EVALUACIÒN CONTINUA 1

ALUMNO(A): Reyes Pérez Lucy.

DOCENTE: Carreño Chiroque Sergio André.
CURSO: Negociación

PREGUNTAS:

1. Desarrolla. Elabora una definición propia de conflicto y explica los

elementos que lo componen con un ejemplo (4pts).
Conflicto: Mi esposo y yo discutimos porque no se fue al colegio a recoger a mi hijo,
ya que prefirió hacer una carrera de taxi que llegar a tiempo en su horario de salida.
La maestra de mi hijo me insistía llamando y enviando mensajes a mi celular que
estaban preocupados porque nadie venía a recoger a mi hijo, ya que estaba
desesperado llorando y a la vez tenían reunión en la sala de profesores de la misma
institución. Me sentía tan nerviosa y enojada a la vez porque yo me encontraba en una
cita médica; pero antes de que me llamara la profesora de igual forma le insistí
llamando a mi esposo que no se olvide de ir a traer a mi hijo del colegio en su hora de
salida y como me decía ya llego yo me confié de él, así que preferí perder esa cita que
tenía con el doctor y fui al colegio.
Cuando llegué a la institución educativa mi hijo me abrazó y llorando me dijo ¿pensé
que no vendrían por mí? En ese momento se me partió el corazón, pero por dentro me
sentía tan enojada y furiosa por la irresponsabilidad de mi esposo.
Después de 1 hora que estábamos en casa con mi hijo, recién llegó mi esposo
desesperado y dándome una explicación, pero como yo me sentía tan enojada
empezamos a discutir porque no le dejaba hablar por la furia que sentía de haber
encontrado a mi hijo llorando en el colegio. Hasta que me explicó que cuando estaba
dejando a un agricultor en su chacra al regreso en plena carretera se le bajo la llanta y
que para mala suerte se le bajó la batería de su celular y que tuvo que esperar que
alguien lo auxilie y pueda ayudarlo a llevar su carro a un llantero cerca de ese lugar
donde se encontraba.
Cuando me iba contando lo que le había pasado nos pidió disculpas tanto a mí como a
mi hijo y nos dijo que no fue su intención y que lo que le sucedió fue sin querer. En ese
momento entendí que a veces pasan cosas sin pensarlo y que antes de juzgar y
discutir debemos escuchar el motivo del problema como es el caso de esta discusión.

2. Caso: Miguel un técnico de sistemas. Lee, analiza y responde (8pts).

a) ¿Cuál o cuáles son las fuentes del conflicto en el caso anterior?

¿Por qué? Explica y sustenta tu respuesta.

Conflicto de intereses: En la mayoría de las relaciones de trabajo son inevitables

como es el caso de Miguel y de Manolo, donde llega el momento en que uno de ellos
empieza alejarse de la situación de equilibrio creando tensiones entre ellos. Bueno
según mi punto de vista aquí Miguel siente que Manolo es superior a él por la manera
como se está desenvolviendo en el ámbito laboral; es decir de que alguien sin título
este siendo más competitivo que él.

Conflicto de estructura o roles: Pienso que este caso también está relacionado con
este tipo de conflicto por la manera de como Miguel siente que su profesionalismo está
siendo opacada por Manolo, ya que piensa que le está haciendo sombra su trabajo,
quitándole el aprecio de su jefa.

Bueno, aquí Miguel transmite y siente que hay desigualdad relacionada con la
insatisfacción y deterioro del rendimiento en cuanto a los puestos de trabajo y roles
que cada quien asume.

Conflicto de valores: Bueno de igual forma siento que este conflicto también está
relacionado con este caso por la manera de como Miguel se deja llevar por la ira y no
sabe controlar sus emociones y por ende sus valores, en la cual se ha ido
tambaleando tanto su seguridad personal como profesional debido a la frustración que
siente al no tener el reconocimiento que piensa que debería tener frente a los demás.

Conflicto de Relaciones o Comunicación: Creo que este punto es muy importante

ya que en este caso en vez de que Miguel se deje llevar por la ira debió tratar de
promover y desarrollar habilidades para enfrentarlas desde un enfoque distinto,
resolviendo los conflictos a través de estrategias y formas adecuadas que ayuden a
dar soluciones y a replantear racionalmente la situación desfavorable en la que estaba
pasando en el ámbito laboral.
 b) ¿En qué nivel ubicarían el conflicto presentado en el caso? ¿Por qué?
Explica y sustenta tu respuesta.

Conflicto intrapersonal: Porque Miguel se sentía una persona frustrada, por ende,
no logra interpretar los percances en su vida afectiva y profesional, llegando a
desembocar en inseguridades en cuanto a la manera de socializarse con los demás
correctamente.

Conflicto interpersonal: El conflicto interpersonal a menudo surge por la

competencia, como muestra el ejemplo de este caso en donde Miguel se sentía
menospreciado profesionalmente por la forma de como Manolo se iba desenvolviendo
de manera más activa en el trabajo.
En donde la mejor manera de solucionar este tipo de conflictos interpersonales según
este caso es conservando actitudes asertivas y de cómo saber expresar nuestros
inconvenientes de una manera más abierta, directa y adecuada, logrando expresar lo
que pensamos y sentimos sin atentar contra los demás.

c) ¿Qué estilo se utilizó para afrontar este conflicto?

Según mi perspectiva, pienso que el estilo que se utilizó fue el de Competitivo; debido
a que Miguel quería ser el centro de atención en el ámbito laboral y que su
profesionalismo debía estar por encima de cualquier otro trabajador como es el caso
de Manolo.

¿Crees que fue el adecuado o plantearías el uso de otro estilo?

¿Por qué?

Creo que en cierta parte no fue el adecuado porque cada quien veía sus necesidades
en cuanto al puesto de trabajo que realizaban en la empresa. De que uno sea más
habiloso que el otro no quiere decir que sea más proactivo o con más capacidad, sino
que cada quien se debe desenvolver de la mejor manera y si se trata de ir
aprendiendo con el transcurso del tiempo es algo que beneficiara tanto en lo personal
como en lo profesional a cada uno.

Elabora un nuevo final para el caso usando otro estilo de

afrontamiento.

El final adecuado para este caso sería de un estilo colaborador en donde Miguel y
Manolo hubieran manejado mejor la situación si ambos se daban la oportunidad de
dialogar y coordinar acerca del ambiente que los molestaba dando alternativas
positivas para enfrentar estos problemas, y de esta manera hubieran trabajado en
armonía dando mejoras en el rendimiento tanto personal como profesional para
satisfacción y bienestar tanto de ellos como de la empresa según las funciones y roles
en la que cada uno estaba a cargo para que tengan un clima laboral estable y puedan
ofrecer de esta manera productividad y ofreciendo oportunidades de crecimiento.

d) ¿Cuál es la posición de Miguel en este conflicto?

La posición de Miguel en este caso es de un profesional egoísta con falta de
seguridad en sí mismo que solo veía sus necesidades laborales, negándose a ver las
perspectivas frente a Manolo.
¿Cuál sería el interés?
El interés en este ejemplo es el principal (ya que en ese momento hubo problemas en
el ámbito laboral sin alternativas de solución por ambas partes en cuanto a los roles de
trabajo que tanto Miguel y Manolo les tocaba asumir, sin llegar a un acuerdo
satisfactorio entre ellos).

3. DESARROLLA. Elabora un ejemplo (relacionado con tu vida

diaria) para cada perfil de Leritz y luego brinda 2
recomendaciones para cada ejemplo planteado (4pts)

- Forzadores: En mi caso sería de que como estudiante y madre hogareña

busco en mi hogar llevar un control de vida estricta en el comportamiento y
educación de mi hijo en la cual pueda desenvolverse de la mejor manera según
el ambiente que le toque estar.
Recomendaciones:
• No actuando en mi hogar de manera agresiva.
• Examinando el propio comportamiento de mi hijo para ver lo que puede estar
causando su inseguridad.

-Anotadores: Tuve la oportunidad de trabajar en un estudio contable como

secretaria en la cual mis jefes administrativos me felicitaban por la manera de
cómo iba aprendiendo según las actividades que se me otorgaba, pero como
siempre no falta una compañera de trabajo que me gritaba y me daba ordenes
en la cual mis jefes no la autorizaban.
 Recomendaciones:
• Durante mi tiempo de trabajo en ese estudio contable confronté directamente a
mi compañera de trabajo para conocer la verdad.
• En ese momento no dejé que cambien las reglas a su favor y que ella salga
beneficiada de sus males intenciones hacia mi persona.

-Pacificadores: En el colegio de mi hijo tuve una mala experiencia, cuando la

directora nos ofreció seguridad mediante sus estudiantes y no fue así porque
cuando mi hijo tuvo un accidente que se le cayó la tabla en su cabeza no me
avisaron en el momento del accidente si no a la hora de salida; cuando llegue a
recogerlo y me entere de la noticia me dio impotencia de gritarles por no
avisarme, pero a la vez me tranquilice porque vi a mi hijo asustado y llorando.

Recomendaciones:
. No permitir que cuando haya un accidente nos digan varias incongruencias
que no vienen al caso.
. No permitir que cuando haya un problema grave que estaba bajo su
responsabilidad logremos confundir una simple disculpas evadiéndose del
problema ocasionado.

-Rebeldes: Tuve una mala experiencia en un grupo de trabajo estudiantil en

donde el profesor nos dejó realizar un proyecto y cuando designábamos hacer
reuniones con mis compañeros acerca de la repartición del trabajo decía que
toda nuestra parte informativa estaba mal y que solo de ella estaba bien tan
solo por no volver a modificar la parte que le tocaba realizar.

Recomendaciones:
. No permitir que los integrantes de un grupo estudiantil se hagan los muy
ocupados, tan solo por no realizar el trabajo que se le asignó.
. No dejarse intimidar por las actitudes agresivas y negativas hacia nosotros
cuando le pedimos una explicación del porque no realizó el trabajo.

-Generadores: Hoy en día con mi esposo llevamos una vida más equilibrada
en cuanto a decisiones, gastos y quehaceres del hogar, dándose la mano tanto
en los buenos como malos momentos.
 Recomendaciones:
. No permitir que nuestras frustraciones nos lleven a tomar malas decisiones al
momento de corregir a nuestro hijo, sino que compartamos las mismas
opiniones en cuanto a dar soluciones.
. No dejarse llevar por la colera y furia cuando haya problemas que tienen
solución sino actuar y pensar manera equilibrada como personas maduras y
adultas.

4. Caso: El capitán del barco. Lee, analiza y responde (4pts)

a. ¿Qué comportamientos presenta el cocinero? Sustenta tu

respuesta
Desde mi punto de vista, pienso que el cocinero muestra un comportamiento
agresivo indirecto, porque actuaba desde un enfoque discreto frente al
capitán; fundamentando esta respuesta es que aparentemente el cocinero
daba a demostrar que era maltratado y humillado, pero en el fondo escondía
su doble personalidad agresiva frente a los demás.

b. ¿Con qué perfil o perfiles podrías relacionar su

comportamiento, especificando el nivel de Leritz? Sustenta
tu respuesta y brinda 2 recomendaciones para tratar con
ese perfil.
Lo relacionaría en este caso con el del Perfil Anotadores- Castigadores: Ya que
el cocinero manipula psicológicamente en cuanto a su victimización frente a los
demás, castigando con silencio y sobre todo buscando hacer sentir culpable al
Capitán.
• Nivel de Leritz: Paciente pasivo – agresivo, Pienso que en este caso el
cocinero que aparentaba sumisión, por detrás buscaba castigar al capitán,
buscaba la forma de vengarse.
Recomendaciones:
 No permitir ser castigado con el silencio e ignorarlos.
 No permitir que se nos echen la culpa de algo que no hemos cometido, mucho
menos sentirse menos frente al resto por las malas acciones de los demás.