CONCEPTOS DE ADMINISTRACION

CAPÍTULO 1 - VICENTE

La administración: ¿ciencia, tecnología o persuasión?

Para comenzar a hablar acerca de la administración y los lugares dónde ésta es aplicada, primero deberíamos hablar
un poco acerca de su definición. Podríamos definir la administración como “disciplina es la que se dedica al estudio
de las organizaciones como eje central, no limitándose a esto sino, también, buscando la resolución de conflictos”.
Para llevar a cabo esto, hay diversas visiones de cómo hacerlo, las cuales veremos más adelante desarrollando la
mirada de más de un autor.

Ahora bien, acabamos de clasificar a la administración como una disciplina que se dedica, además de estudiar a las
organizaciones, a plantear y resolver conflictos que pueden desarrollarse en las mismas. El hecho de cómo resolver
estos problemas, por supuesto, puede plantear desde muchas perspectivas diferentes. Vamos a plantear 4 formas
diferentes para resolver estos conflictos: primero, por tradición según como lo aprendió de sus supervisores;
segundo, por sentido común; tercero, por conocimiento experto, es decir aprendido en sus estudios; y cuarto,
mediante una solución científica, donde se recurre a soluciones que se basan y concuerdan con los hechos,
obtenidas a la luz de las teorías probadas.

Estas últimas dos son las que más nos importan para poder desarrollar un debate que resulta muy propio de la
administración: ¿es una ciencia o es una tecnología?

Planteada la pregunta, deberíamos tratar de entender un poco acerca de cada uno de estos conceptos. Por un lado,
tenemos “ciencia”: rama del saber humano constituida por el conjunto de conocimientos objetivos y verificables
sobre una materia determinada. Esta, puede definirse como conocimiento científico a partir de características
(Bunge) o como conocimiento científico a partir de métodos (Popper). Quizás en esta separación resulta más
determinante el segundo planteo dado ya que es la manera más certera y fidedigna de entender los fenómenos
que pasan y tratar de explicarlos para poder anticiparlos en un futuro. Este método es la forma de solución
científica: se plantea el problema, se desarrollan las hipótesis, se las somete a pruebas y, en base a las consecuencias
observables, se determina si es verídico o no el contexto planteado. El punto más importante de esta determinación
es que, en la intersección de lo planteado por Bunge y por Popper se encuentra la ciencia en su máxima expresión,
la cual busca entender la realidad mediante determinadas formas, pero se agota allí. En síntesis, la ciencia busca
entender, es decir que su objetivo es el conocimiento como finalidad.

Por su parte, la tecnología tiene su raíz en el concepto de “técnica”, el cual es la capacidad de solucionar problemas
con conocimiento científico (es decir, usar la ciencia aplicada). Podemos diferenciar que la misma es “científica”
pero no es “ciencia”. Como acabamos de mencionar, esta última tiene como fin el conocimiento, mientras que la
técnica busca, mediante la aplicación de leyes científicas previamente demostradas, resolver problemas de
aplicación. Ahora bien, retomando el concepto de “tecnología”, podríamos definirlo como técnica aplicada a la
producción.

En base a todo lo anterior, vamos a cerrar estas clasificaciones y definiciones afirmando a la administración como
una tecnología. Así mismo lo ve Bunge, quién la plantea como una disciplina social. Por lo tanto, Bunge dice que la
administración es una tecnología social, la cual no tiene leyes propias, sino que se fundamenta en leyes o ciencias
de otras disciplinas que puede ser consideradas mas duras como la matemática o la lógica. Pero si puede tener
regalas y enunciar hipótesis.

Considerando el debate desarrollado y cerrado en los párrafos anteriores y teniendo presente que ahora
entendemos el rol de la administración como disciplina, podríamos adentrarnos en el lugar dónde la misma se
desarrolla. Al principio, planteamos la definición de “organización”, el cual estaría bueno deshilachar. Como eje
central, podemos marcar 3 características universales que nos llevan a la definición del concepto: tener un
propósito definido, tener una estructura deliberada y ser un conjunto de personas.
En síntesis, unificando estos 3 ítems podríamos formular la siguiente definición, una organización es un “conjunto
de personas que, mediante una estructura previamente deliberada, busca cumplir con un propósito común
definido”.

Además, podemos hablar de algunas cuestiones que caracterizan a las organizaciones pero que no podemos
catalogar como universales. Comencemos mencionando que éstas son temporales y espaciales, es decir que se ven
influenciadas por su contexto, pero también influyen en el mismo. Además, podemos decir que cada una tiene su
lógica propia y, en líneas generales, son auto-generativas, lo cual promueve una cultura organizacional con división
de trabajo. Por último, podríamos mencionar que, para existir, deben cumplir con 2 funciones: social y económica.

Entendiendo estas generalidades, podemos plantear el testimonio de algunos autores para comparar y entender
las características o finalidades de las mismas.

Richard Hall plantea que “son un componente dominante de la sociedad contemporánea, es imposible escapar de
ellas y ubican al individuo dentro de la sociedad, planteando un fin social. Tienen como característica inherente los
conflictos, económicos o políticos, por ejemplo”.

También podemos mencionar los dichos de Talcott Parsons, quien dice que “son unidades sociales deliberadamente
construidas para alcanzar fines específicos”. Por su parte, Santiago Barcos afirma que “los fines de una organización
no siempre explican lo que las mismas persiguen en realidad”.

Por último, podemos mencionar la mirada que tiene Bernardo Kliksberg al respecto; quien plantea a la organización
como una institución social que contiene un sistema de actividades desempeñadas por sus integrantes (que se
coordinan en forma consciente y racional y crea expectativas en los miembros de la organización), y mediante las
cuales buscan cumplir determinados fines. Continúa respecto a su estructura mencionando que la misma está
basada en el conjunto de relaciones entre las actividades, la cual se mantiene relativamente estable en el tiempo.
Concluye mencionando que, así como se ven influenciadas por el medio en el que se desarrollan, también
influencian al mismo, generando un intercambio de mutua interacción.

Para Peter Drucker, la responsabilidad social de la empresa también está relacionada con su función económica,
pero no es la única, pues la empresa tiene la obligación de utilizar eficientemente los recursos sociales, a fin de
generar renta y trabajo. El autor plantea que las organizaciones poseen una misión, que es la de satisfacer diferentes
necesidades sociales. Fijan sus objetivos, es decir, hacia dónde quieren llegar, fijando de esta manera su enlace con
el contexto en el que actúan.

LOS GERENTES
CAPÍTULO 1 - ROBBINS

¿Qué es un gerente? ¿Cuál es su labor?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para cumplir con los objetivos de una
empresa. Su labor no tiene que ver con el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo.
Además, la mayoría de los gerentes tienen responsabilidades personales que no tienen que ver con la supervisión
de otras personas. Por ejemplo, un supervisor de pago de seguros podría procesar las solicitudes correspondientes
y además coordinar las actividades de otros ajustadores de seguros.

Clasificación de los gerentes en las organizaciones

En las organizaciones estructuradas de forma tradicional (casi siempre en estilo piramidal), la clasificación es:
- Los gerentes de primera línea administran el trabajo de los empleados no gerenciales, quienes se encargan de
la fabricación de los productos que se venden o en el suministro de servicios a clientes.
- Los gerentes de nivel medio administran el trabajo de los gerentes de primera línea. Son responsables
principalmente de poner en acción la estrategia de la compañía.
- Los gerentes de alto nivel toman las decisiones organizacionales de mayor alcance y establecen los planes y
objetivos de la empresa.

¿Dónde trabajan los gerentes?

Los gerentes realizan su trabajo en organizaciones.

Una organización es un conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito especifico.
Las tres características distintivas de una organización son: tener un propósito definido, estar conformadas por
personas y desarrollar una estructura deliberada que forma el marco en el que trabajan los miembros que la
integran.

Importancia de los gerentes en las organizaciones

La primera razón por la que los gerentes son importantes estriba en que las organizaciones requieren de sus
aptitudes y habilidades gerenciales o administrativas, principalmente en tiempos inciertos, complejos y caóticos.
En virtud de que las organizaciones tienen que lidiar con los desafíos actuales, los gerentes juegan un papel
determinante en la identificación de los problemas y en el desarrollo de soluciones.
Otra razón por la que los gerentes son importantes es que resultan fundamentales para la realización de tareas por
más que no sean quienes las llevan a cabo. Es decir que tienen un rol clave para que las cosas se hagan.
Por último, a las organizaciones les interesan sus gerente; ya que son cruciales para la productividad de los
empleados, el resultado de sus decisiones puede generar un impacto tanto positivo como negativo en los
empleados y afectar así su rendimiento.

¿Qué hacen los gerentes?

Los gerentes se encargan de administrar.

La administración implica coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que sean
realizadas de forma eficiente y eficaz. Esta se ocupa, entre otras cosas, de garantizar que las actividades laborales
sean ejecutadas con eficiencia y eficacia por las personas responsables de llevarlas a acabo, o por lo menos eso es
lo que deberían hacer los gerentes.
El termino eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de insumos o
recursos. Los gerentes tienen que vérselas con recursos escasos así que les interesa utilizarnos eficientemente.
Sin embargo, ser eficientes no lo es todo. La administración se ocupa también de la eficacia de los empleados. La
eficacia suele definirse en términos de hacer lo correcto, es decir, efectuar aquellas actividades laborales que
derivarán en el logro de los objetivos de la organización.

Como no existen dos organizaciones exactamente iguales, el trabajo de los gerentes tampoco es igual. A pesar de
esto, los investigadores de la administración han desarrollado tres enfoques para describir la labor gerencial: las
funciones, los roles y las habilidades.
Funciones administrativas

1) Planeación: Función administrativa que involucra la definición de objetivos, el establecimiento de estrategias

para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades.

2) Organización: Función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo de los empleados
para lograr los objetivos organizacionales.

3) Dirección: Función administrativa que involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos
organizacionales.

4) Control: Función administrativa que consiste en supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

Roles gerenciales de Mintzberg

Henry Mintzberg analizo a gerentes reales trabajando. En su primer estudio, concluyo que la mejor manera de
describir la labor gerencial consiste en revisar los roles que desempeñan los gerentes al llevar a cabo su trabajo.
El concepto de roles gerenciales se refiera a las acciones o comportamientos específicos exhibidos por un gerente y
los cuales se espera que estos encarnen. Nos concentramos en las expectativas y responsabilidades relacionadas
con el individuo que desempeña ese rol, no en la persona especifica. Estos pueden ser:
- Roles interpersonales tienen que ver con las personas y con otros deberes de carácter ceremonial y simbólico.
Estos son; representante, líder y enlace.
- Roles informativos involucran la recopilación, recepción y transmisión de información. Estos son; monitor,
difusor y vocero.
- Roles de decisión que implican la toma de decisiones o la elección de alternativas, e incluyen al empleador, al
solucionador de conflictos, al asignador de recursos y al negociador.

Habilidades gerenciales
Robert L. Katz propuso que los gerentes necesitan contar con tres conjuntos de habilidades fundamentales: técnicas,
humanas y conceptuales.
Las habilidades técnicas son el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de
forma competente las tareas laborales. En segundo lugar, las habilidades interpersonales/humanas implican la
capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Y por último, las habilidades
conceptuales que son aquellas que utilizan los gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas.