dialógica, la recursividad, la
hologramaticidad, la holoscopica, como sus principios más pertinentes.
OM
3. Contempla la incertidumbre. La incertidumbre generalizada es un mito y que
es mas potente un pensamiento que reconoce la vaguedad y la imprecisión
que un pensamiento que la excluye irreflexivamente.
4. No es un pensamiento completo. Porque es un pensamiento articulante y
multidimensional.
5. Contempla dos tipos de ignorancia: la del que no sabe y quiere aprender y la
.C
ignorancia (mas peligrosa) de quien cree que el conocimiento es un proceso
lineal, acumulativo, que avanza haciendo luz allí donde antes había oscuridad,
ignorando que toda luz también produce, como efecto, sombras.
6. Critica la simplificación, pero no la descarta. En este sentido la complejidad
DD
no es la simplificación puesta del revés ni elimina lo simple: La complejidad es
la unión de la simplificación y la complejidad.
Causalidades
LA
1. Lineal: A B C : Causa A genera efecto B y así…

2. Retroalimentación: A B : Por medio de encuestas puede hacer mejoras.
Simplicidad
FI
3. Recursiva: A B : Causa efecto se dan al mismo tiempo.
Complejidad


Clase 6
Estructura Organizacional
➢ Es la coordinación planifica de las actividades de un grupo de personas, para procurar

el logro de un objetivo o propósito explicito y comunes a través de la división del
trabajo y funciones a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad (E.Schein)
OM
➢ Modos y formas en las que se relacionan los integrantes que la componen, en un
tiempo y lugar dados (J. Etkin)
➢ La estructura organizacional es la suma de la totalidad de las tareas y funciones que se

realizan dentro de la organización y la interacción y coordinación que hay entre ellas
(H.Mintzberg)
.C
✓ No se hace hincapié, en una definición meramente Clásica de estructura
donde estaríamos hablando de cuestiones edilicias, sino que en realidad lo
que mas importa dentro de lo que es la estructura de una organización son
DD
las tareas y las funciones que se realicen dentro de ella teniendo encuentra
la coordinación e interacción entre ellas.
La estructura podemos verla desde el diseño:

LA
➢ Elementos característicos del diseño

➢ Aspectos metodológicos del diseño
➢ Herramientas
FI
Dinámica
➢ Partes
➢ Mecanismos de coordinación y control
➢ Configuraciones estructurales

Diseño
 Elementos característicos
o Edad de la organización
o Tamaño de la organización
o Entorno en el que se desarrolla
o Objetivos para alcanzar
o Tecnologías disponibles
o Recursos disponibles

 Aspectos metodológicos:
o División de trabajo: Vertical o Horizontal(departamentalización)
o Departamentalización
▪ De mercado
▪ Funcional
• Por procesos de trabajo (etapas de proceso) – Industrias
• Por conocimiento o destreza (conocimientos y habilidades de
miembros) – Hospitales
• Por tiempo (Se suele agrupar a las actividades según tipos de
tiempo) – Empresa de transporte público.
▪ Formalización – Normas
OM
▪ Centralización – Distribución de poder ante la toma de decisiones.
▪ Delegación – Implica que una persona realice la tarea de otra , pero
rehace sobre la persona que debía realizarla.
 Herramientas:
.C
o Manual de procedimientos: Documento que especifica las tareas habituales
de la organización: generalidades, descripción de procedimientos, unidad o
área que ejecute cada tarea, objetivos, frecuencia, tiempo de cada una de las
DD
tareas, formatos o métodos para realizar esas tareas
o Organigrama: Representación gráfica de la organización que va de lo general
a lo particular. Las funciones están representadas con cuadrantes, mientras
que las funciones se ven con líneas de esos cuadrantes.
LA
Clase 6
FI
Dinámica de la estructura Organizacional

➢ Partes de la organización:
o Cumbre estratégica: Esta formada por directivos que tienen la
responsabilidad general de la dirección. Encargados de hacer cumplir la
misión. Tareas: Asignar recursos, emitir ordenes de trabajo, resolver
conflictos, informar a accionistas, negociaciones, acuerdos, cumplir funciones
de ceremonia, desarrollar estrategia teniendo en cuenta el entorno y
tomando decisiones al mismo.
o Línea media: Alto gerentes, supervisores de contacto; Son aquellos que se
sitúan entre la parte estratégica y la base y funcionan como nexo de estas dos
partes
o Núcleo operativo. Lugar donde se producen los productos o se prestan los
servicios es decir donde se realizan todos los trabajos básicos de la
organización, Tareas: Asegurar insumos, transformarlos en bienes o

prestación de servicios, distribución de producción y proveer apoyo a las
funciones de entrada, transformación y producción.
o Tecnoestructura: Es el staff de analistas que diseñan los sistemas donde se
van a controlar y diseñar los procesos laborales dentro de la administración,
ingenieros, contadores, gente de sistemas. Tareas: Colaborar con la
adaptación de gestión al medio, realizar estudios de trabajo, etc.
o Staff de apoyo: Ayuda al trabajo de núcleo operativo, sin tener contacto con la
actividad principal de la organización. Conserje, servicios generales,
cafetería, seguridad.
OM
o Ideología o cultura de la organización: aquellos valores, creencias y
supuestos que ya se dan por sentados dentro de la organización y para el
es lo que mantiene unida a la estructura organizacional. (Mintzberg)
.C
Mecanismos de coordinación y control (Mintzberg)
➢ Adaptación o ajuste mutuo: Se da mediante la comunicación informal dentro del

DD
mismo nivel operacional – Compañeros, profesionales, trabajadores del núcleo
operativo.
➢ Supervisión directa: Se da mediante una jerarquía, nivel superior a nivel inferior. Se
presenta cuando una persona le da órdenes a otro.
➢ Estandarización por procesos: Se da mediante sistemas que especifican como se
deben realizar las actividades.
LA
➢ Estandarización por destrezas o habilidades: Se incluyen conocimientos y

competencias de los trabajadores.
➢ Estandarización por resultados: Se da mediante la especificación de los productos o
los servicios.
FI
Configuraciones estructurales: Aquellas formas que puede adoptar cada organización

dependiendo de aquellos factores de “diseños”

➢ Estructura simple: Esta formada por uno o pocos administradores y un grupo de

operarios que realizan en trabajo con poca división del trabajo. Es una cumbre
altamente centralizada y suele darse en organizaciones jóvenes y pequeñas, como
parte predominante vamos a encontrar a la cumbre estratégica y como mecanismo
de coordinación predominante a la supervisión directa.
▪ Ventaja: Flexibilidad para responder a cambios del entorno
Mayor Economicidad
Definición clara de responsabilidades
▪ Desventaja: Alta centralización, la responsabilización de toma de

decisiones esta específicamente sobre la cumbre estratégica.

➢ Estructura funcional o burocracia mecánica: Donde se enfatiza la estandarización
del trabajo por lo que se da una descentralización horizontal con tareas rutinarias.
Necesita de muchos analistas para el diseño de los procesos, surge una amplia
jerarquía en la línea media para supervisar este trabajo.
La parte predominante es la tecnoestructura, que van a ser aquellos que definen los
procesos a través de los cuales se realizan las tareas y el mecanismo de coordinación
y control predominante es la estandarización por procesos.
▪ Ventajas: Este tipo de configuración, tiene la reducción de
costos dada la alta especialización de los trabajadores
▪ Desventaja: La alta departamentalización de alguna forma
hace perder la vista general de la organización
OM
➢ Forma divisional: Es una estructura descentralizada verticalmente ya que esta
formada por una serie de entidades mas bien independientes que están unidas bajo
una misma administración. Estas divisiones se encuentran en una línea media y se
suele optar por este tipo de estructura cuando se trata de productos diversificados.
.C
Son organizaciones que necesitan la diversificación de unidades orientadas al
mercado, la administración va a realizar un control, sobre sus unidades y su
desempeño, la estructura de las divisiones tiende a centralizarse, es decir, más allá de
DD
que es una estructura descentralizada las unidades que conforman a esta organización
tienden a centralizarse. Lo que nos da como resultado burocracias mecánicas o bien
como la configuración de la burocracia profesional.
El éxito de este tipo de estructuras depende de metas cuantificables, la parte que
predomina es la línea media ya que es allí donde se alojan estas unidades
semiautónomas y el mecanismo predominante va a ser la estandarización por
LA
resultados.
▪ Ventajas: El foco este puesto en los resultados obtenidos por cada
unidad o entidad, lo que permite diversificar a la organización
▪ Desventaja: Incremento en los costos (cada unidad de trabajo va a
requerir de personal, insumos, etc) con posible reducción de
FI
deficiencia
➢ Burocracia Profesional: Se caracteriza por tener su núcleo operativo formado por

profesionales y se basa en la estandarización de los conocimientos de esos

profesionales, va a tener una estructura muy descentralizada vertical y
horizontalmente ya que los profesionales que lo conforman trabajan en forma
independiente. No se necesita de una tecnoestructura – este tipo de configuraciones
les permite a los profesionales ser efectivos, eficientes, pero de alguna forma genera
problemas de adaptación, ya que todos poseen el mismo conocimiento y de alguna
forma no hay alguien que le diga al resto lo que tienen que hacer.
Este tipo de organizaciones sirven para organizar ya lo aprendido.
Como parte predominante tenemos el núcleo operativo que esta conformado por
los profesionales y por otro lado el mecanismo predominante es las
estandarizaciones por destrezas o habilidades que recae específicamente sobre los
profesionales que lo conforman

▪ Ventajas: Es un tipo de configuración democrática colaborativa,
donde hay estrecha colaboración entre los trabajadores, donde les
permite resolver situaciones pro si mismos y no depender de una
administración que este por encima de ellos. Y que los integrantes
están altamente capacitados.
▪ Desventajas: Son organizaciones poco flexibles que no se adaptan
rápidamente a los cambios por ser mas burocráticas y que de alguna
forma se controlan así mismos basados en normas profesionales y no
en normas propuestas por la propia organización.
OM
➢ Adhocracia: Es una derivación de AD OK quiere decir para un fin determinado es un
tipo de organización flexible donde la autoridad se basa en la competencia por lo
que se traslada constantemente porque no esta basado en la jerarquía sino en la
competencia de las personas que lo integran. Se va a apoyar en expertos, entrenados
y especializados para realizar las tareas. Hay muchos administradores pero que no
.C
ejercen el control de manera tradicional, sino que en realidad mas bien, se van a
preocupar por la integración de los diferentes equipos de trabajo que hay dentro de
la organización. La parte que predomina es Staff de apoyo y el mecanismo
DD
predominante es el ajuste mutuo.
▪ Ventaja: Hay variedad de tareas, esta preparada para hacer frente a
los cambios ya que esta integrada por expertos de varias disciplinas,
dispuestos a innovar, a adaptarse, hay un mayor desarrollo de los
trabajadores como consecuencia de la participación en varios
proyectos dentro de la organización
LA
▪ Desventaja: Una configuración costosa ya que los profesionales

perciben remuneraciones altas y que puede llegar a haber algún grado
de inestabilidad y estes de los trabajadores por depender
constantemente de más de un supervisor
FI


Clase 6
Cultura organizacional
➢ La cultura abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por
lo tanto, las costumbres, las practicas, la manera de ser, los rituales, los tipos de
vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.
➢ Cultura organizacional: Presunciones o premisas básicas que un grupo invento,
OM
descubrió o desarrollo en el proceso de aprender a resolver sus problemas de
adaptación externa y de integración interna en el día a día y que funcionaron de modo
de ser consideradas validas. De esa forma se transmite, enseña e impone como la
manera correcta de percibir, pensar y sentir las cosas (E.Schein)
.C
Schein sostenía que podemos estudiar o ver la cultura por medio de 3 niveles.
➢ Nivel de artefactos visibles

DD
➢ Nivel de valores expuestos
➢ Nivel de supuestos básicos o inconscientes
✓ Nivel de artefactos visibles

o Distribución del espacio
LA
o Disposición de los muebles

o Existencia de espacios reservados y públicos
o Puertas abiertas o cerradas
o Salas de reuniones
o Vestimenta.
FI
La cultura es muy clara, y tiene un impacto emocional inmediato, pero lo que no podemos
saber es porque los miembros de una organización se comportan de la manera en que lo
hacen y porque cada organización se construye de la manera en que la vemos.

Es difícil descifrar lo que pasa internamente en la organización, para ello es necesario

identificar informantes calificados que pertenezcan a la organización y poder indagar en
profundidad lo que nosotros como observadores externos vemos y sentimos pero que de
alguna forma no podemos entender.
✓ Nivel de valores expuestos

o Estrategias
o Objetivos
o Filosofías
o Reglas

o Normas de comportamiento
Hay un riesgo en este nivel aduce Shein , cuando observamos este nivel, lo que puede pasar en
la entrevista con esa persona, es que nos puede mostrar un resultado idealizado o
racionalizado que en realidad nos relata cómo le gustaría que fuesen los valores y no
efectivamente como son en sí.
✓ Nivel de supuestos básicos o inconscientes
OM
o Creencias
o Percepciones
o Pensamientos
o Sentimientos
Todo lo mencionado, fueron valores conscientes en las acciones de los miembros de la

organización para poder solucionar problemas ya sean de naturaleza interna, como externa.
.C
Aquellos problemas que puedan ser de integración interna o adaptación externa de la
organización. Con el pasar del tiempo estas premisas dejan de ser cuestionadas porque se
convierten en verdades inconscientes porque es la forma en que se resuelven los problemas
de manera cotidiana, entonces se consideran justamente esas formas de hacer las cosas
DD
dentro de la organización. Aduce Shein que estos valores, son la transmisión de lo correcto.
Elementos de la red cultural:
✓ Historias
LA
o Fundación
o Evolución de la organización
o Situaciones de éxito o fracaso
o Situaciones de fortaleza y debilidad
FI
✓ Símbolos: Diferencian el estatus o cargo dentro de la organización.

o Cargos jerárquicos
o Diferentes uniformes
o Provisión de automóviles a altos mandos

✓ Rutinas y rituales
o Prácticas habituales
o Capacitaciones
o Reuniones
✓ Estructuras de poder
o Formal
▪ Directivos
▪ Gerentes
▪ Trabajadores

o Informal
▪ Características personales
▪ Características profesionales
▪ Características situacionales.
✓ Estructura organizacional
o Forma de distribución de los puestos
✓ Sistemas de control
o Controles durante todo el proceso
o Controles sobre resultados
OM
Clase 7
.C
DD
Relaciones de poder y autoridad
LA
Etimología y naturaleza del poder
➢ Etimologia: “Raiz indoeuropea POT – Cabeza de grupo. Griego posis(esposo). Latin

potis ( padre,dueño) , del verbo possum (puedo), contracción de potis sum (Soy
dueño, puedo), infinitivo posee (poder), posible, esposo, despota, potencia, pudiente,
potestad, etc (Martinez)
FI
➢ ¿Qué es poder? ¿Para que sirve? ¿Porque lo ejercemos implícita o explícitamente? El

poder se basa en las relaciones (Vilas)

➢ Desde su propia genesis el poder esta presente en la sociedad toda, y en cada

momento histórico el sujeto es moldeado por el poder y el saber (Lafleur)
Conceptualizaciones sobre poder
✓ Capacidad de hacer y de hacer hacer a otra persona

✓ “El poder es una relación” (Diaz)
✓ “Poder significa la probabilidad de imponer la propia voluntad, dentro de una relación
social, aun contra toda resistencia y cualquiera sea el fundamento de esa
probabilidad” (Weber)

✓ Conjunto de practicas y dispositivos de dominación que poco o nada tienen que ver
con la voluntad ni la ideología de los sujetos particulares (Foucault)
✓ “Poder y organización están ligados entre si, de manera indisoluble” ) Crozier y
Friedberg)
✓ “Capacidad de afectar (Causa y efecto) en el comportamiento de las organizaciones”
(Mintzberg)
✓ Factor de contingencia en los distintos niveles de estructura organizacional
(Mintzberg)
Conceptualizaciones sobre autoridad
OM
➢ “Es el derecho que otorga un puesto (y, por consiguiente, el derecho de la persona que
ocupa el puesto) de ejercer la libertad en la toma de decisiones que afectan a otros”
(Koontz y Weihrich)
➢ Es el poder formal (Mintzberg) y el poder legitimado (Chiavenato)
.C
➢ “La probabilidad de encontrar obediencia a un mandato de determinado contenido
entre personas dadas” (Weber)
➢ Las formas de legitimar la autoridad son 3 (Weber)
DD
o Racional-Legal
o Tradicional
o Carismática
➢ Busca neutralizar al poder pero no en su totalidad, ya que hay formas de poder que
van mas allá (Han)
LA
Características de poder
FI
1. Se ejerce (es una estrategia), no es un atributo (no se posee)

2. Existe en toda relación social, ya que plantea ciertas asimetrías
3. Es móvil, por lo tanto, no es unidireccional
4. Implica una resistencia, sobre quien lo ejerce

 Se distingue de:
o Sometimiento: Subordinar el juicio, decisión o afecto propios a los de otra
persona. La resistencia tiende a cero.
o Manipulación “intervenir con medios hábiles y, a veces, arteros en la política,
en el mercado, en la información, etc. , con distorsión de la verdad o la
justicia, y al servicio de intereses particulares.

Tipos de poder
➢ Poder legitimo: Es el que surge a través del puesto o cargo en la estructura

organizacional. Ejemplo: Autoridad
➢ Poder del conocimiento: Surge de la capacidad de las personas, de lo que conocen.
Ejemplo: Docentes.
➢ Poder referente: Es la influencia en las personas o grupos que se genera pro el hecho
de que estos creen en quien la ejerce y en sus ideas. Ejemplo: Influencers
➢ Poder de recompensa: Surge de la habilidad que tienen algunas personas para
conceder recompensas. Ejemplo: Burócrata
➢ Poder coercitivo: Este tipo de poder esta relacionado con el de recompensa, aunque
OM
en forma de castigo. Ejemplo. Sanción económica.
Tipos de Autoridad
✓ Autoridad de línea: Es la que ejerce una persona con el cargo gerencial o de dirección.
Ejemplo: Gerencia
.C
✓ Autoridad de apoyo: Su función principal es la de asesorar, investigar, buscar y
aconsejar a la autoridad de la línea. Ejemplo: Contador.
✓ Autoridad funcional: Delegación que se realiza a una persona o departamento con el
DD
fin de controlar procedimientos y políticas. Ejemplo: Gerencias medias.
Fuentes de poder en la organización
➢ El control de:
LA
o Un recurso: Ejemplo: Un proveedor que controla la materia prima de una

organización
o Una habilidad técnica: Ejemplo: Un experto que repare una maquina
especializada
o Un cuerpo de conocimiento: Ejemplo: Un profesor dictando una clase
FI
especifica.
➢ Cuarta fuente: Proviene de las prerrogativas legales, derechos exclusivos o privilegios
para imponer elecciones. Ejemplo: Regulaciones, contratar y despedir personal.
➢ Quinta fuente: “Tener acceso a aquellos agentes que disfrutan de alguna de las otras

cuatro fuentes” (Mintzberg)
Del Panoptico a la sociedad de control
✓ Caso de interés para analizar por el impacto que tuvo a lo largo de la historia
✓ Construcción arquitectónica que permite ver su interior, de manera integra, desde un
solo punto (RAE)
✓ Creado por Jeremy Betham
o Precursor del utilitarismo
o Fue uno de los fundadores del university college de Londres. Pidió que su
esqueleto se exhiba allí.

✓ Funcionamiento/Lógica
o Economía del poder
o Forma arquitectónica circular de 6 pisos con una torre en el medio de 3 pisos
o La idea es que los reclusos en los calabozos se sientan observados por el
vigilante y por sus compañeros, aunque nadie los esté viendo.
Sociedad Disciplinaria
➢ El poder no reprime, normaliza

➢ Acción normalizadora
OM
➢ Auto-disciplinamiento: La sociedad metafóricamente, como una cárcel bajo la lógica
del panóptico
➢ Poder disciplinario
o Inspección jerárquica
o Sanción normalizadora
o Examen
.C
Perspectiva latinoamericana
DD
 En muchos de los casos replican los estudios europeos y norteamericanos
 El contexto es diferente
 Dussel: El poder como la necesidad de vivir y sobrevivir
o Voluntad de vivir
o Poder delegado desde el pueblo (potentia) a las instituciones y los
representantes (potestas)
LA
o Poder fetichizado (corrupto)

 Quijano: La colonialidad del poder en America latina
o Los rasgos eurocéntricos quedan enraizados en las costumbres intersubjetivas
del resto de los continentes
FI
o Dimensiones de la colonialidad del poder: El trabajo, el genero y la raza.

Excluye la edad, aunque puede incidir en algunos ámbitos de poder.
o Conflictividad en perspectiva histórica, propia de la idiosincrasia
latinoamericana.
 Ambos autores proponen la socialización del poder con el fin de aumentar la

liberación del pueblo (Dussel) o las gentes (Quijano)
➢ Dato importante
o Dispositivos simbólicos que tienen influencia en nuestro comportamiento
o Sociedad actual caracteriza por el control

▪ Los avances tecnológicos, la hiperconectividad, y la transmisión
constante de datos: Vigilancia efectiva
o Otros factores: La violencia y la falta del dialogo

▪ Imposición de culturas eurocéntricas, basando esos procesos en el
conflicto permanente.
o En el ámbito organizacional
▪ Poder arraigado en la génesis de las relaciones humanas, tanto en los
grupos como en la relación al contexto
▪ Comprender la lógica del poder nos permite ver los espacios de
opresión y aumentar los grados de libertad, mejorando el
funcionamiento colectivo
Reflexionar sobre la propia practica: Poder o resistencia
OM
o
Clase 7
.C
DD
Liderazgo
➢ Raiz etimológica
o Deriva del vocablo ingles “Lead” que significa: Cabeza, iniciativa, delantera,
dirección, mando, conductor, guía.
LA
El sujeto que lleva a cabo la acción es entonces el líder.
➢ Es la capacidad, el arte o el proceso de influir sobre las personas de tal modo que se
FI
esfuercen de manera voluntaria y entusiasta por alcanzar las metas de sus grupos
(Koontz)


Componentes de liderazgo
✓ El grupo
o Seguidores: Comparten las ideas del líder, y son influenciados.
▪ Pasivos: Quienes no cuestionan las decisiones del líder
▪ Activos: Mediante sugerencias y aportes, influyen tanto en el líder
como en todo el grupo
o Boicoteadores: Aquellos que no comparten la metodología, ideología o las
políticas del líder y se oponen por buscar protagonismo o por mera
discrepancia con sus ideales.
OM
✓ El poder: Se encuentra implícito ya que su ejercicio es condición básica para que los
lideres puedan dirigir. Koontz es necesario un ejercicio eficaz y responsable
A diferencia de Weber que implicaba la probabilidad de imponer
la propia voluntad sobre otra persona.
✓ La influencia: Capacidad de afectar el comportamiento de los individuos, esto le
.C
permite al líder compartir sus ideas y que los seguidores las acepten y a su vez
permitan los cambios dentro del grupo. Va a depender de algunos factores como la
personalidad, conocimientos, experiencias, pero también la interdependencia de
tomar decisiones dentro del grupo
DD
Otros elementos que inciden en el liderazgo
LA
➢ La cultura: Determina el estilo de conducción. Es “la forma de ser de la organización”

➢ El contexto y la organización: Va a ser aquella relación de la organización con el medio
ambiente y con el intercambio que tiene de insumos, de información, de productos
finales. Es donde la organización debe ser capaz de adaptarse a las demandas de ese
contexto.
FI
➢ La situación: Implica que cada decisión debe tener en cuenta es factor, porque
interviene en el estilo de liderazgo y puede influir en la necesidad de cambiar al líder.

Dato importante:
✓ Es importante hacer una diferencia entre la autoridad formal proveniente del cargo y
aquella que es conocida como informal que es la otorgada por el grupo a ese líder.
Por ejemplo, un jefe designado por la organización, pero eso no lo convierte en líder,
aunque seria lo ideal, porque interpretamos que lo ideal sería que el jefe dentro de una
organización cumpla con todos esos requisitos, para poder serlo.
Pero el cargo, los antecedentes, y la trayectoria de una persona no aseguran que sea
un líder. Es necesario que tenga las condiciones o componentes mencionados
anteriormente.

Paradigmas sobre el liderazgo
➢ Paradigma del gran hombre: Parte del supuesto de que los lideres nacen, no se hacen.
➢ Teoría de los rasgos: Se basa en la posesión de ciertos rasgos que favorecen al
ejercicio del liderazgo.
➢ Teoría del líder carismático: Se centra en el carisma, en la influencia por sus
seguidores y que no tiene que ver con su conocimiento, merito o características
personales.
➢ Paradigma del comportamiento del liderazgo: Esta fundamentado en estudios
realizados por Mintzberg cerca del proceder de los lideres eficaces y de los malos
lieres. Esta teoría se basa en la idea de que el líder se hace, a diferencia del paradigma
OM
del gran hombre
➢ Teoría de la contingencia: afirma que no hay un único estilo de liderazgo para cada
situación, sino que en realidad la efectividad de este va a estar dada en función de los
seguidores y de la situación.
➢ Teoría del liderazgo situacional: Variante de la teoría de la contingencia, se definen
cuatro estilos de liderazgo con dos dimensiones como parámetro dependiente del
.C
grado de madurez de los seguidores.
En la actualidad el contexto es cada vez mas cambiante y complejo por eso es necesario un
nuevo tipo de liderazgo denominado: Liderazgo transformacional.
DD
➢ Ser visionario: Instalar una visión
➢ Modificar el Statu Quo
➢ Ser propenso a asumir riesgos con responsabilidad
➢ Ser flexible
➢ Promover el rendimiento
LA
➢ Expresar sus sentimientos

➢ Enfrentar conflictos
➢ Crear un clima de responsabilidad
FI
Estilos de liderazgo
✓ Autoritario o autocrático
o Decisiones centralizadas
o Manejo de la información

o Indica lo que se debe hacer
Puede haber dos tipos de reacciones en ellos
➢ Intento de rebelión: Por estar en desacuerdo con las decisiones del seguidor
➢ Apatía general: Falta de compromiso por los mismos
➢ Desventaja: El grupo no crece como tal, incluso en el punto en el que el líder

puede llegar a irse y esto generaría que el grupo se desarme. Ejemplo: Demandan
este perfil fuerzas armadas

✓ Paternalista
o Decisiones centralizadas
o Manejo de la información
o Ejercicio del poder más responsable
Este estilo de líder lo que busca es evitar conflictos, es mas tolerante con sus seguidores, pero
de alguna forma su comportamiento sobre protector va en contra del crecimiento del grupo
como de los integrantes.
OM
Así como en el estilo autoritario, este estilo también es necesario en distintos grupos como de
trabajo, religiosos o políticos.
✓ Laissez Faire o Rienda suelta

o Estilo de transición
.C
o Otorga plena libertad a sus seguidores
Es totalmente pasivo porque no toma decisiones, no se compromete con el grupo, por

el contrario, lo que hace es otorgar plena libertad a sus seguidores en la toma de sus
DD
decisiones.
✓ Democrático
o Pone el foco en el grupo
LA
o Incentiva a sus seguidores
Va a estimular la participación y el consenso en la fijación de esos objetivos, va a motivar a sus

seguidores a que busquen soluciones a los problemas del grupo, para que de esa forma se
comprometan sean más responsables y generen buena relación y ambiente de trabajo
FI
Este estilo es el mas recomendable, aunque no siempre lo podemos ver en el ámbito

organizacional.

MOTIVACIÓN
ETIMOLOGÍA:
- La palabra motivación proviene del verbo latín movere o motus que significa moverse,
poner en movimiento, estar listo para la acción.
¿Qué nos lleva a nosotros a hacerlo? Al estar listos para la acción, se lo relaciona con lo
instintivo (animal). Por ejemplo, frente a un peligro el cuerpo fisiológicamente irriga
sangre a las extremidades para poder salir corriendo.

Es distinto al incentivo, que estaba más relacionado a lo económico (perspectiva clásica).
A partir de las relaciones humanas y más específicamente con el comportamiento
organizacional se empieza a ver la motivación.
CONCEPTO:
- La motivación es un término general que se aplica a todos los impulsos, anhelos,

necesidades, deseos y otras fuerzas similares. (Koontz y Weihrich)
OM
- Los motivos humanos son el producto de las necesidades (aquello que falta, lo
ausente).
- Conscientes e inconscientes.
- Algunas son primarias y otras secundarias. (como se puede ver en la teoría de
maslow)
- La intensidad varía con el tiempo y las personas. Las necesidades son
.C
universales, pero no se dan de la misma forma, la misma intensidad y al mismo
tiempo en todas las personas. Lo que se modifica es el deseo.
- Desde el punto de vista organizacional, la motivación podría expresarse como la
fuerza o impulso interior que inicia, mantiene y dirige la conducta de una persona con
DD
el fin de lograr un objetivo determinado.
- El administrador necesita conocer las necesidades humanas para comprender mejor
la conducta humana y utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar la
calidad de vida dentro de las organizaciones. (Chiavenato) Desde la administración se
debe ver cómo enfocar la motivación de la persona al logro de los objetivos
LA
organizacionales.
FI
(La motivación se basa en las necesidades, y se relaciona con el deseo y la demanda)
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA:

- Necesidades: Se definen como algo que falta, algo que debe ser cubierto. Se necesitan
para sobrevivir. Son básicas y universales (genéricas).
- Se define a la necesidad como un sentimiento de privación respecto a una

satisfacción general, vinculada a las necesidades básicas humanas.
- Se puede suponer que existe una necesidad genérica correspondiente a cada
una de las tendencias que administran la vida de los individuos, por lo tanto no
está ligada al marketing, preexiste a la demanda, ya sea en estado latente o
expreso. (J.J Lambin)
- Deseos: No es universal. Está condicionado por la publicidad/cultura/relaciones sociales.

- El deseo es un medio a través del cual se satisface una necesidad.
- Las necesidades genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples,
cambiantes e influidos por la cultura.
- Cuanto más evolucionan las sociedades, mayor es el nivel de deseos de sus
miembros.
- Demanda: Cuando se concreta ese deseo o necesidad.
OM
- Los deseos se traducen en demanda potencial de productos o servicios
específicos cuando se acompaña de un poder adquisitivo y una voluntad de
compra.
Esta justificación la utilizan varios autores para decirnos que las publicidades o el marketing no
.C
generan necesidades, sino deseos, para que eso se concrete en una demanda.
Ejemplo: Homero tiene la necesidad de sed. El deseo es la cerveza. Y se concreta cuando va al bar
de Moe.
DD
TEORÍA DE LAS JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES:
LA
Abraham Maslow (1908-1970, EEUU) Psicólogo humanista. 1950
Plantea que las necesidades están escalonadas, tienen cierta jerarquía. Partimos de las
FI
más básicas (primeros dos escalones) - necesidades fisiológicas y las de seguridad.

Escalonadamente, la persona orientará su conducta a cubrir determinada necesidad. Las
necesidades se satisfacen relativamente, porque son por tiempo (al tiempo voy a volver a tener
hambre, por ejemplo). A medida que va subiendo son más complejas. Esta teoría se toma como

base a la motivación humana.

Autorealización
Reconocimiento
Socia
l
Seguridad y
OM
estabilidad laboral
Fisiológicas primarias
.C
. Autorrealización. Hacer lo máximo que pueden dar de sí sus habilidades
únicas. Superarse a sí mismo. Mejora contínua.
DD
. Estima. Reconocimiento. Sentirnos valorados y respetados. Prestigio, estatus.
Sentimiento de pertenencia.
. Sociales. Amar, sentirnos queridos y agraciados. Afecto, amistad o pertenencia.

LA
. Seguridad y estabilidad de empleo. Protección y orden. Con el paso del tiempo,

poder tener la seguridad de poder cubrir las fisiológicas.
En el ámbito organizacional, el sueldo es una necesidad de seguridad.
. Fisiológicas. Comida, bebidas, sueño, refugio, aire fresco, sexo, una temperatura
FI
apropiada.
Esta teoría establece que cuando se encuentran parcialmente satisfechas las necesidades de un

determinado nivel, la conducta va a dirigirse a las de un escalón más arriba, en forma secuencial.
Por otro lado, una necesidad que ha quedado medianamente satisfecha, ya no motiva.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES
Frederick Herzberg (1923-2000, EEUU) Psicólogo laboral. 1959.
Planteó una encuesta donde se le preguntaba a la persona qué era lo que les satisfacía de su
empleo/ puesto de trabajo. A los resultados que llegó fue que quienes hablaban de cuestiones

favorables hacían alusión mayormente a temas internos, de la persona (con su desarrollo
personal, objetivos que se planteaban). Desfavorables: sueldo, clima laboral, seguridad e higiene.
Hay dos factores:
- Intrínsecos: propios de la persona. Motivacionales. Anhelos

personales, desarrollo, sentido de pertenencia. Se relacionan con las necesidades
de estima y de autorrealización (Maslow).
Pueden lograr la satisfacción de la persona (o evitarla).
OM
- Extrínsecos: factores higiénicos. Tiene que ver con las necesidades
fisiológicas y alguna parte de las necesidades sociales (Maslow). Concretan a la
persona a no estar insatisfecha pero tampoco generan que esté satisfecha (o
evitan la insatisfacción pero no generan satisfacción, es decir, evitan la
insatisfacción o la crean). Por ejemplo, clima, sueldo, condiciones de trabajo son
factores externos. Si una persona cobra poco (salario bajo) va a estar
.C
insatisfecha. Por más que se le dé más dinero por realizar una tarea, si no es algo
que le gusta, no generará satisfacción, simplemente evitará la insatisfacción.
DD
- Investigó la pregunta “Qué desea la gente de su puesto?
ver cap 8 recursos humanos bonatti

LA
elementos de la admin cap 14 koontz

FI
TEORÍA ERC
Clayton Alderfer (1940-2015, EEUU) Psicólogo, sector industrial. 1969

En realidad la clasificación de las necesidades es diferente.
Es similar a la jerarquía de las necesidades de Maslow, aunque sólo tiene tres categorías:
- Existencia (como las necesidades básicas de Maslow). ¿Por qué existimos?

- Relación (que conciernen al trato satisfactorio con los demás). Relacionado a las
necesidades sociales de Maslow.
- Crecimiento (referentes al desarrollo personal, creatividad, crecimiento y
competencia).

Se puede estar motivado por necesidades de varios niveles al mismo tiempo. Alderfer dice que
la satisfacción de esas necesidades no es secuencial como decía Maslow, sino que más bien es
compleja. Estamos tratando todo el tiempo de cubrir necesidades de las tres categorías. Se puede
tener hambre, querer la aprobación de los demás y a su vez querer desarrollarnos. Todo de forma
simultánea.
Cuando las personas experimentan una frustración en un nivel, se pueden concentrar en las
necesidades de la categoría correspondiente a los niveles más bajos de necesidades. Si uno
tiene frustración en cumplir una necesidad de un nivel superior (por ejemplo, lograr un aumento
de sueldo o ascenso), va a retroceder intentando cubrir una necesidad de nivel inferior (realizar un
OM
viaje o priorizar la estabilidad laboral).
TEORÍA DE LAS NECESIDADES SECUNDARIAS
.C
David McClelland (1917-1998, EEUU) Psicólogo. 1989.
DD
- No se centra en las necesidades primarias. No les da importancia, directamente se
centra en las secundarias.
- Las divide en tres: poder, afiliación y logro. El poder de ejercer la voluntad sobre otros,
la afiliación (relacionarse) y el logro de los objetivos personales.
LA
- Cada persona experimenta un balance diferente entre los tres tipos de necesidades.
Las necesidades que querrán cubrir dependen de cada persona y de su posición. Si es un
gerente, por ejemplo, al estar en una posición acomodada, no tendrá esa necesidad de
logro debido a que ya lo ha experimentado. Tendrá una necesidad más de ejercer poder
FI
sobre otras personas. En una posición más desfavorecida tal vez apunte a un ascenso.
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS

Víctor Vroom (1932, Canadá) Profesor de Adm. y Psi. en Yale. 1964
- La fuerza de una tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza de la

expectativa de que el acto esté seguido por un resultado determinado y de lo atractivo
de ese resultado para la persona. La motivación de las personas a desarrollarse dentro
del ámbito laboral tiene que ver con qué expectativas pone dentro de sus propias metas.
Si puede alcanzar esos objetivos, estará motivado para realizar las tareas en el ámbito
organizacional. La persona estará motivada siempre y cuando pueda lograr sus metas
personales.

- Se enfoca en tres relaciones:
- Esfuerzo-desempeño: la probabilidad que percibe el individuo de que ejercer
una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño.
¿Qué esfuerzo debo tener yo para tener un buen desempeño?
- Desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que

desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resultado
deseado. ¿Tener un buen desempeño me dará esa buena recompensa?
- Recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las recompensas
organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un
individuo y lo atractivas que son esas posibles. La recompensa puede ser un
OM
ascenso, alguna prestación, mejor estatus.
- Aspectos psicológicos.
McGregor no lo vemos.
.C
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO
DD
Burrhus Frederic Skinner (1904-1990, EEUU). Psicólogo conductista. 1948.
- Conductismo: Estudia la conducta, lo empíricamente observable (cuestiones externas) y a

través de eso determinar los procesos psicológicos.
LA
- Observaba la conducta de las palomas.

- Refuerzo positivo o modificación de la conducta. Teoría del reforzamiento. Si nosotros
reforzamos lo que está bien hecho, si se les da algún premio, la persona se sentirá más
motivada y realizará mejor su tarea. Reforzar lo positivo mejorará el desempeño.
FI
- Los individuos se motivan en un entorno laboral bien diseñado y por el

reconocimiento de su desempeño.
- El castigo por un mal trabajo produce resultados negativos. Si hay algo que
está mal hecho, que se castigue por hacerlo puede ser que en un futuro evite ese

comportamiento.
- Recalca que se eliminen los obstáculos del desempleo, planeación, organización y

control a través de la retroalimentación y la ampliación de la comunicación. Se ha
aplicado en el ámbito educativo, sobre todo en la eduación primaria y secundaria: “¡Seguí
esforzándote!” cuando está regular y “Muy bien” cuando el resultado es correcto.

COMUNICACIÓN
Moroni. Cap 9. Comunicación Organizacional. Bonatti,P.
Koontz, H. Elementos de adm. Cap 17
OM
Watzlawick. Teoría de la comunicación humana.
ETIMOLOGÍA:
-
- .C
La palabra comunicación proviene del latín “comunis” que significa “común”.
Comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos “en
DD
común” con otra persona.
- Supone la utilización de un código de comunicación compartido.
CONCEPTO: transmitir un mensaje, poner algo en común a través del lenguaje y el discurso,
LA
buscando ciertos comportamientos, sobre todo en el ámbito organizacional.
- La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, que

debe entenderla. (Koontz y Weihrich)
FI
- Proceso mediante el cual las premisas decisorias (toma de decisiones) se transmiten de

un miembro a otro de la organización. (Herbert Simon)
- Influencia del grupo en el comportamiento de la persona.
- Transmitir información necesaria para una decisión acertada.

- Transmitir las decisiones al resto de los miembros de la organización.

- Proceso de interacción social individual, grupal, intergrupal, organizacional e
interorganizacional que pretende algún tipo de resultado previsto en modos de
comportamiento de otro u otros, utilizando dos componentes complementarios:
lenguaje y discurso (Moroni). Nos vamos a comunicar para lograr determinado
comportamiento. Moroni agrega a lo dicho por Simon, que en la comunicación se utiliza
el lenguaje, código a través del cual nos comunicamos, y el discurso, el cual tiene su
propio funcionamiento y lógica; detrás de todo lo que decimos hay una intención.
- Él las define como Estrategias de Comunicación Organizacional Inteligente (ECOI).

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
- Formal
- Transmisión de información instituida.
- Estatutos, manuales, reglamentos, políticas.
- Canales de comunicación establecidos (suelen ser institucionales).
- Se puede ver a través del Organigrama.
- Generalmente está por escrito.
OM
- Informal
- Procesos emergentes por fuera de las estructuras y canales convencionales.

- De carácter vivencial, micro cultural, grupal y subjetivo. No tiene que ver con
los canales establecidos sino la comunicación que se da entre las personas dentro
.C
de la organización y after Office.
- Sociograma. No muestran la relación del cargo sino más bien las interacciones
que se dan entre las personas dentro de la organización.
DD
- Redes. Hay varios modelos:
. el de la cadena escalar (distintas jerarquías)
. el de la rueda (comunicación circular, más plana, observancia más

plana)
. el modelo estrella (implica la comunicación entre todos los puntos de la

LA
organización, todos están relacionados).

FI
estratégico
táctico

operativo
escalar circular triangular
EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

Ascendente, descendente, transversal y diagonal
HORIZONT
OM
AL
ASCENDENTE
DESCENDENT
E
.C
DD
Este es el organigrama. La comunicación ascendente es de abajo hacia arriba (un gerente a un
gerente general o un informe de un trabajador a su jefe). Descendente es de arriba hacia abajo
(por ejemplo una orden). La transversal, o también llamada horizontal, tiene que ver con el
mismo nivel, cargo o función. En la diagonal interactúan dos personas de sectores distintos
LA
(trabajador del sector ventas le pide un informe a un gerente de compras).

FI
MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- Karl Bühler (1879-1963, Alemania). Pedagogo, psicólogo, lingüista y filósofo. 1934 -

Modelo de organon, representación triangular (triádico). Relaciona entre la idea de

emisor, receptor y mensaje (tríada).

OM
- Roman Jakobson (1896-1982, Rusia). Lingüista y fonólogo.
1958- Teoría de la información en torno a los factores de la comunicación. Agrega a

Bühler agrega a la tríada de Bühler tres factores más: el canal, el código y representación
.C
o contexto. Está el emisor, receptor y el mensaje. Este último está codificado y se
transmite a través de un canal. Modelo clásico de la comunicación.
DD
LA
FI

- Harold Lasswell (1902-1978, EEUU). Politólogo, 1948.
Toma los modelos hasta el momento, principalmente de Jakobson y agrega algunas

cuestiones más claras. Agrega la idea de retroactividad. Tenemos el emisor (que emite un
mensaje), el receptor (que lo recibe) y luego le da una retribución.
Lo que más se le criticó fue la linealidad de su modelo de comunicación.

Quién Dice qué A quién En qué Con qué
canal efecto
Comunicado Mensaje Receptor Medio Efecto

r
Análisis Análisis Análisis Análisis Análisis
OM
de de de de de
control contenid audiencia medios efectos
o s
.C
El resto agrega característica al modelo básico de Lasswell:
DD
- Claude Shannon (1916-2001, EEUU), matemático, ingeniero eléctrico y criptógrafo,
con Warren Weaver (1894-1978, EEUU) biólogo e informatólogo- 1949.
Agregan la idea del Ruido. Interferencia del mensaje, cuando éste no llega.
LA
- John Riley (1908-2002, EEUU), sociólogo, con Matilda White Riley (1911-2004, EEUU)
gerontóloga. 1959.
Agregan esta idea que ya había esbozado Lasswell sobre la retroalimentación. Rompen
con la unidireccionalidad de la comunicación. Sigue siendo lineal pero por lo menos
introducen la idea de que la comunicación va y viene.
FI
- David Berlo (1929-1996, EEUU). Teórico en comunicación. 1960.

Agrega la idea del código, el contenido y el tratamiento dentro de la comunicación. Cuál

tiene que ser ese código para poder comunicarse. Código refiere a una parte que contiene
y se transmite de persona a persona.
- Gerhard Maletzke (1922-2010, Polonia). Psicólogo. 1963.

Factores psicológicos. Aporta los factores individuales, la idea de que los factores de la
personalidad influyen en la comunicación. En base a ella, la comunicación y su
transmisión será de una manera o de otra, sobre todo los códigos que se ponen en
común.
- Raymond Ross (1925-2015, EEUU). 1974.

Factores psicológicos e individuales. La percepción y la representación.

A mediados del siglo XX (clásicos), y un poco más adelante, se incluyen ideas de carácter
psicológico, personales. Los nuevos aportes respecto a la comunicación, rompen esta idea de
factores individuales e insertan los factores culturales.
MODELO DE CONTINGENCIA
OM
- El proceso de comunicación (objeto de estudio) alcanza al propio sistema (unidad de
análisis) tanto como a su meta-sistema y subsistemas.
Según el contexto, la comunicación será de una forma u otra. Tiene influencia del
contexto grupal, social, cultural, las instituciones, las organizaciones. Esta dinámica
.C
organizacional tiene que ver con que esos factores se dan de una manera o de otra
dependiendo las contingencias que se vayan dando. Dependiendo del momento, de la
situación… El modelo de contingencia es una bisagra entre lo que se venía agregando
como factores individuales y los factores culturales o socioculturales.
DD
- Operan condicionados por la coexistencia de contingencias internas y externas;
contextos grupales, sociales e institucionales y cambios culturales.
- La dinámica organizacional recursivamente, es la que define el efecto buscado sobre
LA
el efecto logrado.
Por la década del ´80 se empiezan a ver los factores psicosociales y culturales.
FI
OTROS APORTES

- Abraham Moles (1920-1992, Francia). Ingeniero.

Encaja la idea de los mecanismos socioculturales. Habla de los micromedios, los
macromedios y los mass media. Éstos últimos los introdujo él pero fueron expandidos por
otros autores.
- Marshall McLuhan (1911-1980, Canadá). Filósofo.

Rompe en la linealidad de la comunicación. Ya no se habla de emisor, receptor y luego la
retroalimentación, sino que la comunicación se da en forma recursiva. Es decir, que va y
viene, al mismo tiempo que comunico, estoy hablando, estoy escuchando y recibo. Emito
mensaje y recibo a la vez.

También estudia los medios de la comunicación por sí mismos, ya no es solamente el
medio para comunicar sino que el medio es un objeto de estudio de lo que se está
comunicando. De qué forma se comunican los seres humanos.
- Wilbur Schramm (1907-1987, EEUU). Comunicólogo.

Incluye la idea de la interpretación y respuesta en la comunicación. Factores
psicosociológicos. Estudia específicamente la comunicación en masa.
OM
- Paul Watzlawick (1921-2007, Austria). Psicólogo conductista.
(Se profundiza luego)
- Jean Cloutier (1933-, Canadá). Periodista.
.C
Habla de la diferencia entre la self media y los mass media. Los primeros tienen que ver
con los medios individuales, los segundos son los medios grupales, hegemónicos y
masivos.
DD
- Claude Levi Strauss (1908-2009, Bélgica). Antropólogo.
Entre otras muchas cuestiones, habla del lenguaje. Qué comunica el lenguaje. Habla de
que el mismo lenguaje divide la naturaleza y la cultura (lo creado por el hombre). El
lenguaje es lo que nos diferencia de los animales.
LA
- Néstor García Canclini (1939-, Argentina). Antropólogo y sociólogo.

Habla de la multiculturalidad: Cómo las culturas que predominan tienen efectos sobre las
demás. La expansión de los medios; cómo los mass media (o medios masivos) tienen
FI
influencia cultural y social sobre las demás culturas.
- Umberto Eco (1932-2016, Italia). Filósofo y escritor.

Habla de las pautas culturales como el proceso de comunicación. Cómo la cultura abarca
de qué forma nos vamos a comunicar.
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Paúl Watzlawick (Austria 1921 - California 2007). Estudió psicología, filosofía y lenguas
modernas en la Universidad de Venecia. Psicoterapia en Zurich.
Psicólogo conductista.

Escribió el libro “Teoría de la Comunicación Humana” en 1981, junto con Janet Beavin y Don
Jackson.
- Conductismo: estímulo - respuesta (a través de la conducta). Caja negra.

El conductismo se centra en el estímulo y la respuesta, no le interesa el proceso
psicológico sino que ve las reacciones empíricamente observables.
- Axioma: proposición tan clara y evidente que se admite sin necesidad de ser
OM
demostrada. Todos los que lo vean lo van a entender.
Fundamentado en el conductismo, escribe este libro con Beavin y Jackson, proponiendo una
teoría de la comunicación humana basado en los axiomas. Es decir, tiene la idea de que es
imposible no comunicarse.
.C
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
DD
Watzlawick plantea que la comunicación se da en 5 axiomas.
LA
- 1. Imposibilidad de no comunicarse.
Nos comunicamos a través de la conducta. Es imposible no tener conducta por lo tanto,
estamos comunicándonos en todo momento. Incluso cuando no queremos comunicarnos.
Por ejemplo, no responder un mensaje es una forma de comunicarnos.
FI
- 2. Niveles de contenido y de relación

En la comunicación tenemos dos niveles. El de contenido tiene que ver con qué se
transmite, y el de relación se relaciona con a quién se transmite y cómo (tono de voz,

etc.).
Por ejemplo, un “jajaja” en el chat. El contenido es una risa, y el nivel de relación es cómo
se interprete.
- 3. Puntuación de la secuencia de hechos

Uno actúa en base a lo que el otro le dice, y viceversa. Entonces, cada vez que hablamos
ponemos una puntuación determinada. Watzlawick no sabemos si uno actúa por lo que
el otro está diciendo, o el otro me dice lo que tengo que hacer porque yo me retraigo.
Ejemplo, una pareja en la cual una de las partes regaña a la otra porque la otra se
retrotrae, y la otra se retrae porque la primera lo regaña.

En una comunicación fluida hay dos partes, uno que comunica y el otro que interpreta.
- 4. Comunicación digital y analógica

La comunicación digital tiene que ver con el contenido del mensaje (lo que se transmite) y
la analógica con los gestos, el tono de voz. Podemos estar comunicando algo y tratar de
enfatizar con el gesto que hacemos.
- 5. Interacción simétrica y complementaria.

La interacción simétrica es en el mismo nivel (como vemos en el organigrama). En la
simétrica, dice Watzlawick, las conductas tienden a igualarse. La complementaria es en
OM
distintos niveles. Las conductas se complementan. Ejemplo, las diadas institucionales
(estudiante-maestro).
Complementándose con los axiomas, Watzlawick habla de las patologías: la

comunicación patológica. En la idea de que la conducta se interpreta, y de que cada uno
puede percibir la misma conversación de manera diferente, puede existir ese desfasaje en
el que no se interprete lo que la persona quiere comunicar.
.C
ver cap 9 bonatti
DD
cap 3 teoría de la comunicación humana watzlawick
LA
PATOLOGÍAS DE LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
❖ Imposibilidad de no comunicarse (axioma)

FI
- Rechazo de la comunicación (patología)

Implica demostrarle a la otra persona que no tenemos intención de comunicarnos.

- Aceptación de la comunicación
Uno cede y establece una conversación con la otra persona, independientemente de si
estaba o no buscando comunicarse con ella.
- Descalificación de la comunicación
Invalidar la comunicación; ya sea cambiando de tema, generando auto contradicciones,
incongruencias, malos entendidos. Se intenta cortar esa conversación, evitarla, pero de
forma más políticamente correcta que directamente el rechazo de la comunicación.
- Síntoma como comunicación

Presentar un síntoma para evitar o tener esta conversación. Fingir borrachera, sordera,
somnolencia, ignorar el idioma, etc.
❖ Niveles de contenido y relación
- Estar en desacuerdo en el nivel de contenido y de acuerdo en el nivel de

relación.
No se está de acuerdo con el tema o el mensaje en sí mismo, pero sí se está de acuerdo en
la forma en que se trata, o bien, de quién viene el mensaje.
OM
“De acuerdo en que no estamos de acuerdo”. Hay un buen diálogo (de acuerdo al nivel de
relación) pero acordamos que no estamos de acuerdo en cuanto al tema.
- Estar de acuerdo en el nivel de contenido y en desacuerdo en el nivel de
.C
relación.
De acuerdo con el mensaje, pero no de acuerdo con la forma en la que se está tratando el
tema. Puede ser por el tono de voz (gritos) o porque consideramos que no es la forma de
dirigirse una persona a la otra. Se ve amenazada la estabilidad de esa relación (no se está
DD
de acuerdo en el nivel de relación).
- Confusión entre contenido y relación..

Se puede intentar resolver el problema osea la patología de la comunicación en un nivel
LA
cuando el problema está en el otro nivel. Podemos creer que estamos discutiendo y que la
conversación se está yendo para un lado al que no queremos, cuando en realidad el
problema no está en cómo nos estamos comunicando sino en lo que estamos hablando.
O viceversa, cuando hablamos del mismo tema pero de dos maneras distintas.
FI
- Dudar de la propia percepción del contenido para no poner en peligro la

relación.
Este axioma se refiere al hecho de darle la razón a la otra persona hasta cierto punto,

quedándonos con la idea que teníamos para nosotros. Incluso “admitir” que nos
equivocamos cuando realmente pensamos lo contrario con el objetivo de no poner en
peligro la relación entre las partes.
❖ Puntuación de la secuencia de hechos
Profecía autocumplida o autocumplidora.
Implica que al no resolver la puntuación de la secuencia de hechos, puede llevar a

suspender la interacción. Donde puede pasar que las personas que interactúan se acusen
mutuamente, o se generen malos entendidos.

“Ataco primero para que no me ataquen a mi”. La profecía autocumplida dice que la
persona termina realizando lo que en un principio quería evitar. A nivel social, un ejemplo
es una corrida bancaria, donde en el momento en el que se corre el rumor de que un
banco cerrará sus puertas, es probable que algunos usuarios saquen sus ahorros antes de
confirmar la historia. Así el banco quiebra. Otro ejemplo es el desabastecimiento de
combustible: Se dice que no habrá más combustible, las personas corren a cargarlo y
resulta que terminan sin stock tal como pensaban.
❖ Comunicación digital y analógica
OM
Error de traducción entre material analógico y digital.
A menudo lo que sucede es que pueda llegar a haber una mala interpretación digital de lo
analógico, es decir, se malinterpreta el contenido por malinterpretar el gesto. Los gestos
pueden llegar a ser incompatibles con lo que se está diciendo, de allí proviene esta
patología.
.C
❖ Interacción simétrica y complementaria
DD
- Escalada simétrica
Implica que en una relación simétrica existe siempre el peligro de la competencia, lo que
LA
puede llevar a problemas en la relación. La interacción simétrica se da entre pares, y

puede llegar a suceder que se genere competencia entre esos pares.
- Complementariedad rígida
FI
En relaciones complementarias el problema es la desconfirmación de la otra parte. La

persona actúa diferente en presencia de su complemento, y lo hace satisfactoriamente
en su ausencia. Se suele dar en las diadas institucionales, trabajador-jefe por ejemplo. La

conducta del trabajador no es la misma cuando está solo y cuando está el jefe.
NIVELES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
❖ Nivel I : Comunicación Intrapersonal

Se refiere a la comunicación que tiene uno con uno mismo. Las preferencias y
expectativas que tiene cada persona dentro de la organización.

❖ Nivel II: Comunicación Interpersonal
Se da entre los propios miembros de la organización.
❖ Nivel III: Comunicación Grupal

Se da de una persona a un grupo o de un grupo hacia una persona. Ejemplo, un gerente
explicándoles algo a los miembros de su área, o también, cuando un grupo le comenta los
avances al mismo gerente.
❖ Nivel IV: Intergrupal
OM
Se da entre las diferentes áreas de una organización.
❖ Nivel V: Organizacional
Aquella comunicación que nuclea a las mencionadas anteriormente (Interpersonal,
.C
Grupal e Intergrupal). Se la denomina también sistema de comunicación integrada, ya
que a nivel organizacional se analizan estos tres niveles.
DD
❖ Nivel VI: Interorganizacional
Aquella comunicación que se da entre organizaciones. Ejemplos: la organización con sus
proveedores. con un organismo público, con la competencia.
LA
¿Cuáles son las herramientas que se utilizan para la comunicación dentro de las organizaciones?
Se suelen usar: correo electrónico, informes, las notas, videoconferencias, chats internos, la
intranet, entre otros ejemplos.
FI
RECURSOS TECNOLÓGICOS ELECTRÓNICOS Y DIGITALES EN LA COMUNICACIÓN

Los procesos de comunicación fueron evolucionando con los avances tecnológicos. Hoy nos
permiten una interactividad constante. Dentro de las organizaciones son usuales los mails, las
videoconferencias, como así también las redes sociales. Éstos últimos son uno de los elementos
más eficaces tanto en la transmisión de datos como de información, ya sea tanto a nivel intra
como interorganizacional. Las más utilizadas son: Twitter, Youtube, LinkedIn (utilizada de una
manera más profesional), Facebook, Instagram; WhatsApp (más allá de que sea una
plataforma de mensajes, no una red social).
¿CÓMO GESTIONAR LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTELIGENTE?

● La comunicación se utiliza para
- Garantizar funciones y procesos de la administración
Es decir, la planificación, organización, dirección, definición de objetivos,
división del trabajo, entre otros.
- Relacionar a la organización con el entorno

Hoy en día, ya no es suficiente con una comunicación responsable solo a
nivel organizacional dentro de las diferentes áreas de trabajo. También
es necesario para el exterior de la organización.
OM
Estas estrategias de comunicación deben poder abarcar equitativamente todos los medios:
.C
● Medios visuales (Cartelería)
● Medios auditivos (Radio)
● Medios audiovisuales (Televisión)
DD
Abarcar los medios escritos, los medios orales y también los no verbales. Cuántos más medios va
a utilizar la organización, más eficiente será la comunicación porque llamará más la atención de
las personas, y de esa forma, la información tiene más oportunidades de ser comprendida y
recordada por las mismas.
➔ La comunicación escrita: Es la más tradicional. Requiere de una elaboración previa, que

LA
tiene como ventaja que queda un respaldo. La desventaja es que no permite una
respuesta inmediata. Ejemplos: mail, carta, etc.
➔ La comunicación oral: Es la más efectiva y cotidiana en cuánto a la retroalimentación. Es
la que otorga respuesta inmediata. Su desventaja organizacional es que no tiene ningún
FI
tipo de respaldo.
➔ La comunicación no verbal: Acompaña a la oral. Se compone de gestos y movimientos
corporales. Es utilizada para la confirmación o la contradicción de la comunicación oral.
Por esto decimos que es casi la más importante, ya que expresa actitudes y emociones,
no solo datos e información como lo hacen así la escrita y la oral.

LA INFLUENCIA DE LA VIRTUALIDAD Y LAS REDES SOCIALES
Con la aparición de internet, se dió un paso del mundo analógico al mundo virtual. Se nos permite
buscar y encontrar datos e información a nivel global, posibilitó el diseño de comunidades en línea
(foros, redes sociales). Esto implica que el tiempo y espacio son relativos, porque las personas no
necesitan compartirlos para estar comunicadas. Las redes son un espacio de participación
importante, no sólo a nivel personal sino también a nivel organizacional. Les permite a las

organizaciones relacionarse con su entorno, llegar a sus clientes/consumidores promocionando un
producto o para ofrecerles un servicio de atención al cliente.
TEORÍA DE LA DECISIÓN
OM
Bonatti cap 10: La decisión
ETIMOLOGÍA
.C
Proviene del latín “-decisio, -decisionis”, el cual significa una opción seleccionada
entre otras.
DD
- El prefijo “-de” señala separación, “-caedere” significa cortar, talar y el sufijo “-sión”
que indica acción. Toda decisión conlleva a una acción.
- Decidir implica seleccionar una entre varias opciones.
LA
CONCEPTO
➔ Decidir es un proceso voluntario, sistemático, que a través de un análisis subjetivo, en

FI
ejercicio del razonamiento (la parte cognitiva) y con la emoción propia del ser humano,
obtiene la elección/acción de una alternativa (o curso de acción) para cumplir con los
fines, objetivos, propósitos previamente definidos, clarificados y ponderados por el
sujeto que llamaremos decisor (Bonatti).

Se razona cognitivamente y emocionalmente para tomar aquella decisión que pondere el

objetivo al que quiero llegar. Toda elección conlleva una acción, ya sea por hacer u omitir.
➔ El proceso de elección que lleva a la acción (Simon).

Herbert Simon expone este concepto en su libro “El comportamiento administrativo”,
donde nace la teoría de la decisión.
➔ Características (Simon)
- Existe una multitud de alternativas posibles
- Dichas alternativas quedan reducidas a la que es seleccionada
➔ Racionalidad limitada (Simon)

En contraposición a la racionalidad clásica que explicaba que optimiza el
comportamiento, Simon dice que el comportamiento es satisfaciente (llega a un nivel de
satisfacción). La racionalidad es limitada por la cantidad de información a la que uno
accede, el tiempo (para tomar una decisión) y la capacidad cognitiva.
DECISIÓN - RACIONALIDAD - ACCIÓN
Es una concatenación: Uno racionaliza, toma la decisión y eso conlleva a una acción.
OM
● La decisión conlleva una acción
Esta acción está basada en la racionalidad. Los seres humanos racionalizamos, lo que
nos permite analizar las opciones a elegir.
● Siempre existen razones
● .C
Tenemos la parte racional (hemisferio izquierdo del cerebro) y la parte emocional
(hemisferio derecho del cerebro)
Es un acto deliberado (a propósito)

DD
Aunque hay que tener en cuenta que no todas las decisiones son pensadas/analizadas.
Muchas son automáticas. Sigue siendo un acto deliberado porque las personas lo hacen
con cierta intencionalidad y definiendo los objetivos (lo hace para lograr algo).
LA
RACIONALIDAD INSTRUMENTAL MÍNIMA (Simon)
❖ ¿Existe la razón objetiva?

Simon plantea esta idea de si existe el razonar sobre determinado tema quedando por
FI
fuera la mirada de la propia persona.
❖ Razones únicas, subjetivas, orientadas a fines

❖ Existe una sola racionalidad para la decisión y acción
❖ Racionalidad instrumental: instrumento para obtener fines.

No se habla del lado emocional (si bien influye), se habla de la racionalidad como medio
para obtener un fin.
❖ Subjetividad/racionalidad mínima

❖ La objetividad completa es utópica
Uno no puede ser del todo objetivo. Entra en juego la percepción del mundo: experiencia,
haberes, conocimientos, entre otros.
❖ Ética difiere de Racionalidad

Toda acción es ética. En el ámbito del pensamiento, cuando uno la crea en su mente
puede tener cierta valoración o no. Pero en principio difieren, la ética tiene que ver con
cómo me siento yo acerca de lo que hago.
OM
❖ Grados de libertad
Uno tiene una mayor libertad para tomar ciertas decisiones y otras no.
INCERTIDUMBRE
.C
DD
El trasfondo de la toma de decisiones es la incertidumbre. Vivimos en un mundo de incertidumbre.
Cuando tomamos una decisión es a futuro, el cual se caracteriza por ser incierto.
Como se había visto en la complejidad, en la teoría de la decisión no se hace futurología (adivinar

el futuro), sino que se intenta tomar la mejor decisión dentro de las herramientas que tengamos a
mano.
LA
● Decidimos para el futuro

FI
● Fenómeno subjetivo
Si no hubiese incertidumbre, no se necesitaría de la decisión. Si todo fuese con certeza,
todos tomaríamos las mismas decisiones.

● Dimensión temporal
Tiene que ver con el futuro, se toman decisiones en base a él. El pasado no se puede
cambiar.
● Incertidumbre relativa
○ Incertidumbre cero es certeza
○ Incertidumbre máxima es carencia de orden (caos)
Hay determinados ámbitos, tenemos la certeza, el riesgo y la incertidumbre. No hay
incertidumbre total. En general, la incertidumbre es relativa.

● El proceso decisorio tiene razón de ser en un mundo de incertidumbre acotada
(Pavesi)
Tenemos un cierto grado de incertidumbre respecto del futuro, sin embargo hay ciertas
herramientas que nos ayudarán a tener probabilidades de ocurrencia que nos darán
indicios de cómo será ese futuro incierto. Esto nos dará alguna idea que nos permita
tomar mejores decisiones.
La incertidumbre y las probabilidades son ejes fundamentales en la teoría de la decisión.
● Sistema de preferencias
Cada ser humano tiene su propio sistema de preferencias. Estos sistemas están
OM
condicionados por la percepción de la realidad (a través de los sentidos). Cada persona es
subjetiva.
MUNDOS DÓCILES - ESQUIVOS - REBELDES
.C
Esta incertidumbre se da en diferentes mundos, diferentes ámbitos en los cuales se da la decisión.
DD
➔ ÁMBITOS: Certeza, riesgo e incertidumbre
◆ Mundo Rebelde - Estratégico - Incertidumbre

Relacionándolo con la línea jerárquica, se encuentran los mundos rebeldes. Allí
LA
está el lápiz estratégico, donde se toman las decisiones de índole política organizacional.
Están en la parte más alta de la organización. Las decisiones a nivel de dirección se
manejan en mundos rebeldes porque tienen mayor grado de incertidumbre. Se decide:
donde se invertirá, cuál será la actividad a realizar, alianzas estratégicas. Se analizan las
condiciones en las que se desarrollará (cuestiones sociales, avances tecnológicos,
FI
economía, etc.)
◆ Mundo Esquivo - Táctico - Riesgo

En el medio se encuentra el nivel táctico, los mundos esquivos (relacionados con

el riesgo). El riesgo uno conoce de alguna forma cuál es la probabilidad de ocurrencia de

lo que pueda llegar a suceder, pero nada más; no hay ámbito de certeza (hay ciertos
riesgos).
En el mundo esquivo sabemos qué probabilidad hay de que suceda una cosa o la otra
pero siempre es probabilístico, y si es probabilístico, no es determinista.
◆ Mundo Dócil - Operativo - Certeza

En el mundo dócil se dan las actividades rutinarias. Ámbito de certeza. La tarea
administrativa por ejemplo.

◆ Se opera para transformar los mundos en dóciles.
Analizar los escenarios, tener las probabilidades de ocurrencia y saber con esto
hacia dónde podemos llegar a ir. Tener datos que nos permitan tomar mejores
decisiones.
◆ Los mundos esquivos y rebeldes presentan mayores desafíos
◆ Son mundos percibidos por el decisor

Como se mencionaba anteriormente, el decisor percibe de manera distinta la
OM
realidad.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
.C
Simon dividía las decisiones en programadas y no programadas.
●
DD
Programadas
■ Rutinarias. repetitivas
■ Se establecen procedimientos
■ Alternativas previamente definidas
LA
■ No hay análisis
Ejemplo: lavarse los dientes.
Con el tiempo, las programadas fueron llamadas estructuradas.

FI
● No programadas

■ No repetitivas, de única vez

■ Se analiza el problema para seleccionar la alternativa óptima
Ejemplo: levantar un emprendimiento o realizar una inversión.
● Semi-estructuradas
■ Comparten una parte del procedimiento establecido con un proceso

decisorio único. Se dan en un marco único.

■ También denominados protocolos
Ejemplo: Una visita a la organización o alguna reunión con una persona

de otra organización.
MODELOS OMNI-COMPRENSIVO-META-DECISIONES
OM
● Interrelación de las variables propias del modelo con las Meta Decisiones (decisiones
previas)
Cada decisión va llevando el camino hacia una gran decisión.
.C
Interpretación propia producto de la realidad y de la subjetividad del decisor
La orientación de la comprensión hacia el logro de una determinada finalidad/objetivo
para tomar una decisión en base a él.
DD
● Proceso deliberado en base a la propia percepción del mundo
Esta decisión está basada en la percepción del decisor. Nosotros creamos una realidad
según la subjetividad.
LA
El proceso de la toma de decisiones es un proceso deliberado, es consciente. Puede pasar

que a veces sea inconsciente (automático), pero generalmente sabemos que estamos
tomando una decisión.
FI
● Se busca la alternativa más eficaz y eficiente
● Minimiza el fracaso pero no asegura el éxito

Se analiza el procedimiento de la toma de decisiones, pero no el resultado final.

● Se califica por el proceso y no por el resultado

Más allá de que posteriormente se analice, ya no pertenece a la teoría de la decisión.
TRAMPAS EN NUESTRO CEREBRO

Los sentidos son imperfectos y el cerebro también. A veces existen fallas en la planificación,
también existen fallas en la mente. No percibimos la realidad de manera completa sino que
recortada. Existen fallas en la mente del decisor.
➢ Heurísticas
○ Mecanismos inconscientes para la resolución de problemas
○ No funcionan de manera totalmente confiable. Tiene que ver con la percepción
de cada uno.
Ejemplo: una persona ve a un gato como mascota y otra lo ve como herramienta
OM
para deshacerse de las ratas.
De ella surgen los sesgos.
➢ Sesgos
○ Fallas en la percepción
.C
○ Defectos que actúan en forma silenciosa e invisible. Nosotros no sabemos que
estamos viendo una parte de la realidad.
○ Representaciones previamente adquiridas que condicionan nuestra forma de
DD
pensar
Un ejemplo son los sesgos sociales, en los cuales nosotros pensamos que todo es
de una determinada manera y creemos que es así per se.
LA
SESGOS
(Hay más de 50 sesgos definidos en el libro, pero la idea es entender el concepto principalmente)
FI
● Dominancia fáctica
Encadenarse en que lo que alguna vez resultó, va a resultar siempre. Por lo que se toma
siempre la misma decisión.

● Efecto de comprobación
Siempre tratar de verificar y chequear que lo que nosotros decimos es correcto.
● Analogías con el pasado

Si en el pasado me fue bien con la decisión que tomé, hago lo mismo y me va a ir bien otra
vez. Cuando en realidad no necesariamente tiene por qué ser así.
● Pérdida de capacidad de autocrítica

Uno puede criticar a los demás pero a veces no tiene la propia autocrítica, lo que nos lleva
a tomar decisiones erróneas.
● Efecto de la situación creada

Tratamos de ver las cosas de la mejor forma. Creemos que las condiciones de esta
situación son mejores de lo que realmente son. Mirada optimista.
● Efecto de los costos irrecuperables

Los llamados costos hundidos. Se piensa que un determinado costo se puede recuperar,
cuando en realidad no es así. Ejemplos son: pequeñas inversiones iniciales, señas, etc.
● Hábito de la obediencia
Seguir lo que nos dicen que hagamos.
● Falta de coherencia
Estar equivocados pero seguir para adelante con la misma idea.
OM
● Representatividad
Cómo representamos la realidad de nuestros propios modelos mentales. Ejemplo: la
comparación entre los profesores de antes de la cuarentena y los de ahora.
● Disponibilidad
Lo que uno tiene más disponible, lo que primero evoca. Por ejemplo, el efecto de recencia.
●
.C
En una lista de palabras siempre vamos a tender a recordar las primeras y las últimas.
Anclaje
Uno tiene anclado o enganchado con un dato y lo da como válido.
DD
● Efecto marco
Marco de referencia. En una góndola si uno pone determinados productos se generará la
elección de ese producto.
LA
Lo que generan los sesgos es condicionar nuestra forma de pensar a la hora de tomar decisiones.
Recortan la realidad.
FI
ELEMENTOS DE LA DECISIÓN
Están presentes en todo proceso decisorio.

- Decisor
- Objetivos
- Alternativas
- Variables inciertas
- Propensión a suceder
- Resultados
- Horizonte de planeamiento
- Criterios
DECISOR

● Sujeto que enfrenta, analiza la decisión (proceso) y culmina con la elección de un
curso de acción (alternativa) para implementar, para convertirlo en acción (Bonatti)
Persona que se enfrenta a una determinada situación en la cual debe elegir entre varias
alternativas. Persona que basándose en sus experiencias (proceso genérico y cultural), donde
entran en juego los sesgos, debe tomar esa decisión.
OBJETIVOS
OM
● Fines, valores, propósitos, razones del decisor
Teoría de la racionalidad instrumental mínima
● Características:
○ Enumeración: Deben poder enumerarse
.C
○ Factibilidad: No debe ser imposible lograrlos
○ Independencia: Dentro de la decisión, debe poder diferenciarse.
○ Asociación: Deben estar asociados a los resultados que se quieren lograr.
○ Medibles: Cuanti o cualitativamente.
DD
○ Temporales: Debe ser en un tiempo determinado
● Clasificación
○ Divisible / Indivisible:
Divisible: La persecución de un objetivo se puede dividir en varias partes. Se
puede hacer en trayecto.
LA
Indivisible: Único. Ejemplo, aumentar las ganancias, recibirse (uno no puede

medio recibirse).
○ Compatibles / Incompatibles
Compatibles: En el caso de los objetivos múltiples, se pueden lograr los dos a la
FI
vez.
Incompatibles: Para lograr uno es imposible lograr el otro.
○ Cuantitativos / Cualitativos

Tiene que ver con las metas.
● Objetivos en conflicto
Cuando son incompatibles, un objetivo puede ir en detrimento del otro.
ALTERNATIVAS
● Cursos de acción
Distintas alternativas que tiene el decisor a su alcance.
● Conductas posibles para la consecución de objetivos/s

Uno elegirá una entre varias.
● El decisor define cuáles y cuántas son

● Características
○ Enumeración
○ Independencia
○ Control decisor: es quién elige una de las alternativas.
○ Factibilidad
○ Futuros: se ve hacia el futuro, no hacia el pasado.
○ Status Quo: siempre está la posibilidad de no hacer nada. En el caso de querer
invertir, quedarme en status quo sería no invertir y quedarse con el dinero.
OM
● Creatividad para buscarlas o generarlas
VARIABLES INCIERTAS
➔ Acontecimientos probables que afectan a la situación de decisión
.C
Afectan las decisiones/alternativas que uno quiere toma. Son como restricciones a las
alternativas. Tiene que ver con no saber en qué va a terminar.
DD
➔ Son los estados posibles de cada alternativa
➔ Características:
LA
◆ Enumeración
◆ Independencia y partición: Se deben poder dividir. La sumatoria de todas las
variables debe dar un 100%. Si bien es incierto, nosotros debemos poder llegar a
abarcar toda la gama de posibilidades de lo que pueda llegar a ocurrir.
◆ No control del decisor
FI
A diferencia de las alternativas, no están al control del decisor.
◆ Factibilidad

➔ Clasificación
◆ Propiamente dichas
Están por fuera del decisor, no afecta directamente a la decisión.
◆ Competitivas
Sí afectan a la decisión que queremos tomar.
➔ Teoría de los juegos o Modelo general

En el caso de que sean competitivas, se aplica la teoría de los juegos. La teoría de los
juegos plantea ciertas reglas que rigen a partir de la necesidad de tener en cuenta una

decisión de otras personas. Ejemplos: Las penas de dos prisioneros depende si delatan o
no la pena del otro.
En el caso de que sean propiamente dichas se aplica el modelo general.
PROPENSIÓN A SUCEDER
❖ Probabilidad de ocurrencia de un estado posible en función a cada alternativa
OM
❖ Probabilidad objetiva: fórmula de Laplace (casos favorables sobre casos posibles)
❖ Probabilidad subjetiva: grado razonable de creencia
RESULTADOS
.C
DD
● Es la medida de obtención de cada objetivo
● Son previos a la toma de decisión
● Características:
○ Enumeración
LA
○ Independencia
○ Asociación
○ Expresado en forma numérica
FI
HORIZONTE DE PLANEAMIENTO
➔ Se plantea antes de tomar la decisión, en el momento cero

➔ Horizonte de acción, meta decisión que indica de límite de tiempo del proceso

decisorio
➔ Métodos: programación dinámica, métodos heurísticos, algoritmos de redes
CRITERIOS
➢ Meta decisión en cuanto a calificar o no con probabilidades a los estados posibles de

cada alternativa
➢ Lo define el decisor
➢ Con probabilidades asociadas

○ Valor esperado o esperanza matemática (sumatoria de los resultados
multiplicados por las probabilidades asociadas)
➢ Sin probabilidades asociadas
○ Optimismo absoluto (Hurwick)
○ Pesimismo (Wald)
○ Optimismo relativo (Hurwick)
○ Equiprobabilidad (Laplace)
○ Matiz de aflicción (Savage)
OM
HERRAMIENTAS DE LA DECISIÓN
- Presentan la situación de decisión en su totalidad

- Ordenan los elementos de la decisión, previamente definidos
- El proceso decisorio dura hasta que se selecciona el curso de acción (alternativa)
- Matriz de decisión
-
.C
Árbol de decisión
DD
MATRIZ DE DECISIÓN
● Se utiliza para casos de decisiones únicas

● No es aconsejable para decisiones secuenciales
●
LA
Filas: alternativas
● Columnas: estados de variables inciertas
○ Se colocan allí las probabilidades (en caso de que se conozcan)
● O: Objetivos
● S: Alternativas
FI
● N: Estados posibles
● R: Resultados
ÁRBOL DE DECISIÓN

★ Es ideal para tomar decisiones secuenciales

★ Nodos
○ De decisión: arcos de alternativas
○ De acontecimientos: arcos de estados
★ Resultados: al final de cada rama
★ Se lee →
★ Se resuelve ←
★ Finaliza con el Horizonte de Planeamiento definido por el Decisor

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Grondona, A. Cap 11 Bonatti.
OM
Koontz. Cap 2
ÉTICA
Etimología
●
● .C
La palabra ética proviene del griego ethos, que significa habitación, morada interior.
Existe controversia, ya que otra acepción de ethos es modo de hacer, costumbre. Por
DD
eso se confunde con Moral.
● Es una rama de la filosofía que estudia la moral.
Definición
LA
➔ Disciplina que se relaciona con lo que es bueno y malo y con el deber y la obligación
moral.
➔ Es la construcción de un marco de valores.
FI
REFLEXIÓN ÉTICA
➢ Reflexión interna y personal que hace cada individuo sobre la validez de los principios

o valores socialmente aceptados.

➢ No es un sistemas universal
➢ Se diferencia de la obediencia a:
○ Las normas: sociedad, ley
○ Las órdenes: de un otro
○ La naturaleza: impulsos
➢ Intuición ética (Viktor Frankl)
➢ Principistas: que siguen la ley
➢ Utilitarias: que piensan en las consecuencias
DILEMA ÉTICO

● Vértices:
○ Libertad (poder). Es una elección, está condicionada.
○ Conciencia (deber). Voz interior que dice lo que es virtud y lo que es pecado.
■ La virtud es algo bueno, que se destaca. Es el hábito de obrar bien y
tener coraje.
■ Pecado es aquello que hacemos y luego se nos manifiesta como algo
malo. Nos hace ruido. E. Fromm decía que lo que está bien o mal no lo
puede decir ninguna autoridad, sino que cada uno de nosotros
mismos internamente.
OM
■ Debemos ser capaces de discernir entre lo que es virtud y lo que es
pecado.
■ Voluntad (hacer). Decisión moral de querer hacer o no hacer algo.
OTROS ASPECTOS SOBRE LA ÉTICA
.C
- Ética personal
DD
Reglas de acuerdo con las cuales una persona vive su vida personal
- Ética en los negocios

Se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos aspectos tales como las expectativas de
la sociedad, la competencia justa, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades
LA
sociales, la autonomía del consumidor y la conducta corporativa en su país de origen así como
en el extranjero.
FI
- Código de ética
Declaración de políticas, principios o reglas, que guían la conducta. No se aplican sólo a las
empresas, sino que deben guiar la conducta de las personas en todas las organizaciones y en
la vida diaria. Son convenciones.

- Factores que elevan los estándares éticos

La exposición pública y la publicidad. La creciente preocupación de un público bien informado.
MORAL
● Etimología:
La palabra moral proviene del laín moralis, que a su vez deriva de la voz latina mos, moris, que
significa “costumbre”.

● Conjunto de principios y reglas de comportamiento que en una sociedad determinada
se dan como válidos.
● Se diferencia de:
○ Inmoral: Ir en contra de la moral, sabiendo cómo es, conociendo esa moral.
○ Amoral: Sin moral. Se transgrede la moral sin conocerla.
○ Moral relativa: Es moral o no, de acuerdo con mi conveniencia.
SOSTENIBILIDAD
OM
● Es la satisfacción de las necesidades de la generación presente, sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades
(Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo, 1987)
● El epicentro de la sostenibilidad tiene en cuenta la conocida triple “P” (profit, planet,
people)
● Dimensiones: Económica, ambiental, social (Grondona)
.C
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DD
● Se divide por dimensiones:
○ Individual, profesional, organizacional.
○ Sectores: Público, privado, social.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA (RSE)

LA
● Reduccionismos RES o RSC

● El término es más holístico hacia RSO o RS
● Resulta antipático para el mundo empresario que se lo clasifique directa o
indirectamente de “irresponsables”
FI
● La terminología “RSE” va mutando hacia la “sostenibilidad” que resulta ser más

amigable desde los modelos mentales y el imaginario colectivo
● La sigla “RSE” pareciera circunscribirse a los aspectos sociales, pero se puede ampliar
a las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica, ambiental y social.

● Otras formas de RS: RSU o RSCoop
SOSTENIBILIDAD Y FINALIDADES
● Cambio de paradigma hacia la sostenibilidad con importancia significativa en las

agendas públicas y privadas.
● Finalidad de la RS por tipo de organización (Schvarsteín, 2004)
ABORDAJE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
● En las últimas décadas han surgido muchos estudios al respecto, bibliografía,

posgrados, revista temática etc.

● No debe ser reactiva, sino proactiva.
● La verdadera dificultad es su suplementación.
● Si bien no es universal, actualmente hay consensos internacionales:
○ Guía de prácticas responsables (ISO 26000)
○ Indicadores y metodología de reportes sociales (Global Reporting Initiative-
GRI)
○ El mayor desafío es implementarlo con fines filantrópicos.
VISIÓN HOLÍSTICA Y REFLEXIONES FINALES
OM
● Se deja de lado la concepción meramente económica de Milton Friedman (1970)
● Importancia de todos los grupos de interés vinculados a la organización, teoría de los
stakeholders de Edward Freeman (1984)
● Contexto actual altamente complejo
● La administración contemporánea opera sobre organizaciones complejas
● Requiere una visión del objeto de estudio como un todo integral, con apertura
.C
multidimensional.
Así como no existen organizaciones 100% sostenibles ni 100% responsables. Lo
importante es observar cuán cerca de cada polaridad se sitúa, siendo un proceso
DD
dinámico en constante fluctuación (Grondona)
LA
FI


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Clase 1

Epistemología (estudia y valida este conocimiento) de la administración

1) Analizar que significa la administración.

✓ La administración se puede distinguir entre una ciencia, una técnica o un arte

✓ Definición de administración: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar al uso

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Se entiende la administración como “prestar un servicio a otro”

✓ Diferentes autores ven la administración de diferentes maneras, algunos como una

✓ La administración puede ser concebida de varias de estas formas, dependiendo los

1) ¿Destacar a nivel conceptual que son las organizaciones?

3) Ejemplificar que organizaciones conocen

✓ Las organizaciones se definen desde la teoría general de los sistemas como un

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✓ Las organizaciones atraviesan toda nuestra vida, “estudiamos en ellas, trabajamos,

✓ Schvarsteing Lo toma desde varios autores, y las organizaciones definidas, así

tienen modo de funcionamiento formalizado y que definen objetivos y metas dentro

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✓ La organización también mantiene sus propias coherencias internas, sus propias

Según Pichon Rivieri:

.C ➢ Grupo restringido de personas, que están ligadas a la constante de

personas del grupo no va a depender de los demás integrantes, son independientes

✓ Las organizaciones son nuestro objeto de estudio, estudiamos la administración

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✓ Definición de organizaciones: Son unidades sociales (agrupaciones

Variables - Tipos de poder o medios de control:

✓ Físico: Amenazas y sanciones. Coacción, imposición, fuerza y miedo.

Tipos de involucramiento o compromiso de los miembros:

✓ Alienador: Obligado a pertenecer. Carga publica

✓ Moral: Involucramiento opcional por altruismo. Greenpeace (Convencida de estar)

✓ Coercitivas: Autoridad (ismo) en el nivel superior. Imposición de poder por la fuerza.

✓ Normativas: Recompensa por pertenecer (Voluntarios). Consenso sobre objetivos y

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Clasificar las organizaciones según quienes se benefician.

✓ Organización según el principal beneficiario:

3) Organizaciones de servicios: Hospitales, universidades, escuelas, organizaciones

4) Organizaciones del estado: Organización militar, correos, institutos penales,

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Modelos alternativos de gestión:

a) ¿Qué significa una cooperativa?

1) Organizaciones capitalistas o de lucro:

Su funcionamiento se encuentra dado por un razonamiento de normas y

Cooperativas, mutuales, empresas autogestionadas

✓ Estructura y funcionamiento: Se rigen por un estatuto, donde se establece como

✓ En la mayoría de ellas, existen 3 órganos principales:

A diferencia de las cooperativas y mutuales, las empresas recuperadas o autogestionadas.

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➢ El órgano estatal que las regula es el instituto nacional de Asociativismo y

Organizaciones sin fines de lucro (OSFL)

✓ Funcionamiento: Estas organizaciones llevan adelante sus acciones mediante el

Organizaciones de la Economía Social

✓ Funcionamiento: La participación de sus integrantes es de forma voluntaria

✓ Distribución de beneficios: Definidos por Consenso

➢ Trabajo realizado medido por hora

✓ Funcionamiento: Estas organizaciones rigen su procedimiento a través de

✓ Sus participantes: A diferencia de los anteriores modelos en estas organizaciones sus

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Enfoque clásico de la Administración:

✓ Análisis de estrategias de la burguesía: Practicas para expropiarle el oficio al obrero

➢ La implementación de la maquina: Medio para soslayar la resistencia

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✓ Debido al fracaso de estas estrategias que no lograron el cometido, surge la necesidad

Se propone por medio de: