Box kinesiológico:

Sofía: Buenas tardes señorita Camila, me presento soy Sofía Vergara la kinesióloga que desde hoy
se ocupara de su atención, como esta? (comunicación verbal y no verbal)

Aca podemos notar la primera habilidad de comunicación asertiva verval y no verbal de la

kinesióloga

Camila: hola buenas, no muy bien me cambiaron la hora de atención a último momento en dos
ocaciones y uno se organiza, deberían avisar con más anticipación.

Kinesióloga aca presenta dificultad de habilidad empática hacia el usurio al momento de

contestar a la paciente lo cual no debía de ser)

Sofía: a ver señora, yo no tengo la culpa de esto, deveria quejarse en el some y no conmigo

Camila: comprendo, pero lo hablo con ud, ya que en otras ocaciones no an presentado solucion

Sofia: espéreme, vuelvo en unos minutos.

(kinesióloga va hablar con su secretaria) dificultad de habilidad de Solucionar conflictos.

Sofía (se presenta molesta) señora marcela no me aviso del cambio de hora de la paciente, como
es posible ésto?, ella esta molesta, somos un equipo de trabajo, debería haberme informado
antes que irresponsable. (tomo agresivo)

Secretaría Marcela: perdón pero no me hable de esa forma, la verdad admito mi error, y mil
disculpas por ello si debería haberle informado.

Sofía: la mira y se retira

(kinesióloga va hablar con su secretaria) Solucionar conflictos.

Camila: hola buenas, no muy bien me cambiaron la hora de atención a último momento y uno se
organiza, deberían avisar con mas anticipación.

Sofía: Señorita Camila no sabía de su cambio de hora, , hablaré con mi equipo para que no vuelva
a ocurrir, le pido las disculpas correspondientes de parte de todo mi equipo, me espera un
segundo vengo de inmediato.

Situación correcta de la solución del conflicto

Sofía: hola, señorita valentina, como esta? necesito hablar con usted.

Secretaria Marcela: hola, bien y usted? Si digame

Sofiay: bien, pero un poco molesta ya que la paciente me dijo que le habían realizado un cambio
de hora y usted no me informo, nosotros somos un equipo de trabajo por lo cual tenemos que
mantenernos informados de todo, yo no supe que deccrile a la paciente, espero que para una
próxima vez que ocurra algún cambio de hora me informe y no tomarme con sopresas al
momento de atender a los pacientes; espero no le moleste lo que estoy diciendo pero es esencial
que como equipo brindemos la mejor atención, y eso se hace en base a la buena comunicación y
mantenernos informados unos con otros, que ten buen día.